Étude de cas
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
Djeddah, Arabie Saoudite
Nombre d'employés
Plus de 225 employés
Localisation des bureaux
3 pays
SMART Technology Solutions passe d’entreprise en difficulté à un leader en matière de talents grâce à une vaste offre d'apprentissage en ligne
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Fondé en 2007, SMART Technology Solutions a démarré doucement en proposant des technologies d’entreprise standard et des solutions de conseil plus accessibles à de nombreuses sociétés. En réalité, une part importante de l’éthique de l’entreprise est de considérer tout le monde, des clients aux fournisseurs, comme un membre de la famille, ce qui lui a permis de résister à des périodes de changements importants et à un environnement commercial difficile.
Cependant, face au risque de faire faillite, l’entreprise a dû repenser son activité. Cette restructuration impliquait de rationaliser sa force de travail et de transformer son programme de formation pour mieux accompagner les ambitions des collaborateurs en termes de développement professionnel. C’est à ce moment qu’ils ont découvert Udemy Business, ce qui a permis à SMART d’offrir un vaste choix de cours d’apprentissage et de développement pour rééquilibrer les compétences techniques et générales de ses employés. Ainsi, l’entreprise pouvait fidéliser ses meilleurs talents et atteindre une croissance à trois chiffres en seulement quelques années.
L'apprentissage au cœur du lieu de travail
Animée par la volonté d’aider diverses entreprises à atteindre leurs objectifs à l’aide des dernières technologies et expertises, SMART Technology Solutions collabore avec ses clients pour fournir des solutions personnalisées afin d’optimiser la croissance. Et avec 80 % des premiers clients de l’entreprise toujours présents, cette stratégie a bien servi l’entreprise.
Le choix de SMART d’investir dans l’A&D est au cœur de cette réussite. L’entreprise est fière d’accueillir des individus très motivés, investis dans le service client et bénéficiant d’un employeur qui se soucie réellement de leur bien-être.
Mais comme l’explique Albara Bahjatt, co-fondateur et directeur général de SMART Technology Solution, même les plans les mieux établis peuvent souffrir de retards temporaires : « Nous sommes fans de l’A&D depuis le premier jour. Au début, nous avons beaucoup investi dans l’A&D comparé aux autres startups. À l’époque, les formations étaient généralement disponibles sur DVD, ce qui était cher : jusqu’à 300 $ par cours. Nous nous sommes développés très vite, mais avons été surchargés par l’activité. Comme nos collaborateurs étaient très occupés, l’A&D et les certifications ont pratiquement cessé. »
En outre, l’entreprise a rapidement été confrontée à une croissance effrénée et s’est retrouvée proche de la faillite. Pour survivre, Albara et son partenaire commercial ont remanié le modèle économique de SMART, identifiant les meilleurs éléments de l’entreprise pour aider à la restructuration et à la transformation de ses activités. C’est à ce moment-là que l’entreprise s’est également aperçue du besoin d’une large bibliothèque de formations A&D disponibles à la demande, afin de permettre à ses collaborateurs d’apprendre en toute liberté, quand ils le souhaitent, et de guider leur propre évolution professionnelle.
Co-fondateur et directeur général
A&D très accessible qui a aidé à instaurer une croissance à trois chiffres
« Tout en échangeant sur les manières de remettre l’entreprise sur les rails, nous avions besoin d’une façon d’identifier nos membres d’équipe les plus investis afin de guider l’entreprise. C’est ainsi que nous avons créé le programme « Voie de la réussite », explique Albara. En faisant passer un test de personnalité, un test de langue anglaise, ainsi que trois formations Udemy, notre objectif était de raviver la passion pour l’apprentissage dans une entreprise. »
Le programme Voie de la réussite ayant connu un succès retentissant en permettant l’identification d’une équipe d’individus clés et la définition des futures attentes A&D, SMART a recherché un fournisseur d’apprentissage en ligne qui pourrait correspondre à ces exigences. « Nous avons examiné une grande variété de fournisseurs, dont LinkedIn Learning, mais c’était évident dès le départ qu’Udemy Business était le partenaire idéal, raconte Albara. Udemy Business nous a aidés avec nos besoins et a pris en compte notre budget. En outre, les formations diverses offertes par la plate-forme nous ont permis de voir que nos collaborateurs trouveraient toujours ce dont ils ont besoin. »
L’apprentissage d’entreprise en toute simplicité
Bénéficiant du large éventail de formations de la plate-forme et de la capacité de créer des parcours d’apprentissage personnalisés pour chaque membre d’équipe, SMART a éliminé les obstacles à la création d’un contenu A&D très accessible. Cela signifie que l’entreprise peut dorénavant assigner des formations particulières selon les objectifs de carrière ou les exigences d’un poste.
« Créer et gérer du contenu peut être difficile pour des petites entreprises et l’apprentissage ne devrait pas être quelque chose auquel vous pensez, cela devrait être instinctif, explique Albara. Udemy Business est un outil fantastique qui offre un large éventail de formations et aide à développer les compétences. »
Encourager une culture de l’apprentissage, heure par heure
SMART a également optimisé le nombre d’heures d’apprentissage hebdomadaires de ses collaborateurs, avec une moyenne de 15 heures pour certains utilisateurs. Selon Albara, c’est à cette culture de l’apprentissage que l’entreprise doit en partie son succès récent. Il explique : « SMART a connu une croissance à trois chiffres durant les trois dernières années, à laquelle Udemy Business a contribué. Nos collaborateurs savent dorénavant qu’en cas de doute, ils peuvent parcourir Udemy Business. C’est presque inné. »
Albara et son équipe n’ont également pas l’habitude d’indiquer aux autres ce qu’il faut apprendre. Au contraire, ils pensent que tout ce que leurs collaborateurs apprennent, que ce soit une compétence linguistique ou un cours de cuisine, contribuera à leur équilibre. Albara explique : « Udemy Business nous offre un bon équilibre entre les formations techniques et celles sur les compétences comportementales. Nous avons gagné en efficacité et en productivité, et nous pouvons mieux comprendre nos clients, qui sont beaucoup plus satisfaits. »
Un rééquilibrage des compétences techniques et comportementales permet à SMART d’offrir une expérience d’apprentissage plus variée. En outre, l’entreprise envoie à ses membres d’équipe un rapport hebdomadaire, qui met en évidence les meilleurs apprenants afin de favoriser une concurrence saine et une culture de l’apprentissage.
Albara développe : « Nous utilisons Udemy Business comme bénéfice pour les membres de l’équipe, nous le mentionnons d’ailleurs dans nos offres d’emploi et nos clients y ont accès. Les départs de membres de notre équipe ont considérablement diminué. Certains parmi ceux qui quittent l’entreprise recommandent même SMART à leur nouvel employeur. »
Co-fondateur et directeur général
Transformation radicale : utilisation des données pour une amélioration continue
Après avoir redressé la situation de l’entreprise, qui était auparavant endettée et affiche désormais une croissance à trois chiffres, Albara souhaite poursuivre le développement de la culture A&D de SMART. C’est pourquoi la direction de l’entreprise organise maintenant des points trimestriels avec chaque membre d’équipe, en utilisant les métriques du tableau de bord Udemy Business pour s’assurer qu’ils sont sur la bonne voie ou pour identifier tout changement qui pourrait améliorer le développement professionnel. L’entreprise offre même des cadeaux aux apprenants performants, reconnaît leurs efforts et les encourage dans cette démarche de développement continue.
De plus, SMART a si bien réussi à créer une culture de l’apprentissage au sein de son organisation qu’elle est aujourd’hui un partenaire commercial et un revendeur Udemy Business. Elle aide d’autres entreprises à mettre en place une stratégie A&D bien établie afin de favoriser la croissance et la progression de carrière autonome.
Albara est convaincu que l’entreprise, qui enregistre une croissance de plus de 140 %, poursuivra sur sa lancée, soutenue par Udemy Business. Avec 5 700 inscriptions à des cours et 9 200 heures d’apprentissage au compteur de l’entreprise, il a quelques conseils pour quiconque souhaite adopter la plate-forme. Il explique : « Udemy Business est un outil fantastique, mais il repose sur la présence préalable des bonnes personnes et de la bonne culture. La plate-forme a répondu à nos attentes. Nous avons un fantastique responsable de compte Udemy, cela constitue une partie importante de l’expérience globale. »
Co-fondateur et directeur général
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