Emids
Lauréat régional 2026 | Excellence en matière d'apprentissage
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
Nashville, Tennessee
Nombre d'employés
1700
Localisation des bureaux
États-Unis, Canada, Inde, Philippines, Arménie
Développer la maîtrise de l'IA à grande échelle : comment Emids a constitué une équipe d'ingénieurs spécialisés dans le secteur de la santé grâce à Udemy
Business outcomes
88%
achèvement au Niveau 0 (maîtrise des bases de l'IA)
62%
des employés utilisent l'IA au quotidien
45-55%
d'amélioration sur les projets inédits
Défi
Développer la maîtrise de l'IA à grande échelle
Emids est entièrement dédié au secteur de la santé. Grâce à son approche d’« ingénierie contextuelle déployée en amont », Emids s’intègre en profondeur dans les environnements de ses clients, alliant plus de 36 ans d’expertise dans le secteur de la santé à une ingénierie axée sur l’IA pour permettre aux assureurs, aux prestataires, aux entreprises biopharmaceutiques, aux fabricants de technologies médicales et aux entreprises de technologies de la santé de moderniser leurs plates-formes stratégiques, de développer des agents personnalisés et de déployer l’IA à grande échelle dans les flux de travail qui génèrent de la valeur ajoutée. À mesure qu’Emids développait ses capacités d’ingénierie basées sur l’IA et passait de l’expérimentation de l’IA générative à une IA prête pour la production dans les environnements de ses clients des secteurs de la santé et des sciences de la vie, l’entreprise a dû approfondir et étendre ces capacités à l’ensemble de son personnel. Les équipes devaient combiner des compétences en IA et en ingénierie avec une compréhension approfondie des flux de travail dans le secteur de la santé, des environnements clients et du contexte dans lequel l’IA serait appliquée. Emids investissait déjà dans le développement des capacités en IA à travers un écosystème d’apprentissage plus large englobant des programmes internes, des applications pratiques et des ressources externes. L’entreprise avait l’occasion de compléter ces efforts par des parcours d’apprentissage structurés et basés sur les rôles qui pourraient soutenir différents niveaux de compétence en IA et se développer de manière cohérente à travers l’organisation. Dans le secteur de la santé, cela signifiait également développer la compréhension du domaine, la sensibilisation à la gouvernance, la supervision humaine et les contrôles nécessaires pour appliquer l’IA de manière responsable. Ces capacités revêtent une importance particulière pour le modèle d’ingénierie contextuelle déployé en amont d’Emids, qui intègre directement le contexte des soins de santé et l’ingénierie basée sur l’IA dans les environnements des clients. « En tant qu’entreprise d’ingénierie axée sur l’IA, le renforcement continu des compétences de l’ensemble de nos collaborateurs en matière d’IA est au cœur de notre mode de fonctionnement. Nous recherchions un partenaire de formation capable de nous aider à développer à grande échelle des compétences avancées et spécifiques à chaque poste, tout en offrant à nos équipes la flexibilité nécessaire pour acquérir des compétences adaptées à leurs fonctions et à l’évolution de leurs besoins. C’est là qu’Udemy est intervenu », raconte Jagdeep Chawla, Delivery Head, Emids India. Emids s’est concentré sur trois priorités : une large culture de l’IA, des compétences spécifiques plus approfondies et un parcours structuré allant de la compréhension fondamentale aux compétences avancées et appliquées en IA.
“En tant qu'entreprise d'ingénierie axée sur l'IA, le renforcement continu des compétences de l'ensemble de nos collaborateurs en matière d'IA est au cœur de notre mode de fonctionnement. Nous recherchions un partenaire de formation capable de nous aider à développer à grande échelle des compétences avancées et spécifiques à chaque poste, tout en offrant à nos équipes la flexibilité nécessaire pour acquérir des compétences adaptées à leurs fonctions et à l'évolution de leurs besoins. C'est là qu'Udemy est intervenu.”
Solution
Un générateur de programme de cours par étapes, basé sur les rôles, sur Udemy
Emids a démarré modestement et de manière réfléchie, en développant dans un premier temps un programme destiné exclusivement aux ingénieurs en informatique, car ce sont eux qui sont les plus à même d’utiliser concrètement les outils d’IA. Une fois que l’approche choisie validée par les ingénieurs, l’entreprise a utilisé la cartographie des compétences Udemy pour développer un programme de formation axé sur les rôles, allant du niveau 0 (les bases) au niveau 3, couvrant les analystes métier, l’assurance qualité, les chefs de projet, les Scrum Masters, les concepteurs et les responsables. Chaque poste a reçu un parcours d’apprentissage aligné sur la façon dont l’IA est utilisée dans son travail, plutôt qu’un cours générique unique pour tout le monde. L’approche par étapes a permis à Emids de développer son activité selon ses propres besoins : • Niveau 0: maîtrise basique de l’IA, obligatoire pour 1235 employés répartis sur cinq pays • Niveaux 1 à 3 : apprenissage progressif, niveau spécifique au poste, de 547 à 104 puis 62 achèveùents à mesure que la formation se concentre vers la certification de niveau expert • Responsabilité intégrée : tableaux de bord d’achèveùent automatisés, spécifiques aux responsables, publiés à un rythme récurrent Pour accompagner le programme dans sa phase d’expansion, Emids a intégré des mécanismes de responsabilisation directement dans le processus de déploiement grâce à des tableaux de bord automatisés permettant de suivre l’avancement des tâches, offrant ainsi aux responsables une visibilité sur les progrès réalisés par leurs équipes. Emids a également favorisé l’apprentissage continu grâce à un portail interne permettant de soumettre, d’approuver et de parrainer des idées de cas d’utilisation de l’IA, ainsi qu’à un outil de mise en correspondance des compétences conçu pour mettre en relation les employés nouvellement formés avec des projets pertinents nécessitant ces compétences. « Ce qui a fonctionné pour nous, c’est la possibilité d’adopter une approche personnalisée. Udemy nous a permis de structurer l’apprentissage autour de différents rôles et niveaux d’expertise, afin que les équipes puissent continuer à approfondir leurs capacités en IA à mesure que leur travail et la technologie associée évoluaient. Cette flexibilité est particulièrement importante pour développer l’ingénierie dirigée par l’IA dans l’ensemble de l’organisation », a déclaré Chawla.
“Ce qui a fonctionné pour nous, c'est la possibilité d'adopter une approche personnalisée. Udemy nous a permis de structurer l'apprentissage autour de différents rôles et niveaux d'expertise, afin que les équipes puissent continuer à approfondir leurs capacités en IA à mesure que leur travail et la technologie associée évoluaient. Cette flexibilité est particulièrement importante pour développer l'ingénierie dirigée par l'IA dans l'ensemble de l'organisation.”
Résultats
88 % d'achèvement et une amélioration mesurable de l'efficacité
Emids a atteint 88 % d’achèvement au Niveau 0, 50 % au Niveau 1. Ces chiffres se resserrent volontairement à 9 % au Niveau 2 et 6 % au Niveau 3 à mesure que la formation progresse de la maîtrise des bases à une certification de niveau expert. Au niveau organisationnel, Emids a atteint un indice IA de 70,4 %, 62 % des collaborateurs utilisant activement l’IA dans leur travail quotidien, sur 125 projets et 84 comptes clients, avec un recours actif à 24 outils d’IA distincts, notamment Copilot, Claude, Gemini, ChatGPT et PACCA AI, développé par Emids. Le programme d’apprentissage soutient également la stratégie plus large d’ingénierie contextuelle déployée en amont d’Emids. Le perfectionnement interne joue un rôle important dans le développement de la main-d’œuvre nécessaire pour étendre ce modèle. « La valeur ajoutée que nous apporte Udemy va au-delà de la simple formation. Elle se traduit par la façon dont cet apprentissage se concrétise. Les équipes tirent parti de leurs capacités en IA pour renforcer les performances quotidiennes et contribuer à des améliorations mesurables de la qualité et de la rapidité offertes à nos clients », a déclaré Prastina Mary, Associate Vice President, Emids.
“La valeur ajoutée que nous apporte Udemy va au-delà de la simple formation. Elle se traduit par la façon dont cet apprentissage se concrétise. Les équipes tirent parti de leurs capacités en IA pour renforcer les performances quotidiennes et contribuer à des améliorations mesurables de la qualité et de la rapidité offertes à nos clients.”
Looking Ahead
Développement continu des capacités d'IA
Emids continue d’utiliser Udemy pour aider son personnel à suivre le rythme alors que les technologies, outils et méthodes de travail en IA évoluent. Le contenu des cours d’Udemy et la cartographie des compétences permettent à Emids de développer des parcours d’apprentissage ciblés et spécifiques aux rôles autour des capacités émergentes, pour aider les équipes à acquérir des compétences pertinentes à mesure que la technologie évolue. Cela s’inscrit dans le cadre de l’approche globale d’Emids en matière de développement continu des compétences en IA, où l’apprentissage est étroitement lié à la manière dont les équipes mettent en œuvre l’IA dans leur travail quotidien. Le jeu de rôle Udemy permet de mettre en pratique des compétences dans des scénarios tels que des entretiens avec des clients et des cas d’utilisation concrets de l’IA, tandis que l’assistant IA apporte un soutien supplémentaire aux employés pour les aider à s’y retrouver dans les nouveaux sujets techniques et à approfondir leurs connaissances de manière autonome. « L’IA évolue rapidement, et notre approche d’apprentissage doit évoluer avec elle. Udemy nous offre la flexibilité nécessaire pour répondre aux nouvelles possibilités grâce à des formations pertinentes et ciblées, ce qui aide nos équipes à se préparer aux prochaines évolutions dans le domaine des soins de santé axés sur l’IA », a ajouté Mary.
“L'IA évolue rapidement, et notre approche d'apprentissage doit évoluer avec elle. Udemy nous offre la flexibilité nécessaire pour répondre aux nouvelles possibilités grâce à des formations pertinentes et ciblées, ce qui aide nos équipes à se préparer aux prochaines évolutions dans le domaine des soins de santé axés sur l'IA.”
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