Zelis Healthcare
Lauréat régional 2026 | Optimisation de l'impact
Secteur
Soins de santé
Siège de l'entreprise
Boston, Massachusetts, États-Unis
Nombre d'employés
Plus de 3 500
Localisation des bureaux
États-Unis et Inde
Comment Zelis Healthcare a mis la formation au service de sa stratégie d'entreprise et préparé ses équipes à l'IA grâce à Udemy
Business outcomes
45 040
heures d'apprentissage accumulées
5 691
inscriptions aux parcours d'apprentissage
1 311
parcours d'apprentissage terminés
Défi
Relier l'apprentissage aux priorités de l'entreprise
Zelis Healthcare modernise l’expérience financière dans le secteur de la santé pour les payeurs, les prestataires de soins et les usagers du système de santé. Implanté à Hyderabad, dans l’État du Telangana, le Centre mondial de compétences (Global Capability Center, GCC) de Zelis Healthcare accompagne l’ensemble de l’organisation Zelis dans les domaines de l’ingénierie, du développement produit, des services de données et des opérations de plate-forme. Chez Zelis Healthcare, la formation est avant tout pensée au service de la stratégie de l’entreprise. Alors que le Centre mondial de compétences d’Hyderabad poursuivait son expansion, l’équipe Apprentissage et développement a veillé à ce que les investissements en formation soutiennent directement les priorités stratégiques de l’entreprise, notamment l’adoption de l’IA, la modernisation du cloud, la cybersécurité et l’excellence en ingénierie logicielle. Cela nécessitait des parcours de formation ciblés, conçus en fonction de la manière dont chaque public est amené à comprendre le changement, le mettre en œuvre et le piloter. « Nous partons des priorités de l’entreprise, puis nous identifions les compétences dont nos équipes ont besoin pour les concrétiser. Cela permet de maintenir des formations ciblées, pertinentes et étroitement liées aux réalités du terrain », explique Shiva Jyothi Kasaraneni, Senior Manager, Apprentissage et développement.
“Nous partons des priorités de l'entreprise, puis nous identifions les compétences dont nos équipes ont besoin pour les concrétiser. Cela permet de maintenir des formations ciblées, pertinentes et directement liées aux réalités du terrain.”
Solution
Des parcours de formation par métier conçus pour répondre aux besoins de l'entreprise
Zelis Healthcare a traduit les besoins en compétences identifiés grâce aux retours des dirigeants, à la planification des effectifs et aux évaluations des compétences en parcours d’apprentissage Udemy ciblés. À mesure que l’IA s’imposait comme une compétence stratégique, l’équipe a mis en place des parcours d’apprentissage de l’IA adaptés aux différents métiers et conçus pour trois publics distincts : • Sensibilisation à l’IA : les employés ont acquis une compréhension concrète des fondamentaux de l’IA • Conduite du changement portée par l’IA : les dirigeants ont appris à piloter la transformation et à en comprendre les enjeux pour l’entreprise• IA appliquée : les équipes techniques et les développeurs ont renforcé leurs compétences en ingénierie logicielle, en automatisation et dans les technologies émergentes L’équipe a également créé des parcours d’apprentissage à la demande des équipes métiers, en collaboration avec les différentes unités opérationnelles, afin de transformer des besoins concrets liés à des projets en contenus de formation sélectionnés et adaptés. Pour l’équipe en charge des technologies de paiement, cela s’est traduit par un renforcement des compétences en DevOps, en automatisation de l’assurance qualité, en ingénierie produit, dans le cloud et en développement assisté par l’IA. « La formation est plus efficace lorsqu’elle est en prise directe avec les besoins opérationnels. En transformant les besoins réels de l’entreprise en parcours adaptés aux différents métiers, nous rendons le développement des compétences plus pertinent, plus concret et plus facile à mettre en pratique », explique Shiva Jyothi Kasaraneni.
“La formation est plus efficace lorsqu'elle est en prise directe avec les besoins opérationnels. En alignant les parcours de développement sur les besoins réels de l'entreprise et les spécificités de chaque rôle, nous pouvons rendre le développement des compétences plus pertinent, plus opérationnel et plus facile à appliquer au quotidien.”
Résultats
939 participants actifs et 1 311 parcours complétés
Grâce à Udemy Business, Zelis Healthcare a mis en place un modèle de formation évolutif qui a suscité une forte participation. Cette initiative a mobilisé 939 participants actifs, qui ont totalisé 45 040 heures de formation, avec 1 626 inscriptions à des cours, 5 691 inscriptions à des parcours d’apprentissage et 1 311 parcours complétés parmi les 173 parcours structurés proposés. L’équipe a utilisé le modèle de Kirkpatrick et la méthodologie Phillips ROI afin d’évaluer l’efficacité des formations et leur retour sur investissement, à l’aide d’indicateurs liés à la rapidité d’intégration, au niveau de préparation aux fonctions, à l’adoption de nouveaux outils et à la productivité. « Ce qui compte, ce n’est pas seulement le volume de formation, mais sa pertinence. Nous constatons un fort engagement autour des compétences stratégiques pour l’entreprise, notamment la préparation à l’IA et les compétences techniques », a déclaré Shiva Jyothi Kasaraneni.
“L'essentiel n'est pas tant le volume des formations suivies que leur adéquation aux besoins réels. Nous observons un fort engouement pour les compétences qui contribuent directement à la réussite de l'entreprise, notamment la maîtrise de l'IA et les compétences techniques.”
Looking Ahead
Évoluer pour l'avenir
Zelis Healthcare prévoit d’étendre ses parcours d’apprentissage conçus à la demande des métiers à d’autres équipes et de renforcer la préparation à l’IA à l’échelle de l’ensemble de l’organisation. « Nous disposons désormais d’un modèle reproductible pour transformer les besoins de l’entreprise en parcours de formation ciblés. La prochaine étape consiste à étendre cette approche à davantage d’équipes et à continuer de développer les compétences dont nos collaborateurs auront besoin pour relever les défis de demain », a déclaré Shiva Jyothi Kasaraneni.
“Nous disposons désormais d'un modèle reproductible permettant de transformer les besoins de l'entreprise en parcours de formation ciblés. La prochaine étape consiste à étendre cette approche à davantage d'équipes et à poursuivre le développement des compétences dont nos employés auront besoin pour relever les défis de demain.”
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