Zelis Healthcare
Ganador Regional 2026 | Maximización del impacto
Industria
Atención médica
Oficina central de la empresa
Boston, Massachusetts
Cantidad de empleados
Más de 3500
Ubicaciones de las oficinas
Estados Unidos e India
Cómo Zelis Healthcare conectó el aprendizaje con la estrategia empresarial y construyó la preparación para la IA con Udemy
Business outcomes
45 040
horas de aprendizaje acumuladas
5691
inscripciones en la ruta de aprendizaje
1311
finalizaciones de ruta de aprendizaje
Desafío
Conectar el aprendizaje con las prioridades del negocio
Zelis Healthcare está modernizando la experiencia financiera de la atención médica entre pagadores, prestadores de servicios y consumidores de ese sector. Zelis Healthcare, con sede en Hyderabad, Telangana, es el Centro de Capacidades Global de la empresa, que apoya la ingeniería, el desarrollo de productos, los servicios de datos y las operaciones de la plataforma para la organización más amplia de Zelis. En Zelis Healthcare, la estrategia de aprendizaje comienza con la estrategia del negocio. A medida que el Centro de Capacidades Global en Hyderabad siguió creciendo, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo se centró en garantizar que las inversiones en aprendizaje apoyaran directamente las prioridades de la empresa, incluida la adopción de la IA, la modernización de la nube, la ciberseguridad y la excelencia en ingeniería de software. Eso requería experiencias de aprendizaje específicas diseñadas en torno a cómo diferentes audiencias necesitan entender, aplicar y liderar el cambio. “Comenzamos con la prioridad del negocio, luego identificamos las capacidades que nuestros equipos necesitan para cumplir con ello. Eso mantiene el aprendizaje enfocado, relevante y conectado con el trabajo”, comentó Shiva Jyothi Kasaraneni, gerente sénior de Aprendizaje y Desarrollo.
“"Comenzamos con la prioridad del negocio y, luego, identificamos las capacidades que nuestros equipos necesitan para cumplir con ello. Eso mantiene el aprendizaje enfocado, relevante y conectado con el trabajo.”
Solución
Recorridos de aprendizaje basados en funciones diseñados para la demanda empresarial
Zelis Healthcare tradujo las necesidades de capacidad identificadas a través de los comentarios de los líderes empresariales, la planificación de la fuerza laboral y las evaluaciones de competencias en rutas de aprendizaje específicas de Udemy. A medida que la IA se convirtió en una capacidad estratégica, el equipo introdujo recorridos de aprendizaje de IA basados en funciones y adaptados a tres audiencias: • Conciencia de IA: los asociados construyeron una comprensión práctica de los fundamentos de IA • Liderar el cambio habilitado por IA: los líderes aprendieron a guiar la transformación y entender sus implicaciones comerciales. • IA aplicada: los equipos técnicos y desarrolladores fortalecieron prácticas de ingeniería, automatización y habilidades en tecnologías emergentes. El equipo también creó rutas de aprendizaje solicitadas por el negocio, asociándose a las unidades de negocio para convertir las necesidades reales de los proyectos en aprendizaje seleccionado. En el caso de Tecnología de pagos, esto incluyó fortalecer las capacidades en DevOps, automatización del aseguramiento de la calidad, ingeniería de productos, nube y desarrollo asistido por IA. “El aprendizaje es más valioso cuando está conectado al trabajo. Traducir las necesidades reales del negocio en rutas basadas en funciones nos permite hacer que el desarrollo sea más relevante, práctico y fácil de aplicar”, afirmó Kasaraneni.
“El aprendizaje es más valioso cuando está conectado al trabajo. Traducir las necesidades reales del negocio en rutas basadas en funciones nos permite hacer que el desarrollo sea más relevante, práctico y fácil de aplicar.”
Resultados
939 estudiantes activos y 1311 finalizaciones de ruta
A través de Udemy Business, Zelis Healthcare construyó un modelo de aprendizaje escalable con una sólida participación. La iniciativa involucró a 939 estudiantes activos, quienes registraron 45 040 horas de aprendizaje, registraron 1626 inscripciones únicas en cursos y 5691 inscripciones en rutas de aprendizaje, y completaron 1311 rutas de aprendizaje en 173 rutas estructuradas. El equipo utilizó el Modelo Kirkpatrick y la metodología ROI de Phillips para evaluar la eficacia y el retorno financiero de la capacitación, con medidas vinculadas a la velocidad de incorporación, la preparación para la función, la adopción de nuevas herramientas y la productividad. “Lo que importa no es solo el volumen de aprendizaje, sino su relevancia. Estamos viendo un sólido compromiso en torno a las capacidades relevantes para el negocio, incluida la preparación en IA y las habilidades técnicas”, comentó Kasaraneni.
“Lo que importa no es solo el volumen de aprendizaje, sino su relevancia. Estamos viendo un sólido compromiso en torno a las capacidades relevantes para el negocio, incluida la preparación en IA y las habilidades técnicas.”
Looking Ahead
Escalar hacia el futuro
Zelis Healthcare planea extender los caminos de aprendizaje solicitados por el negocio a más equipos y profundizar la preparación en IA en toda la organización. “Ahora tenemos un modelo repetible para convertir las necesidades del negocio en aprendizaje dirigido. El siguiente paso es escalar ese enfoque a más equipos y seguir construyendo las capacidades que nuestra gente necesitará para lo que viene a continuación”, comentó Kasaraneni.
“Ahora tenemos un modelo repetible para convertir las necesidades del negocio en aprendizaje dirigido. El siguiente paso es escalar ese enfoque a más equipos y seguir construyendo las capacidades que nuestra gente necesitará para lo que viene a continuación.”
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