Nationwide Building Society
Lauréat régional 2026 | Transformation des compétences
Secteur
Services financiers
Siège de l'entreprise
Swindon, Royaume-Uni
Nombre d'employés
25 000
Localisation des bureaux
Royaume-Uni
Comment Nationwide Building Society a démocratisé l'accès à la formation grâce à Udemy
Business outcomes
97%
taux de réussite aux examens des collaborateurs en début de carrière
+ 50
sessions de formation organisées dans le cadre de la Learning at Work Week
Plus de 1 200
heures de formation cumulées en une semaine
Défi
Développer rapidement les compétences nécessaires pour relever les défis de demain
Nationwide Building Society est la plus grande société de crédit immobilier mutualiste au monde et un établissement financier détenu par ses membres. Elle propose des services bancaires, d’épargne, de crédit immobilier et de prêt à des millions de clients partout au Royaume-Uni. En tant qu’organisation détenue par ses membres, Nationwide agit dans l’intérêt de ceux-ci plutôt que de ses actionnaires, en mettant l’accent sur des services de qualité, une juste valeur et le soutien aux communautés locales. Sa raison d’être est la suivante : « Une banque plus juste, plus avantageuse et au service de la société. » Nationwide devait se doter d’effectifs à la fois mobilisés, performants et réactifs afin de concrétiser son programme stratégique : Blueprint for a Modern Mutual. L’organisation devait renforcer les compétences de son Chief Operating Office dans des domaines clés tels que l’IA, la data, les technologies cloud, la gestion de projets, l’analyse métier, le leadership et l’automatisation. Les compétences et comportements essentiels ont été identifiés grâce à la planification stratégique des effectifs, à des évaluations des capacités, à des référentiels de performance et à des échanges consacrés au développement professionnel des collaborateurs. L’organisation a traduit ces enseignements en référentiels de compétences et en parcours de développement adaptés à chaque métier, mettant en évidence plusieurs domaines prioritaires de développement, notamment l’IA, la data, le cloud, la gestion de projets, l’analyse métier, le leadership et l’automatisation. « Nous n’avions aucun moyen de démocratiser l’apprentissage au sein d’une organisation diversifiée sans une plate-forme comme Udemy », a déclaré Lindsay Melia, consultante senior. « Nous devions rendre l’apprentissage de haute qualité accessible à chaque collègue, quel que soit son rôle ou sa localisation. » Nationwide a entrepris de créer un écosystème d’apprentissage intégré reliant directement les actions de développement aux priorités de l’entreprise et faisant de l’apprentissage une composante naturelle du travail au quotidien.
“Sans une plate-forme comme Udemy, nous n'aurions pas pu rendre la formation accessible à l'ensemble des collaborateurs d'une organisation aux profils et métiers variés. Nous avions besoin d'un moyen de rendre des formations de qualité accessibles à tous les collaborateurs, quels que soient leur fonction ou leur lieu de travail.”
Solution
Un écosystème d'apprentissage intégré porté par Udemy
Nationwide a mis en place un écosystème d’apprentissage intégré associant apprentissage en autonomie, développement en situation de travail, mentorat, coaching, communautés de mise en pratique, événements de formation, parcours d’évolution professionnelle et entretiens de développement menés par les managers. La formation est pleinement intégrée à l’ambition de constituer des équipes mobilisées, performantes et réactives, en établissant un lien direct entre les priorités de l’entreprise, le développement des collaborateurs et les compétences nécessaires pour l’avenir. Udemy Business constitue un pilier central de cet écosystème, en offrant un accès cohérent à des formations à la demande pour l’ensemble des équipes, quels que soient leurs métiers. Qu’ils exercent dans les domaines de la technologie, des opérations, de la transformation, de la gestion des risques, de la data ou du management, les collaborateurs ont accès aux mêmes contenus de formation de haute qualité, aux mêmes référentiels, au même vocabulaire métier et aux mêmes bonnes pratiques du secteur. Udemy crée un langage commun autour des sujets émergents tels que l’IA, les technologies cloud, l’automatisation, l’analyse de données, la livraison agile et le leadership. « Udemy permet à tous les collaborateurs de Nationwide d’accéder plus facilement à la formation. Les collaborateurs ne sont pas limités par leur localisation, leur fonction ou leur niveau d’expérience. Ils accèdent aux formations au moment où ils en ont besoin et dans le format qui leur convient le mieux », explique Lindsay Melia. Nationwide complète les parcours de formation proposés sur Udemy par un ensemble d’initiatives de développement plus larges, notamment la Learning at Work Week, des campagnes de développement des compétences, des parcours adaptés aux différents métiers, des certifications professionnelles et des programmes de renforcement des compétences. Les données issues d’Udemy offrent une visibilité sur les compétences émergentes, les écarts de compétences et les tendances de développement, permettant à l’organisation d’affiner en continu sa stratégie de formation et d’orienter sa planification des effectifs à long terme.
“Udemy permet à tous les collaborateurs de Nationwide d'accéder plus facilement à la formation. Les collaborateurs ne sont limités ni par leur localisation, ni par leur fonction, ni par leur niveau de responsabilité : ils accèdent aux formations quand ils en ont besoin, dans le format qui leur convient le mieux.”
Résultats
2 140 participants et un taux de réussite de 97 %
L’écosystème d’apprentissage intégré a eu un impact mesurable à l’échelle du Chief Operating Office. Les utilisateurs d’Udemy sont passés de 1 420 au lancement à 2 140 entre janvier et mars 2026. Depuis le déploiement de la plate-forme, le nombre de collaborateurs inscrits à au moins un cours est passé de 928 à 1 901, tandis que le nombre de collaborateurs ayant suivi au moins un module de cours est passé de 776 à 1 763. Les évaluations des participants sont passées de 4,3 sur 5 au lancement à 4,5 sur 5. La Learning at Work Week a proposé plus de 50 sessions de formation couvrant des thématiques telles que l’IA, la data, la gestion des risques, la confiance, les technologies, le bien-être et le leadership, générant plus de 1 200 heures d’apprentissage en une seule semaine. La refonte de l’Early Careers Academy a intégré des parcours de formation Udemy Business enrichis par l’IA au sein de parcours de développement structurés destinés à 81 collaborateurs en début de carrière, avec un taux de réussite de 97 % à l’ensemble des examens fondamentaux. « Grâce à Udemy, nous avons mis en place une approche plus claire et plus facilement déployable pour développer les compétences. Les collaborateurs accèdent plus facilement à des formations adaptées à leurs besoins, et les équipes développent de façon plus cohérente les compétences stratégiques dont l’organisation a besoin », explique Lindsay Melia. Les compétences technologiques ont représenté la part la plus importante du temps consacré à la formation, avec une proportion comprise entre 78,8 % et 87,3 %. Les compétences métier ont également conservé une place importante, les collaborateurs se formant dans des domaines tels que l’analyse métier, la gestion de projets, Microsoft Excel, Power Platform, JIRA, le leadership et l’IA.
“Grâce à Udemy, nous avons mis en place une approche plus structurée et plus évolutive du développement des compétences. Les collaborateurs ont plus facilement accès à des formations pertinentes, et les équipes développent de manière plus homogène les compétences prioritaires pour l'entreprise.”
Looking Ahead
Développer les compétences nécessaires pour relever les défis de demain
Nationwide poursuit le développement rapide des compétences clés pour l’avenir, en s’appuyant sur la flexibilité d’Udemy pour faire évoluer les parcours de formation au rythme des priorités de l’entreprise. Les données issues de la formation offrent désormais à l’organisation une vision plus précise des domaines dans lesquels les compétences se renforcent et de ceux qui nécessitent un accompagnement supplémentaire. « En nous appuyant sur Udemy comme socle de notre démarche, nous veillons à ce que le développement des compétences reste étroitement aligné sur les priorités de l’entreprise, tout en aidant les collaborateurs à acquérir les compétences dont ils auront besoin demain », explique Lindsay Melia. L’organisation prévoit de continuer à affiner ses priorités de formation en s’appuyant sur les données d’engagement et d’apprentissage, afin d’orienter ses futurs investissements en développement sur la base d’éléments concrets et de renforcer l’articulation entre formation et planification des effectifs.
“En nous appuyant sur Udemy comme socle de notre démarche, nous veillons à aligner étroitement le développement des compétences sur les priorités de l'entreprise, tout en accompagnant les collaborateurs dans l'acquisition des compétences qui feront la différence demain.”
Découvrez Udemy Business en action.
Commencez dès aujourd'hui.
