Comment TELUS Digital a constitué une équipe IA qui incarne concrètement son savoir-faire grâce à Udemy

TELUS Digital a délaissé les formations ponctuelles au profit d’un écosystème d’apprentissage continu et multidimensionnel, fondé sur une approche « pilotée par l’humain et renforcée par l’IA ». L’entreprise a déployé sur la plate-forme Udemy des parcours personnalisés en IA générative adaptés aux différents métiers, à destination des contributeurs individuels, des responsables d’équipe, des équipes techniques et des chefs de projet. Pour les profils techniques, TELUS Digital a structuré un parcours progressif en IA agentique à quatre niveaux (Explorateur, Praticien, Stratège et Architecte), en alignant directement les contenus sur les parcours d’évolution de carrière et en transformant les employés, de simples participants, en conseillers augmentés par l’IA. Cet écosystème repose sur trois piliers stratégiques : • Personnalisation radicale : des parcours adaptés à chaque métier et reliés à l’évolution de carrière, afin que chacun développe des compétences directement utiles à son activité. • Accessibilité sans friction : du micro-apprentissage à la demande intégré aux flux de travail quotidiens, pour apprendre au moment et à l’endroit où chacun en a besoin. • Engagement intensif : le passage de sessions passives à une immersion active, notamment grâce au programme phare Fuel iX Impact Labs, un parcours collaboratif de quatre semaines au cours duquel les participants créent des copilotes IA opérationnels adaptés à leur unité métier, avec des gains de productivité mesurables. Au-delà de ces parcours, TELUS Digital a lancé un centre de ressources IA accessible en continu, proposant des guides de formation sélectionnés parmi les cours Udemy, complétés par des modules courts dédiés à des outils approuvés par l’entreprise, tels que Gemini for Workspace, NotebookLM, Vids et Fuel iX, ainsi que par des certifications Google Cloud financées par l’entreprise et préparées via les parcours de certification d’Udemy. Grâce à une procédure opérationnelle standard associée aux fonctionnalités d’IA d’Udemy, les responsables métiers sont devenus eux-mêmes auteurs de parcours. Le temps consacré à la recherche manuelle de cours est passé de plusieurs jours à quelques heures, ce qui a permis de multiplier par six l’efficacité de l’organisation en neuf mois, grâce à des parcours conçus pour les petites équipes plutôt qu’à l’échelle de l’entreprise tout entière. Pour déployer la formation interactive à l’échelle mondiale, TELUS Digital a intégré Udemy Role Play à des programmes stratégiques tels que son parcours Trusted Advisor, permettant aux participants de s’exercer à des compétences comportementales clés dans des situations réalistes, avec un retour en temps réel, tout en s’affranchissant des contraintes géographiques de formation. Pour les équipes d’ingénierie et techniques, TELUS Digital a intégré directement les Évaluations et les exercices d’application d’Udemy, accessibles dans un environnement de test sans risque, à ses parcours techniques, permettant aux employés d’identifier leurs lacunes en compétences et de pratiquer le codage en temps réel. « L’AI Assistant d’Udemy a permis à nos responsables métiers de concevoir des parcours en quelques heures au lieu de plusieurs jours, en donnant directement aux équipes concernées les moyens de piloter leur apprentissage », a déclaré Aggarwal.