Como a TELUS Digital formou uma força de trabalho de IA como "prova viva" com a Udemy

A TELUS Digital se afastou de módulos de treinamento isolados em direção a um ecossistema de aprendizado contínuo e em múltiplas camadas, criado sobre uma filosofia “Liderado por humanos e potencializado por IA”. A empresa implementou trilhas de IA Generativa (IA Gen) específicas para funções personalizadas na plataforma da Udemy para colaboradores individuais, líderes de pessoas, equipes de tecnologia e gerentes de projeto. Para talentos técnicos, a TELUS Digital ancorou uma trilha progressiva de IA agêntica em quatro níveis: Explorador, Praticante, Estrategista e Arquiteto, mapeando o conteúdo diretamente para trilhas de progressão na carreira e transformando os funcionários de consumidores de conteúdo em consultores capacitados para IA. O ecossistema é governado por três pilares estratégicos: • Personalização radical: trilhas específicas da função ligadas ao crescimento na carreira, para que cada aluno desenvolva habilidades relevantes para seu trabalho real. • Acessibilidade sem atritos: microaprendizado just-in-time incorporado nos fluxos de trabalho diários, para que o aprendizado aconteça onde e quando as pessoas precisam. • Engajamento de alta octanagem: uma mudança de aulas passivas para imersão ativa, incluindo os Fuel iX Impact Labs, um programa de 4 semanas baseado em coorte onde os participantes criam copilotos de IA funcionais adaptados às suas unidades de negócios específicas, impulsionando a produtividade interna mensurável. Além das trilhas, a TELUS Digital lançou um hub de aprendizado de IA sempre disponível com guias selecionadas para cursos da Udemy, apoiado por microaprendizado específico de produto de IA, com módulos rápidos e focados em ferramentas aprovadas pela organização, como Gemini para Workspace, NotebookLM, Vids e Fuel iX, além de certificações patrocinadas do Google Cloud usando as trilhas de preparação para certificação da Udemy. Usando um procedimento operacional padrão combinado com os recursos de IA da Udemy, os leads de negócios se tornaram criadores, comprimindo dias de pesquisa manual de cursos em horas e alcançando um aumento de eficiência de seis vezes em toda a empresa em nove meses, com trilhas de aprendizado criadas para equipes pequenas em vez de no nível empresarial. Para ampliar o treinamento interativo globalmente, a TELUS Digital integrou o Role play da Udemy em programas de alta prioridade, como sua trilha Trusted Advisor, permitindo que os alunos pratiquem habilidades gerais de alto risco em cenários realistas com feedback em tempo real e eliminando as restrições de entrega geográfica. Para equipes de engenharia e tecnologia, incorporou as avaliações e os laboratórios em sandbox sem risco da Udemy diretamente nas trilhas técnicas, permitindo que os membros da equipe mensurem lacunas de competência e pratiquem código em tempo real. “O AI Assistant da Udemy permitiu que nossos líderes de negócios criassem trilhas em horas em vez de dias, colocando o aprendizado diretamente nas mãos das equipes que precisam dele”, disse Aggarwal.