Cómo TELUS Digital construyó, con Udemy, una fuerza laboral que es "prueba viviente" de la IA

TELUS Digital se alejó de módulos de capacitación aislados hacia un ecosistema de aprendizaje continuo y multicapa basado en una filosofía de “Liderado por humanos y potenciado por IA”. La empresa implementó rutas de IA generativa (GenAI) específicas para funciones personalizadas en la plataforma de Udemy para contribuyentes individuales, líderes de personas, equipos técnicos y gerentes de proyectos. En cuanto al talento técnico, TELUS Digital ancló una ruta progresiva de IA agéntica de cuatro niveles: explorador, profesional, estratega y arquitecto, mapeando el contenido directamente a las rutas de progresión profesional y transformando a los empleados de consumidores de contenido en asesores habilitados por IA. El ecosistema se rige por tres pilares estratégicos: • Personalización radical: rutas específicos por funciones vinculadas al crecimiento profesional, de modo que cada estudiante desarrolle habilidades relevantes para su trabajo real. • Accesibilidad sin fricciones: microaprendizaje oportuno integrado en los flujos de trabajo diarios para que el aprendizaje ocurra en el momento y lugar en el que las personas lo necesitan. • Interacción de alto octanaje: un cambio de clases pasivas a inmersión activa, incluido Fuel iX Impact Labs, un programa insignia de 4 semanas basado en cohortes, en el que los participantes construyen copilotos de IA funcionales adaptados a sus unidades de negocio específicas, lo que impulsa la productividad interna medible. Más allá de las rutas, TELUS Digital lanzó un Hub de Aprendizaje de IA siempre activo con guías seleccionadas a cursos de Udemy, apoyado por microaprendizajes específicos de producto de IA (módulos breves centrados en herramientas aprobadas por la organización como Gemini para Workspace, NotebookLM, Vids y Fuel iX) y certificaciones patrocinadas de Google Cloud que usan las rutas de preparación para certificaciones de Udemy. A través de un procedimiento operativo estándar junto con las funciones de IA de Udemy, los líderes empresariales se convirtieron en creadores y comprimieron días de investigación manual de cursos en horas, lo que les permitió lograr un aumento de seis veces en la eficiencia en toda la empresa en un plazo de nueve meses, con rutas de aprendizaje construidas para equipos pequeños en lugar de hacerlo a nivel empresarial. Para escalar la capacitación interactiva a nivel global, TELUS Digital integró Role Play de Udemy en programas de alta prioridad como su ruta Trusted Advisor, que permitió a los estudiantes practicar habilidades blandas de alto impacto en casos realistas con retroalimentación en tiempo real y eliminó las restricciones de entrega geográfica. Para los equipos de ingeniería y tecnología, integró las Evaluaciones y los Laboratorios sin riesgo de Udemy directamente en las rutas técnicas, lo que permitió a los miembros del equipo medir las carencias de competencias y practicar código en tiempo real. “AI Assistant de Udemy permitió que nuestros líderes de negocio crearan rutas en horas en lugar de días, lo que pone el aprendizaje directamente en manos de los equipos que lo necesitan”, afirmó Aggarwal.