Publicis Sapient
Lauréat mondial 2026 | Optimisation de l'impact
Secteur
Services de conseil
Siège de l'entreprise
Boston, Massachusetts, États-Unis
Nombre d'employés
+ de 5 000
Localisation des bureaux
Amériques, EMEA et APAC
Comment Publicis Sapient a construit un moteur leader avec Udemy
Business outcomes
2 millions d'€
Développement d'un client à partir d'un projet de fin d'études
+82
NPS, 12 points au-dessus de la référence mondiale de classe
Plus de 75 %
Diplômés nommés à des rôles de responsables de services
Défi
Développer la capacité de leadership en matière de services à grande échelle
Publicis Sapient est une entreprise mondiale de services aux entreprises, qui aide les entreprises à créer un avantage concurrentiel grâce à des expériences améliorées et des opérations modernisées. Alliant conseil, données et technologie, le cabinet s’associe à ses clients pour naviguer dans la transformation numérique et fournir des résultats commerciaux significatifs. Basée à Boston, Massachusetts, Publicis Sapient opère à travers les Amériques ainsi qu’en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique, guidée par sa mission : aider les gens à prospérer dans la quête audacieuse de l’avenir. Avant de lancer Vantage Ecosystem, une solution d’excellence de services multi-niveaux qui connecte chaque module d’apprentissage directement à un résultat commercial, Publicis Sapient manquait d’une approche structurée et évolutive pour développer des leaders de livraison au niveau du propriétaire de la livraison de compte (ADO). Le développement était informel, régionalement incohérent et non conçu pour répondre aux exigences du rôle. Le cabinet avait piloté des programmes de cohorte antérieurs en 2022 et 2024, mais n’avait pas réussi à concevoir un modèle capable de réplication mondiale avec des résultats constamment élevés, et n’avait aucun mécanisme intégré pour relier l’apprentissage aux résultats commerciaux mesurables. L’entreprise avait besoin d’un programme qui équiperait les responsables de services pour gagner des engagements clients, conserver et développer des comptes, diriger des équipes performantes et générer des livraisons rentables. « Avant Vantage, nous n’avions aucun moyen cohérent de développer des leaders de service à grande échelle, et aucun mécanisme pour relier ce développement aux résultats commerciaux. Avec Udemy comme plate-forme d’apprentissage, nous avons construit un programme conçu pour faire les deux », explique Michaela D’Ambrosio, Responsable de la stratégie d’apprentissage.
“Avant Vantage, nous n'avions aucun moyen cohérent de développer des leaders de service à grande échelle, et aucun mécanisme pour relier ce développement aux résultats commerciaux. Avec Udemy comme plate-forme d'apprentissage, nous avons construit un programme conçu pour faire les deux.”
Solution
Un écosystème à trois niveaux conçu pour des résultats commerciaux
Vantage Ecosystem couvre l’ensemble de la hiérarchie de prestation de services à travers trois niveaux interconnectés, chacun conçu autour d’un principe unique : que chaque module et activité d’application se rapporte directement à un résultat commercial. Vantage Pathfinders cible les cadres supérieurs, avec environ 75 à 100 participants prévus pour 2026. Vantage Vanguards développe des ADO via un programme de cinq mois composé de quatre sprints : Develop Strategic and Advisory Leadership, Achieve Delivery Excellence at Scale, Drive and Realize Business Growth, et Project Preparation. Vantage Fellows prépare des leaders de livraison de niveau vice-président, avec 10 participants dans sa première cohorte. Le programme est mesuré en utilisant le modèle Kirkpatrick à quatre niveaux pour évaluer l’efficacité de la formation, basé sur les Analyses d’apprentissage à impact élevé (HILA) d’Udemy, qui capture le score net de promoteur (NPS), l’engagement, la compréhension et les scores d’engagement en temps réel. Trois principes maintiennent l’écosystème ensemble, et chacun tire l’apprentissage vers l’entreprise. • Alignement du contenu : chaque sprint correspond directement aux compétences clés qui déterminent si un leader de services réussit ou rencontre des difficultés • Alignement de l’application : les participants appliquent des cadres, des outils et des stratégies à leurs comptes clients réels plutôt que de compléter des missions génériques • Alignement du parrainage : le programme est soutenu par des cadres supérieurs, y compris le vice-président exécutif et directeur des produits, faisant des priorités du programme des priorités commerciales « Le tableau de bord analytique d’Udemy nous a donné une boucle de rétroaction en temps réel entre les données et la qualité du programme. Nous avons pu identifier des domaines spécifiques dont le contenu était à ajuster, et nous en verrons les résultats dans les métriques de la prochaine cohorte », affirme Mme D’Ambrosio.
“Le tableau de bord d'analytique d'Udemy nous a donné une boucle de rétroaction en temps réel entre les données et la qualité du programme. Nous avons pu identifier des domaines spécifiques dont le contenu était à ajuster, et nous en verrons les résultats dans les métriques de la prochaine cohorte.”
Résultats
De l'apprentissage à 2 millions d'euros de portée client supplémentaire
Entre les cohortes d’Amérique du Nord et internationales, les taux d’achèvement sont passés de 77 % à 89 %, les scores de recommandation ont augmenté de 69 à 80, et le NPS est passé de +48 à +82, 12 points au-dessus de la référence de classe mondiale de +70. L’engagement a également progressé, passant de 74 à 77. L‘impact commercial a été tangible, et dans au moins un cas, quantifiable à l’euro près. Le projet de fin d’études d’un participant de la cohorte internationale a abouti à 2 millions d’euros de portée supplémentaire pour un client du secteur de la santé privée. Les diplômés du programme Vanguards dirigent désormais les services aux comptes sur des relations clés, y compris une grande fédération sportive internationale, une grande bourse et une organisation mondiale de télécommunications. Les participants n’attendent pas la fin du programme pour appliquer ce qu’ils apprennent. Comme l’a décrit un participant de Vanguards : « Le coaching de Duarte m’a aidé à formuler les messages clés aux clients de manière plus efficace. La première fois que j’ai pu appliquer cela, c’est lorsque j’ai rejoint le nouveau compte client et appliqué certaines leçons à la présentation proposée au client pour le nouvel exercice fiscal ». La dimension communautaire a été tout aussi importante. Les participants décrivent leurs cohortes comme une « tribu , et construisent des réseaux professionnels durables qui s’étendent bien au-delà du programme de cinq mois. « Le cours a créé un puissant changement d’état d’esprit et a permis de créer une communauté inspirante et solidaire », affirme un participant. « Cela a considérablement remis en question ma façon de penser et m’a mis en relation avec des personnes également engagées à développer et à appliquer ces pratiques. » Cette combinaison a rendu l’expérience d’apprentissage très impactante et immédiatement précieuse dans mon travail quotidien. » Un autre participant le dit simplement : « Ma meilleure expérience d’apprentissage et de développement professionnel ». Après avoir terminé le programme, les diplômés se portent volontaires pour intégrer le corps académique de Pathfinders et accompagner la prochaine génération de leaders en services. « Avec Udemy, nous avons créé un programme où l’apprentissage va directement de la salle de classe au client. Nos diplômés remportent des appels d’offres, développent des comptes et génèrent un impact commercial mesurable », Affirme Mme D’Ambrosio.
“Avec Udemy, nous avons créé un programme où l'apprentissage va directement de la salle de classe au client. Nos diplômés remportent des appels d'offres, développent des comptes et génèrent un impact commercial mesurable.”
Looking Ahead
Faire évoluer l'écosystème
Publicis Sapient élargit Vantage Ecosystem, avec des cohortes pilotes Pathfinders ciblées pour 2026 et des cohortes Vanguards en cours prévues. Le cabient continue à utiliser les données HILA pour affiner le contenu et le design des programmes de manière itérative. « Alors que nous développons Vantage Ecosystem à l’échelle mondiale, Udemy nous fournit les analyses et l’infrastructure d’apprentissage pour continuer à former des leaders qui génèrent des résultats commerciaux », indique Mme D’Ambrosio. À mesure que l’écosystème se développe, l’ambition reste la même : chaque module donne un résultat commercial, chaque diplômé est un leader sur lequel l’entreprise peut compter.
“Alors que nous développons Vantage Ecosystem à l'échelle mondiale, Udemy nous fournit les analyses et l'infrastructure d'apprentissage pour continuer à former des leaders qui génèrent des résultats commerciaux.”
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