Publicis Sapient baut mit Udemy Delivery-Führungskompetenz auf

In allen Weiterbildungsteams in Nordamerika und International verbesserten sich die Abschlussquoten von 77 % auf 89 %, der Advocacy-Score stieg von 69 auf 80 und der NPS erhöhte sich von +48 auf +82 und liegt damit 12 Punkte über dem weltweiten Benchmark-Spitzenwert von +70. Die Commitment-Scores verbesserten sich ebenfalls von 74 auf 77. Die Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse waren enorm – und in mindestens einem Fall bis auf den Euro quantifizierbar. Das Capstone-Projekt eines Teilnehmers im internationalen Weiterbildungsteam für einen privaten Gesundheitsdienstleister führte zu einer Steigerung des Kundenvolumens um 2 Millionen Euro. Die Vanguards-Absolvent:innen leiten jetzt das Account-Delivery-Team für bedeutende Kunden, wie beispielsweise einen großen internationalen Sportverband, eine wichtige Börse und ein globales Telekommunikationsunternehmen. Die Teilnehmer:innen wenden ihre neuen Skills nicht erst nach Abschluss des Programms an. Eine Vanguards-Teilnehmerin beschrieb es so: „Das Duarte-Coaching hat mir geholfen, die Kernbotschaften an die Kunden besser zu formulieren. Zum ersten Mal konnte ich diese Skills anwenden, als ich einem neuen Kundenkonto zugewiesen wurde und einige Erkenntnisse in das Präsentationsdeck für das neue Geschäftsjahr integrieren durfte.“ Die gemeinschaftliche Dimension der Teamweiterbildung entfaltete eine ebenso große Dynamik. Die Teilnehmer:innen beschrieben ihre Gruppen als „engen Verbund“, in dem sie dauerhafte berufliche Netzwerke aufbauten, die weit über das fünfmonatige Programm hinausgehen. „Der Kurs hat einen kraftvollen Perspektivenwechsel erzeugt und mir Zugang zu einer inspirierenden, unterstützenden Gemeinschaft verschafft“, erzählt ein Teilnehmer. „Er hat mich intellektuell herausgefordert und mich mit Menschen zusammengebracht, die ebenso motiviert sind, diese Technologie sinnvoll anzuwenden. Diese Kombination machte das Lernerlebnis äußerst effektiv und hatte sofort Auswirkungen auf meine tägliche Arbeit.“  Eine andere Teilnehmerin brachte es auf den Punkt: „Bestes Format für berufliche Weiterbildung aller Zeiten.“ Nach Abschluss des Programms engagieren sich die Absolvent:innen freiwillig als akademische Lehrpartner:innen für Pathfinders und betreuen die nächste Generation von Delivery-Manager:innen. „Mit Udemy konnten wir ein Programm erstellen, bei dem die Lerninhalte direkt auf die Kunden angewendet wurden. Unsere Absolvent:innen gewinnen Aufträge, erweitern Konten und erzielen messbare Geschäftsergebnisse“, erklärt D’Ambrosio.