Publicis Sapient
Vencedora global 2026 | Maximização do impacto
Setor
Serviços de consultoria
Sede da empresa
Boston, Massachusetts, EUA
Número de funcionários
mais de 5.000
Filiais
Américas, EMEA e APAC
Como a Publicis Sapient criou um mecanismo de liderança em entrega com a Udemy
Business outcomes
€ 2 milhões
Escopo adicional do cliente de um projeto capstone
+82
NPS, 12 pontos acima da referência de classe mundial
75%+
Graduados colegas nomeados para funções de proprietário de entrega
Desafio
Desenvolver a capacidade de liderança em entregas em larga escala
A Publicis Sapient é uma empresa global de tecnologia e serviços profissionais que ajuda organizações a obter uma vantagem competitiva por meio de experiências elevadas e operações modernizadas. Combinando consultoria, dados e tecnologia, a empresa firma parcerias com os clientes para navegar na transformação digital e entregar resultados significativos para os negócios. Com sede em Boston, Massachusetts, a Publicis Sapient opera nas Américas, bem como na Europa, Oriente Médio e África, e na Ásia-Pacífico, guiada por seu propósito: “ajudar as pessoas a prosperar na corajosa busca pelo futuro”. Antes de lançar o Ecossistema Vantage, uma excelência de entrega em múltiplos níveis que conecta cada módulo de aprendizado diretamente a resultados comerciais, a Publicis Sapient carecia de uma abordagem estruturada e escalável para desenvolver líderes de entrega no nível de proprietário de entrega de conta (ADO). O desenvolvimento foi informal, regionalmente inconsistente e não foi projetado para as demandas do cargo. A empresa havia pilotado programas de coorte anteriores em 2022 e 2024, mas não havia alcançado um design capaz de replicação global com resultados consistentemente altos, e não tinha um mecanismo integrado para conectar o aprendizado a resultados comerciais mensuráveis. A empresa precisava de um programa que capacitasse os líderes de entrega para conquistar engajamentos com clientes, reter e expandir contas, liderar equipes de alto desempenho e impulsionar entregas lucrativas. “Antes do Vantage, não tínhamos uma maneira consistente de desenvolver líderes de entrega em escala, e nenhum mecanismo para conectar esse desenvolvimento aos resultados comerciais. Com a Udemy como nossa plataforma de aprendizado, criamos um programa projetado para fazer ambos”, disse Michaela D’Ambrosio, Estrategista de Aprendizado.
“Antes do Vantage, não tínhamos uma maneira consistente de desenvolver líderes de entrega em escala, e nenhum mecanismo para conectar esse desenvolvimento aos resultados comerciais. Com a Udemy como nossa plataforma de aprendizado, criamos um programa projetado para fazer ambos.”
Solução
Um ecossistema de três camadas criado para resultados comerciais
O Ecossistema Vantage abrange toda a hierarquia de entrega através de três níveis interconectados, cada um projetado em torno de um único princípio: que cada módulo e atividade de aplicativo se conecte diretamente a um resultado comercial. O Vantage Pathfinders tem como alvo gerentes seniores, com aproximadamente 75 a 100 participantes planejados para 2026. O Vantage Vanguards desenvolve ADOs através de um programa de cinco meses com quatro sprints: Desenvolver liderança estratégica e consultiva, Alcançar excelência na entrega em escala, Impulsionar e concretizar crescimento empresarial, e Preparação de projetos. O Vantage Fellows prepara líderes de entrega em nível de vice-presidente, com 10 participantes no primeiro coorte. O programa é medido usando o modelo de quatro níveis de Kirkpatrick para avaliar a eficácia do treinamento, alimentado pelo painel de Análise de aprendizado de alto impacto (HILA) da Udemy, que captura o Net Promoter Score (NPS), defesa, engajamento, compreensão e pontuações de compromisso em tempo real. Três princípios mantêm o ecossistema unido, e cada um puxa o aprendizado em direção ao negócio. • Alinhamento de conteúdo: cada sprint mapeia diretamente as competências essenciais que determinam se um líder de entrega tem sucesso ou enfrenta dificuldades. • Alinhamento da aplicação: os participantes aplicam estruturas, ferramentas e estratégias em suas contas de clientes ao vivo, em vez de completar tarefas genéricas. • Alinhamento de patrocínio: o programa é defendido por executivos seniores, incluindo o vice-presidente executivo e diretor de produtos, tornando as prioridades do programa prioridades de negócios. “O painel de análises da Udemy nos deu um ciclo de feedback em tempo real entre dados e qualidade do programa.” “Poderíamos identificar áreas específicas para refinamento de conteúdo e ver os resultados nas métricas do próximo coorte”, disse D’Ambrosio.
“O painel de análises da Udemy nos deu um ciclo de feedback em tempo real entre dados e qualidade do programa. Poderíamos identificar áreas específicas para refinamento de conteúdo e ver os resultados nas métricas do próximo coorte.”
Resultados
De aprendizado a € 2 milhões em escopo adicional de clientes
Entre os coortes da América do Norte e Internacional, as taxas de conclusão melhoraram de 77% para 89%, as pontuações de defesa aumentaram de 69 para 80, e o NPS aumentou de +48 para +82, 12 pontos acima do padrão de classe mundial de +70. Os índices de compromisso também melhoraram, de 74 para 77. O impacto nos negócios tem sido tangível e, em pelo menos um caso, quantificável até o euro. O projeto capstone de um participante durante o coorte Internacional resultou em € 2 milhões em escopo adicional para um cliente de saúde privado. Os graduados do Vanguards agora lideram a entrega de contas em relacionamentos chave, incluindo uma grande federação internacional de esportes, uma grande bolsa de valores e uma organização global de telecomunicações. Os participantes não esperam até a conclusão do programa para aplicar o que aprendem. Como um participante do Vanguards descreveu: “O coaching do Duarte me ajudou a estruturar as mensagens-chave para os clientes de uma maneira melhor. A primeira instância em que pude aplicar isso foi quando entrei na nova conta do cliente e apliquei alguns aprendizados à apresentação da proposta que seria apresentada ao cliente para o novo ano fiscal.” A dimensão comunitária tem sido igualmente eficiente. Os participantes descrevem seus grupos como uma “tribo”, criando redes profissionais duradouras que se estendem muito além do programa de cinco meses. “O curso criou uma mudança incrível de mentalidade e proporcionou acesso a uma comunidade inspiradora e acolhedora”, disse um participante. “Ele desafiou meu pensamento de uma maneira significativa e me conectou com pessoas que estão igualmente comprometidas em crescer e aplicar essas práticas. Essa combinação tornou a experiência de aprendizado altamente impactante e imediatamente valiosa no meu trabalho do dia a dia.” Outro colocou de forma simples: “É a melhor experiência de aprendizado e crescimento profissional de todos os tempos.” Após completar o programa, os graduados se voluntariam para se tornarem professores do Pathfinders, orientando a próxima geração de líderes de entrega. “Com a Udemy, criamos um programa onde o aprendizado vai diretamente da sala de aula para o cliente. Nossos graduados estão ganhando propostas, aumentando contas e entregando impacto comercial mensurável”, disse D’Ambrosio.
“Com a Udemy, criamos um programa onde o aprendizado vai diretamente da sala de aula para o cliente. Nossos graduados estão ganhando propostas, aumentando contas e entregando impacto comercial mensurável.”
Looking Ahead
Ampliar o ecossistema
A Publicis Sapient está expandindo o Ecossistema Vantage com coortes piloto de Pathfinders direcionados para 2026 e coortes Vanguards em andamento planejados. A empresa continua a usar dados da HILA para refinar o conteúdo e o design do programa de forma iterativa. “À medida que escalamos o Ecossistema Vantage globalmente, a Udemy nos fornece a análise e a infraestrutura de aprendizado para continuar formando líderes que impulsionam resultados de negócios”, disse D’Ambrosio. À medida que o ecossistema se expande, a ambição permanece a mesma: cada módulo um resultado de negócios, cada graduado um líder em quem a empresa pode contar.
“À medida que escalamos o Ecossistema Vantage globalmente, a Udemy nos fornece a análise e a infraestrutura de aprendizado para continuar formando líderes que impulsionam resultados de negócios.”
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