Estudio de caso
Industria
TI
Oficina central de la empresa
Reston, Virginia, Estados Unidos
Cantidad de empleados
300
Acuity, Inc. escala rápidamente el aprendizaje y desarrollo con Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Acuity Inc. ofrece conocimientos técnicos a algunas de las principales agencias federales de Estados Unidos, proporcionándoles la orientación tecnológica que necesitan para servir a los ciudadanos de la nación. Después de ganar un importante contrato en el 2019, Acuity creció un 50 %, lo que significó escalar rápida y significativamente sus esfuerzos de aprendizaje y desarrollo. Acuity quería ofrecer aprendizaje de alta calidad y a pedido para todos sus empleados, independiente de su función en la organización. El contenido del curso también debía satisfacer todas las necesidades de certificación técnica de la empresa y ofrecer contenido específico para sus tres socios tecnológicos: AWS, Microsoft y ServiceNow.
Desafío: La necesidad de recursos de aprendizaje y desarrollo escalables
Cuando se es responsable de brindar conocimientos especializados detallados a las agencias federales que protegen a los ciudadanos de la nación, los conocimientos técnicos deben estar a la vanguardia. Por eso el aprendizaje y desarrollo (L&D) es una prioridad continua para Acuity, Inc.
Antes, la consultora usaba una plataforma de aprendizaje en línea para todos sus equipos, pero menos de la mitad de sus 200 empleados tenían acceso a ella. Cuando la empresa ganó un contrato importante, tuvo que duplicar su personal, pero la plataforma existente no tenía los recursos necesarios para hacer crecer sus iniciativas de L&D.
“Queríamos encontrar una nueva plataforma de aprendizaje en línea que pudiera ayudar a nuestra empresa a escalar sus capacidades de L&D y, lo que es más importante, queríamos que todos los empleados de la empresa tuvieran una licencia”, dice Juliann Winn, gerenta de Capacitación y Desarrollo de Acuity. “Queríamos demostrarles a nuestros empleados que nos comprometemos con el aprendizaje de todos”.
La plataforma de aprendizaje de Acuity también debía incluir contenidos de alta calidad que se actualizaran de manera regular, en especial sobre soluciones de los tres principales proveedores tecnológicos de la empresa: Microsoft, AWS y ServiceNow. “El mercado tecnológico se mueve rápido, por lo que nuestros consultores deben estar actualizados”, dice Juliann. “Necesitábamos acceso a aprendizaje a pedido que estuviera disponible 24/7 todo el año”.
Solución: L&D práctico y a pedido para todos
Después de considerar varias plataformas de L&D, Acuity implementó Udemy Business, proporcionando licencias a todos los empleados de la organización.
“El contenido de Udemy Business fue la solución más completa y relevante para las necesidades de nuestros estudiantes, especialmente en las áreas tecnológicas en las que nos centramos”, explica Juliann. “Además, la interfaz de la plataforma es de fácil navegación para nuestros usuarios y aún más fácil de gestionar tras bambalinas para mi equipo”.
La naturaleza cambiante de la industria tecnológica hace que los consultores de Acuity deban capacitarse con frecuencia sobre nuevas certificaciones a fin de ayudar a sus clientes, y Udemy Business los apoya.
“Teníamos una lista clara de las certificaciones que necesitábamos que la plataforma apoyara y Udemy Business cumplía con todo”, cuenta Juliann. “Además, el contenido de la plataforma se actualiza con frecuencia y los encargados eliminan cualquier contenido obsoleto, por lo que siempre puedo estar seguro de que estoy enviando los recursos adecuados al personal”.
Capacitación de gestión rápida y de alta calidad
Udemy Business ayuda a Acuity no solo a desarrollar habilidades técnicas en sus equipos. A medida que Acuity crece, necesita ocupar varios puestos de gerencia dentro de la organización, y los cursos de la plataforma enfocados en habilidades blandas de comunicación y gestión han sido particularmente valiosos. “
En el 2020, lanzamos un programa de capacitación interna para nuestros gerentes que incluía múltiples cursos de Udemy Business, como Feedback is Fuel, Behavioral Interviewing y Growth Mindset”, dice Juliann. “Valoramos mucho tener estos cursos innovadores listos para usar, ya que le ha dado libertad a nuestro equipo de capacitación para centrarse en elementos de capacitación únicos para nuestra empresa”.
Incluso los miembros del equipo que no son administrativos se benefician de los cursos de habilidades blandas. De hecho, el curso de Udemy Business “Emotional Intelligence at Work” fue el sexto más popular entre los empleados de Acuity durante el 2022.
Desde su cambio a Udemy Business, Acuity también ha descubierto nuevas oportunidades para combinar las capacitaciones dirigidas por un instructor y las autodirigidas.
“Descubrimos que nuestros socios tecnológicos imparten muchas capacitaciones dirigidas por un instructor aprovechando las vías de aprendizaje de Udemy Business”, explica Juliann. “Nuestros empleados pueden asistir a eventos y, luego, recibir cursos y vías de aprendizaje dedicadas de Udemy después de cada sesión. Son increíblemente valiosas.
Gerente de Capacitación y Desarrollo
USD 365,360 de ahorro en cursos inscritos hasta ahora
Desde que se convirtió en cliente, Acuity ha tenido resultados impresionantes, como el ahorro de USD 365,360 en cursos inscritos si se hubieran comprado por separado en línea. Además su personal ha logrado una notable adopción. El 82 % de los empleados usa la plataforma regularmente y, en conjunto, suman un total de 6,380 horas de aprendizaje, un promedio de 15 horas por persona.
“Muchos de nuestros empleados ya conocían Udemy Business antes de implementarlo debido a su reputación, lo que facilitó que lo adoptaran”, cuenta Juliann. Sin Udemy Business, habría sido difícil desarrollar una cultura de aprendizaje como la que tenemos hoy. Ahorramos miles de dólares al no tener que pagar para que los empleados completen cursos de capacitación con proveedores externos”.
Para ayudar a impulsar la adopción de la plataforma, Juliann y el equipo de L&D trabajan estrechamente con gerentes de toda la organización para mostrar su valor. “Nuestros líderes sénior no dudaron en unirse a Udemy Business. De hecho, hasta tenemos una sección en nuestro portal de empleados que se llama ‘La selección de Rui’ que destaca los cursos favoritos de nuestro CEO”, añade Juliann.
Capacitación basada en Udemy Business
Uno de los resultados más importantes de Acuity es la creación de su nuevo programa de capacitación para graduados. Mezclando vías de aprendizaje y capacitaciones dirigidas por un instructor, Acuity creó una capacitación técnica intensiva de 12 semanas para graduados universitarios que les enseña sobre Microsoft, ServiceNow o AWS.
“Udemy Business realmente fue un salvavidas en cuanto a establecer un nuevo programa de capacitación; no podríamos haber diseñado un programa tan sólido y eficiente como lo hicimos sin la plataforma”, afirma Juliann. “Es decir, no necesitamos usar tantos recursos para capacitar a los nuevos empleados y ellos pueden aprender a su propio ritmo”.
Planificación de L&D estructurada y estratégica
La evaluación de las necesidades de capacitación de Acuity, un estudio realizado en toda la organización con el fin de identificar las habilidades que les faltan a sus empleados, guiará la futura estrategia de L&D de la empresa.
“Udemy Business será una parte importante de nuestra futura estrategia de capacitación”, dice Juliann. Nuestros empleados son muy buenos eligiendo sus propias vías de aprendizaje, pero con nuestra evaluación de habilidades podremos promover cursos específicos sobre las brechas de habilidades que debemos cubrir.
Para celebrar la renovación del contrato con la plataforma y promover la participación de los empleados con los recursos de aprendizaje, Acuity lanzará su propia “Campaña de promoción de Udemy Business”. “Nuestra campaña de promoción incluirá competencias, participación diaria de los empleados e incentivos para que los equipos creen sus propias vías de aprendizaje”, explica Juliann. “Queremos que la gente se emocione tanto como nosotros con la renovación del contrato”.
Al reflexionar sobre la experiencia de Acuity con Udemy Business, Juliann compartió algunos pensamientos para otros en la industria que están considerando la plataforma: “Con Udemy Business no te equivocas, especialmente si perteneces a la industria tecnológica”. Su contenido es relevante, actualizado y fácil de asimilar. Su contenido de capacitación sobre administración y diversidad e inclusión ha dado lugar a interesantes iniciativas internas; la plataforma definitivamente superó nuestras expectativas”.
Gerente de Capacitación y Desarrollo
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