Étude de cas
Secteur
Informatique
Siège de l'entreprise
Reston, Virginie - États-Unis
Nombre d'employés
300
Acuity, Inc. étend rapidement l'apprentissage et le développement avec Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Acuity Inc. offre une expertise technique à certaines des principales agences fédérales des États-Unis, en leur fournissant les conseils technologiques dont elles ont besoin pour servir les citoyens. Après avoir remporté un contrat majeur en 2019, Acuity a connu une croissance de 50 % : cela signifiait qu’il fallait rapidement faire évoluer de manière significative ses efforts d’apprentissage et de développement. Acuity voulait offrir une formation à la demande de haute qualité à tous ses employés, quel que soit leur rôle dans l’organisation. Le contenu d’apprentissage devait également répondre à tous les besoins de l’entreprise en matière de certification technique et offrir un contenu spécifique sur ses trois partenaires technologiques : AWS, Microsoft et ServiceNow.
Défi : le besoin en ressources d'apprentissage et de développement évolutives
Pour qu’une entreprise puisse fournir une expertise approfondie du domaine technologique aux agences fédérales qui protègent les citoyens, ses connaissances techniques doivent être à la pointe du progrès. C’est pourquoi l’apprentissage et le développement (A&D) ont toujours été une priorité chez Acuity, Inc.
Auparavant, le cabinet de conseil utilisait une plate-forme d’apprentissage en ligne pour toutes ses équipes, mais moins de la moitié de ses 200 employés y avaient accès. Lorsque l’entreprise a remporté un gros contrat, elle a dû doubler ses effectifs, et sa plate-forme existante ne disposait pas des ressources nécessaires pour développer ses initiatives en matière d’A&D.
« Nous souhaitions une nouvelle plate-forme d’apprentissage en ligne capable d’aider notre entreprise à développer ses capacités d’A&D et, surtout, nous voulions que chaque collaborateur dispose d’une licence », explique Juliann Winn, responsable de la formation et du développement chez Acuity. « Nous voulions prouver que nous avons à cœur l’apprentissage de chacun. »
La plate-forme d’apprentissage d’Acuity devait également inclure un contenu de haute qualité, régulièrement mis à jour, notamment sur les solutions des trois principaux fournisseurs de technologie de l’entreprise : Microsoft, AWS et ServiceNow. « Le marché des technologies évolue rapidement, et nos consultants doivent donc rester à la page », explique Juliann. « Nous avions besoin d’un accès à la demande à l’apprentissage 24h/24, 7j/7, toute l’année. »
Solution : A&D pratique et à la demande, pour tous
Après avoir envisagé plusieurs plates-formes de formation continue, Acuity a mis en œuvre Udemy Business, en fournissant des licences à chaque employé.
« Le contenu d’Udemy Business était le plus complet et le plus pertinent par rapport aux besoins de nos participants, en particulier dans les domaines technologiques que nous privilégions », explique Juliann Winn. « De plus, l’interface de la plate-forme était simple pour nos utilisateurs et encore plus facile à gérer en coulisses pour mon équipe. »
La nature changeante du secteur technologique oblige les consultants d’Acuity à obtenir en permanence de nouvelles certifications pour aider leurs clients, et Udemy Business les accompagne.
« Nous avions une demande précise de certifications, et Udemy Business répondait à toutes nos attentes », explique Juliann. « De plus, le contenu de la plate-forme est fréquemment mis à jour : ils suppriment tout contenu obsolète, de sorte que mes collaborateurs disposent toujours de bonnes ressources. »
Une formation en gestion rapide et de qualité
Udemy Business n’aide pas seulement Acuity à renforcer les compétences techniques de ses équipes. Au fur et à mesure de sa croissance, Acuity doit pourvoir plusieurs postes de direction au sein de l’organisation. Les cours de la plate-forme axés sur la communication non technique et les compétences en matière de gestion se sont avérés particulièrement utiles. «
En 2020, nous avons lancé un programme de formation interne pour nos managers qui comprend plusieurs cours sur Udemy Business, notamment Feedback is Fuel, Behavioral Interviewing et Growth Mindset », explique Juliann. « Il a été inestimable de disposer de ces cours prêts à l’emploi : notre équipe de formation a pu ainsi se concentrer sur les éléments pédagogiques propres à notre entreprise. »
Même les membres de l’équipe qui ne font pas partie de l’encadrement bénéficient de cours sur les compétences non techniques. En fait, le cours « Emotional Intelligence at Work » d’Udemy Business est le sixième le plus populaire parmi les employés d’Acuity en 2022.
Depuis son passage à Udemy Business, Acuity a également su combiner la formation dispensée par des formateurs et l’apprentissage autonome.
« Nous avons constaté que nos partenaires technologiques organisent beaucoup de formations dispensées par des formateurs qui tirent parti des parcours d’apprentissage d’Udemy Business », explique Juliann. « Nos employés peuvent assister à des événements et recevoir ensuite des cours Udemy dédiés et des parcours d’apprentissage après chaque session. Ils sont incroyablement précieux.
Responsable formation et développement
365 360 $ d'économies en inscriptions aux cours à ce jour
Depuis qu’elle est devenue cliente, Acuity a constaté des résultats impressionnants. En évitant d’acheter des cours en ligne à la carte, l’entreprise a économisé 365 360 $ sur les inscriptions. Elle a également favorisé une adoption remarquable de la part de ses employés. 82 % d’entre eux utilisent régulièrement la plate-forme et, collectivement, ils ont totalisé 6 380 heures d’apprentissage, soit une moyenne de 15 heures par personne.
« Beaucoup de nos employés connaissaient déjà la réputation d’Udemy Business avant que nous le mettions en œuvre, ce qui a facilité leur adhésion à la solution », nous dit Juliann. « Sans Udemy Business, il aurait été difficile de construire une culture de l’apprentissage comme nous l’avons aujourd’hui. Nous avons économisé des milliers de dollars en évitant de financer la formation des employés auprès de fournisseurs externes. »
Pour favoriser l’adoption de la plate-forme, Juliann et l’équipe A&D ont travaillé en étroite collaboration avec les responsables de toute l’organisation pour mettre en évidence sa valeur. « Nos dirigeants ont rapidement adhéré à Udemy Business. En fait, le portail des employés comporte même une section appelée Rui’s pick, qui présente les cours préférés de notre PDG », ajoute Juliann.
Formation intensive pour diplômés sur Udemy Business
L’un des résultats les plus significatifs d’Acuity est la création de son nouveau programme de formation des diplômés. Combinant des parcours d’apprentissage et des cours dispensés par des formateurs, Acuity a créé une formation technique intensive de 12 semaines pour les diplômés de l’enseignement supérieur, avec des cours autour de Microsoft, ServiceNow ou AWS.
« Udemy Business nous a vraiment sauvé la vie pour ce qui est du déploiement de notre nouveau programme de formation. Nous n’aurions jamais pu concevoir un programme aussi fiable avec autant d’efficacité sans la plate-forme », explique Juliann. « Nous n’avons plus besoin d’autant de ressources pour former nos nouvelles recrues, et celles-ci peuvent apprendre sur leur temps libre ».
Planification structurée et stratégique de l'A&D
L’évaluation des besoins en formation d’Acuity, une étude menée à l’échelle de l’entreprise pour identifier les compétences manquantes de ses employés, guidera la future stratégie d’A&D de l’entreprise.
« Udemy Business sera un élément important de notre future stratégie de formation », déclare Juliann. « Nos employés savent très bien choisir leur propre parcours de formation, mais dans le cadre de notre évaluation des compétences, nous serons en mesure de promouvoir des cours spécifiques en fonction des lacunes à combler. »
Pour célébrer le renouvellement du contrat avec la plate-forme et promouvoir l’engagement des employés dans l’apprentissage, Acuity lance sa propre « campagne d’encouragement Udemy Business ». « Notre campagne d’encouragement comprendra des concours, un engagement quotidien avec les employés et des incitations pour que les équipes créent leurs propres parcours d’apprentissage », explique Juliann. « En fin de compte, nous voulons que les gens soient aussi enthousiastes que nous au sujet du renouvellement du contrat. »
À propos de l’expérience d’Acuity avec Udemy Business, Juliann a partagé quelques réflexions pour d’autres personnes du secteur qui songent à utiliser la plate-forme : « Vous ne pouvez pas vous tromper avec Udemy Business, surtout si vous êtes dans le secteur de la technologie. Son contenu est pertinent, à jour et facile à assimiler. Son contenu de formation en matière de gestion et de diversité et d’inclusion a suscité d’excellentes initiatives internes : la plate-forme a définitivement dépassé nos attentes ».
Responsable formation et développement
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