Étude de cas
Secteur
Billetterie internationale, technologie du marketing et de l'événementiel
Siège de l'entreprise
San Francisco, Californie
Nombre d'employés
Plus de 850
Localisation des bureaux
Dans 9 pays
Pour faire face au changement, Eventbrite favorise le renforcement de compétences et le développement du leadership
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Eventbrite est une plate-forme technologique internationale de billetterie, expérience et marketing en libre-service sur laquelle s’appuient des centaines de milliers d’organisateurs événementiels dans près de 180 pays. Depuis son lancement, Eventbrite se trouve au cœur de l’économie de l’expérience, transformant la façon dont les gens organisent et assistent à des événements. L’entreprise a été fondée par Julia Hartz, Kevin Hartz et Renaud Visage dans le but de créer une plate-forme de libre-service permettant à n’importe qui de concevoir et de vendre des billets pour des expériences en direct.
La plate-forme Eventbrite offre un service intuitif, sécurisé et fiable permettant aux organisateurs de planifier et de présenter leurs événements en direct et en ligne, qu’il s’agisse d’un festival culinaire annuel rassemblant des milliers de gourmets, d’un webinaire professionnel, d’un atelier de yoga hebdomadaire ou d’un cours de danse pour jeunes. Avec plus de 290 millions de billets distribués sur plus de 5 millions d’événements en 2021, Eventbrite est la plate-forme sur laquelle des personnes du monde entier découvrent de nouvelles choses à faire ou de nouvelles façons de faire davantage ce qu’elles aiment.
Eventbrite a été reconnu par le secteur comme le principal employeur, avec des distinctions spécifiques telles qu’une place convoitée sur la liste Brands That Matter de Fast Company, un prix décerné par Great Place to Work® aux États-Unis, la désignation de Best Employer par Apertura en Argentine et la distinction de Best-Led Companies d’Inc. Eventbrite, dont le siège se trouve à San Francisco au cœur du quartier SoMa, compte actuellement plus de 850 employés dans 9 pays.
Nécessité de reconstruire et de restructurer le modèle économique
Depuis la création de l’entreprise, son économie centrale est axée sur les ventes et les services afin de prendre en charge une grande variété d’événements en direct et en personne tels que les concerts, les festivals en période de fêtes, les événements et conférences de mise en réseau, les cours de loisirs ou de bien-être ainsi que plusieurs événements communautaires et culturels. La pandémie de la COVID-19 a soudainement interrompu tous les événements en personne et bouleversé le modèle économique d’Eventbrite.
Dans la mesure où les événements en personne semblaient peu envisageables dans un avenir proche, l’entreprise devait rapidement se tourner vers les événements et services en ligne. Cela a impliqué de renoncer à une approche axée sur les ventes et le marketing pour développer une expertise approfondie en tant qu’entreprise d’ingénierie produit. Afin de soutenir ces changements, Eventbrite a dû rapidement transformer et reconstruire son modèle économique, réorganiser les postes et se lancer dans un processus radical d’évolution des compétences.
John Adcock, responsable du personnel d’Eventbrite, explique : « Lorsque la pandémie a frappé, notre activité s’est arrêtée net. Nous avons dû restructurer et transformer l’entreprise, ce qui nous a obligés à repenser nos dépenses budgétaires. Nous sommes convaincus que notre investissement dans l’apprentissage représente un réel placement et non pas une simple dépense. L’équipe d’Eventbrite s’est mise d’accord pour continuer d’investir dans le développement des compétences avec Udemy au lieu de réduire ses dépenses, renforçant l’importance que nous accordons à nos collaborateurs vis-à-vis des processus.
Responsable du personnel, Eventbrite
Une approche favorisant les collaborateurs plutôt que les processus
Eventbrite a abordé la gestion du changement en mettant l’accent sur ses collaborateurs. Il a donné la priorité aux investissements dans l’amélioration des compétences des employés et le développement des leaders. Plutôt que de se concentrer à court terme sur la réduction des coûts et sur des processus axés sur la continuité des activités à court terme, Eventbrite a adopté une approche centrée sur l’optimisation de l’apprentissage et du leadership, axée sur une résilience économique à long terme.
Reconstruire le nouveau modèle économique
Eventbrite a entrepris un effort de transformation en trois volets pour reconstruire le nouveau modèle économique en se concentrant sur les domaines suivants :
- Renforcement des compétences
- Développement du leadership
- Recrutement externe
Renforcement des compétences : rendu possible par Udemy Business
Eventbrite s’appuie sur Udemy Business pour permettre aux participants de se développer sur le plan personnel et professionnel. Contrairement à plusieurs entreprises qui réservent l’accès aux abonnements sous licence à un groupe de participants, Eventbrite offre un accès Udemy Business à toute l’entreprise.
« Nous avons constaté qu’il était extrêmement utile de proposer des possibilités de développement des compétences, même si nous devions réduire les coûts, et cela s’est confirmé deux ans après le début de la pandémie. Dans un contexte de perturbation de l’économie et de changements rapides, les collaborateurs saisissent davantage les opportunités de développement personnel. Le nombre d’inscriptions à Udemy Business par employé est 30 à 40 % plus élevé aujourd’hui qu’avant la pandémie. Cette hausse s’est maintenue jusqu’à maintenant. Aujourd’hui plus que jamais, nous souhaitons acquérir de nouvelles compétences », affirme John Adcock.
Grâce à la communication des RH et des leaders, Eventbrite a ravivé la sensibilisation et l’intérêt pour les possibilités d’apprentissage offertes aux employés. Les leaders ont tiré parti des réunions de groupe et en personne pour créer des moments d’autoréflexion et susciter des conversations sur les sujets, les comportements et les compétences les plus pertinents ainsi que sur les raisons pour lesquelles ils le sont. Ces conversations ont naturellement éveillé l’intérêt pour des sujets importants, encourageant les collaborateurs à rechercher des cours connexes sur la plate-forme Udemy Business. En parallèle, l’équipe d’A&D a activement sélectionné sur la plate-forme des cours sur des sujets et thèmes pertinents pour orienter les collaborateurs, mais ils n’étaient pas obligatoires.
Lorsque les employés ont suivi des cours et les ont recommandés sur la plate-forme, cela a attiré davantage de collaborateurs vers ces programmes. Bien que certaines recommandations spécifiques aient été faites par les leaders, une grande partie de l’augmentation de la consommation de l’apprentissage numérique s’est produite naturellement. Cette approche a été conçue pour être autonome et ascendante, plutôt que prescriptive et descendante.
Responsable du personnel, Eventbrite
Avec la transition vers le nouveau modèle économique, l'entreprise a également amorcé un changement de compétences techniques axé sur l'ingénierie front-end.
Au cours des dernières années, les employés ont beaucoup utilisé Udemy Business pour développer une grande variété de compétences comportementales et techniques, comme le montre le tableau ci-dessous. Avec la transition vers le nouveau modèle économique, l’entreprise a également amorcé un changement de compétences techniques axé sur l’ingénierie front-end. Les cours reflètent ce changement, qui est corroboré par l’augmentation du nombre de certifications techniques obtenues par les employés sur Udemy Business.
Développement du leadership
L’équipe de développement des talents et de l’organisation d’Eventbrite a mis l’accent sur le développement des leaders et des responsables comme autre levier pour faire face au changement lors de la transition vers le nouveau modèle économique. Elle a lancé un programme interne de développement du leadership personnalisé appelé « Lead to Win », une série de sessions en direct animées virtuellement. Le programme a été développé en interne par les leaders d’Eventbrite et a été complété par des cours d’Udemy Business soigneusement sélectionnés pour soutenir le développement des compétences de leadership.
Recrutement externe
Le nouveau modèle économique d’Eventbrite s’appuie fortement sur les ingénieurs et les développeurs de produits, qui prennent désormais en charge 60 % des exigences fonctionnelles de l’entreprise, contre moins de 30 % avant la pandémie. Bien que l’entreprise se soit concentrée sur le développement des compétences en interne, elle recrute parallèlement des ingénieurs en externe. Eventbrite reconnaît que pour recruter les bons talents sur un marché de l’emploi particulièrement serré et compétitif, il faut embaucher les talents où qu’ils se trouvent. L’entreprise a rapidement recruté des ingénieurs à distance dans plusieurs États des États-Unis ainsi qu’à l’étranger.
Responsable du personnel, Eventbrite
Une phase de croissance restaurée
Eventbrite a relancé son activité et est à nouveau en phase de croissance. Au cours du dernier trimestre de l’année précédente, l’équipe d’Eventbrite a repensé les valeurs de l’entreprise afin de créer une culture encore plus performante et inclusive. Pour aider à façonner une culture plus inclusive, Eventbrite a tiré parti des parcours d’apprentissage d’Udemy Business avec des cours sélectionnés sur la diversité, l’équité, l’inclusion, la formation en gestion et le développement de carrière.
« Udemy Business a permis d’améliorer les compétences et d’encourager les employés et les leaders pendant la pandémie, ce qui a permis aux équipes de s’adapter au changement et d’être prêtes à stimuler la croissance des revenus à l’avenir, d’autant plus que les événements en personne reprennent leur cours », explique M. Adcock. L’entreprise a récemment déclaré un revenu de 67,5 millions de dollars au 3e trimestre 2022, soit 187 % de plus qu’au 3e trimestre 2020.
L’entreprise poursuit une croissance saine pour répondre à l’évolution de ses besoins économiques. Une conception du changement centrée sur les collaborateurs, la mise en avant de l’apprentissage, le développement des compétences et la promotion des comportements de leadership ont été déterminants dans la transformation réussie de l’entreprise Eventbrite.
Responsable du personnel, Eventbrite
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