Estudio de caso
Industria
Tecnología global de venta de boletos, marketing y eventos
Oficina central de la empresa
San Francisco, California
Cantidad de empleados
Más de 850
Ubicaciones de las oficinas
En 9 países
Eventbrite enfrenta el cambio con desarrollo de liderazgo y habilidades
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Eventbrite es una plataforma tecnológica global de autoservicio de venta de boletos, marketing y experiencias que presta servicio a una comunidad de cientos de miles de creadores de eventos en casi 180 países. Desde su creación, Eventbrite ha estado en el centro de la economía de la experiencia, transformando la forma en que la gente organiza y asiste a eventos. La empresa fue fundada por Julia Hartz, Kevin Hartz y Renaud Visage, con la visión de construir una plataforma de autoservicio que permitiera a cualquiera crear y vender boletos para experiencias en vivo. La plataforma Eventbrite ofrece un servicio intuitivo, seguro y confiable que permite a los creadores planificar y ejecutar sus eventos en vivo y en línea, ya sea un festival culinario anual que atrae a miles de aficionados a la gastronomía, un seminario web profesional, un taller semanal de yoga o una clase de baile para jóvenes. Con más de 290 millones de tickets distribuidos para más de 5 millones de eventos totales en 2021, Eventbrite es el lugar donde personas de todo el mundo descubren nuevas cosas que hacer o nuevas formas de hacer más de lo que les gusta. Eventbrite se ha ganado el reconocimiento de la industria como uno de los mejores empleadores con designaciones especiales que incluyen: un codiciado lugar en la prestigiosa lista Brands That Matter de Fast Company, el premio Great Place to Work® en EE. UU., Mejor Empleador en Argentina de Apertura y la distinción Best-Led Companies de Inc. Con sede en San Francisco, en el corazón del SoMa, actualmente, Eventbrite cuenta con más de 850 empleados en 9 países.
Necesidad de reconstruir y reestructurar el modelo de negocio
Desde que se fundó la empresa, la actividad comercial principal se centró en ofrecer ventas y servicios para apoyar un variado espectro de eventos en vivo y en directo, como conciertos musicales, festivales navideños, conferencias y eventos para redes de contactos, clases recreativas, de bienestar y pasatiempos, y diversos eventos comunitarios y culturales. La pandemia del COVID-19 puso fin repentinamente a todos los eventos presenciales y alteró el modelo comercial de Eventbrite. Dado que los eventos presenciales parecían improbables en un futuro próximo, la empresa tuvo que virar rápidamente hacia los eventos y servicios en línea. Esto implicó pasar de centrarse en las ventas y el marketing a desarrollar una profunda experiencia como empresa de ingeniería de productos. Eventbrite tuvo que transformar y reconstruir rápidamente su modelo comercial, reestructurar los puestos de trabajo y las funciones, y embarcarse en un radical proceso de cambio de competencias para apoyar este cambio. John Adcock, director de Personal de Eventbrite, explica: “Nuestro negocio se paralizó cuando llegó la pandemia. Tuvimos que reestructurar y transformar la empresa, lo que nos obligó a replantearnos el gasto presupuestario. Creemos firmemente que nuestras inversiones en aprendizaje son en verdad inversiones; no costos. El equipo de Eventbrite acordó por unanimidad seguir invirtiendo en el desarrollo de habilidades con Udemy en lugar de recortar gastos, lo que refuerza nuestro enfoque en las personas por encima de los procesos.
Director de Personal de Eventbrite
Enfoque de “las personas por encima de los procesos”
Eventbrite abordó la gestión del cambio centrándose en su gente. Dio prioridad a las inversiones en la mejora de las habilidades de los empleados y el desarrollo de líderes. En lugar de tener un enfoque a corto plazo en la reducción de costos y en procesos orientados a la continuidad del negocio a corto plazo, Eventbrite adoptó un enfoque centrado en la optimización del aprendizaje y el liderazgo, concentrado en la creación de resiliencia empresarial a largo plazo. Reconstruyendo el nuevo modelo de negocios Eventbrite emprendió un triple esfuerzo de transformación para reconstruir el nuevo modelo de negocio, centrándose en las siguientes áreas:
- Desarrollo de habilidades
- Desarrollo de liderazgo
- Contratación externa
Desarrollo de habilidades con Udemy Business Eventbrite aprovecha Udemy Business para ayudar a los estudiantes a crecer a nivel personal y profesional. A diferencia de otras empresas que reservan el acceso a las suscripciones con licencia a un grupo selecto de estudiantes, Eventbrite proporciona acceso a Udemy Business a toda la empresa. “Vimos un enorme valor en ofrecer oportunidades de desarrollo de habilidades incluso a través de nuestras necesidades de recorte de costos, y eso quedó bien validado dos años después de la pandemia. Especialmente en medio de las alteraciones en el negocio y los cambios rápidos, la gente se inclina por las oportunidades de crecimiento personal. La cantidad de inscripciones en Udemy Business por empleado es de un 30 % a un 40 % mayor ahora que antes de la pandemia. Este aumento pronunciado se ha mantenido hasta la fecha. Ahora más que nunca, la gente quiere aprender nuevas habilidades”, afirma Adcock. A través de mensajes de RR. HH. y líderes, Eventbrite revitalizó la consciencia y el interés en las oportunidades de aprendizaje disponibles para los empleados. Los líderes aprovecharon las reuniones en grupo y en persona para crear momentos de autorreflexión y generar conversaciones en torno a los temas, los comportamientos y las habilidades más relevantes y por qué. Estas conversaciones despertaron naturalmente el interés por temas importantes, animando a la gente a buscar cursos relacionados en la plataforma Udemy Business Paralelamente, el equipo de L&D seleccionó activamente cursos sobre temas pertinentes dentro de la plataforma y los dirigió a la gente, pero la participación en estos cursos no era obligatoria. Cuando los empleados realizaban cursos y los recomendaban en la plataforma, atraían a más personas hacia los programas. Aunque algunas recomendaciones específicas procedían de los líderes, gran parte del aumento del consumo de aprendizaje digital se produjo de forma natural. La intención era que fuera autodirigido y ascendente, en lugar de prescriptivo y descendente.
Director de Personal de Eventbrite
Con la transición al nuevo modelo de negocio, la empresa también inició un cambio de habilidades técnicas orientado a la ingeniería de front-end.
En los últimos años, los empleados han aprovechado en gran medida Udemy Business para desarrollar una amplia variedad de habilidades técnicas y de comportamiento, como se puede ver en el siguiente gráfico. Con la transición al nuevo modelo de negocio, la empresa también inició un cambio de habilidades técnicas orientado a la ingeniería de front-end. Los cursos reflejan este cambio, que se corrobora con el aumento del número de certificaciones técnicas completadas por los empleados a través de Udemy Business. Desarrollo de liderazgo El equipo de Desarrollo Organizacional y de Talentos de Eventbrite dio un fuerte impulso al desarrollo de líderes y gerentes como otra palanca para navegar por el cambio en su transición al nuevo modelo de negocio. Pusieron en marcha un programa interno de desarrollo de liderazgo personalizado denominado “Lead to Win” (Liderar para ganar), una serie de sesiones “en vivo” facilitadas virtualmente. El programa fue desarrollado internamente por los líderes de Eventbrite y se complementó con cursos de Udemy Business cuidadosamente seleccionados para apoyar el desarrollo de habilidades de liderazgo. Contrataciones externas El nuevo modelo comercial de Eventbrite se apoya en gran medida en ingenieros y desarrolladores de productos, que ahora cubren el 60 % de los requisitos funcionales de la empresa, frente a menos del 30 % antes de la pandemia. Aunque la empresa se ha centrado en desarrollar sus capacidades internamente, también está contratando ingenieros de forma externa. Eventbrite reconoce que la contratación del talento adecuado en un mercado de talentos especialmente ajustado y competitivo requiere contratar talentos donde existan. La empresa ha contratado rápidamente ingenieros para trabajar a distancia en varios estados de EE. UU. y a escala internacional.
Director de Personal de Eventbrite
Modo de crecimiento restablecido
Eventbrite ha restablecido su negocio y vuelve a estar en modo de crecimiento. Durante el último trimestre del año anterior, el equipo de Eventbrite reinventó los valores de su empresa para crear una cultura aún más inclusiva y de alto rendimiento. Para ello, Eventbrite aprovechó las vías de aprendizaje de Udemy Business con cursos seleccionados sobre DEI, capacitación en gestión y desarrollo profesional. “Udemy Business fue una parte integral del perfeccionamiento y de la formación de los empleados y líderes durante la pandemia, lo que permitió a los equipos enfrentar el cambio y estar preparados para impulsar el crecimiento de los ingresos en el futuro, especialmente a medida que los eventos en persona vuelven a ser lo normal”, comparte Adcock. La empresa informó recientemente ingresos en el tercer trimestre del 2022 de USD 67.5 millones, un 187 % más que en el tercer trimestre del 2020. La empresa continúa una trayectoria de crecimiento próspero para satisfacer sus necesidades comerciales en evolución. Diseñar el cambio con las personas en el centro, priorizar un enfoque en el aprendizaje inspirador, mejorar habilidades y el desarrollo, y fomentar los comportamientos de liderazgo han sido fundamentales en la exitosa transformación empresarial de Eventbrite.
Director de Personal de Eventbrite
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