Étude de cas
Secteur
Services financiers
Siège de l'entreprise
Amérique latine étendue
Nombre d'employés
Plus de 700
Localisation des bureaux
+ de 7 pays
Kushki favorise l'évolution de carrière, l'esprit d'innovation et la fidélité de ses collaborateurs grâce à une expérience complète d'A&D en ligne
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Fondée en 2017 et déployant ses activités en Équateur, en Colombie, au Mexique, au Chili, au Pérou et aux États-Unis, Kushki propose des solutions de paiement numérique modernes, efficaces et sécurisées à des milliers de clients dans toute l’Amérique latine. Elle compte sur ses développeurs hautement qualifiés et sur une technologie innovante pour créer des produits et services lui permettant de rester à la pointe des services de paiement numérique dans la région.
Cependant, pour être porté par l’innovation, il est nécessaire d’appliquer les bonnes compétences de manière cohérente dans toute l’organisation. Dans le contexte de sa nouvelle stratégie d’apprentissage et de développement et de la croissance rapide de ses effectifs, Kushki avait besoin d’une solution d’apprentissage en ligne accessible et évolutive qui offrirait à ses collaborateurs la combinaison adéquate de compétences techniques et comportementales, où qu’ils se trouvent et à la demande.
Une nouvelle stratégie d'A&D accessible et évolutive
Kushki a été fondée dans l’objectif de révolutionner les paiements numériques en Amérique latine, en tenant compte des nuances financières et réglementaires de chaque pays pour unifier les transactions en ligne. L’un des secrets de sa réussite réside dans l’importance qu’elle accorde à l’innovation technologique, notamment la façon dont son équipe d’ingénieurs développe des produits et services en avance sur la concurrence.
Afin d’encourager une culture de l’innovation technologique de premier ordre, il est impératif de mettre en place les ressources et processus d’apprentissage et développement (A&D) adéquats. Pour Kushki, cela passe par la mise à disposition de cours et de certifications évaluables, disponibles à la demande, n’importe où.
« Notre présence dans de nombreux pays fait que nos collaborateurs sont également dispersés », explique Alejandra Castro, vice-présidence des Ressources humaines chez Kushki. « Nous avions mis en place des initiatives de formation technique à la demande et dirigées par des responsables d’équipe, mais nous ne parvenions pas à offrir des opportunités d’A&D cohérentes à notre personnel. En fin de compte, cela a eu des répercussions sur les carrières et la fidélisation des talents. »
D’autre part, soumettre ses développeurs à des formations de certification et à des évaluations consommait d’importantes ressources sur le plan financier et limitait le nombre de nouveaux produits et services que Kushki pouvait lancer.
Pour augmenter ses effectifs d’ingénierie de produits et répondre aux demandes d’innovation des services financiers numériques sur deux continents, Kushki avait besoin d’une solide plate-forme d’apprentissage et développement en ligne, qui pourrait également donner à sa nouvelle équipe Tech L&D la flexibilité nécessaire pour créer ses propres cours et utiliser les données pour développer son programme de manière continue.
Responsable de la formation
Un apprentissage en ligne solide et nuancé, disponible en tout lieu
Après avoir essayé plusieurs grandes plates-formes d’apprentissage en ligne, l’équipe Tech L&D de Kushki a choisi Udemy Business en raison de son large éventail de cours, de ses formations à des fins de certification et de ses analyses approfondies.
Mais surtout, Kushki a préféré Udemy pour ses capacités de personnalisation du parcours d’apprentissage. « On pense à tort que la simple mise en place d’une plate-forme d’apprentissage en ligne pourrait résoudre tous les problèmes », confie Crisly González. « Nous avons choisi Udemy Business car cette solution nous permet de définir librement des parcours professionnels individuels et de créer des programmes d’apprentissage personnalisés pour chacune de nos équipes. Il s’agit d’un écosystème complet. »
Dans un secteur et une région où l’innovation des produits et des services représente un avantage concurrentiel avéré, il était absolument prioritaire pour Kushki de répondre aux besoins de son équipe de développement de produits. Depuis l’adoption d’Udemy Business, l’entreprise permet à une centaine de collaborateurs d’étudier ou de passer des examens de certification AWS, ISTQB, ITIL, IIBA et Scrum simultanément, ce qui contribue à éliminer les coûts de sous-traitance.
Responsable de l'amélioration des performances techniques
Une panoplie de cours sur des compétences techniques et comportementales pour une expérience A&D exhaustive
Les compétences techniques ne sont pas les seules à porter leurs fruits. Avec des milliers de cours, allant des langues à la pensée critique en passant par la collaboration, les collaborateurs de Kushki comblent leurs écarts de compétences de manière rapide et efficace.
« Dans un environnement aussi dynamique et innovant, nous avons tous besoin d’une large panoplie de compétences techniques et axées sur les affaires », explique Yesica Cortés, responsable de la formation chez Kushki. « Qu’il s’agisse de cours d’anglais ou de compétences favorisant une mentalité axée sur les méthodes Agile et Scrum, par exemple, Udemy Business nous permet d’accéder aux outils dont nous avons besoin pour faire notre métier dans le secteur des services financiers d’aujourd’hui. De plus, de nombreux cours sur les compétences comportementales sont disponibles en espagnol, ce qui rend la plate-forme très accessible. »
L’entreprise traversant une période de forte croissance dans plusieurs pays, il est crucial pour elle de bien étudier sa façon d’intégrer les nouvelles recrues. Grâce à Udemy Business, Crisly González et Yesica Cortés ont contribué à mettre en place une structure d’intégration des ingénieurs produits garantissant que tous les collaborateurs aient accès aux mêmes outils, ressources et connaissances leur permettant d’exercer leurs fonctions où qu’ils soient.
Il n’est guère étonnant que le délai d’intégration des nouvelles recrues dans le service d’ingénierie produit se soit amélioré de 67 %, passant de six à deux mois, ce qui a permis d’accélérer la productivité. Depuis ces améliorations, l’équipe Tech L&D de l’entreprise a pu identifier les principaux écarts de compétences et partager ses analyses avec le service de recrutement, ce qui a dynamisé l’acquisition de compétences recherchées chez les nouvelles recrues.
Une prise de décision éclairée par les données pour des résultats positifs
Parallèlement, l’équipe Tech L&D de Kushki accorde une grande importance aux analyses et à la prise de décision basée sur les données. En interrogeant plusieurs flux de données du tableau de bord Udemy Business, l’entreprise dispose désormais d’une connaissance approfondie des besoins de formation de chaque équipe, qu’elle met en relation avec les tendances du secteur pour orienter le futur développement de produits et de services.
En seulement neuf mois, Kushki a réduit sa facture de formations de certification de 21 000 dollars et augmenté le nombre de développeurs ayant réussi leurs examens AWS, ISTQB et ITIL du premier coup de 35 %, un processus qui coûte normalement 350 dollars par employé. D’autre part, depuis qu’elle utilise Udemy Business, l’équipe de développement de produits de Kushki enregistre un taux de certification Scrum de 100 %. Sans oublier le fait que l’entreprise compte désormais plus de 600 utilisateurs inscrits à Udemy Business, dont 90 % utilisent activement la plate-forme.
Acquisition et rétention de talents en plein essor
L’adoption d’une plate-forme d’apprentissage en ligne a également bénéficié au programme de recrutement de Kushki et aidé l’entreprise à fidéliser ses collaborateurs. « Depuis que nous utilisons Udemy Business, plusieurs nouvelles recrues nous ont confié que c’était l’une des raisons pour lesquelles elles souhaitaient travailler chez Kushki », explique Yesica Cortés. « Notre taux de rétention s’est aussi nettement amélioré. Grâce au soutien de notre direction, qui a réellement compris la valeur de l’A&D en ligne, l’ensemble de nos ingénieurs produits ressentent les effets positifs de la montée en compétences qu’offre le contenu de haute qualité d’Udemy. »
Kushki bénéficie désormais d’une vue exhaustive de l’évolution de carrière de ses ingénieurs produits et peut identifier leurs lacunes et leurs opportunités en matière de compétences. Crisly González explique comment la nouvelle stratégie de Kushki a également amélioré la stabilité de l’entreprise : « Grâce à Udemy Business, nous avons élargi les opportunités d’A&D à tous nos services. Nous pouvons cerner les ambitions de carrière de notre personnel, établir des structures d’équipe adaptées et même concevoir notre propre contenu hautement technique pour anticiper les besoins futurs.
Responsable de la formation
Des améliorations continues et basées sur les données pour renforcer l'avantage concurrentiel
Toujours encline à apporter des améliorations continues à ses opérations et ses processus, l’équipe Tech L&D de Kushki utilise les insights approfondis du tableau de bord d’analyse d’Udemy Business pour évaluer les commentaires des participants, mieux comprendre les comportements des collaborateurs et proposer des expériences d’apprentissage plus innovantes. Elle s’appuie également sur ces insights pour améliorer progressivement les cours, de sorte que le contenu soit toujours récent et pertinent.
L’entreprise est aujourd’hui prête à mettre en place des outils d’apprentissage plus pratiques pour ses équipes, dans l’objectif d’améliorer le développement.
Responsable de la formation
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