Fallstudie
Branche
Finanzdienstleistungen
Hauptsitz
Lateinamerika
Anzahl Mitarbeiter
> 700
Niederlassungen
> 7 Länder
Umfassende Online-Weiterbildungslösung steigert Karriereentwicklung, Innovation und Mitarbeiterbindung bei Kushki
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
Mit Niederlassungen in Ecuador, Kolumbien, Mexiko, Chile, Peru und den USA bietet das 2017 gegründete FinTech-Unternehmen Kushki moderne, effiziente und sichere digitale Zahlungslösungen für Tausende Kunden in ganz Lateinamerika. Hoch qualifizierte Experten entwickeln mithilfe innovativer Technologien neue Produkte und Services, um im Bereich der digitalen Zahlungsdienste dieser Region an der Spitze zu bleiben.
Aber für kontinuierliche Innovation sind im gesamten Unternehmen die richtigen Skills erforderlich. Angesichts einer neuen Weiterbildungsstrategie und der rasant wachsenden Belegschaft benötigte Kushki eine unkomplizierte, skalierbare Online-Weiterbildungslösung, die den Mitarbeiter:innen die richtige Mischung aus Technik- und Soft Skills bietet und sich jederzeit und an jedem Ort nutzen lässt.
Eine neue unkomplizierte und skalierbare Weiterbildungsstrategie
Die Gründer von Kushki wollten damals die digitale Zahlungslandschaft in Lateinamerika revolutionieren, indem sie die finanziellen und regulatorischen Feinheiten der einzelnen Länder so miteinander in Einklang bringen, dass nahtlose Online-Transaktionen möglich sind. Das Geheimnis ihres Erfolgs liegt u. a. in dem Schwerpunkt auf technologischer Innovation, nicht zuletzt bei der Entwicklung von Produkten und Services, sodass sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.
Um eine Kultur der branchenführenden Technologieinnovation im Unternehmen aufrechtzuerhalten, sind optimale Ressourcen und Prozesse für Weiterbildung und Entwicklung unverzichtbar. Kushki erreicht dies durch bewertbare Kurse zu einer breiten Themenauswahl und Zertifizierungen, die überall und jederzeit online zugänglich sind.
„Mit Niederlassungen in mehreren Ländern verfügen wir über eine dezentrale Belegschaft“, erklärt Alejandra Castro, stellvertretende Leiterin der Personalabteilung bei Kushki. „Früher nutzten wir technische On-Demand-Schulungsinitiativen, die von Vorgesetzten geleitet wurden, aber damit konnten wir unseren Mitarbeiter:innen keine konsistenten Weiterbildungsmöglichkeiten anbieten. Darunter litten die Karriereentwicklung und die Mitarbeiterbindung.“
Das Zertifizierungstraining und die Prüfungen kosteten viel Zeit und Geld und schränkten dadurch die Anzahl neuer Produkte und Services ein, die Kushki auf den Markt bringen konnte.
Für eine effiziente Skalierung der Produktentwicklungsteams und um weiterhin innovative digitale Finanzdienstleistungen auf zwei Kontinenten anbieten zu können, benötigte Kushki eine zuverlässige Online-Weiterbildungsplattform, mit der das neu gegründete Tech-L&D-Team die Flexibilität erhielt, selbst Kurse zu erstellen und das Programm anhand von Analysedaten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Weiterbildungsleiterin
Zuverlässige und vielfältige Online-Weiterbildung, die überall und jederzeit verfügbar ist
Nach Tests verschiedener führender Online-Weiterbildungsplattformen entschied sich das Technologietrainingsteam von Kushki für Udemy Business. Ausschlaggebend waren das breite Kursangebot, das Zertifizierungstraining und die umfassenden Analysefunktionen.
Aber der größte Pluspunkt sind für Kushki nach wie vor die individuell gestaltbaren Lernpfade. „Viele Unternehmen denken fälschlicherweise, dass eine Online-Lernplattform alle Probleme im Handumdrehen löst“, sagt Crisly. „Wir haben uns für Udemy Business entschieden, weil wir damit individuelle Karrierepfade und maßgeschneiderte Trainingsprogramme einrichten können, die genau auf die Anforderungen der einzelnen Teams zugeschnitten sind. Es ist ein in sich geschlossenes Komplettsystem.“
In einer Branche und Region, in der Produkt- und Serviceinnovation einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil darstellt, hatte die Weiterqualifizierung des Produktentwicklungsteams deshalb für Kushki oberste Priorität. Dank Udemy Business können nun bis zu 100 Mitarbeiter:innen gleichzeitig technische Zertifizierungskurse belegen oder die zugehörigen Prüfungen absolvieren, beispielsweise für Zertifizierungen in AWS, ISTQB, ITIL, IIBA und Scrum. Dadurch reduzieren sich auch die Outsourcing-Kosten.
Tech Performance Enablement Managerin
Umfassende Weiterbildung mit Mix aus Hard- und Soft-Skill-Kursen
Die Mitarbeiter:innen profitieren aber nicht nur von den technischen Skills. Dank der Auswahl aus Tausenden Kursen zu nahezu jedem Thema, von Sprachen über kritisches Denken bis zu erfolgreicher Teamarbeit, können die Mitarbeiter:innen von Kushki ihre Qualifikationsdefizite schnell und gezielt ausgleichen.
„In so einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung brauchen wir alle einen breiten Mix aus Technik- und Business-Skills“, betont Yesica Cortés, Leiterin für Weiterbildung und Entwicklung bei Kushki. „Udemy Business bietet uns Zugang zu den neuesten Entwicklungen und Technologien für die moderne Finanzdienstleistungsbranche, z. B. Englischkurse und Skills zur Förderung einer Agile- und Scrum-Mentalität. Außerdem sind viele Soft-Skill-Kurse auf Spanisch verfügbar, was unseren Mitarbeiter:innen die Nutzung erleichtert.“
Angesichts des rasanten Wachstums von Kushki in mehreren Ländern musste das Unternehmen auch seinen Onboarding-Prozess vereinheitlichen. Mithilfe von Udemy Business konnten Crisly und Yesica eine Team-Onboarding-Struktur für Produktentwicklungsmitarbeiter:innen einrichten, um unabhängig vom Standort sicherzustellen, dass alle Zugang zu den gleichen Tools, Ressourcen und Wissensdatenbanken haben, um einen einheitlichen Leistungsstandard zu unterstützen.
Kein Wunder also, dass das Onboarding neuer Mitarbeiter:innen für das Produktentwicklungsteam um 67 % verkürzt werden konnte – von sechs Monaten auf zwei Monate – und damit auch die Produktivität gestiegen ist. Seit diesen Optimierungen ermittelt das Tech-L&D-Team des Unternehmens regelmäßig Qualifikationsdefizite und macht diese Ergebnisse für die Personalbeschaffungsabteilung verfügbar, die wiederum dafür sorgt, dass mehr Mitarbeiter:innen mit gefragten Top-Skills eingestellt werden.
Datengestützte Entscheidungsfindung fördert positive Geschäftsergebnisse
Das Tech-L&D-Team von Kushki konzentriert sich vor allem auf Datenanalyse und datengestützte Entscheidungsfindung. Dank der vielfältigen Datenfeeds im Udemy Business-Dashboard hat das Unternehmen nun einen umfassenden Überblick über den Trainingsbedarf der einzelnen Teams. In Kombination mit aktuellen Branchentrends kann so die zukünftige Produkt- und Serviceentwicklung gesteuert werden.
In gerade einmal neun Monaten konnte Kushki seine Kosten für das Zertifizierungstraining um 21.000 US-Dollar senken. Gleichzeitig schlossen 35 % mehr Entwickler:innen die Zertifizierungen für AWS, ISTQB und ITIL beim ersten Versuch ab. Dieser Prozess kostet normalerweise 350 US-Dollar pro Mitarbeiter:in. Das Produktentwicklungsteam von Kushki hat seit der Nutzung von Udemy Business eine Scrum-Zertifizierungsrate von 100 % erreicht. Außerdem hat das Unternehmen mittlerweile mehr als 600 registrierte Udemy Business-Nutzer:innen, von denen 90 % die Plattform aktiv nutzen.
Bessere Talentgewinnung und -bindung
Von der Einführung einer Online-Weiterbildungsplattform hat auch das Talentgewinnungs- und Talentbindungsprogramm von Kushki profitiert. „Seit wir Udemy Business nutzen, haben uns mehrere neue Mitarbeiter:innen erzählt, dass dies einer der Gründe war, warum sie bei Kushki arbeiten wollen“, erklärt Yesica. „Außerdem ist die Fluktuationsrate deutlich gesunken. Dank der vollen Unterstützung durch unsere Geschäftsführung, die den Wert von Online-Weiterbildung erkannt hat, profitieren alle Mitarbeiter:innen von der Weiterqualifizierung durch Udemy-Inhalte.“
Kushki hat nun den Karrierefortschritt seiner Produktentwicklungsexperten voll im Blick und kann Qualifikationsdefizite und Weiterbildungspotenzial rasch erkennen. Auch auf die Geschäftsstabilität hat die neue Strategie positive Auswirkungen, wie Crisly betont: „Dank Udemy Business können wir konsistente Weiterbildungsmöglichkeiten im gesamten Unternehmen anbieten. Wir können die Karriereziele unserer Mitarbeiter:innen abbilden, geeignete Teamstrukturen aufbauen und sogar unseren eigenen spezifischen Technik-Content erstellen, um zukünftig benötigtes Know-how proaktiv aufzubauen.
Weiterbildungsleiterin
Kontinuierliche datengestützte Optimierung für mehr Wettbewerbsfähigkeit
Vor dem Hintergrund der kontinuierlichen Optimierung aller Prozesse und Betriebsabläufe im Unternehmen nutzt das Tech-L&D-Team von Kushki die umfassenden Erkenntnisse im Analyse-Dashboard von Udemy Business, um Nutzerfeedback auszuwerten, das Nutzerverhalten besser zu verstehen und ein innovativeres Lernerlebnis anzubieten. Außerdem nutzt das Tech-L&D-Team diese Erkenntnisse, um kontinuierlich Verbesserungen an den internen Kursen vorzunehmen, damit der Content immer aktuell und relevant bleibt.
Als Nächstes möchte das Unternehmen die teamübergreifende Implementierung von praxisbezogenen Weiterbildungstools in Angriff nehmen, um die Entwicklung weiter zu unterstützen.
Weiterbildungsleiterin
Weitere Erfolgsgeschichten lesen
