Estudio de caso
Industria
Servicios financieros
Cantidad de empleados
6 000
Ubicaciones de las oficinas
Brasil y EE. UU.
Unifica y escala su estrategia de L&D para mejorar las habilidades de sus empleados y empoderarlos
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
XP Inc. es una empresa brasileña de gestión de inversiones que ofrece una amplia gama de productos y servicios, desde productos de pensiones privadas hasta gestión de patrimonios. Y aunque la oficina central de la empresa se encuentra en São Paulo, cuenta con varias oficinas en todo Brasil y ofrece a sus empleados la flexibilidad de trabajar a distancia.
Sin embargo, antes de la pandemia del COVID-19, XP Inc carecía de las capacidades necesarias para ofrecer una experiencia de aprendizaje y desarrollo (L&D) en línea fluida y coherente para todos sus empleados. Después de lanzar su nuevo sistema de administración de aprendizaje, XP Inc. recurrió a la plataforma Udemy Business debido a su amplia gama de cursos de L&D, sus profundos conocimientos de los usuarios y su plataforma completa de asistencia de cuentas.
Un complicado entorno de L&D que necesita unidad
Con más de 3.5 millones de clientes en todo Brasil y un crecimiento anual de activos del 22 %, XP Inc. ha crecido en últimos años y cuenta con la confianza de sus clientes cuando se trata de productos y servicios seguros de planificación patrimonial.
Pero el éxito rápido conlleva importantes desafíos comerciales: por ejemplo, cómo ampliar el negocio de tal manera que garantice que las personas adecuadas estén en las funciones correctas, que las oportunidades de L&D sean iguales para todos los trabajadores y que estos se mantengan fieles a los valores fundamentales de la empresa.
XP Inc se dio cuenta de que una de las formas de alcanzar estos objetivos era con una capacitación específica impartida por expertos internos sobre varios temas relevantes para los objetivos del negocio y las aspiraciones profesionales de los empleados. Sin embargo, al no contar con una plataforma de L&D unificada para gestionar todo este contenido entre los equipos técnicos y comerciales, garantizar la coherencia y crear programas personalizados de capacitación era un desafío importante.
“Parte de la cultura de XP es centralizar todo para asegurar un crecimiento coherente y manejable”, dice Sarah Lourenço de Desarrollo de Liderazgo en XP Inc. “Por eso queríamos unificar todas nuestras plataformas de L&D, ofreciendo los cursos adecuados según los objetivos del equipo y creando una cultura de aprendizaje en toda la organización”.
A pesar de que la empresa lanzó su propio sistema de gestión del aprendizaje, carecía de la amplia gama de contenidos que sus equipos necesitaban para mejorar sus habilidades y destacar en sus profesiones. A fin de unificar su programa de L&D y que fuera accesible en cualquier lugar, XP Inc. necesitaba una solución de aprendizaje en línea con la escalabilidad necesaria para seguir el ritmo del rápido crecimiento de la empresa.
Desarrollo de liderazgo
Una gran cantidad de contenidos de L&D con solo pulsar un botón, en cualquier lugar
Después de estudiar las necesidades de L&D de sus empleados, quedó claro para el equipo de L&D de XP Inc. que Udemy Business era el camino a seguir. “Escuchamos a nuestra gente sobre qué y cómo querían aprender, y la mayoría dejó claro que Udemy Business era su plataforma preferida”, señala Sarah. “Así que pasamos directamente a probar la plataforma para comprobar la adopción por parte de los usuarios. A todo el mundo le encantó, marcó una gran diferencia desde el primer día, por lo que no seguimos buscando”.
Desde los mercados técnicos y financieros de la empresa hasta las funciones de la oficina, las diferentes áreas de XP Inc. ahora tienen acceso a la plataforma Udemy Business, lo que ofrece importantes oportunidades para mejorar sus habilidades. Por ejemplo, el equipo técnico de XP Inc contaba con un número desproporcionado de miembros del equipo que estaban en nivel junior y necesitaban aprender rápidamente nuevas habilidades. Gracias a Udemy Business, estos empleados ahora tienen vías de aprendizaje personalizadas que los ayudan a mejorar su formación sobre nuevas ofertas tecnológicas más rápido que nunca.
Como es una empresa de rápido crecimiento que está incorporando constantemente nuevos talentos a sus equipos, XP Inc. también está interesada en desarrollar su liderazgo en el futuro para asegurarse de no ser víctima de su propio éxito. Por eso, ahora se anima a los empleados a participar en cursos de habilidades blandas, como técnicas de gestión y comunicación, recomendándoles cursos.
Una plataforma que da beneficios: USD 240 000 y contando
Los beneficios ya se perciben en toda la organización, con más empleados satisfechos que se sienten capacitados para impulsar su progreso profesional a un ritmo que se adapte a su estilo de aprendizaje. “Después de lanzar Udemy Business en XP Inc. con una campaña de compromiso por parte de los empleados, que también incluía recomendaciones semanales, notamos inmediatamente los beneficios”, cuenta Sarah. “Nuestra gente tiene un mayor control sobre sus posibilidades de desarrollo. Y todo el mundo tiene cosas excelentes que decir sobre la plataforma, los comentarios son muy buenos”.
Y las cifras lo dicen todo. Con un 86 % de usuarios activos, la adopción pasó de un 75 % a un 90 % en pocos meses. Y el 93.3 % de los empleados que utilizan la plataforma en la empresa la consideran útil, lo que permite medir la opinión de los empleados sobre la iniciativa. Pero quizás el beneficio más impresionante es el ahorro de USD 240,000 en los primeros cinco meses en cursos inscritos si se hubieran comprado por separado en línea.
Empleados más satisfechos que se mantienen en el curso
Además, el ecosistema de aprendizaje que el equipo de Sarah creó con Udemy Business ha ayudado a la empresa a captar más de su talento clave, una importante ventaja cuando se trata de competir con otras organizaciones.
“En lo que respecta al compromiso de los empleados, sabemos que no debemos relajarnos”, dice Sarah. “Udemy Business nos ayuda a descubrir qué tipo de contenido funciona para cada tipo de persona y función. Si pudiera aconsejar a alguien que quiera adoptar Udemy Business, le diría que escuche a su gente y sepa exactamente lo que busca en una plataforma de aprendizaje en línea. No habríamos tenido tanto éxito si no le hubiéramos dado a nuestra gente lo que querían”.
Desarrollo de liderazgo
Desarrollo continuo que fomente la cultura del aprendizaje
Aunque el equipo de Sarah ya se centra en la preparación de su próxima generación de líderes para seguir creciendo rápido, el equipo también planea desarrollar la forma en que la empresa incorpora a los nuevos empleados, afianzando aún más una cultura de aprendizaje en toda la organización.
“Me gusta la plataforma Udemy Business, ya que facilita que una sola persona administre toda la empresa, lo que la hace muy escalable”, declara Sarah. “Y el apoyo que recibimos de nuestros administradores de cuentas me sorprendió mucho. No es algo habitual en otros proveedores”.
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