Étude de cas
Secteur
Services financiers
Nombre d'employés
6 000
Localisation des bureaux
Brésil et États-Unis
Unification et évolution de la stratégie d'apprentissage et de développement pour améliorer les compétences et l'autonomie des employés
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
XP Inc. est une société brésilienne de gestion des investissements qui offre un large éventail de produits et de services, comme des pensions privées et la gestion de patrimoine. Bien que son siège se trouve à São Paulo, la société possède plusieurs bureaux au Brésil et offre à ses employés la possibilité de travailler à distance.
Toutefois, avant la pandémie de COVID-19, XP Inc. ne parvenait pas à offrir une expérience d’apprentissage et de développement (A&D) en ligne fluide et uniforme à tous ses employés. Après avoir lancé son nouveau système de gestion de l’apprentissage, XP Inc. a choisi Udemy Business pour la diversité de ses cours A&D, pour ses données utilisateur approfondies et pour sa plate-forme complète d’assistance pour les comptes.
Un environnement A&D complexe qui avait besoin d'être harmonisé
Avec plus de 3,5 millions de clients dans tout le Brésil et des actifs qui présentent une croissance annuelle de 22 %, XP Inc. a gagné en force au cours de ces dernières années. Ses clients lui font confiance pour la fiabilité de ses produits et services de planification de patrimoine.
Mais ce succès rapide s’accompagne de défis commerciaux importants : comment faire évoluer l’entreprise de sorte que les bonnes personnes occupent les bons postes ? Comment offrir à tout le monde des opportunités d’A&D cohérentes ? Comment rester fidèle aux valeurs fondamentales de la société ?
XP Inc. a compris que pour atteindre ces objectifs, il fallait notamment proposer une formation spécifique qui serait élaborée par des experts en interne et qui aborderait divers sujets en adéquation avec les objectifs de l’entreprise et avec les aspirations de carrière des employés. En revanche, sans plate-forme A&D unifiée pour gérer tous ces contenus destinés aux équipes techniques et commerciales, il était très difficile d’assurer la cohérence et de créer des programmes d’apprentissage personnalisés.
« Une partie de la culture d’XP Inc. consiste à tout centraliser afin d’assurer une croissance régulière et facile à gérer », explique Sarah Lourenço, responsable du développement du leadership chez XP Inc. « C’est pourquoi nous avons souhaité regrouper nos multiples plates-formes A&D, en proposant des cours en fonction des objectifs des équipes et en créant une culture d’apprentissage dans toute l’organisation. »
Bien que la société ait lancé son propre système de gestion de l’apprentissage, celui-ci n’offrait pas la multitude de contenus dont les équipes avaient besoin pour monter en compétences et exceller dans leur carrière. Pour harmoniser son programme A&D et pour le rendre accessible en tout lieu, XP Inc. avait besoin d’une solution d’apprentissage en ligne qui offre la flexibilité nécessaire pour suivre le rythme de la croissance rapide de la société.
Développement du leadership
Une mine de contenus A&D disponible en tout lieu avec un simple bouton
Après avoir interrogé les besoins de ses employés en matière d’apprentissage et de développement, XP Inc. a clairement compris qu’il fallait adopter Udemy Business. « Nous avons demandé à nos employés les sujets et les méthodes de formation dont ils souhaitaient bénéficier. La plupart d’entre eux ont clairement indiqué qu’Udemy Business était la plate-forme qu’ils préféraient », explique Sarah. « Nous sommes donc passés directement à l’essai de la plate-forme pour tester l’adoption par les utilisateurs. Tout le monde a adoré la plate-forme. Elle s’est tant démarquée dès le début que nous avons arrêté nos recherches. »
Des équipes des marchés financiers et techniques aux postes de back-office, les différents services d’XP Inc. ont désormais accès à la plate-forme Udemy Business, offrant de nombreuses occasions de monter en compétences. Par exemple, l’équipe technique d’XP Inc. avait un nombre disproportionné de membres junior qui avaient besoin de développer de nouvelles compétences rapidement. Grâce à Udemy Business, ces employés ont désormais accès à des parcours d’apprentissage sur mesure qui leur permettent d’améliorer leurs compétences de pile technologique plus rapidement que jamais.
La croissance rapide d’XP Inc. se traduisant par l’arrivée constante de nouveaux talents dans les équipes, la société souhaite également développer son leadership de l’avenir afin de ne pas devenir victime de son succès. C’est pourquoi les employés reçoivent maintenant des recommandations de cours de compétences comportementales, pour apprendre par exemple des techniques de gestion et de communication.
Une plate-forme qui rapporte : 240 000 $ d’économies, et ce montant continue d’augmenter
Les bénéfices se font déjà ressentir dans toute la société : les employés ont un meilleur niveau de satisfaction et sont libres de faire progresser leur carrière à un rythme adapté à leur style d’apprentissage. « Après le lancement d’Udemy Business chez XP Inc. dans le cadre d’une campagne d’implication des employés, qui incluait également des recommandations hebdomadaires, nous avons tout de suite remarqué les avantages », explique Sarah. « Nos employés bénéficient d’un meilleur contrôle sur leurs possibilités de développement. Tout le monde indique apprécier la plate-forme, les retours sont vraiment positifs. »
Et les chiffres le prouvent. Avec 86 % d’utilisateurs actifs, l’adoption est passée de 75 % à 90 % en seulement quelques mois. Et 93,3 % des employés qui utilisent la plate-forme dans la société la trouvent utile. Il s’agit d’un bon indicateur du ressenti des employés vis-à-vis de l’initiative. Mais le bénéfice le plus impressionnant réside sans doute dans les 240 000 $ d’économies réalisées les cinq premiers mois pour les cours auxquels les utilisateurs s’inscrivent, économies qui n’auraient pas été réalisées si les cours avaient été achetés séparément en ligne.
Des employés plus satisfaits et qui gardent le cap
Par ailleurs, l’écosystème d’apprentissage que l’équipe de Sarah a créé avec Udemy Business a permis à la société d’améliorer l’implication de ses principaux talents, ce qui représente un avantage considérable pour faire face à la concurrence.
« Lorsqu’il s’agit d’implication des employés, nous savons que nous ne devons pas nous reposer sur nos lauriers », reconnaît Sarah. « Udemy Business nous permet de découvrir le type de contenu qui fonctionne pour tous les types de personnes et de postes. Si je devais conseiller une personne qui envisage d’adopter Udemy Business, je lui dirais d’écouter ses employés et de déterminer précisément ce qu’elle recherche dans une plate-forme d’apprentissage en ligne. Nous n’aurions pas aussi bien réussi si nous n’avions pas donné à nos employés ce qu’ils désiraient. »
Développement du leadership
Un développement continu qui encourage la culture de l'apprentissage
Si l’équipe de Sarah s’efforce déjà de préparer la nouvelle génération de leaders à une croissance rapide, elle prévoit également de développer la façon dont la société intègre les nouvelles recrues, renforçant ainsi la culture de l’apprentissage dans l’organisation.
« J’adore la plate-forme Udemy Business. Elle est facile à gérer par une seule personne pour l’ensemble de la société, ce qui la rend très évolutive », confie Sarah. « Et le soutien que nous recevons de nos gestionnaires de compte m’a vraiment surprise. Ce n’est pas courant chez les autres fournisseurs. »
Développement du leadership
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