Estudo de caso

Setor

Serviços financeiros

Número de funcionários

6.000

Filiais

Brasil e EUA

Unifica e amplia sua estratégia de A&D para requalificar e capacitar seus funcionários

Resultados gerados pela Udemy

US$ 240 mil
De economia com inscrição em cursos
93.3%
dos usuários consideram a Udemy Business útil
90%
De taxa de adoção

Detalhes do estudo de caso

A XP Inc. é uma empresa brasileira de gestão de investimentos que oferece produtos e serviços amplos, desde produtos de previdência privada até gestão de patrimônio. Embora a empresa seja sediada em São Paulo, ela opera em diversos escritórios espalhados pelo Brasil e oferece aos funcionários a flexibilidade de trabalhar remotamente.

Mas antes da pandemia de COVID-19, a XP Inc. não tinha recursos para oferecer uma experiência online contínua e consistente de aprendizado e desenvolvimento (A&D) para todos os funcionários. Após o lançamento do novo LMS, a XP Inc. procurou a plataforma da Udemy Business por seus amplos cursos de A&D, insights detalhados dos usuários e suporte abrangente de contas.

Um ambiente complexo de A&D que precisava de unificação

Com mais de 3,5 milhões de clientes no Brasil e 22% de crescimento anual de ativos, a XP Inc. demonstrou diversas competências nos últimos anos, e os clientes confiam nela para receber produtos e serviços confiáveis de gestão de patrimônio.

No entanto, o rápido sucesso é acompanhado de desafios comerciais importantes: como ampliar a empresa de maneira a garantir que as pessoas certas estejam nos cargos ideais, oferecer oportunidades consistentes de A&D para todos e manter a fidelidade aos principais valores da empresa.

A XP Inc. percebeu que uma das maneiras de alcançar esses objetivos era por meio de treinamento específico, selecionado por especialistas internos em diversos temas relevantes às metas da empresa e às aspirações de carreira dos funcionários. Mas sem uma plataforma de A&D unificada para gerenciar todo esse conteúdo entre diferentes equipes com foco técnico e comercial, garantir a consistência e a criação de programas personalizados de treinamento era um grande desafio.

“Parte da cultura da XP é centralizar tudo para garantir um crescimento consistente e gerenciável”, afirma Sarah Lourenço, do desenvolvimento de liderança da XP Inc. “É por isso que queríamos unificar nossas diversas plataformas de A&D, oferecendo os cursos certos com base nos objetivos da equipe e criando uma cultura de aprendizado em toda a empresa.”

E embora a empresa tenha lançado o próprio sistema de gerenciamento de aprendizado, ele não contava com a ampla variedade de conteúdo de que as equipes precisavam para se requalificar e ter carreiras bem-sucedidas. Para ajudar a unificar o programa de A&D e torná-lo acessível em qualquer lugar, a XP Inc. precisava de uma solução de aprendizado online com escalabilidade para acompanhar o rápido crescimento da empresa.

A Udemy Business nos ajudou a descobrir que tipo de conteúdo funciona para cada tipo de pessoa e cargo. Se eu pudesse dar um conselho para quem está pensando em adotar a Udemy Business, eu diria para conversar com as pessoas e entender exatamente o que vocês estão buscando em uma plataforma de aprendizado online.
Sarah Lourenço
Desenvolvimento de liderança

Uma profusão de conteúdo de A&D ao toque de um botão em qualquer lugar

Após pesquisar as necessidades de A&D dos funcionários, logo ficou claro para a equipe de A&D da XP Inc. que a Udemy Business seria a melhor opção. “Nós ouvimos as pessoas em relação a como e o que elas queriam estudar, e a maioria deixou claro que a Udemy Business era a plataforma preferida”, afirma Sarah. “Então, demos inícios aos testes na plataforma para validar a adoção dos usuários. Todo mundo adorou, e a diferença foi tão grande desde o primeiro dia que nem procuramos outras opções.”

Desde os mercados técnicos e financeiros até cargos da área administrativa, diferentes áreas da XP Inc. agora têm acesso à plataforma da Udemy Business, oferecendo oportunidades significativas para requalificação. Por exemplo, a equipe técnica da XP Inc. tinha um número desproporcional de integrantes juniores que precisavam aprender novas habilidades rapidamente. Usando a Udemy Business, esses funcionários agora têm trilhas de aprendizado personalizadas para ajudar na requalificação em novas pilhas de tecnologia mais rápido que nunca.

Como uma empresa em rápido crescimento que está sempre incluindo novos talentos às suas equipes, a XP Inc. também busca desenvolver a liderança do futuro para ajudar a garantir que ela não se torne vítima do próprio sucesso. É por isso que funcionários são incentivados a participar de cursos de habilidades interpessoais, como gerenciamento e técnicas de comunicação, por meio das recomendações de cursos.

Uma plataforma que paga os dividendos: US$ 240 mil economizados, e esse número continua subindo

Os benefícios já são sentidos na organização, com mais funcionários satisfeitos que se sentem capacitados para impulsionar a progressão de carreira em um ritmo que combina com o estilo de aprendizado de cada um. “Após lançar a Udemy Business na XP Inc. por meio de uma campanha de engajamento do funcionário, que também incluiu recomendações semanais, os benefícios foram percebidos imediatamente”, comenta Sarah. “Nossos funcionários têm mais controle sobre as possibilidades de desenvolvimento. E todo mundo só tem coisas boas a dizer sobre a plataforma, o feedback é muito positivo.”

E os números demonstram isso. Com 86% de usuários ativos, a adoção aumentou de 75% para 90% em apenas alguns meses. E 93,3% dos funcionários que usam a plataforma na empresa a consideram útil, o que é uma maneira de medir como os funcionários se sentem em relação à iniciativa. Mas talvez o benefício mais impressionante seja a economia de US$ 240.000 nos primeiros cinco meses em inscrições em cursos, se eles tivessem sido comprados online separadamente.

Mais funcionários satisfeitos que mantêm o ritmo

Além disso, o ecossistema de aprendizado que a equipe de Sarah criou usando a Udemy Business ajudou a empresa a engajar ainda mais os principais talentos, uma vantagem significativa em comparação com outras empresas.

“Quando se trata de engajamento do funcionário, sabemos que não podemos nos acomodar”, afirma Sarah. “A Udemy Business nos ajudou a descobrir que tipo de conteúdo funciona para cada tipo de pessoa e cargo. Se eu pudesse dar um conselho para quem está pensando em adotar a Udemy Business, eu diria para conversar com as pessoas e entender exatamente o que vocês estão buscando em uma plataforma de aprendizado online. Não teríamos tanto sucesso se não tivéssemos oferecido às pessoas o que elas queriam.”

Nossos funcionários têm mais controle sobre as possibilidades de desenvolvimento. E todo mundo só tem coisas boas a dizer sobre a plataforma, o feedback é muito positivo.
Sarah Lourenço
Desenvolvimento de liderança

Desenvolvimento contínuo fomentando uma cultura de aprendizado

Embora a equipe de Sarah esteja concentrada em preparar a próxima geração de líderes para um crescimento rápido, a equipe também planeja desenvolver a integração de novos funcionários, para consolidar ainda mais a cultura de aprendizado em toda a organização.

“Gosto da plataforma da Udemy Business, pois uma pessoa pode facilmente fazer a administração de toda a empresa, o que torna tudo muito mais escalável”, comenta Sarah. “E o apoio que tivemos dos gerentes da conta realmente me surpreendeu. Não é comum ver isso com outros fornecedores.”

Nós ouvimos as pessoas em relação a como e o que elas queriam estudar, e a maioria deixou claro que a Udemy Business era a plataforma preferida.
Sarah Lourenço
Desenvolvimento de liderança

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