Fallstudie
Branche
Finanzdienstleistungen
Anzahl Mitarbeiter
6.000
Niederlassungen
Brasilien und USA
Vereinheitlichung und Erweiterung der Personalentwicklungsstrategie zur Weiterqualifizierung und Unterstützung der Mitarbeiter:innen
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
XP Inc. ist ein brasilianisches Investment-Verwaltungsunternehmen mit einer breiten Produkt- und Servicepalette. Das Angebot reicht von privaten Altersvorsorgeprodukten bis hin zu Vermögensverwaltungsdienstleistungen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in São Paulo, aber es gibt mehrere Niederlassungen in ganz Brasilien und die Mitarbeiter:innen können flexibel im Homeoffice arbeiten.
Vor der COVID-19-Pandemie fehlte es bei XP Inc. an Know-how, um allen Mitarbeiter:innen eine nahtlose, einheitliche Online-Weiterbildungslösung anzubieten. Nach dem Start des neuen Lernmanagement-Systems entschied sich XP Inc. für Udemy Business. Überzeugt haben sie vor allem das vielfältige Angebot an Weiterbildungskursen, die umfassenden Daten zum Nutzerverhalten und die hervorragende Kundenbetreuung.
Eine komplizierte Weiterbildungsumgebung, die vereinheitlicht werden musste
Mit mehr als 3,5 Millionen Kunden in ganz Brasilien und einer jährlichen Wachstumsrate von 22 % hat sich XP Inc. in den letzten Jahren als vertrauenswürdige Branchengröße etabliert, die zuverlässige Vermögensplanungsprodukte und -services anbietet.
Aber der rasante Erfolg brachte auch signifikante geschäftliche Herausforderungen mit sich: das Wachstum so steuern, dass die richtigen Mitarbeiter:innen die richtigen Rollen besetzen, konsistente Weiterbildungsmöglichkeiten für alle Mitarbeiter:innen und die Fokussierung auf die Kernwerte des Unternehmens.
XP Inc. wurde klar, dass diese Ziele am besten durch spezifische Schulungen erreicht werden könnten, die von internen Expert:innen zu verschiedenen Themen zusammengestellt werden und die genau auf die Geschäftsziele des Unternehmens und die Karriereziele der Mitarbeiter:innen abgestimmt sind. Aber ohne einheitliche Weiterbildungsplattform, über die der gesamte Content für alle technischen und kaufmännischen Teams verwaltet wird, war die Bereitstellung von konsistenten und maßgeschneiderten Schulungsprogrammen nahezu unmöglich.
„Ein Teil der Kultur von XP ist die Zentralisierung von Prozessen, um gleichmäßiges, kontrollierbares Wachstum sicherzustellen“, erklärt Sarah Lourenço, Leiterin der Führungskräfteentwicklung bei XP Inc. „Deshalb wollten wir unsere verschiedenen Weiterbildungsplattformen vereinheitlichen, damit die richtigen Kurse basierend auf Teamzielen angeboten werden und so im gesamten Unternehmen eine nachhaltige Lernkultur entsteht.“
Und obwohl das Unternehmen sein eigenes Lernmanagementsystem implementierte, fehlte die Vielfalt an Kursinhalten, die die Teams zur Weiterbildung und Karriereentwicklung benötigten. Für die Vereinheitlichung seines Weiterbildungsprogramms und die ortsunabhängige Bereitstellung der Lerninhalte für alle Mitarbeiter:innen suchte XP Inc. nach einer Online-Weiterbildungslösung, die sich unkompliziert ausbauen lässt, sodass sie mit dem rasanten Wachstum des Unternehmens Schritt hält.
Führungskräfteentwicklung
Vielfältige Weiterbildungsinhalte überall auf Knopfdruck verfügbar
Nach einer gründlichen Analyse des Weiterbildungsbedarfs seiner Mitarbeiter:innen kristallisierte sich für das Personalentwicklungsteam von XP Inc. schon nach kurzer Zeit heraus, dass Udemy Business die beste Wahl ist. „Wir haben unsere Mitarbeiter:innen befragt, was und wie sie lernen möchten, und die meisten haben ganz klar gesagt, dass Udemy Business für sie die beste Plattform ist“, sagt Sarah. „Also testeten wir die Nutzerakzeptanz in einem Pilotprojekt. Alle waren absolut begeistert! Das Lernerlebnis war von Beginn an so einzigartig, dass wir uns sofort dafür entschieden haben.“
Von den Technik- und Finanzmärkten des Unternehmens bis hin zu den Rollen im Backoffice haben nun verschiedene Bereiche bei XP Inc. Zugang zur Udemy Business-Plattform und können die vielfältigen Weiterbildungsangebote nutzen. Das technische Team von XP Inc. hatte beispielsweise eine sehr hohe Anzahl an Junior-Teammitgliedern, die schnell viele neue Skills lernen mussten. Über Udemy Business stehen diesen Mitarbeiter:innen nun maßgeschneiderte Lernpfade zur Verfügung, mit denen sie ihre Qualifizierungen schneller als je zuvor abschließen können.
Als schnell wachsendes Unternehmen, das laufend neue Talente ins Team aufnimmt, ist XP Inc. natürlich auch darauf bedacht, zukünftige Führungskräfte zu entwickeln, um nicht plötzlich Opfer seines eigenen Erfolgs zu werden. Deshalb sollen die Mitarbeiter:innen über Kursempfehlungen nun verstärkt Soft-Skill-Kurse belegen, wie z. B. Management und Kommunikationstechniken.
Eine Plattform, die sich auszahlt: schon 240.000 US-$ eingespart und das ist erst der Anfang
Die Vorteile sind bereits im gesamten Unternehmen spürbar, beispielsweise gibt es mehr zufriedene Mitarbeiter:innen, die das Gefühl haben, dass sie ihre Karriereentwicklung selbstbestimmt in ihrem eigenen Tempo und Lernstil voranbringen können. „Nach der Einführung von Udemy Business mit einer Motivationskampagne, zu der auch wöchentliche Empfehlungen gehörten, waren die Vorteile sofort deutlich zu erkennen“, erzählt Sarah. „Unsere Mitarbeiter:innen haben jetzt mehr Kontrolle über ihre eigenen Entwicklungsmöglichkeiten. Und alle sind von dieser Plattform begeistert. Wir bekommen jede Menge positives Feedback!“
Die Zahlen sprechen da wirklich für sich. Mit 86 % aktiven Nutzer:innen ist die Akzeptanz in nur wenigen Monaten von 75 % auf 90 % gestiegen. Und 93,3 % der Mitarbeiter:innen, die die Plattform nutzen, finden sie hilfreich. Das sagt eine Menge darüber aus, was die Mitarbeiter:innen über die Initiative denken. Aber der vielleicht eindrucksvollste Vorteil sind die in den ersten fünf Monaten eingesparten 240.000 US-Dollar für Kurse gegenüber dem Preis, den sie einzeln gekostet hätten.
Größere Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung
Darüber hinaus hat das Weiterbildungsökosystem, das Sarah und ihr Team mithilfe von Udemy Business etabliert haben, für eine bessere Mitarbeiterbindung gesorgt – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen.
„Beim Thema Mitarbeiterzufriedenheit dürfen wir uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen“, erklärt Sarah. „Dank Udemy Business wissen wir, welcher Content für die Mitarbeiter:innen und ihre jeweiligen Jobpositionen geeignet ist. Für alle, die mit dem Gedanken spielen, Udemy Business in ihrem Unternehmen einzuführen, habe ich folgenden Ratschlag: Fragt eure Mitarbeiter:innen, was genau eine Online-Weiterbildungsplattform bieten muss. Wir wären nicht so erfolgreich gewesen, wenn wir nicht im Vorfeld genau abgefragt hätten, was sich unsere Mitarbeiter:innen wünschen.“
Führungskräfteentwicklung
Kontinuierliche Weiterentwicklung zur Stärkung der Lernkultur
Während Sarah und ihr Team sich darauf konzentrieren, die nächste Generation von Führungskräften zu entwickeln, um den Bedarf durch das rasante Wachstum aufzufangen, kommt dem Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter:innen und der Förderung einer starken Lernkultur im gesamten Unternehmen eine ebenso wichtige Rolle zu.
„Besonders gut finde ich an der Udemy Business-Plattform, dass eine einzelne Person die Verwaltung der Kurse und Lernpfade für das komplette Unternehmen erledigen kann. Dadurch wird es hochgradig skalierbar“, schwärmt Sarah. „Und unsere Kundenbetreuer kümmern sich wirklich außergewöhnlich intensiv um uns. Das gibt es nur bei den wenigsten Anbietern.“
Führungskräfteentwicklung
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