Fallstudie
Branche
Logistik
Hauptsitz
Paris, Frankreich
Anzahl Mitarbeiter
> 700
Niederlassungen
6 Länder
Karriereentwicklung im großen Stil durch umfassendes Personalentwicklungsprogramm bei Stuart
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
Stuart ist Europas führende B2B-Zustellplattform für die letzte Meile und bietet Einzelhändlern, E-Händlern, Lebensmittelketten und Restaurants eine vollständige Lieferinfrastrukturintegration sowie eine breite Palette an Express-Lieferservices. Aufgrund der rasanten Skalierungs- und Digitalisierungsinitiativen des Unternehmens, die eine agile, breit aufgestellte Lern- und Weiterbildungsstrategie erforderlich machten, entwickelte das wachsende Personalentwicklungsteam von Stuart ein umfassendes Weiterbildungsprogramm. Udemy Business stellte die skalierbare Online-Lernplattform zur Verfügung.
Ein rasant wachsendes Start-up ohne Personalentwicklungsstrategie
Mit seiner innovativen Technologieplattform und den Express-Lieferservices hat Stuart in 150 Städten in ganz Europa die Logistikbranche völlig neu definiert. Aber dieser rasante Erfolg als innovatives Start-up-Unternehmen führte beinahe dazu, dass Stuart seinem eigenen Erfolg zum Opfer gefallen wäre, denn die Skalierung des Humankapitals und die Weiterentwicklung der internen Talente blieben anfangs auf der Strecke.
„Als ich im Unternehmen anfing, bestand unser Personalentwicklungsteam nur aus zwei Personen – eine davon war ich“, sagt Gemma Incoronato, Sr. Lern- & Talententwicklungsmanagerin bei Stuart. „Mir war klar, dass Stuart dem Lernbedarf seiner Mitarbeiter:innen – besonders bei den technischen Skills für Entwickler:innen – nur nachkommen kann, wenn wir unser Personalentwicklungsprogramm effektiver und zu einem echten Erfolgsfaktor machen.“
Um die Mitarbeiter:innen besser bei ihren Karrierezielen zu unterstützen, neue Talente für den rasant wachsenden Geschäftsbetrieb zu entwickeln und mit den richtigen Skills innovative Produkte und Services auf den Markt bringen zu können, musste Stuart die Nutzung der Udemy Business-Plattform maximieren und seine Personalentwicklungsstrategie anpassen.
Ein Personalentwicklungsprogramm, das auf Online-Lernen basiert und sich fortlaufend ausbauen lässt
Da Stuart bereits Udemy Business-Kunde war, machte sich Gemma sofort an die Ausarbeitung einer neuen Personalentwicklungsstrategie, um die Lernbedürfnisse der Mitarbeiter:innen mit dem Udemy Business-Angebot abzugleichen. „Vom ersten Tag an fiel mir auf, dass unsere Mitarbeiter:innen bei der Weiterbildung gezielter unterstützt werden müssen“, erklärt Gemma. „Deshalb konzentrierten wir uns auf die Skalierung unserer Weiterbildungsmaßnahmen, intern ‚Stuart Academy‘ genannt, und den Ausbau der fünf Grundpfeiler im Einklang mit den Digitalisierungszielen unseres Unternehmens. Udemy Business steht dabei im Zentrum jedes Grundpfeilers.“
Die Mitarbeiter:innen von Stuart, die sich selbst auch „Stuwies“ nennen, haben nun Zugang zu einem umfassenden Lern- und Weiterbildungsprogramm, das genau auf die Anforderungen ihrer Rollen abgestimmt ist, wobei auch die individuelle Karriereentwicklung und neue Formen der Arbeitsorganisation in Hybrid-Arbeitsmodellen berücksichtigt werden.
Für Gemma und ihr Team war es äußerst wichtig, den Mitarbeiter:innen das Gefühl zu geben, ihre eigene Weiterentwicklung in der Hand zu haben und auf die Unterstützung ihrer Teamleiter:innen bauen zu können, während ihnen außerdem die Weiterentwicklungsmöglichkeiten in der Stuart Academy, unserem internen Personalentwicklungsangebot, zur Verfügung stehen. „Alle Stuwies haben ihre eigenen, individuellen Lernbedürfnisse, deshalb müssen wir ihnen die Tools zur Verfügung stellen, mit denen sie ihre Weiterentwicklung selbst steuern können“, so Gemma.
Dank einer gut durchdachten Weiterbildungsstrategie, die unter dem Namen „Upwards with Udemy“ propagiert wird, konnte das Personalentwicklungsteam von Stuart die Nutzerakzeptanz und die aktive Nutzung von Udemy Business optimieren und intern um 89 % steigern. So wurde die Lernkultur des Unternehmens gestärkt und die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter:innen in allen grundlegenden, technischen und Führungs-Skills verbessert.
Das Team schätzt besonders die Berichtsfunktionen von Udemy Business, die es ermöglichen, die aktivsten Nutzer:innen zu erkennen, die Geschäftsführung regelmäßig über alle Fortschritte zu informieren und das Programm bei veränderten Anforderungen oder neu aufkommenden Trends fortlaufend zu justieren.
Das Personalentwicklungsteam erstellt beispielsweise einmal pro Quartal einen Lernbericht mit einem globalen Überblick über das Lernverhalten aller Mitarbeiter:innen, der auch nach Abteilungen aufgeschlüsselt ist, um differenziertere Einblicke zu gewähren. Dieser Bericht enthält alles – von den aktivsten Nutzer:innen im gesamten Unternehmen und pro Abteilung (diese werden auch in der monatlichen Mitgliederversammlung, im regelmäßigen Newsletter des Personalentwicklungsteams und im Slack-Kanal des Unternehmens lobend erwähnt) über wichtige Kennzahlen und die Anzahl der Lernstunden bis hin zu den beliebtesten Kursen. Außerdem enthält er Profi-Tipps zur Steigerung der Lernbeteiligung, wie beispielsweise die Einführung einer wöchentlichen Lernstunde im Arbeitskalender der Mitarbeiter:innen.
„Mit unseren Quartalsberichten möchten wir sicherstellen, dass die Bemühungen des Personalentwicklungsteams effektiv im gesamten Unternehmen kommuniziert werden, um die Mitarbeiter:innen zu inspirieren, ihre Weiterbildung selbst in die Hand zu nehmen, und um einen gesunden Wettbewerb zwischen den Teams zu etablieren“, erklärt Gemma. „Wir sehen ganz klar einen Anstieg bei der aktiven Nutzung und den ROI-Kennzahlen. Dies wird auch durch die Ergebnisse unserer Lernumfrage aus dem letzten Jahr gestützt, in der 62 % der Mitarbeiter:innen angaben, dass Udemy Business die bisher wirkungsvollste Weiterbildungsinitiative im Unternehmen war.“
Karriere- und Talententwicklung
Zur Schaffung einer umfassenden Lernerfahrung und zur Förderung der allgemeinen Entwicklungsbereitschaft hat sich das Personalentwicklungsteam auch mit anderen Geschäftsbereichen zusammengetan, um Lernpfade zu erstellen, die die Werte und die Nachhaltigkeitsvision des Unternehmens verdeutlichen und für alle Stuwies verpflichtend sind. Udemy Business-Lernpfade wurden mit unternehmenseigenen Inhalten zu Themen wie Nachhaltigkeit, Diversität, Chancengleichheit, Inklusion und mentale Gesundheit erstellt. Das neueste Projekt, das Gemma und ihr Team zusammengestellt haben, waren individuelle Lernpfade für Personalmanager:innen mit Kursen zu Führungskräfteentwicklung, Trainings für laufende Leistungsgespräche, Tools für erfolgreiches Management und Tipps für effektives Feedback.
Da die meisten Mitarbeiter:innen in technikorientierten Rollen arbeiten, legt das Unternehmen natürlich großen Wert auf die Weiterentwicklung dieser Skills, um mit allen aktuellen Branchen- und Marktentwicklungen Schritt halten zu können. Hier kommt ihnen das einzigartige Wissensvermittlungskonzept von Udemy Business zugute, das dafür sorgt, dass auch Nischenthemen abgedeckt sind. Die Mitarbeiter von Stuart verbrachten in der ersten Hälfte dieses Jahres tatsächlich 68 % der Zeit mit dem Lernen von Technik-Skills, wobei 343 Nutzer insgesamt 2415 Stunden für Themen wie Webentwicklung, Programmiersprachen, Data Science, Machine Learning und Analyse aufwendeten.
Mehr Engagement und Produktivität – und zufriedenere Mitarbeiter:innen
Seit der Anpassung ihrer Personalentwicklungsstrategie, um optimale Erfolge mit Udemy Business zu erzielen, konnte Stuart deutliche Leistungssteigerungen und eine höhere Zahl an internen Beförderungen verzeichnen. Außerdem konnte das Unternehmen qualifiziertere Mitarbeiter:innen schneller einstellen, nicht zuletzt, weil Udemy Business als Bonus aufgeführt ist und so ambitionierte Talente anzieht, die die Investition in ihre Karriereentwicklung zu schätzen wissen.
„Wir wollten dafür sorgen, dass das Potenzial von Udemy Business optimal ausgeschöpft wird“, erklärt Gemma. „Statt Udemy Business nur als einen Mitarbeiterbonus unter vielen anzubieten, haben wir viel Zeit und Arbeit investiert, um ein solides Programm aufzubauen, mit dem unsere Mitarbeiter:innen die Plattform wirklich effektiv nutzen können. Wir haben jetzt eine umfassende Weiterbildungslösung, die wirklich für jeden etwas bietet – völlig unabhängig von der Position oder der Ebene.“
Zusammen mit den differenzierten Tools in Udemy Business hat das neue Personalentwicklungsprogramm des Unternehmens tatsächlich schon unzähligen Mitarbeiter:innen dabei geholfen, ihre Karriere voranzubringen und im Rahmen des internen Mobilitätsprogramms von Stuart eine neue Rolle zu übernehmen, was zuvor deutlich schwieriger war. Salome Plaza, Talent Acquisition Associate bei Stuart, wechselte vom Kundensupport zur Personalrekrutierung und ist begeistert: „Durch Udemy Business konnte ich mir neues Wissen, wichtige Skills und unverzichtbare Automatismen für mein neues Gebiet, die Personalrekrutierung, aneignen. Die Plattform hat mir den technischen Hintergrund geliefert, damit ich mich in die Welt der Personalwirtschaft einarbeiten konnte, aber ich habe dadurch auch ein besseres Verständnis darüber erlangt, was von mir erwartet wird. Udemy Business hat wesentlich zum Richtungswechsel in meiner Karriere beigetragen.“
Kontinuierliche Weiterentwicklung als Wettbewerbsvorteil
Mit dem Ziel der ständigen Weiterentwicklung und Expansion des globalen Personalentwicklungsteams hat Gemma immer auch die Zukunft im Blick, natürlich unter Berücksichtigung der Anforderungen der Mitarbeiter:innen und des Unternehmens. Beispielsweise setzt sich das Team einmal pro Monat mit verschiedenen Weiterbildungsinteressierten im Unternehmen zusammen, um darüber zu sprechen, was gut funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht. Das trägt dazu bei, dass das Skill-Angebot aktuell und praxisbezogen bleibt.
„In den kommenden Monaten stellen wir spezielle Lernpfade vor, die auf die Kernkompetenzen unseres Unternehmens ausgerichtet sind und Weiterbildungs-Roundtables zu bestimmten Lernzielen unterstützen. Diese dienen als Ergänzung zu den Videointerviews mit den aktivsten Nutzer:innen im gesamten Unternehmen, um anderen Mitarbeiter:innen einen Einblick zu geben, welche Skills ihre Kollegen mit Udemy Business lernen, was sie tun, um am Ball zu bleiben, und wie sie ihre Lerneinheiten organisieren“, erklärt Gemma.
Die gute Arbeit des Personalentwicklungsteams von Stuart wurde sogar von der Muttergesellschaft Geopost anerkannt. Diese möchte das von Stuart erstellte Best-Practice-Dokument zu Udemy Business nun als konzernweite Standardempfehlung nutzen.
Sr. Lern- & Talententwicklungsmanagerin
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