Estudio de caso
Industria
Software
Oficina central de la empresa
Hanói, Vietnam
Cantidad de empleados
29.000
Ubicaciones de las oficinas
10 países
FPT Software impulsa su aprendizaje y desarrollo de habilidades en inglés con Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
FPT Software, un pionero en la transformación digital, proporciona una amplia variedad de servicios digitales, desde aplicaciones en la nube hasta IA, para miles de clientes en todo el mundo. Si bien su base de operaciones está en Hanói, FPT Software tiene varias oficinas regionales dedicadas y comprende la importancia de la coherencia y los estándares operativos globales. Esto es igualmente cierto en lo que respecta al enfoque de la empresa en cuanto a aprendizaje y desarrollo, donde, desde hace más de una década, FPT Software se ha esforzado por desarrollar e inculcar una cultura de aprendizaje que prioriza el desarrollo personal a través de la adquisición de nuevas habilidades y el desarrollo de habilidades.
Un programa de aprendizaje y desarrollo establecido que requiere una renovación
Con operaciones en tres continentes y un equipo de 29.000 profesionales altamente capacitados, FPT Software ofrece una gran variedad de servicios de desarrollo de software, incluidas unidades de entrega de especialistas, a sus clientes en cualquier industria. Por lo tanto, FPT Software comprende mejor que la mayoría la necesidad de dar prioridad al aprendizaje de habilidades fundamentales, ya que ha dedicado casi una década a fomentar una cultura de aprendizaje en su organización y a inculcar en su personal el valor del desarrollo personal a lo largo de toda la vida. Sin embargo, con tantas personas repartidas a lo largo de grandes distancias y diferentes zonas horarias, garantizar la coherencia en el aprendizaje y evitar un enfoque aislado en cuanto a aprendizaje y desarrollo puede suponer un gran desafío. Y como explica Long Tran, director de Capacitaciones Corporativas, la empresa buscaba brindar un mejor apoyo para su personal y comprender cómo querían aprender: “Nuestro personal solía tener que organizar sus propios regímenes de capacitaciones, y esta es la razón por la que decidimos que necesitaban más apoyo. Además del contenido de calidad al que se puede acceder en cualquier momento y en cualquier lugar, también queríamos priorizar ciertos cursos como parte de una planificación del desarrollo de la organización más amplia”. Sobre todo, FPT Software necesitaba una forma de mejorar las habilidades en inglés en toda la empresa, en respuesta a los comentarios de los clientes sobre la comunicación. Para cumplir este objetivo en toda la organización, la empresa ha implementado una política que indica que todos los empleados deben tener un nivel de competencia en inglés mínimo de B1, que es el equivalente a una puntuación de 550 en la Prueba de inglés para comunicación internacional (TOEIC). Anteriormente, FPT Software promovía el aprendizaje del inglés recurriendo a proveedores locales externos, pero se trataba de una solución costosa e ineficiente. En cambio, la empresa quería incorporar el aprendizaje de inglés en las habilidades diarias y el aprendizaje en grupos mediante una plataforma en línea a fin de maximizar la eficiencia y la velocidad para perfeccionar las habilidades.
Director de capacitaciones corporativas
Aprendizaje efectivo respaldado por una dirección experta
Innumerables personas dentro de FPT Software ya usan los materiales de los cursos de Udemy Business, además de otras plataformas de aprendizaje y desarrollo, a fin de estudiar para certificaciones técnicas y otras habilidades esenciales para las funciones. Esto significó que adoptar el aprendizaje en línea de manera formal fue una transición sencilla para la empresa, que eligió a Udemy Business como su socio primario. “Aunque ya conocíamos muy bien Udemy Business, también teníamos presente la necesidad de analizar el mercado en general”, dice Long. “Después de probar varias plataformas de aprendizaje en línea, decidimos usar Udemy Business por su cantidad y variedad de cursos, particularmente para las habilidades técnicas y en inglés, además de sus capacidades de colaboración”. Incorporación fluida y aprovechamiento al máximo de los beneficios del aprendizaje en grupo Aprovechando la cultura de aprendizaje ya consolidada de la empresa, FPT Software logró rápidamente un importante respaldo corporativo para Udemy Business, y los empleados reconocieron los beneficios operativos, profesionales y culturales que puede ofrecer el aprendizaje en línea. “El talento en el ámbito de la tecnología de la información tiene cada vez más demanda, por lo que es fundamental ofrecer oportunidades de adquisición de nuevas habilidades y desarrollo de habilidades”, afirma Long. “Udemy Business proporciona un nuevo océano de cursos en línea que nos dan una ventaja”. Estos cambios han permitido a FPT Software poner en marcha nuevas iniciativas para animar a más personas a aprender, lo que contribuye a eliminar las barreras de acceso. Una de estas iniciativas es la campaña Learning Together (Aprender juntos) de la empresa, la cual le proporciona ayuda y estímulos adicionales a los empleados mediante el aprendizaje en grupos. “Necesitábamos una forma de mostrarles a las personas que tal vez se mostraban reacias o desmotivadas para aprender lo que pueden lograr a través del aprendizaje y desarrollo en el lugar de trabajo”, explica Long. “Nuestro programa Learning Together hace que acceder al aprendizaje sea mucho más fácil. El programa también ha probado que el aprendizaje en grupo produce tasas de éxito más altas y demuestra que cualquier persona puede aprender y tener éxito con el apoyo adecuado”.
Director de capacitaciones corporativas
Aprendizaje rápido y efectivo del idioma inglés
FPT Software fomenta activamente que su personal realice cursos sobre habilidades técnicas y comerciales para el día a día en inglés. Con el apoyo adecuado mediante el programa de capacitaciones y evaluaciones de la empresa, esta cree que combinar las necesidades de aprendizaje puede impulsar la eficiencia y la velocidad para aprender. Por ejemplo, FPT Software conecta a sus empleados que necesitan apoyo adicional con el idioma inglés con mentores que pueden brindarles retroalimentación personalizada de manera inmediata. Este proceso también tiene un beneficio secundario de impulsar la moral y la cohesión de los equipos. Y con la entrega de créditos por aprender, realizar mentorías y sobresalir, los miembros de los equipos son públicamente reconocidos por sus habilidades y su progreso, lo que anima a otros a hacer lo mismo. Estas habilidades en inglés también están contribuyendo directamente a mejorar el rendimiento de la empresa. Muchos de los desarrolladores de FPT Software y los líderes de los equipos ahora se pueden comunicar de manera más efectiva con sus clientes en inglés, ayudándolos a comprender las necesidades de sus clientes de forma más precisa y a proporcionar un servicio sobresaliente. Estas habilidades mejoradas también apoyan una colaboración más cercana entre las oficinas internacionales, habilitando a los equipos para compartir prácticas recomendadas más fácilmente. Tampoco es solo el aprendizaje del inglés lo que tiene valor. A medida que la presencia global de FPT Software sigue creciendo en América, Asia y Europa, se anima a los empleados a mejorar sus habilidades en los idiomas relevantes para sus regiones, con un fuerte enfoque en el idioma coreano. Udemy Business es crucial para apoyar este objetivo, ofreciendo acceso a pedido a los cursos en una amplia variedad de idiomas aparte del inglés. Información basada en datos que ayuda a impulsar el progreso Con un único panel que ofrece información sobre el aprendizaje en tiempo real al alcance de la mano, los líderes de Aprendizaje y Desarrollo de FPT Software pueden identificar fácilmente a los estudiantes que necesitan apoyo adicional e incluso responder más rápido a las nuevas tendencias de aprendizaje. “Usamos los datos producidos por Udemy Business para comprender mejor a nuestros empleados”, dice Long. “Nos ayudan a identificar a las personas que pueden necesitar apoyo adicional. Nos da insights sobre la popularidad de los cursos, como el aumento de personas que toman cursos sobre bienestar”. FPT Software también utiliza las vías de aprendizaje de la plataforma de Udemy para orientar mejor a los equipos a la hora de responder a las necesidades futuras en materia de habilidades; para ello, cuenta con mentores experimentados que se aseguran de que las vías de aprendizaje sean adecuadas para su propósito y estén actualizadas. “Tener una plataforma de aprendizaje y desarrollo en línea es una necesidad para nosotros”, dice Long. “Nos ha ayudado a crear un programa de mentorías más efectivo, y el hecho de que Udemy funciona bien con nuestros otros sistemas de aprendizaje y desarrollo nos da mucha flexibilidad”.
Director de capacitaciones corporativas
Aprovechar el desarrollo de las mentorías con Udemy Business Pro
Aprovechando el éxito del desarrollo y aprendizaje de la empresa hasta ahora, FPT Software pronto obtendrá las ventajas de Udemy Business Pro para mejorar su programa de mentoría y seguir desarrollando las capacidades de sus expertos internos. Tras haber contribuido a desarrollar el programa de aprendizaje y desarrollo de la empresa hasta convertirlo en lo que es hoy, Long tiene algunos consejos para organizaciones similares que estén pensando en dar el salto al aprendizaje en línea: “Hay que pensar en el aprendizaje por niveles”, explica Long. “En primer lugar, deberían ofrecerles contenido a las personas bajo sus propios términos; es decir, disponibilidad de cursos en cualquier momento y lugar. Pero para ser realmente efectivos, deben aumentar sus plataformas de aprendizaje en línea con algo sustancial, como las mentorías. Es la mejor manera de desarrollar una comunidad de expertos y de fomentar una cultura de aprendizaje”.
Director de capacitaciones corporativas
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