Estudio de caso
Industria
Software
Oficina central de la empresa
Hanói, Vietnam
Cantidad de empleados
29.000
Ubicaciones de las oficinas
10 países
FPT Software impulsa su aprendizaje y desarrollo de habilidades en inglés con Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
FPT Software, un pionero en la transformación digital, proporciona una amplia variedad de servicios digitales, desde aplicaciones en la nube hasta IA, para miles de clientes en todo el mundo. Si bien su base de operaciones está en Hanói, FPT Software tiene varias oficinas regionales dedicadas y comprende la importancia de la coherencia y los estándares operativos globales. Esto es igual de cierto para el enfoque de aprendizaje y desarrollo de la empresa, un área en que, por más de una década, FPT Software se ha esforzado por desarrollar e inculcar una cultura de aprendizaje que prioriza el desarrollo personal mediante la enseñanza de nuevas habilidades y el perfeccionamiento de habilidades existentes.
Un programa de aprendizaje y desarrollo establecido que requiere una renovación
Con operaciones en tres continentes y un equipo de 29.000 profesionales altamente capacitados, FPT Software ofrece una gran variedad de servicios de desarrollo de software, incluidas unidades de entrega de especialistas, a sus clientes en cualquier industria. Como tal, FPT Software comprende la necesidad de priorizar el aprendizaje de habilidades esenciales mejor que la mayoría, ya que pasaron la mayor parte de la década promoviendo una cultura de aprendizaje en su organización y un aprecio de toda la vida del desarrollo personal de sus empleados. Pero, con tantas personas esparcidas a mucha distancia y en distintos husos horarios, garantizar la coherencia del aprendizaje y evitar un enfoque aislado al aprendizaje y el desarrollo puede ser un desafío significativo. Y como explica Long Tran, director de Capacitaciones Corporativas, la empresa buscaba brindar un mejor apoyo para su personal y comprender cómo querían aprender: “Nuestro personal solía tener que organizar sus propios regímenes de capacitaciones, y esta es la razón por la que decidimos que necesitaban más apoyo. Además del contenido de calidad al que se puede acceder en cualquier momento y en cualquier lugar, también queríamos priorizar ciertos cursos como parte de una planificación del desarrollo de la organización más amplia”. Sobre todo, FPT Software necesitaba una manera de mejorar las habilidades en inglés de toda la empresa para responder a los comentarios de los clientes sobre la comunicación. Para cumplir este objetivo en toda la organización, la empresa ha implementado una política que indica que todos los empleados deben tener un nivel de competencia en inglés mínimo de B1, que es el equivalente a una puntuación de 550 en la Prueba de inglés para comunicación internacional (TOEIC). Previamente, FPT Software fomentaba el aprendizaje del idioma inglés usando proveedores externos locales, pero esta solución era costosa y poco eficiente. En cambio, la empresa quería incorporar el aprendizaje de inglés en las habilidades diarias y el aprendizaje en grupos mediante una plataforma en línea a fin de maximizar la eficiencia y la velocidad para perfeccionar las habilidades.
Director de capacitaciones corporativas
Aprendizaje efectivo respaldado por una dirección experta
Innumerables personas dentro de FPT Software ya usan los materiales de los cursos de Udemy Business, además de otras plataformas de aprendizaje y desarrollo, a fin de estudiar para certificaciones técnicas y otras habilidades esenciales para las funciones. Esto significó que adoptar el aprendizaje en línea de manera formal fue una transición sencilla para la empresa, que eligió a Udemy Business como su socio primario. “Si bien ya conocíamos Udemy Business, también investigamos el mercado más amplio”, dice Long. “Después de probar varias plataformas de aprendizaje en línea, decidimos usar Udemy Business por su cantidad y variedad de cursos, particularmente para las habilidades técnicas y en inglés, además de sus capacidades de colaboración”. Incorporaciones fluidas y maximización de los beneficios del aprendizaje en grupos Debido a la cultura de aprendizaje bien establecida de la empresa, FPT Software obtuvo apoyo empresarial significativo rápidamente y los empleados reconocieron los beneficios operacionales, profesionales y culturales que el aprendizaje en línea con apoyo puede ofrecer. “El talento de TI tiene más demanda, por lo que ofrecer oportunidades de aprender nuevas habilidades y perfeccionar las existentes es clave”, indica Long. “Udemy Business proporciona un nuevo océano de cursos en línea que nos dan una ventaja”. Los cambios han permitido que FPT Software lance nuevas iniciativas para fomentar que más personas aprendan, ayudando así a eliminar los obstáculos para aprender. Una de estas iniciativas es la campaña Learning Together (Aprender juntos) de la empresa, la cual le proporciona ayuda y estímulos adicionales a los empleados mediante el aprendizaje en grupos. “Necesitábamos una manera de mostrarles a las personas que tal vez sentían reticencia o que no estaban motivadas para aprender lo que pueden lograr con el aprendizaje y el desarrollo en el lugar de trabajo”, explica Long. “Nuestro programa Learning Together hace que acceder al aprendizaje sea mucho más fácil. El programa también ha probado que el aprendizaje en grupo produce tasas de éxito más altas y demuestra que cualquier persona puede aprender y tener éxito con el apoyo adecuado”.
Director de capacitaciones corporativas
Aprendizaje rápido y efectivo del idioma inglés
FPT Software fomenta activamente que su personal realice cursos sobre habilidades técnicas y comerciales para el día a día en inglés. Con el apoyo adecuado mediante el programa de capacitaciones y evaluaciones de la empresa, esta cree que combinar las necesidades de aprendizaje puede impulsar la eficiencia y la velocidad para aprender. Por ejemplo, FPT Software empareja a los empleados que necesitan más apoyo para aprender inglés con mentores que pueden proporcionar retroalimentación de manera individual. Este proceso también tiene un beneficio secundario de impulsar la moral y la cohesión de los equipos. Y con la entrega de créditos por aprender, realizar mentorías y sobresalir, los miembros de los equipos son públicamente reconocidos por sus habilidades y su progreso, lo que anima a otros a hacer lo mismo. Además, estas habilidades en inglés generan mejoras directas en el desempeño de la empresa. Muchos de los desarrolladores de FPT Software y los líderes de los equipos ahora se pueden comunicar de manera más efectiva con sus clientes en inglés, ayudándolos a comprender las necesidades de sus clientes de forma más precisa y a proporcionar un servicio sobresaliente. Estas habilidades mejoradas también apoyan una colaboración más cercana entre las oficinas internacionales, habilitando a los equipos para compartir prácticas recomendadas más fácilmente. Y no solo el aprendizaje en inglés es valioso. A medida que la presencia global de FPT Software sigue creciendo en América, Asia y Europa, se anima a los empleados a mejorar sus habilidades en los idiomas relevantes para sus regiones, con un fuerte enfoque en el idioma coreano. Udemy Business es crucial para apoyar este objetivo, ofreciendo acceso a pedido a los cursos en una amplia variedad de idiomas aparte del inglés. Insights impulsados por datos que ayudan a dirigir el progreso Con un solo panel de insights de aprendizaje en tiempo real al alcance de sus dedos, los líderes de aprendizaje y desarrollo de FPT Software pueden identificar fácilmente a los estudiantes que necesitan apoyo adicional e incluso responder más rápido a las tendencias de aprendizaje emergentes. “Usamos los datos producidos por Udemy Business para comprender mejor a nuestros empleados”, dice Long. “Nos ayudan a identificar a las personas que pueden necesitar apoyo adicional. Nos da insights sobre la popularidad de los cursos, como el aumento de personas que toman cursos sobre bienestar”. FPT Software también usa vías de aprendizaje en la plataforma de Udemy a fin de darles a los equipos una mayor dirección para responder a las necesidades de habilidades futuras, con mentores experimentados que se aseguran de que las vías de aprendizaje sean aptas para su propósito y que estén actualizadas. “Tener una plataforma de aprendizaje y desarrollo en línea es una necesidad para nosotros”, afirma Long. “Nos ha ayudado a crear un programa de mentorías más efectivo, y el hecho de que Udemy funciona bien con nuestros otros sistemas de aprendizaje y desarrollo nos da mucha flexibilidad”.
Director de capacitaciones corporativas
Aprovechar el desarrollo de las mentorías con Udemy Business Pro
Aprovechando el éxito del desarrollo y aprendizaje de la empresa hasta ahora, FPT Software pronto obtendrá las ventajas de Udemy Business Pro para mejorar su programa de mentoría y seguir desarrollando las capacidades de sus expertos internos. Habiendo ayudado a construir el programa de aprendizaje y desarrollo de la empresa en su forma actual, Long tiene algunos consejos para organizaciones similares que desean hacer el cambio al aprendizaje en línea: “Necesitan pensar en el aprendizaje en capas”, explica Long. “En primer lugar, deberían ofrecerles contenido a las personas bajo sus propios términos; es decir, disponibilidad de cursos en cualquier momento y lugar. Pero para ser realmente efectivos, deben aumentar sus plataformas de aprendizaje en línea con algo sustancial, como las mentorías. Es la mejor manera de desarrollar una comunidad de expertos y de fomentar una cultura de aprendizaje”.
Director de capacitaciones corporativas
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