Nghiên cứu điển hình

Ngành

Phần mềm

Trụ sở chính công ty

Hà Nội, Việt Nam

Số lượng nhân viên

29.000

Vị trí văn phòng

10 quốc gia

FPT Software tăng cường học kỹ năng Tiếng Anh và phát triển nhân viên với Udemy Business

Udemy thúc đẩy kết quả kinh doanh

$$$
Tiết kiệm đáng kể bằng cách thay thế các khóa học Tiếng Anh truyền thống cho nhân viên
⇧⇧⇧
Tăng cường hiệu quả hoạt động của công ty bằng cách nâng cao trình độ Tiếng Anh của nhân viên
4.74
Xếp hạng trung bình của khóa học (0-5)

Chi tiết nghiên cứu điển hình

Là tiên phong trong chuyển đổi số, FPT Software (hay Công ty TNHH Phần Mềm FPT) cung cấp các dịch vụ số đa dạng, từ dịch vụ đám mây đến trí tuệ nhân tạo (AI) cho hàng nghìn khách hàng trên toàn thế giới. Mặc dù có trụ sở chính tại Hà Nội nhưng FPT Software có nhiều văn phòng chuyên trách khu vực và nêu cao tầm quan trọng của sự nhất quán và tiêu chuẩn hoạt động toàn cầu. 

Cách tiếp cận đào tạo và phát triển (L&D) của công ty cũng như vậy. Trong hơn một thập kỷ, FPT Software đã nỗ lực phát triển và thấm nhuần văn hóa học tập ưu tiên phát triển cá nhân thông qua đào tạo lại kỹ năng và nâng cao kỹ năng. 

Chương trình L&D sẵn có cần được xem xét lại

Hoạt động trên khắp ba châu lục với đội ngũ chuyên gia có tay nghề cao gồm 29.000 người, FPT Software cung cấp các dịch vụ phát triển phần mềm trên phạm vi rộng, bao gồm cả các đơn vị phân phối chuyên biệt, cho khách hàng của mình trong bất kỳ ngành nào. 

Vì vậy, FPT Software hiểu rõ nhu cầu ưu tiên học các kỹ năng quan trọng hơn ai hết – đã dành phần lớn thời gian tốt nhất của một thập kỷ để nuôi dưỡng văn hóa học tập trong tổ chức của mình và đánh giá cao sự phát triển cá nhân suốt đời của mọi người.  

Tuy nhiên, với số lượng nhân sự lớn, trải rộng ở nhiều khu vực và múi giờ khác nhau, việc đảm bảo tính nhất quán trong học tập và tránh cách tiếp cận L&D theo cấu trúc silo có thể là một thách thức đáng kể. Theo lời giải thích của Anh Long Trần, Giám đốc Trung tâm Đào tạo Doanh nghiệp, công ty mong muốn hỗ trợ tốt hơn cho nhân viên của mình và hiểu cách họ muốn học tập: “Trước đây, nhân viên của chúng tôi phải tự tổ chức chế độ đào tạo của riêng mình, đó là lý do tại sao chúng tôi quyết định rằng họ cần nhiều sự hỗ trợ hơn. Ngoài nội dung chất lượng có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi, chúng tôi cũng muốn ưu tiên một số khóa học nhất định như một phần của lộ trình phát triển tổ chức rộng hơn.” 

Trên hết, FPT Software cần một giải pháp để nâng cao kỹ năng Tiếng Anh trên toàn công ty nhằm giao tiếp với các phản hồi của khách hàng. Để thúc đẩy mục tiêu này trong toàn tổ chức, công ty đã thực hiện một chính sách quy định rằng tất cả nhân viên phải có trình độ Tiếng Anh tối thiểu là B1, tương đương với số điểm 550 trong Bài kiểm tra Tiếng Anh giao tiếp quốc tế (TOEIC). 

Trước đây, FPT Software khuyến khích học Tiếng Anh thông qua các nhà cung cấp bên ngoài trong nước nhưng đây là giải pháp tốn kém và không hiệu quả. Thay vào đó, công ty muốn kết hợp việc học Tiếng Anh vào các kỹ năng hằng ngày và tập hợp việc học thông qua nền tảng trực tuyến để tối đa hóa hiệu quả và tốc độ nâng cao kỹ năng.

Bằng cách cải thiện kỹ năng Tiếng Anh của mình bằng Udemy Business, chúng tôi có thể giao tiếp với nhau và với khách hàng của mình hiệu quả hơn nhiều. Các trưởng nhóm và nhà phát triển của chúng tôi sẽ dễ dàng hiểu được nhu cầu của khách hàng hơn và cuối cùng, chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ chất lượng cao hơn.
Long Tran
Giám đốc Trung tâm Đào tạo Doanh nghiệp

Học tập hiệu quả dưới sự hỗ trợ từ các chuyên gia

Rất nhiều người trong FPT Software đã sử dụng tài liệu khóa học của Udemy Business và các nền tảng L&D khác, để học lấy chứng chỉ kỹ thuật và các kỹ năng cần thiết khác. Điều này cho thấy công ty có thể dễ dàng chuyển đổi hình thức học tập trực tuyến một cách chính thức và công ty đã chọn Udemy Business làm đối tác chính. 

Anh Long cho biết: “Mặc dù chúng tôi đã rất quen thuộc với Udemy Business nhưng chúng tôi vẫn tiến hành khảo sát các đơn vị khác”. “Sau khi dùng thử một số nền tảng học tập trực tuyến, chúng tôi đã quyết định hợp tác với Udemy Business vì tính đa dạng của khóa học, đặc biệt là về kỹ năng kỹ thuật và Tiếng Anh  cùng với khả năng cộng tác.” 

Sự kết hợp liền mạch và tối đa hóa lợi ích của việc học theo nhóm 

Dựa trên văn hóa học tập sẵn có của công ty, FPT Software đã nhanh chóng nhận được sự ủng trợ đáng kể của nhân viên đối với Udemy Business, khi họ nhận ra các lợi ích về nghiệp vụ, sự nghiệp và văn hóa mà việc học trực tuyến có thể mang lại. 

Anh Long cho biết: “Nhu cầu về nhân tài CNTT ngày càng tăng, vì vậy việc cung cấp các cơ hội đào tạo lại kỹ năng và nâng cao kỹ năng là điều hết sức quan trọng”. “Udemy Business cung cấp một loạt các khóa học trực tuyến mới mang lại lợi thế cho chúng tôi.” 

Những thay đổi này đã cho phép FPT Software đưa ra các sáng kiến mới nhằm khuyến khích nhiều người tham gia học tập hơn, giúp xóa bỏ các rào cản gia nhập. Một trong những sáng kiến điển hình là chiến dịch Cùng học tập của công ty, nhằm cung cấp cho nhân viên sự trợ giúp và khuyến khích bổ sung thông qua hoạt động học theo nhóm. 

Anh Long giải thích: “Chúng tôi cần một phương thức để cho mọi người thấy họ có thể đạt được những gì thông qua L&D tại nơi làm việc, cho dù đó có thể là những người miễn cưỡng hoặc không có động lực học tập”. “Chương trình Cùng học tập của chúng tôi giúp quá trình tiếp cận việc học trở nên dễ dàng hơn nhiều. Chương trình cũng đã chứng minh rằng việc học theo nhóm tạo ra tỷ lệ thành công cao hơn và chứng minh rằng bất kỳ ai cũng có thể học và thành công nếu có sự hỗ trợ phù hợp.” 

Ngoài nội dung chất lượng có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi, chúng tôi cũng muốn ưu tiên một số khóa học nhất định như một phần của lộ trình phát triển tổ chức rộng hơn.
Long Tran
Giám đốc Trung tâm Đào tạo Doanh nghiệp

Học Tiếng Anh nhanh và hiệu quả

FPT Software tích cực khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học kỹ năng kinh doanh và kỹ thuật hằng ngày bằng Tiếng Anh. Với sự hỗ trợ phù hợp thông qua chương trình đào tạo và đánh giá của công ty, công ty tin rằng việc kết hợp các nhu cầu học tập có thể nâng cao hiệu quả và tốc độ học tập. 

Ví dụ: FPT Software kết nối những người cần hỗ trợ thêm về Tiếng Anh với những người cố vấn có thể đưa ra phản hồi trực tiếp ngay lập tức. Quá trình này cũng có lợi ích thứ hai là nâng cao tinh thần và sự gắn kết trong nhóm. Và với các phần thưởng được trao cho việc học tập và cố vấn xuất sắc, các thành viên trong nhóm được công nhận về kỹ năng và sự tiến bộ của họ, khuyến khích những người khác cũng học theo. 

Những kỹ năng Tiếng Anh này cũng đang có sự cải thiện trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của công ty. Nhiều nhà phát triển và trưởng nhóm của FPT Software hiện có thể giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng bằng Tiếng Anh, giúp họ hiểu nhu cầu của khách hàng chính xác hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Những kỹ năng được cải thiện này cũng hỗ trợ sự hợp tác chặt chẽ hơn giữa các văn phòng quốc tế, cho phép các nhóm chia sẻ các kỹ năng nghiệp vụ dễ dàng hơn.  

Không chỉ việc học Tiếng Anh mới có giá trị. Khi sự hiện diện toàn cầu của FPT Software tiếp tục phát triển ở Mỹ, Châu Á và Châu Âu, nhân viên được khuyến khích nâng cao kỹ năng bằng các ngôn ngữ phù hợp với khu vực của họ, trong đó tập trung mạnh vào Tiếng Hàn. Udemy Business đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ mục tiêu này, cung cấp quyền truy cập theo yêu cầu vào các khóa học bằng nhiều ngôn ngữ ngoài Tiếng Anh. 

Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu giúp thúc đẩy tiến độ 

Với một hệ thống thông tin duy nhất cung cấp thông tin chi tiết về học tập theo thời gian thực ngay trong tầm tay, các nhà lãnh đạo L&D của FPT Software có thể dễ dàng xác định những học viên cần hỗ trợ thêm và thậm chí phản ứng nhanh hơn với các xu hướng học tập mới. Anh Long cho biết: “Chúng tôi sử dụng dữ liệu do Udemy Business tạo ra để hiểu rõ hơn về nhân viên của mình”. “Nó giúp chúng tôi xác định những học viên có thể cần hỗ trợ thêm. Những dữ liệu này cung cấp cho chúng tôi cái nhìn sâu sắc về mức độ phổ biến của các khóa học, chẳng hạn như sự gia tăng số người tham gia các khóa học về sức khỏe.” 

FPT Software cũng sử dụng Lộ trình học tập trong nền tảng Udemy để cung cấp cho các nhóm định hướng tốt hơn trong việc đáp ứng nhu cầu kỹ năng trong tương lai – với những cố vấn giàu kinh nghiệm đảm bảo Lộ trình học tập luôn mới nhất và phù hợp với mục đích của học viên. 

Anh Long cho biết: “Có một nền tảng L&D trực tuyến là điều cần thiết đối với chúng tôi”. “Nó đã giúp chúng tôi tạo ra một chương trình cố vấn hiệu quả và thực tế là Udemy hoạt động tốt với các hệ thống L&D khác mang lại cho chúng tôi rất nhiều lựa chọn linh hoạt.” 

Sau khi dùng thử một số nền tảng học tập trực tuyến, chúng tôi đã quyết định hợp tác với Udemy Business vì tính đa dạng của khóa học, đặc biệt là về kỹ năng kỹ thuật và Tiếng Anh cùng với khả năng cộng tác.
Long Tran
Giám đốc Trung tâm Đào tạo Doanh nghiệp

Xây dựng chương trình cố vấn thành công với Udemy Business Pro

Dựa trên tiến trình L&D của công ty cho đến nay, FPT Software sẽ sớm tận dụng Udemy Business Pro để nâng cao chương trình cố vấn và xây dựng kiến thức chuyên môn nội bộ. 

Là thành viên có đóng góp lớn trong việc xây dựng chương trình L&D của công ty đạt được như ngày nay, Anh Long có một số lời khuyên dành cho các tổ chức tương tự đang nghĩ đến việc chuyển sang học tập trực tuyến: “Bạn cần nghĩ đến việc học theo từng lớp”. “Đầu tiên, bạn nên cung cấp cho mọi người nội dung phù hợp với điều kiện của họ, giúp họ có thể truy cập khóa học mọi lúc, mọi nơi. Nhưng để thực sự hiệu quả, bạn phải tăng cường nền tảng học tập trực tuyến của mình bằng một công cụ quan trọng, ví dụ như chức năng cố vấn. Đây là cách tốt nhất để phát triển cộng đồng chuyên gia và khuyến khích văn hóa học tập.” 

Chúng tôi sử dụng dữ liệu do Udemy Business tạo ra để hiểu rõ hơn về nhân viên của mình. Nó giúp chúng tôi xác định những học viên có thể cần hỗ trợ thêm. Những dữ liệu này cung cấp cho chúng tôi cái nhìn sâu sắc về mức độ phổ biến của các khóa học, chẳng hạn như sự gia tăng số người tham gia các khóa học về sức khỏe.
Long Tran
Giám đốc Trung tâm Đào tạo Doanh nghiệp

Chúng tôi là đối tác học tập chiến lược của bạn.
Hãy cùng nhau nâng cao kỹ năng.