Estudo de caso
Setor
Software
Sede da empresa
Hanói, Vietnã
Número de funcionários
29.000
Filiais
10 países
FPT Software impulsiona o aprendizado de habilidades no idioma inglês e o desenvolvimento do funcionário com a Udemy Business
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Uma pioneira em transformação digital, a FPT Software oferece serviços digitais amplos, de nuvem a IA, para milhares de clientes em todo o mundo. Embora seja sediada em Hanói, a FPT Software tem várias filiais regionais dedicadas e entende a importância de consistência e padrões operacionais globais. Isso também vale para a abordagem da empresa em relação ao A&D, onde por mais de uma década, a FPT Software se esforçou para desenvolver e incutir uma cultura de aprendizado que prioriza o desenvolvimento pessoal por meio de requalificação e aprimoramento de habilidades.
Um programa estabelecido de A&D que precisava de uma renovação
Com operações em três continentes e uma equipe com 29.000 profissionais altamente qualificados, a FPT Software oferece serviços abrangentes de desenvolvimento de software, incluindo Specialist Delivery Units, para clientes de qualquer setor. Sendo assim, a FPT Software entende a necessidade de priorizar o aprendizado de habilidades essenciais melhor do que a maioria, tendo passado a maior parte de uma década promovendo uma cultura de aprendizado em sua organização e uma apreciação contínua pelo desenvolvimento pessoal em sua equipe. Mas com tantas pessoas espalhadas por vastas distâncias e fusos horários, garantir a consistência do aprendizado e evitar uma abordagem isolada ao A&D pode ser um desafio significativo. Como Long Tran, Diretor de treinamento corporativo, explica, a empresa queria apoiar melhor seus funcionários e entender como eles gostam de estudar: “Nossos funcionários tinham que organizar a própria programação de treinamento, por isso decidimos que eles precisavam de mais apoio. Além do conteúdo de qualidade que pode ser acessado a qualquer momento, em qualquer lugar, queremos priorizar certos cursos como parte de um roteiro de desenvolvimento organizacional mais amplo.” Acima de tudo, a FPT Software precisava de uma maneira de melhorar as habilidades em inglês em toda a empresa em resposta ao feedback dos clientes sobre a comunicação. Para impulsionar esse objetivo em toda a organização, a empresa implementou uma política declarando que todos os funcionários precisam ter no mínimo o nível de proficiência B1 em inglês, o que é equivalente a uma pontuação de 550 pontos no Teste de Inglês para Comunicação Internacional (Test of English for International Communication, TOEIC). Anteriormente, a FPT Software estava incentivando o aprendizado da língua inglesa usando fornecedores locais externos, mas era uma solução cara e ineficiente. Em vez disso, a empresa queria incorporar o aprendizado de inglês nas habilidades diárias e no aprendizado de coorte, por meio de uma plataforma online para maximizar a eficiência e acelerar a requalificação.
Diretor de treinamento corporativo
Aprendizado eficaz apoiado por orientação especializada
Inúmeras pessoas na FPT Software já tinham usado o material de curso da Udemy Business, além de outras plataformas de A&D, para estudar para as certificações técnicas e outras habilidades essenciais ao cargo. Com isso, foi uma transição tranquila para a empresa adotar o aprendizado online formalmente e escolher a Udemy Business como sua principal parceira. “Embora já estivéssemos muito familiarizados com a Udemy Business, também estávamos cientes da necessidade de examinar o mercado como um todo”, diz Long. “Após testar várias plataformas de aprendizado online, escolhemos a Udemy Business por sua amplitude e diversidade de cursos, especialmente de habilidades técnicas e de inglês, além dos recursos de colaboração.” Integração contínua e maximização dos benefícios do aprendizado de coorte Baseando-se na estabelecida cultura de aprendizado da empresa, a FPT Software obteve rapidamente um apoio significativo da empresa para a Udemy Business, com os funcionários reconhecendo os benefícios operacionais, de carreira e culturais que o aprendizado online pode oferecer. “O talento em TI está cada vez mais em alta, então oferecer oportunidades de requalificação e aprimoramento é fundamental”, diz Long. “A Udemy Business oferece um novo mundo de cursos online que nos garante uma vantagem.” As mudanças permitiram que a FPT Software lançasse novas iniciativas para incentivar mais pessoas a estudar, ajudando a remover os obstáculos de entrada. Um desses esquemas é a campanha Estudando Juntos da empresa, que oferece aos funcionários ajuda e incentivo adicionais por meio do aprendizado baseado em coorte. “Precisávamos de uma maneira de mostrar às pessoas que talvez estivessem relutantes ou desmotivadas a estudar o que elas podem alcançar por meio de A&D no local de trabalho”, explica Long. “Nosso programa Estudando Juntos facilita o acesso ao aprendizado. O programa também comprova que o aprendizado de coorte gera maiores taxas de sucesso e demonstra que qualquer um pode estudar e ter sucesso com o apoio certo.”
Diretor de treinamento corporativo
Aprendizado de inglês rápido e eficaz
A FPT Software incentiva ativamente os funcionários a fazer cursos de habilidades comerciais e técnicas cotidianas em inglês. Com o apoio certo por meio do programa de avaliação e treinamento da empresa, ela acredita que combinar as necessidades de aprendizado pode impulsionar a eficiência e a velocidade para aprender. Por exemplo, a FPT Software conecta suas pessoas que precisam de suporte adicional em inglês com mentores que podem fornecer feedback individual instantâneo. Esse processo também tem o benefício secundário de aumentar o moral e a coesão na equipe. E com os créditos recebidos por estudar, mentorar e se destacar, os membros da equipe são publicamente reconhecidos por suas habilidades e progresso, incentivando outros a fazer o mesmo. Essas habilidades em inglês estão tendo uma melhoria direta no desempenho da empresa também. Muitos dos desenvolvedores e líderes de equipe da FPT Software agora podem se comunicar de maneira mais eficiente com clientes em inglês, ajudando-os a entender as necessidades do cliente com mais precisão e entregar um serviço excelente. Essas habilidades aprimoradas também apoiam uma colaboração mais estreita entre escritórios internacionais, permitindo que equipes compartilhem práticas recomendadas com facilidade. Não é apenas o aprendizado da língua inglesa que é valioso. Como a presença global da FPT Software continua aumentando na América, Ásia e Europa, os funcionários são incentivados a melhorar suas habilidades nos idiomas relevantes nessas regiões, com um foco maior em coreano. A Udemy Business é essencial para apoiar esse objetivo, oferecendo acesso sob demanda a cursos de diversos idiomas além do inglês. Insights baseados em dados que ajudam a direcionar o progresso Com um único painel de insights de aprendizado em tempo real ao seu alcance, os líderes de A&D da FPT Software podem facilmente identificar os alunos que precisam de suporte adicional e até responder mais rapidamente às tendências de aprendizado emergentes. “Usamos os dados produzidos pela Udemy Business para entender melhor nossos funcionários”, diz Long. “Eles nos ajudam a identificar as pessoas que podem precisar de mais ajuda e apresentam insights sobre a popularidade de um curso, como o aumento de pessoas fazendo cursos de bem-estar.” A FPT Software também utiliza trilhas de aprendizado na plataforma da Udemy para dar às equipes um melhor direcionamento para responder às futuras necessidades de habilidades, com mentores experientes garantindo que as trilhas de aprendizado sejam adequadas e atualizadas. “Ter uma plataforma de A&D online é uma necessidade para nós”, diz Long. “Ela nos ajudou a criar um programa de mentoria eficaz, e o fato da Udemy funcionar bem com nossos outros sistemas de A&D garante muita flexibilidade.”
Diretor de treinamento corporativo
Aproveitar o sucesso da mentoria com a Udemy Business Pro
Aproveitando o progresso de A&D da empresa até o momento, a FPT Software logo poderá usar a Udemy Business Pro para melhorar seu programa de mentoria e desenvolver os especialistas internos. Tendo ajudado a desenvolver o programa de A&D da empresa até onde chegou hoje, Long tem alguns conselhos para organizações semelhantes que estão pensando em migrar para o aprendizado online: “Você precisa pensar no aprendizado em camadas”, explica Long. “Em primeiro lugar, é preciso oferecer às pessoas o conteúdo nos termos delas, ou seja, disponibilidade de cursos em qualquer hora e lugar. Mas para ser realmente eficaz, é preciso ampliar a plataforma de aprendizado online com algo substancial, como mentoria. Essa é a melhor maneira de desenvolver uma comunidade de especialistas e incentivar uma cultura de aprendizado.”
Diretor de treinamento corporativo
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