Estudo de caso
Setor
Software
Sede da empresa
Hanói, Vietnã
Número de funcionários
29.000
Filiais
10 países
FPT Software impulsiona o aprendizado de habilidades no idioma inglês e o desenvolvimento do funcionário com a Udemy Business
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Uma pioneira em transformação digital, a FPT Software oferece serviços digitais amplos, de nuvem a IA, para milhares de clientes em todo o mundo. Embora seja sediada em Hanói, a FPT Software tem várias filiais regionais dedicadas e entende a importância de consistência e padrões operacionais globais. Isso também é válido para a abordagem da empresa ao A&D, sendo que há mais de uma década a FPT Software se esforça para desenvolver e infundir uma cultura de aprendizado que prioriza o desenvolvimento pessoal por meio de requalificação e aprimoramento.
Um programa estabelecido de A&D que precisava de uma renovação
Com operações em três continentes e uma equipe com 29.000 profissionais altamente qualificados, a FPT Software oferece serviços abrangentes de desenvolvimento de software, incluindo Specialist Delivery Units, para clientes de qualquer setor. Sendo assim, a FPT Software entende muito bem a necessidade de priorizar o aprendizado de habilidades essenciais, já que passou boa parte de uma década fomentando uma cultura de aprendizado em sua organização e um apreço contínuo ao desenvolvimento pessoal em seus funcionários. Mas com tantas pessoas espalhadas em escritórios distantes e fusos horários diferentes, garantir a consistência e evitar uma abordagem isolada ao A&D pode ser um desafio significativo. Como Long Tran, Diretor de treinamento corporativo, explica, a empresa queria apoiar melhor seus funcionários e entender como eles gostam de estudar: “Nossos funcionários tinham que organizar a própria programação de treinamento, por isso decidimos que eles precisavam de mais apoio. Além do conteúdo de qualidade que pode ser acessado a qualquer momento, em qualquer lugar, queremos priorizar certos cursos como parte de um roteiro de desenvolvimento organizacional mais amplo.” Acima de tudo, a FPT Software precisava de uma maneira de melhorar as habilidades no idioma inglês em resposta ao feedback do cliente sobre comunicação. Para impulsionar esse objetivo em toda a organização, a empresa implementou uma política declarando que todos os funcionários precisam ter no mínimo o nível de proficiência B1 em inglês, o que é equivalente a uma pontuação de 550 pontos no Teste de Inglês para Comunicação Internacional (Test of English for International Communication, TOEIC). Antes, a FPT Software incentivava o estudo de inglês usando fornecedores externos locais, mas era uma solução cara e ineficaz. Em vez disso, a empresa queria incorporar o aprendizado de inglês nas habilidades diárias e no aprendizado de coorte, por meio de uma plataforma online para maximizar a eficiência e acelerar a requalificação.
Diretor de treinamento corporativo
Aprendizado eficaz apoiado por orientação especializada
Inúmeras pessoas na FPT Software já tinham usado o material de curso da Udemy Business, além de outras plataformas de A&D, para estudar para as certificações técnicas e outras habilidades essenciais ao cargo. Com isso, foi uma transição tranquila para a empresa adotar o aprendizado online formalmente e escolher a Udemy Business como sua principal parceira. “Embora a gente já conhecesse a Udemy Business, também queríamos analisar o mercado como um todo”, diz Long. “Após testar várias plataformas de aprendizado online, escolhemos a Udemy Business por sua amplitude e diversidade de cursos, especialmente de habilidades técnicas e de inglês, além dos recursos de colaboração.” Integração contínua e maximizar os benefícios do aprendizado de coorte Aproveitando a bem-estabelecida cultura de aprendizado da empresa, a FPT Software alcançou rapidamente um apoio significativo na empresa para a Udemy Business, com os funcionários reconhecendo os benefícios operacionais, de carreira e culturais que o aprendizado online pode oferecer. “O talento de TI está cada vez mais em demanda, então oferecer oportunidades de requalificação e aprimoramento é essencial”, diz Long. “A Udemy Business oferece um novo mundo de cursos online que nos garante uma vantagem.” As mudanças permitiram que a FPT Software lançasse novas iniciativas para incentivar mais pessoas a estudar, ajudando a eliminar barreiras para a entrada. Um desses esquemas é a campanha Estudando Juntos da empresa, que oferece aos funcionários ajuda e incentivo adicionais por meio do aprendizado baseado em coorte. “Precisávamos de uma maneira para mostrar às pessoas que estavam inseguras ou desmotivadas a estudar o que elas poderiam alcançar por meio do A&D no local de trabalho”, explica Long. “Nosso programa Estudando Juntos facilita o acesso ao aprendizado. O programa também comprova que o aprendizado de coorte gera maiores taxas de sucesso e demonstra que qualquer um pode estudar e ter sucesso com o apoio certo.”
Diretor de treinamento corporativo
Aprendizado de inglês rápido e eficaz
A FPT Software incentiva ativamente os funcionários a fazer cursos de habilidades comerciais e técnicas cotidianas em inglês. Com o apoio certo por meio do programa de avaliação e treinamento da empresa, ela acredita que combinar as necessidades de aprendizado pode impulsionar a eficiência e a velocidade para aprender. Por exemplo, a FPT Software reúne pessoas que precisam de mais apoio no inglês com mentores que podem oferecer feedback individual instantâneo. Esse processo também tem o benefício secundário de aumentar o moral e a coesão na equipe. E com os créditos recebidos por estudar, mentorar e se destacar, os membros da equipe são publicamente reconhecidos por suas habilidades e progresso, incentivando outros a fazer o mesmo. Essas habilidades em inglês também estão levando a uma melhoria direta no desempenho da empresa. Muitos dos desenvolvedores e líderes de equipe da FPT Software agora podem se comunicar de maneira mais eficiente com clientes em inglês, ajudando-os a entender as necessidades do cliente com mais precisão e entregar um serviço excelente. Essas habilidades aprimoradas também apoiam uma colaboração mais estreita entre escritórios internacionais, permitindo que equipes compartilhem práticas recomendadas com facilidade. Não é apenas o aprendizado do inglês que é valioso. Como a presença global da FPT Software continua aumentando na América, Ásia e Europa, os funcionários são incentivados a melhorar suas habilidades nos idiomas relevantes nessas regiões, com um foco maior em coreano. A Udemy Business é essencial para apoiar esse objetivo, oferecendo acesso sob demanda a cursos de diversos idiomas além do inglês. Insights baseados em dados que ajudam a orientar o progresso Com um único painel de insights de aprendizado em tempo real, os líderes de A&D da FPT Software podem identificar facilmente os alunos que precisam de mais apoio e até mesmo responder rapidamente a tendências emergentes de aprendizado. “Usamos os dados produzidos pela Udemy Business para entender melhor nossos funcionários”, diz Long. “Eles nos ajudam a identificar as pessoas que podem precisar de mais ajuda e apresentam insights sobre a popularidade de um curso, como o aumento de pessoas fazendo cursos de bem-estar.” A FPT Software também usa trilhas de aprendizado na plataforma da Udemy para oferecer às equipes mais orientação em resposta às necessidades futuras de habilidades, com mentores experientes garantindo que as trilhas de aprendizado sejam adequadas à finalidade e atualizadas. “Ter uma plataforma de A&D online é uma necessidade para nós”, diz Long. “Ela nos ajudou a criar um programa de mentoria eficaz, e o fato da Udemy funcionar bem com nossos outros sistemas de A&D garante muita flexibilidade.”
Diretor de treinamento corporativo
Aproveitar o sucesso da mentoria com a Udemy Business Pro
Aproveitando o progresso de A&D da empresa até o momento, a FPT Software logo poderá usar a Udemy Business Pro para melhorar seu programa de mentoria e desenvolver os especialistas internos. Após ajudar a desenvolver o programa de A&D da empresa até onde ele está hoje, Long tem alguns conselhos para empresas parecidas que querem começar a usar o aprendizado online: “Você precisa pensar no aprendizado em camadas”, explica Long. “Em primeiro lugar, é preciso oferecer às pessoas o conteúdo nos termos delas, ou seja, disponibilidade de cursos em qualquer hora e lugar. Mas para ser realmente eficaz, é preciso ampliar a plataforma de aprendizado online com algo substancial, como mentoria. Essa é a melhor maneira de desenvolver uma comunidade de especialistas e incentivar uma cultura de aprendizado.”
Diretor de treinamento corporativo
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