Étude de cas
Secteur
Logiciel
Siège de l'entreprise
Hanoï, Vietnam
Nombre d'employés
29 000
Localisation des bureaux
10 pays
FPT Software améliore l'apprentissage de l'anglais et le développement des employés avec Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Véritable pionnier de la conversion au numérique, FPT Software offre une vaste gamme de services numériques à des milliers de clients à travers le monde, du cloud à l’IA. Bien que son siège social se situe à Hanoï, FPT Software dispose de plusieurs bureaux régionaux spécialisés. C’est pourquoi l’entreprise mesure l’importance de la cohérence et des normes opérationnelles mondiales.
Il en va de même pour son approche en matière d’apprentissage et de développement (A&D). Depuis plus de dix ans, FPT Software s’efforce de développer et d’instiller une culture d’apprentissage axée sur le développement personnel grâce à la requalification et à l’amélioration des compétences.
Un programme d'A&D existant à repenser
Présente sur trois continents, l’entreprise FPT Software dispose d’une équipe de 29 000 personnes hautement qualifiées. Elle fournit divers services de développement de logiciels à ses clients dans tous les secteurs d’activité, y compris les unités de livraison spécialisées.
Par conséquent, FPT Software comprend mieux que la plupart des entreprises la nécessité de privilégier l’apprentissage des compétences clés. L’entreprise a en effet passé près d’une décennie à promouvoir une culture d’apprentissage interne et à valoriser le développement personnel de ses employés.
Toutefois, il n’est pas évident de fournir un apprentissage cohérent et d’éviter une approche compartimentée de l’A&D avec un si grand nombre de personnes réparties sur de vastes distances et fuseaux horaires. Comme l’explique Long Tran, responsable de la formation en entreprise, FPT Software a souhaité soutenir davantage son personnel et comprendre ses méthodes d’apprentissage préférées : « auparavant, nos employés organisaient eux-mêmes leurs programmes de formation, c’est pourquoi nous avons décidé de mieux les accompagner. En plus d’un contenu de qualité accessible à tout moment et en tout lieu, nous souhaitions également privilégier certains cours dans le cadre d’une feuille de route plus large pour le développement organisationnel. »
Par-dessus tout, à la suite des retours clients relatifs à la communication, FPT Software avait besoin d’un moyen d’améliorer les compétences linguistiques en anglais de ses collaborateurs. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise a mis en place une politique selon laquelle tous les employés doivent avoir au minimum un niveau B1 en anglais, ce qui correspond à un score de 550 points au TOEIC (Test of English for International Communication).
Par le passé, FPT Software encourageait l’apprentissage de l’anglais en faisant appel à des fournisseurs locaux externes, mais la solution était coûteuse et inefficace. L’entreprise a préféré intégrer les cours d’anglais dans les compétences quotidiennes et l’apprentissage en groupe à l’aide d’une plate-forme en ligne afin d’optimiser et d’accélérer l’acquisition des compétences.
Responsable de la formation en entreprise
Un apprentissage efficace soutenu par des experts
De nombreuses personnes au sein de FPT Software utilisaient déjà les supports de cours Udemy, en plus d’autres plates-formes d’A&D, dans le but de se préparer à passer des certifications techniques et d’acquérir d’autres compétences essentielles à leur poste. De ce fait, l’entreprise a pu facilement adopter de manière officielle l’apprentissage en ligne. Son choix s’est porté sur Udemy Business en tant que principal partenaire.
« Nous connaissions déjà bien Udemy Business, mais nous avons tout de même étudié les autres offres du marché, explique Long. Après plusieurs essais avec d’autres plates-formes d’apprentissage en ligne, nous avons décidé d’opter pour Udemy Business. En plus de proposer un large choix et une grande diversité de cours, surtout pour les compétences techniques et l’anglais, la collaboration est particulièrement agréable. »
Intégration fluide et optimisation des avantages de l’apprentissage en groupe
Grâce à une culture d’apprentissage solidement ancrée, FPT Software a très vite obtenu l’approbation de ses employés pour Udemy Business. En effet, ces derniers reconnaissent les avantages opérationnels, professionnels et culturels offerts par l’apprentissage accompagné en ligne.
« Les compétences informatiques sont de plus en plus recherchées, c’est pourquoi il est essentiel de proposer des opportunités de requalification et d’amélioration des compétences, affirme Long. Udemy Business fournit une grande quantité de cours en ligne, ce qui représente un avantage pour nous. »
Ces changements ont permis à FPT Software de lancer de nouvelles initiatives pour encourager son personnel à apprendre, en l’aidant à éliminer les potentiels obstacles. Parmi ces initiatives figure la campagne « Apprendre ensemble », qui apporte aux employés davantage d’aide et d’encouragement grâce à l’apprentissage en groupe.
« Nous devions trouver un moyen de montrer aux personnes pouvant être réticentes ou peu motivées à l’idée d’apprendre ce qu’on peut accomplir grâce à l’A&D sur le lieu de travail, explique Long. Notre programme « Apprendre ensemble » facilite l’accès à l’apprentissage. De plus, le programme a démontré que l’apprentissage en groupe affichait des taux de réussite supérieurs et que n’importe quelle personne pouvait apprendre et réussir avec l’accompagnement adéquat. »
Responsable de la formation en entreprise
Apprentissage rapide et efficace de l'anglais
FPT Software encourage vivement ses collaborateurs à suivre quotidiennement des cours de compétences techniques et métier en anglais. Avec l’accompagnement adéquat du programme de formation et d’évaluation de l’entreprise, celle-ci estime que regrouper les besoins d’apprentissage peut booster l’efficacité et la rapidité.
Par exemple, FPT Software attribue aux employés ayant besoin d’un soutien linguistique supplémentaire en anglais des mentors qui peuvent leur fournir un feedback immédiat et individualisé. Ce procédé permet au passage d’améliorer l’humeur de chacun et l’esprit d’équipe. Et grâce aux crédits accordés pour l’apprentissage, le mentorat et la réussite, les membres de l’équipe sont reconnus aux yeux de tous pour leurs compétences et leurs progrès. De quoi encourager les autres à faire de même !
L’amélioration des compétences en anglais profite aussi directement aux performances de l’entreprise. De nombreux développeurs et responsables d’équipe chez FPT Software peuvent désormais communiquer plus efficacement avec leurs clients en anglais. Ils peuvent ainsi comprendre en détail leurs besoins et fournir un service exceptionnel. L’amélioration de ces compétences optimise également la collaboration entre les bureaux de différents pays, ce qui leur permet de partager les bonnes pratiques plus facilement.
Par ailleurs, apprendre d’autres langues que l’anglais peut également être utile. L’entreprise FPT Software continue de se développer en Amérique, en Asie et en Europe. C’est pourquoi les employés sont encouragés à améliorer leurs compétences dans les langues de leur région, avec notamment un fort intérêt pour le coréen. Udemy Business joue un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif, en fournissant un accès à la demande à des cours dans un grand nombre de langues autres que l’anglais.
Des informations basées sur les données permettant d’orienter les progrès
Grâce à un tableau de bord unique contenant les informations d’apprentissage en temps réel, les responsables A&D de FPT Software peuvent facilement identifier les apprenants ayant besoin d’un soutien supplémentaire et réagir plus vite aux nouvelles tendances d’apprentissage. Long explique : « nous utilisons les données produites par Udemy Business pour mieux comprendre nos employés. Cela nous permet d’identifier les personnes qui ont besoin d’un soutien supplémentaire. De plus, ces données fournissent des indications sur la popularité des cours, comme l’augmentation du nombre de personnes qui suivent des cours de bien-être ».
FPT Software utilise également les parcours d’apprentissage sur la plate-forme Udemy pour mieux orienter les équipes en vue de satisfaire les futurs besoins en matière de compétences, avec des mentors expérimentés assurant la pertinence et la mise à jour des parcours d’apprentissage.
« Avoir une plate-forme d’A&D en ligne est essentiel pour nous, affirme Long. Cela nous a aidé à créer un programme de mentorat efficace. De plus, Udemy fonctionne bien avec nos autres systèmes d’A&D, ce qui nous donne beaucoup de flexibilité. »
Responsable de la formation en entreprise
S'appuyer sur le succès du mentorat avec Udemy Business Pro
Grâce aux progrès réalisés par l’entreprise en matière d’A&D, FPT Software profitera bientôt d’Udemy Business Pro pour améliorer son programme de mentorat et renforcer son expertise interne.
Long, qui a participé à la mise en place du programme d’A&D de l’entreprise jusqu’à aujourd’hui, a un conseil pour les organisations similaires souhaitant opter pour l’apprentissage en ligne : « il faut aborder l’apprentissage en plusieurs étapes. D’abord, proposez à vos collaborateurs des contenus qu’ils peuvent suivre à leur rythme : des cours disponibles à tout moment, en tout lieu. Pour être vraiment efficace, vous devez enrichir votre plate-forme d’apprentissage en ligne avec quelque chose de concret, comme le mentorat. C’est la meilleure façon de constituer une communauté d’experts et d’encourager une culture d’apprentissage ».
Responsable de la formation en entreprise
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