Étude de cas
Secteur
Logiciel
Siège de l'entreprise
Hanoï, Vietnam
Nombre d'employés
29 000
Localisation des bureaux
10 pays
FPT Software améliore l'apprentissage de l'anglais et le développement des employés avec Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Véritable pionnier de la conversion au numérique, FPT Software offre une vaste gamme de services numériques à des milliers de clients à travers le monde, du cloud à l’IA. Bien que son siège social se situe à Hanoï, FPT Software dispose de plusieurs bureaux régionaux spécialisés. C’est pourquoi l’entreprise mesure l’importance de la cohérence et des normes opérationnelles mondiales. Cela vaut tout autant pour l’approche de l’entreprise en matière d’A&D : depuis plus de dix ans, FPT Software s’efforce de développer et d’ancrer une véritable culture de l’apprentissage, plaçant le développement des compétences au cœur de sa stratégie, notamment à travers des initiatives de requalification et de perfectionnement.
Un programme d'A&D existant à repenser
Présente sur trois continents, l’entreprise FPT Software dispose d’une équipe de 29 000 personnes hautement qualifiées. Elle fournit divers services de développement de logiciels à ses clients dans tous les secteurs d’activité, y compris les unités de livraison spécialisées. FPT Software comprend donc mieux que la plupart des organisations l’importance de faire des compétences stratégiques une priorité. Depuis près de dix ans, l’entreprise cultive activement une culture de l’apprentissage en interne et encourage chez ses collaborateurs une démarche de développement personnel et professionnel tout au long de la vie. Cependant, avec des collaborateurs répartis sur de vastes zones géographiques et de nombreux fuseaux horaires, garantir une expérience d’apprentissage cohérente tout en évitant une approche cloisonnée de l’A&D représente un défi de taille. Comme l’explique Long Tran, responsable de la formation en entreprise, FPT Software a souhaité soutenir davantage son personnel et comprendre ses méthodes d’apprentissage préférées : « auparavant, nos employés organisaient eux-mêmes leurs programmes de formation, c’est pourquoi nous avons décidé de mieux les accompagner. En plus d’un contenu de qualité accessible à tout moment et en tout lieu, nous souhaitions également privilégier certains cours dans le cadre d’une feuille de route plus large pour le développement organisationnel. » Avant tout, FPT Software devait trouver un moyen d’améliorer les compétences en anglais de l’ensemble de ses collaborateurs, en réponse aux retours de ses clients concernant la communication. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise a mis en place une politique selon laquelle tous les employés doivent avoir au minimum un niveau B1 en anglais, ce qui correspond à un score de 550 points au TOEIC (Test of English for International Communication). Auparavant, FPT Software encourageait l’apprentissage de l’anglais en faisant appel à des prestataires locaux externes. Toutefois, cette solution s’avérait coûteuse et peu efficace. L’entreprise a préféré intégrer les cours d’anglais dans les compétences quotidiennes et l’apprentissage en groupe à l’aide d’une plate-forme en ligne afin d’optimiser et d’accélérer l’acquisition des compétences.
Responsable de la formation en entreprise
Un apprentissage efficace soutenu par des experts
De nombreuses personnes au sein de FPT Software utilisaient déjà les supports de cours Udemy, en plus d’autres plates-formes d’A&D, dans le but de se préparer à passer des certifications techniques et d’acquérir d’autres compétences essentielles à leur poste. De ce fait, l’entreprise a pu facilement adopter de manière officielle l’apprentissage en ligne. Son choix s’est porté sur Udemy Business en tant que principal partenaire. « Bien que nous connaissions déjà très bien Udemy Business, nous tenions également à étudier attentivement les autres solutions disponibles sur le marché », explique Long. « Après plusieurs essais avec d’autres plates-formes d’apprentissage en ligne, nous avons décidé d’opter pour Udemy Business. En plus de proposer un large choix et une grande diversité de cours, surtout pour les compétences techniques et l’anglais, la collaboration est particulièrement agréable. » Intégration fluide et optimisation de l’apprentissage en groupe S’appuyant sur une culture de l’apprentissage déjà solidement ancrée dans l’entreprise, FPT Software a très rapidement obtenu un fort soutien interne pour le déploiement d’Udemy Business. Les collaborateurs ont rapidement reconnu les avantages qu’un apprentissage en ligne pouvait apporter, tant sur le plan opérationnel que sur les plans professionnel et culturel. « Les talents IT sont de plus en plus recherchés. Il est donc essentiel d’offrir des opportunités de requalification et de perfectionnement à nos collaborateurs », explique Long. Udemy Business fournit une grande quantité de cours en ligne, ce qui représente un avantage pour nous. » Ces évolutions ont permis à FPT Software de lancer de nouvelles initiatives visant à encourager davantage de collaborateurs à se former, en réduisant les freins à l’accès. Parmi ces initiatives figure la campagne « Apprendre ensemble », qui apporte aux employés davantage d’aide et d’encouragement grâce à l’apprentissage en groupe. « Nous avions besoin d’un moyen de montrer aux personnes qui pouvaient être réticentes ou peu motivées à se former ce qu’elles pouvaient réellement accomplir grâce aux initiatives d’A&D en entreprise », explique Long. Notre programme « Apprendre ensemble » facilite l’accès à l’apprentissage. De plus, le programme a démontré que l’apprentissage en groupe affichait des taux de réussite supérieurs et que n’importe quelle personne pouvait apprendre et réussir avec l’accompagnement adéquat. »
Responsable de la formation en entreprise
Apprentissage rapide et efficace de l'anglais
FPT Software encourage vivement ses collaborateurs à suivre quotidiennement des cours de compétences techniques et métier en anglais. Avec l’accompagnement adéquat du programme de formation et d’évaluation de l’entreprise, celle-ci estime que regrouper les besoins d’apprentissage peut booster l’efficacité et la rapidité. Par exemple, FPT Software met en relation les collaborateurs ayant besoin d’un accompagnement supplémentaire en anglais avec des mentors capables de leur fournir un retour individuel immédiat. Ce procédé permet au passage d’améliorer l’humeur de chacun et l’esprit d’équipe. Et grâce aux crédits accordés pour l’apprentissage, le mentorat et la réussite, les membres de l’équipe sont reconnus aux yeux de tous pour leurs compétences et leurs progrès. De quoi encourager les autres à faire de même ! Ces compétences en anglais ont également un impact direct sur les performances de l’entreprise. De nombreux développeurs et responsables d’équipe chez FPT Software peuvent désormais communiquer plus efficacement avec leurs clients en anglais. Ils peuvent ainsi comprendre en détail leurs besoins et fournir un service exceptionnel. L’amélioration de ces compétences optimise également la collaboration entre les bureaux de différents pays, ce qui leur permet de partager les bonnes pratiques plus facilement. Ce ne sont d’ailleurs pas uniquement les formations en anglais qui apportent de la valeur. L’entreprise FPT Software continue de se développer en Amérique, en Asie et en Europe. C’est pourquoi les employés sont encouragés à améliorer leurs compétences dans les langues de leur région, avec notamment un fort intérêt pour le coréen. Udemy Business joue un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif, en fournissant un accès à la demande à des cours dans un grand nombre de langues autres que l’anglais. Des analyses fondées sur les données pour piloter les progrès Grâce à un tableau de bord unique donnant accès en temps réel aux données et indicateurs d’apprentissage, les responsables A&D de FPT Software peuvent facilement identifier les participants ayant besoin d’un accompagnement supplémentaire et réagir plus rapidement aux nouvelles tendances en matière de formation. Long explique : « nous utilisons les données produites par Udemy Business pour mieux comprendre nos employés. Cela nous permet d’identifier les personnes qui ont besoin d’un soutien supplémentaire. De plus, ces données fournissent des indications sur la popularité des cours, comme l’augmentation du nombre de personnes qui suivent des cours de bien-être ». FPT Software utilise également les parcours d’apprentissage de la plate-forme Udemy afin d’offrir davantage de repères aux équipes pour répondre aux futurs besoins en compétences. Des mentors expérimentés veillent à ce que ces parcours d’apprentissage restent pertinents, adaptés aux objectifs et à jour. « Disposer d’une plate-forme d’A&D en ligne est une nécessité pour nous », affirme Long. Cela nous a aidé à créer un programme de mentorat efficace. De plus, Udemy fonctionne bien avec nos autres systèmes d’A&D, ce qui nous donne beaucoup de flexibilité. »
Responsable de la formation en entreprise
S'appuyer sur le succès du mentorat avec Udemy Business Pro
Grâce aux progrès réalisés par l’entreprise en matière d’A&D, FPT Software profitera bientôt d’Udemy Business Pro pour améliorer son programme de mentorat et renforcer son expertise interne. Ayant contribué à bâtir le programme d’A&D de l’entreprise tel qu’il existe aujourd’hui, Long partage quelques conseils à l’intention des organisations envisageant elles aussi de passer à l’apprentissage en ligne : « L’apprentissage doit être pensé comme un système à plusieurs niveaux », explique-t-il. D’abord, proposez à vos collaborateurs des contenus qu’ils peuvent suivre à leur rythme : des cours disponibles à tout moment, en tout lieu. Pour être vraiment efficace, vous devez enrichir votre plate-forme d’apprentissage en ligne avec quelque chose de concret, comme le mentorat. C’est la meilleure façon de constituer une communauté d’experts et d’encourager une culture d’apprentissage ».
Responsable de la formation en entreprise
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