Étude de cas
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
San Francisco, États-Unis
Localisation des bureaux
+ de 40 pays
BairesDev favorise les opportunités de développement et la rétention grâce à Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
BairesDev est l’une des sociétés de développement de logiciels nearshore à la croissance la plus rapide d’Amérique du Sud. Elle propose des solutions de bout en bout aux entreprises du monde entier, qu’il s’agisse de startups ou de géants internationaux. De plus, l’entreprise recrute uniquement les 1 % de personnes les plus talentueuses en informatique parmi les 1,2 million de candidatures qu’elle reçoit chaque année.
L’entreprise affiche un taux de satisfaction de la clientèle de 91 % (le meilleur du secteur) et une relation moyenne avec ses clients de plus de trois ans. BairesDev est conscient de l’importance de l’apprentissage, du recrutement et de la rétention des meilleurs collaborateurs, afin de fournir le meilleur service à ses clients. Elle veille donc à ce que l’A&D soit une priorité dans l’ensemble de l’entreprise.
Des opportunités de développement nécessaires pour attirer et retenir les meilleurs talents
La guerre des talents touche tous les acteurs du secteur informatique. Compte tenu des nombreuses opportunités qui s’offrent aux professionnels de l’informatique, la plupart des éditeurs de logiciels ont pour priorité d’attirer les meilleurs éléments dotés des compétences adéquates. BairesDev n’échappe pas à la règle.
Les professionnels de l’informatique ne recherchent pas seulement des salaires élevés, ils aspirent aussi à des postes qui leur permettent d’évoluer. Jessica Barrera, responsable de l’apprentissage et du développement du leadership chez BairesDev, explique : « C’est un marché en pleine effervescence. Les professionnels de l’informatique ont beaucoup de choix. Les entreprises doivent donc investir dans des éléments tels que des parcours professionnels clairs et des perspectives d’évolution afin d’attirer les meilleurs talents et de les retenir. »
Malgré la guerre des talents, BairesDev se développait rapidement (passant de 400 à 4 000 spécialistes en seulement cinq ans), mais elle devait adapter son offre de formation et de développement pour répondre à leurs attentes de plus en plus grandes.
Compte tenu de cette croissance rapide, BairesDev devait également élargir la portée de son offre de formation et de perfectionnement. Son équipe était restreinte et, bien qu’elle ait pu mettre au point d’excellents ateliers et sessions, ceux-ci ne pouvaient s’adresser qu’à 10 à 30 personnes à la fois. L’entreprise a décidé de partir en quête d’une plate-forme d’apprentissage en ligne, capable de prendre en charge un plus grand nombre de collaborateurs.
Cette plate-forme devrait également satisfaire les connaissances techniques spécifiques dont le personnel de BairesDev a besoin pour répondre aux besoins variés des clients. Les experts techniques de l’entreprise possédaient les compétences à partager, mais n’avaient pas le temps d’élaborer les cours de formation dont les autres membres de l’entreprise avaient besoin.
Responsable de l'apprentissage et du développement du leadership
Une plate-forme A&D évolutive pour une entreprise en pleine croissance
BairesDev disposait d’une analyse de rentabilité claire pour sa nouvelle solution d’apprentissage en ligne. Elle a testé plusieurs plates-formes différentes, en comparant les coûts, le contenu des cours et l’interface utilisateur, et Udemy Business est arrivé en tête.
« De nombreuses plates-formes proposent des cours de compétences générales, mais en tant qu’entreprise informatique, nous étions très intéressés par les cours de technologie et de développement », explique Jessica. « Normalement, il est difficile de trouver une plate-forme qui propose à la fois des cours sur les compétences générales et techniques, mais Udemy Business avait tout prévu. »
L’interface utilisateur intuitive et l’évolutivité d’Udemy Business ont également été un atout pour l’équipe de BairesDev. L’entreprise a constaté que les participants et l’équipe A&D utilisaient facilement la plate-forme et qu’elle proposait de concevoir des programmes et des cours spécifiques pour les professionnels.
L’accès à l’apprentissage pour tous ceux qui le souhaitent
Après avoir adopté Udemy Business, l’équipe A&D de BairesDev s’est mise à distribuer les licences Udemy à ceux qui en avaient le plus besoin. Au fil de la croissance de l’entreprise, l’équipe constate que la plate-forme est très populaire, multipliant les demandes d’accès aux cours. « Je reçois une vingtaine de demandes de licences par semaine de la part de professionnels qui cherchent à accéder à la plate-forme », déclare Jessica.
L’entreprise exploite également les parcours d’apprentissage pour personnaliser son contenu et orienter les participants vers les cours les plus adaptés à leurs besoins. L’entreprise utilise notamment ces outils pour aider ses employés à améliorer leurs compétences et les préparer à d’éventuelles promotions ou à des postes de direction.
Les employés de BairesDev suivent principalement les formations pour améliorer leurs compétences techniques, de développement et d’ingénierie, afin de rester à la pointe des derniers développements technologiques et de mieux satisfaire leurs clients. En tant qu’entreprise internationale, les professionnels dont l’anglais n’est pas la langue maternelle peuvent également consulter la terminologie technique anglaise dans les cours d’Udemy Business afin d’améliorer leur maîtrise de la langue. Grâce aux sélections internationales de la plate-forme, ceux qui préfèrent apprendre dans leur langue maternelle peuvent également profiter de cours localisés, dispensés par des locuteurs natifs. « C’est une plate-forme très internationale au service de nos anglophones et non-anglophones. Elle profite à tous », déclare Jessica.
Amélioration de la rétention et des performances professionnelles
Après avoir adopté Udemy Business, BairesDev a constaté une augmentation significative de la rétention professionnelle. En effet, l’entreprise a suivi l’utilisation de la plate-forme et a découvert que les professionnels qui utilisent Udemy Business restent en moyenne 1,52 fois plus longtemps dans l’entreprise que ceux qui n’ont pas accès à la plate-forme.
Udemy Business contribue également à améliorer les performances de BairesDev. « Nous mesurons les performances en recueillant les retours des clients » explique Jessica. « Nous avons remarqué que nos employés les plus performants (les mieux notés par nos clients) sont ceux qui passent le plus de temps à apprendre avec Udemy Business. »
BairesDev constate également un taux de satisfaction professionnelle de 96 % pour Udemy Business et une note moyenne de 4,6/5 pour les cours Udemy Business. Les participants découvrent les avantages d’Udemy Business et tentent de les optimiser en consacrant plus de temps à leur propre apprentissage. Le résultat : une augmentation de 139 % du temps d’apprentissage par participant actif d’une année sur l’autre.
Responsable de l'apprentissage et du développement du leadership
Poursuivre la mise en place d'opportunités d'apprentissage au sein de BairesDev
Jessica explique comment BairesDev continue à développer ses opportunités d’apprentissage avec Udemy Business : « Pour l’instant, nous expérimentons la formation de parcours professionnel au sein de l’équipe d’acquisition des talents. Nous espérons l’étendre à d’autres secteurs au cours du prochain trimestre. L’entreprise se concentre également sur sa Leadership Academy, destinée aux responsables intermédiaires, et sur le développement de compétences non techniques pour les métiers en contact ou non avec la clientèle.
« L’apprentissage motive les participants, qui ont le sentiment d’avoir accompli quelque chose et de l’avoir terminé », ajoute Jessica. « Apprendre et développer des compétences pour atteindre un objectif final est gratifiant, et nous constatons que notre adoption d’Udemy Business a une incidence positive sur la rétention des talents. »
Responsable de l'apprentissage et du développement du leadership
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