Estudio de caso
Industria
Tecnología
Oficina central de la empresa
California, Estados Unidos
Cantidad de empleados
30 000
Ubicaciones de las oficinas
32 países
UST impulsa la diversidad y el progreso profesional a través de un aprendizaje y desarrollo completos en línea
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
UST, que funciona en 32 países de todo el mundo, ayuda a sus clientes a transformar sus operaciones mediante la tecnología más avanzada y un pensamiento progresista, lo que establece el futuro de las empresas con procesos ágiles que evolucionan con el mercado.
Sin embargo, ya que su programa de Aprendizaje y desarrollo (L&D) estaba muy orientado a las funciones técnicas, UST necesitaba priorizar las habilidades blandas, como las técnicas de gestión.
Un programa de L&D de carácter técnico que necesita un ajuste
UST es una consultora digital que ayuda a algunas de las mayores empresas del mundo a utilizar el poder de la innovación y la tecnología a fin de formar un futuro mejor para sus clientes y la sociedad en general. “Nacimos para aprender” es uno de los pilares fundacionales de UST, que reconoce que la agilidad en el aprendizaje es la competencia básica más fundamental que necesitan los empleados para garantizar que la empresa siga siendo relevante. Por eso UST se enorgullece de una cultura de aprendizaje arraigada que infunde la curiosidad y el desarrollo autodirigido a sus empleados.
La empresa notó que un mayor enfoque en las habilidades blandas ayudaría a sus empleados a transformar mejor la experiencia del cliente. El objetivo final de UST era combinar la empatía, la resiliencia, la comunicación, la resolución de conflictos, la toma de decisiones y el pensamiento crítico con los datos, la IA y las tecnologías digitales.
“El programa terminó siendo una oportunidad increíble para establecer contactos, así como un entorno de apoyo para que yo y todos los participantes en el programa reflexionáramos sobre nuestras fortalezas y debilidades y estableciéramos objetivos para nuestro desarrollo futuro. Juntos aprendimos no solo de los líderes y mentores del programa, sino también los unos de los otros”, explica un líder de entrega de UST.
A fin de evitar una solución reactiva para su programa de L&D que podría correr el riesgo de crear un programa menos productivo y rápidamente obsoleto, UST quería una forma de conectar a su equipo de trabajadores remotos e híbridos a nivel humano, dándoles acceso al aprendizaje comunitario de habilidades blandas en un escala global.
Capacitación de habilidades blandas en evolución e inclusión de la diversidad para todos
Con Udemy Business, UST creó un nuevo programa técnico y de comportamiento basado en competencias llamado Win It, el cual está diseñado para apoyar los estándares de habilidades ocupacionales a través de planes de aprendizaje personalizados para cada empleado. Con la identificación de las carencias de habilidades y asignar cursos, el nuevo programa ayuda a los empleados a adquirir las habilidades y competencias que necesitan para desempeñarse en su puesto actual, ejecutar una nueva función laboral o alcanzar el siguiente nivel en su carrera profesional.
Con la intención de mejorar las habilidades de gestión del talento de la organización, UST también utiliza Udemy Business a fin de crear contenido personalizado para sus empleados. La empresa organiza sesiones temáticas cada mes enfocadas en un área de desarrollo del comportamiento, p. ej., consciencia plena o marca personal. Esto se complementa con sesiones de mentoría a cargo de expertos en el tema y líderes de UST, aprovechando la importante experiencia interna de la empresa y mejorando la experiencia general de los empleados.
El equipo de L&D de UST ahora tiene la libertad de evaluar las necesidades de capacitación de los empleados y hacer recomendaciones para los planes y presupuestos de capacitación a corto y largo plazo, con el uso de Udemy Business para organizar cursos de comportamiento en función de las necesidades actuales y previstas.
“Participar en la parte de liderazgo y comportamiento del programa fue muy valioso, ya que me ayudó a aumentar el compromiso con mi equipo, mejoró mi comunicación, mis habilidades para establecer contactos y el trabajo en equipo. La flexibilidad del programa me permitió realizar los cursos y las certificaciones a mi ritmo que eran relevantes para mis necesidades. Pude mejorar mis habilidades no solo en el ámbito del comportamiento, sino también en el técnico y obtuve varias certificaciones y superinsignias”, explica un arquitecto de soluciones para empresas de UST.
Para fomentar el aprendizaje autodidacta continuo, el director global de Talento y Transformación Organizativa de UST premia a sus mejores estudiantes con certificados e insignias basadas en la cantidad de horas de aprendizaje completadas cada mes, con más de 300 empleados reconocidos hasta la fecha.
Últimamente, el nuevo programa ha ayudado a los trabajadores de UST a romper con el estilo tradicional de L&D presencial, en el que todos estudian los mismos cursos al mismo ritmo. Con Udemy Business, tener la flexibilidad de aprender y participar a su propio ritmo creó una cultura de aprendizaje integral para los empleados de la empresa, enfatizando lo que se espera que hagan en lugar de solo enfocarse en lo que los líderes esperan que sepan. Un programa completamente centrado en el estudiante, que incluye cursos actualizados ofrecidos por Udemy Business, garantiza que el programa de L&D de UST tenga la agilidad necesaria para responder a las necesidades en constante cambio.
Impulsar la participación en el programa paso a paso
Para ayudar a fomentar la participación en los cursos, los líderes de UST introdujeron tres iniciativas clave:
- Llamado a la acción de los líderes: la comunicación regular con los líderes para reforzar la necesidad de un aprendizaje continuo que implique compartir sus vías de aprendizaje individuales y las prácticas recomendadas para seguir siendo relevantes, ayuda a inspirar a los empleados a unirse al programa y aprender
- Líderes como mentores: para formar una cultura de aprendizaje y compartir conocimientos, los líderes de UST actúan como mentores de los empleados clave, ofreciéndoles tiempo para ayudar a aumentar las inscripciones
- Celebración de los hitos del aprendizaje: los líderes animan a los empleados a completar sus vías de aprendizaje y los felicitan cuando completan los cursos con éxito
Éxito significativo impulsado por la evaluación regular
Mediante evaluaciones regulares, UST valora con precisión la eficacia de su programa, al medir la retención y la eficacia, y ayudando a la empresa a evaluar la participación de los empleados e influir en el futuro del programa.
Las métricas que utiliza UST incluyen las siguientes:
- Antes y después de los cambios del desempeño
- Tasa de progreso profesional de los empleados
- Porcentaje de promoción
- Antes y después de las tasas de productividad
Gracias a los esfuerzos de la empresa por desarrollar una estrategia de un programa completo y un régimen de evaluación, UST ha animado a 1,500 empleados a participar en su programa de L&D, completando más de 3,500 cursos en 38 categorías de habilidades blandas.
Además, los empleados de UST ahora completan casi 10,000 horas de aprendizaje cada cuatro meses y una cuarta parte de los participantes pasaron a desempeñar nuevas funciones y el 15 % desarrolló habilidades en nuevas líneas de negocios.
Y mediante el programa “Win It” de la empresa, una iniciativa diseñada para impulsar las carreras de las mujeres en el lugar de trabajo, miles de mujeres de UST tienen acceso instantáneo a un intercambio de conocimientos, mentoría y creación de redes de contactos.
“Es importante tener iniciativas que apoyen y animen a las mujeres a asumir funciones de liderazgo en nuestra industria. Creo que el programa estaba bien diseñado y proporcionaba recursos valiosos para las mujeres interesadas en los puestos de liderazgo”, dice un desarrollador de software de UST.
Identificación de áreas de crecimiento para carreras más progresivas
Trabajando constantemente para mejorar la forma en que la organización evalúa su L&D, UST ahora proporciona a sus empleados acceso a expertos del mundo real y contenido único que abarca las habilidades más demandadas de la industria.
Con el interés de aprovechar el éxito de su programa piloto, UST está trabajando para mejorar el programa con más habilidades basadas en competencias identificadas como áreas de crecimiento, lo que mantiene su estrategia de brindar a los empleados la flexibilidad para enfocarse en habilidades adaptadas a las vías de aprendizaje individuales.
Lee más historias de éxito
