Estudio de caso
Industria
Tecnología
Oficina central de la empresa
Lisboa, Portugal
Cantidad de empleados
380+
Ubicaciones de las oficinas
6 países
InnoWave utiliza la plataforma de Udemy Business para permitir el aprendizaje remoto y el desarrollo a escala
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
InnoWave es una empresa global de tecnología y consultoría que cuenta con personal altamente capacitado y ofrece soluciones innovadoras. La empresa se centra en las telecomunicaciones, aunque tiene clientes que pertenecen a otros sectores. Además, ayuda a las empresas líderes a reinventar su futuro, ya que ofrece soluciones que mejoran las experiencias digitales, aceleran la transformación digital y optimizan la administración de las aplicaciones.
La experiencia de la empresa se enfoca en soluciones para empresas, como transformación en la nube, AR/VR, datos, ciberseguridad, internet de las cosas (IoT) y aseguramiento de la calidad. Se asoció con Udemy Business para satisfacer la necesidad urgente de tener una plataforma en línea que hiciera posible una evolución de su L&D como parte de su modelo de negocios cambiante luego de la pandemia de COVID-19.
Aumentar la retención y reducir los costos
InnoWave es una empresa en crecimiento con una fuerza laboral joven. A principios del 2020, tuvo una tasa de abandono alta, lo que generó un impacto negativo en la eficiencia, los costos y la carga laboral de RR. HH., y provocó que se restringieran la innovación y el crecimiento. En ese momento, el desarrollo de los empleados se administraba en persona en las oficinas de la empresa.
“Era demasiado difícil administrar el desarrollo de los empleados cuando lo hacíamos en persona en las oficinas de la empresa”, señala André Gonçalves, jefe de Estrategia y director de Personas y Cultura en InnoWave. “Era una tarea administrativa tediosa y costosa con muchos desafíos de planificación”.
Cuando llegó el COVID-19, el equipo de liderazgo de la empresa se dio cuenta de que debía cambiar su enfoque de desarrollo de los empleados para continuar añadiendo valor. Ya que su valor principal es poner a las personas primero, su objetivo era mejorar la retención y L&D de los empleados a medida que la empresa crecía. Para lograrlo, buscaron una plataforma de aprendizaje en línea que le permitiera a InnoWave ofrecer una amplia variedad de cursos de capacitación a escala para satisfacer las necesidades de su fuerza laboral.
Era necesario que la plataforma incluyera habilidades blandas y técnicas, además de que se integrara fácilmente en su programa de academia interno, llamado University, para asegurar coherencia cultural en todas las oficinas en seis países. InnoWave también quería aprovechar las oportunidades para aumentar los recursos, como personal y tecnología, con el fin de competir más eficazmente con otras empresas por contratos potenciales y personal calificado.
Jefe de Estrategia y director de Personas y Cultura
La combinación perfecta para las ambiciones de InnoWave
Después de crear una lista corta y hacer estudios empresariales sobre varias plataformas de aprendizaje en línea, InnoWave pronto pudo notar que Udemy Business era la mejor. “Supimos que Udemy era la adecuada para nosotros debido a la cantidad, la diversidad y el alcance de sus cursos, que incluyen capacitación especializada”, señala André. “Todos los cursos son reconocidos en nuestra industria, son relevantes en nuestros sectores, y quienes los enseñan son expertos en el tema”.
Además, Udemy Business fue la mejor opción por su facilidad de uso y accesibilidad: dos de los elementos imprescindibles en una plataforma de aprendizaje en línea según André. Por ejemplo, la aplicación de la plataforma para teléfonos inteligentes permite que los empleados aprendan donde y cuando quieran.
Suplir las carencias de habilidades y empoderar a los talentos globales
Con la estrategia de L&D anterior de InnoWave, la empresa no podía mejorar las habilidades de sus empleados ni darles capacitación interdisciplinaria con rapidez. Hoy, gracias a los paneles de métricas de Udemy, su equipo de RR. HH. puede llevar un registro de las horas de capacitación de los empleados y asegurarse de que se elijan los cursos más apropiados para suplir cualquier carencia de habilidades en la empresa. Los datos se importan de manera automática al sistema de RR. HH., lo que proporciona información que se puede utilizar para tomar decisiones estratégicas.
A fin de implementar la plataforma en toda la empresa, el equipo de André categorizó las habilidades de su personal y definió distintos niveles de experiencia mediante la creación de cinco vías de aprendizaje que proporcionan una forma estructurada de aprender. Crearon la función interna de Campeones de la tecnología, quienes se encargaron de seleccionar cursos de Udemy Business relevantes que cumplieran con los requisitos de cada nivel.
André indica: “Después de eso, fue muy fácil crear la trayectoria profesional, mediante las vías de aprendizaje, e implementarla”.
InnoWave siente mucho orgullo por su alcance global y ha logrado tener oficinas en el Reino Unido, Bélgica, Portugal, India, Países Bajos y Estados Unidos. Con ayuda de la colección internacional de Udemy Business, su fuerza laboral de todo el mundo tiene acceso a expertos y profesionales con contenido en su idioma materno, lo que entrega más confianza y conocimiento, y da como resultado una mayor participación, colaboración y retención.
“Nuestra empresa tiene un alcance amplio, desde nube, datos, AR/VR, IoT y ciberseguridad hasta aseguramiento de la calidad, por lo que nos parece importante tener muchas habilidades”, declara André. “Además, necesitamos aprender habilidades nuevas rápido cuando comenzamos un proyecto nuevo. Es una gran ventaja que haya cursos en el idioma preferido del personal”.
Aprender para tener éxito: Habilidades técnicas, gerenciales y blandas
Las certificaciones de AWS y Java, así como el aseguramiento de la calidad, son los cursos más solicitados. Desde la implementación de Udemy Business, más empleados están estudiando y las certificaciones han aumentado. “Gran parte de nuestro éxito con las certificaciones se debe a Udemy y las vías de aprendizaje que creamos”, explica André.
Además, la empresa comenzó a utilizar Udemy Business para ofrecer capacitación gerencial y habilidades blandas, lo que no solo permite que los empleados avancen en sus carreras, sino que también contribuye al crecimiento de la empresa. Comunicación es uno de los cursos más populares en InnoWave y las vías de aprendizaje guían a los empleados para que se familiaricen con la cultura, la estrategia y el modelo operacional de la empresa; además, se enseña cómo comunicarse interna y externamente para asegurar la coherencia en toda la empresa.
André cree que tener una plataforma para el aprendizaje digital ayuda a asegurar que los empleados hablen el mismo idioma, y que todos tengan acceso a la misma información y los mismos materiales de capacitación. Esto ayuda a crear una cultura coherente y permite que los empleados puedan tomar decisiones con base en una responsabilidad compartida.
Jefe de Estrategia y director de Personas y Cultura
Lograr un menor abandono y obtener resultados con el aprendizaje
Desde la implementación de Udemy Business, InnoWave experimentó una gran reducción en la tasa de abandono, del 25 % al 18 %. André atribuye una parte de este éxito a Udemy Business: “Una de las razones por las que podemos retener a más talentos es que Udemy ofrece oportunidades de aprendizaje y es fácil de usar”.
La reducción en la tasa de abandono produjo un ahorro de EUR 300 000 debido a la mejora en el reclutamiento y la eficacia de las operaciones de RR. HH. Además, la menor carga laboral también ha implicado un efecto positivo. Según André: “El equipo de RR. HH. tiene una carga laboral más fácil de manejar y sufre de menos estrés. Esto nos ha permitido seguir iniciativas valiosas, como el concepto de University, que no podríamos haber logrado sin los ahorros”.
La capacidad de InnoWave de mejorar las habilidades de sus equipos les permitió llegar más lejos y desarrollar nuevos proyectos. Lograron firmar un contrato importante con una empresa líder en telecomunicaciones, crearon una empresa emergente de NFT para ayudar a las organizaciones benéficas y ONG, y se asociaron con la Copa de tenis de Portugal para lanzar una nueva aplicación.
“Udemy superó todas nuestras expectativas en lo relativo a participación y compromiso. Al principio, nunca podría haber imaginado que íbamos a tener esta cantidad de personas tomando esta cantidad de cursos”, indica André.
Una oportunidad importante para aumentar los recursos
En el 2022, InnoWave fue reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Portugal, un premio otorgado por la revista Exame en asociación con AESE Business School. Unas de las razones de este reconocimiento son los modelos de trabajo híbrido de la empresa y su cultura abierta.
Tal como explica André, Udemy Business también fue parte: “Udemy Business les aportó valor a nuestro personal y empresa rápidamente. Le ahorro tiempo a mi equipo mientras les aporto más valor a nuestros empleados. Además, nos dimos cuenta de que es una gran oportunidad para aumentar nuestros recursos”.
De cara al futuro, el equipo de Personas y Cultura de la empresa podrá contratar desde cualquier parte del mundo, lo que implica que tendrá una fuente de talentos más amplia y podrá aprovechar las oportunidades para competir de forma global por los talentos y el negocio.
Jefe de Estrategia y director de Personas y Cultura
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