Étude de cas
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
Lisbonne, Portugal
Nombre d'employés
+ de 380
Localisation des bureaux
6 pays
InnoWave a choisi Udemy Business pour assurer l'apprentissage et le développement à distance à grande échelle
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
InnoWave est une société internationale de technologie et de conseil, riche d’un personnel hautement qualifié et de solutions innovantes. Spécialisée dans les télécommunications, mais comptant des clients dans d’autres secteurs, elle accompagne des entreprises de premier plan dans la redéfinition de leur avenir et propose des solutions destinées à améliorer l’expérience numérique, à accélérer la conversion au numérique et à optimiser la gestion des applications.
La société concentre son savoir-faire sur les solutions destinées aux entreprises, telles que la conversion au cloud, l’AR/VR, les données, la cybersécurité, l’internet des objets (IoT) et l’assurance qualité. Son partenariat avec Udemy Business répondait au besoin urgent d’une plate-forme en ligne, capable de faire évoluer son A&D dans le cadre d’un modèle d’entreprise en pleine mutation suite au début de la pandémie de COVID-19.
Favoriser la rétention et réduire les coûts
InnoWave est une entreprise en pleine croissance avec un personnel jeune. Début 2020, le taux d’attrition élevé pesait sur l’efficacité de l’entreprise, les coûts et la charge de travail des RH, limitant ainsi l’innovation et la croissance. À l’époque, les employés étaient formés en interne, dans les bureaux de l’entreprise.
« La gestion de la formation des employés était incroyablement complexe lorsque nous la réalisions en interne dans les bureaux de l’entreprise », explique André Gonçalves, directeur de la stratégie et directeur du personnel et de la culture d’InnoWave. « La tâche était coûteuse, lourde sur le plan administratif et posait de nombreux problèmes de planification ».
Face à l’épidémie de COVID-19, la direction de l’entreprise s’est rendu compte qu’elle devait revoir sa méthode de formation des employés pour continuer à apporter de la valeur ajoutée à l’entreprise. Ayant pour devise « l’humain d’abord », ils souhaitaient améliorer la rétention et l’A&D des employés au fil de la croissance de l’entreprise. Pour ce faire, ils se sont mis en quête d’une plate-forme d’apprentissage en ligne qui permettrait à InnoWave de proposer une grande variété de formations à grande échelle pour répondre aux besoins d’une main-d’œuvre hybride.
Cette plate-forme devait apporter des compétences non techniques et techniques, et s’intégrer facilement à son programme académique interne, baptisé University, afin d’assurer une cohérence culturelle dans ses bureaux, répartis dans six pays. InnoWave souhaitait aussi saisir l’occasion de développer ses ressources (humaines et technologiques) afin d’être plus compétitif par rapport à d’autres entreprises et d’obtenir des contrats potentiels et du personnel qualifié.
Directeur général de la stratégie et directeur du personnel et de la culture
La réponse idéale aux ambitions d'InnoWave
Après avoir raccourci sa liste et analysé la rentabilité de plusieurs plates-formes d’apprentissage en ligne, InnoWave s’est rapidement rendu compte qu’Udemy Business était le choix idéal. « Udemy nous est apparu comme la solution idéale en raison du nombre de cours proposés, de leur diversité et de leur portée, notamment en ce qui concerne les formations spécialisées », explique André. « Tous les cours sont reconnus dans notre secteur, pertinents et dispensés par des experts en la matière. »
La facilité d’utilisation et l’accessibilité d’Udemy Business ont également pesé dans la balance, des atouts qu’André juge essentiels pour une plate-forme d’apprentissage en ligne. Par exemple, les employés peuvent se former où et quand ils le souhaitent grâce à l’application pour smartphone de la plate-forme.
Combler les déficits de compétences et valoriser les talents à l’international
L’ancienne stratégie d’A&D d’InnoWave ne lui permettait pas d’améliorer rapidement les compétences de ses employés. Désormais, grâce aux tableaux de bord indicateurs d’Udemy, leur équipe des RH assure le suivi des heures de formation des employés et veille à sélectionner les cours les plus pertinents pour combler les éventuels déficits de compétences au sein de l’entreprise. Les données sont automatiquement importées dans le système RH, fournissant des informations précieuses qui peuvent éclairer les décisions stratégiques.
En vue de déployer la plate-forme dans toute l’entreprise, l’équipe d’André a catégorisé les compétences de son personnel et défini différents niveaux d’expertise, créant ainsi cinq parcours d’apprentissage destinés à structurer la formation. Elle a ainsi créé le rôle interne de « Tech Champions », chargés de sélectionner les cours Udemy Business pertinents qui répondent aux exigences de chaque niveau.
« Ensuite, nous avons très facilement créé les parcours professionnels (grâce à la fonction de parcours d’apprentissage) et nous les avons mis en œuvre », précise André.
InnoWave est fière de sa portée internationale. Elle possède des bureaux au Royaume-Uni, en Belgique, au Portugal, en Inde, aux Pays-Bas et aux États-Unis. Grâce aux sélections internationales d’Udemy Business, leurs employés du monde entier ont accès au contenu d’experts et de spécialistes dans leur langue maternelle. Ils développent ainsi leur confiance et leurs connaissances, ce qui favorise l’implication, la collaboration et la fidélisation des employés.
« Notre entreprise touche à de nombreux domaines : le cloud, les données, l’AR/VR, l’IoT, la cybersécurité ou encore l’assurance qualité. Nous devons donc faire appel à de nombreuses compétences », déclare André. « Nous devons également acquérir rapidement de nouvelles compétences au début d’un nouveau projet. La possibilité de suivre des cours dans la langue choisie par les participants est un véritable atout. »
Apprendre pour réussir : compétences techniques, managériales et non techniques
Les cours les plus prisés sont les certifications AWS et Java, ainsi que l’assurance qualité. Depuis que nous utilisons Udemy Business, le nombre d’employés qui se forment est en hausse et le nombre de certifications a augmenté. « Une grande partie de notre succès en ce qui concerne les certifications est due à Udemy et aux parcours d’apprentissage que nous avons créés », déclare André.
La société a également fait appel à Udemy Business pour dispenser des formations managériales et des compétences non techniques, ce qui permet non seulement aux employés de progresser dans leur carrière, mais aussi de contribuer à la croissance de l’entreprise. Le cours de communication est l’un des plus populaires chez InnoWave. Les employés se laissent guider par des parcours d’apprentissage pour se familiariser avec la culture de l’entreprise, sa stratégie, son modèle opérationnel et sa façon de communiquer en interne et en externe pour assurer la cohérence de l’ensemble de l’entreprise.
André estime que le fait de disposer d’une plate-forme d’apprentissage numérique contribue à ce que les tous employés soient sur la même longueur d’onde et que chacun ait accès aux mêmes informations et au même matériel de formation. Cette démarche favorise la création d’une culture homogène et permet aux employés de prendre des décisions sur la base d’une responsabilité partagée.
Directeur général de la stratégie et directeur du personnel et de la culture
Réduire le nombre de départs et favoriser l'apprentissage
Depuis le déploiement d’Udemy Business, InnoWave a constaté une réduction considérable du taux de départs, qui est passé de 25 % à 18 %. André attribue une partie de ce succès à Udemy Business : les possibilités d’apprentissage qu’offre Udemy et sa facilité d’utilisation sont l’une des raisons pour lesquelles nous conservons davantage de talents.
La réduction du nombre de départs a permis de réaliser 300 000 euros d’économies grâce à un meilleur recrutement et à l’efficacité des ressources humaines. Selon André, la diminution de la charge de travail a eu un effet positif supplémentaire : « la charge de travail de l’équipe des RH est facilement gérable et elle subit moins de stress. Cela nous a permis d’entreprendre d’autres projets de qualité, tels que le concept d’université, qui n’auraient pas été possibles sans ces économies. »
Par sa capacité à renforcer les compétences de ses équipes, InnoWave a su se hisser vers de nouveaux sommets et mener à bien de nouveaux projets. La société a décroché un gros contrat avec une entreprise de télécommunications renommée, a créé une start-up sur le NFT pour aider les associations caritatives et les ONG, et s’est associée à la Portugal Tennis Cup pour lancer une nouvelle appli.
« Udemy a dépassé toutes nos attentes en termes de participation et d’implication. Jamais je n’aurais pensé que tant de personnes suivraient un tel nombre de cours », déclare André.
L'occasion rêvée de développer ses ressources
En 2022, le magazine EXAME, en partenariat avec l’école de commerce AESE, a reconnu InnoWave comme l’une des meilleures entreprises où travailler au Portugal. Cette distinction s’explique en partie par les modèles de travail hybrides et la culture ouverte de l’entreprise.
Comme l’explique André, Udemy Business a joué un rôle important : « Udemy Business a rapidement apporté une plus-value à notre personnel et à notre entreprise. Je fais gagner du temps à mon équipe tout en apportant plus de valeur à nos employés. Nous nous sommes également rendu compte qu’il s’agissait d’une occasion unique de développer nos ressources. »
À l’avenir, l’équipe chargée du personnel et de la culture pourra recruter partout dans le monde, ce qui signifie qu’elle disposera d’un réservoir de talents plus large, l’aidant ainsi à saisir les opportunités et à rivaliser au niveau mondial pour attirer les talents et les entreprises.
Directeur général de la stratégie et directeur du personnel et de la culture
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