Étude de cas
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
Johannesburg, Afrique du Sud
Nombre d'employés
105
Localisation des bureaux
1 pays - Travail hybride
Favoriser la résolution de problèmes : Integralis a choisi Udemy Business pour mieux déléguer et favoriser la réflexion indépendante
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Integralis a connu des débuts modestes qui ont facilité son adaptation aux changements technologiques au fil des ans. La société a su se doter d’une équipe de consultants spécialisés et d’une large gamme de services gérés qui aide ses clients à résoudre leurs problèmes les plus urgents en matière d’identité d’accès, de sécurité et de gestion des licences.
En passant d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS) autogéré à Udemy Business pour sa stratégie A&D, Integralis a renforcé les compétences de ses collaborateurs pour qu’ils soient plus déterminés, plus indépendants et qu’ils réussissent dans leur parcours professionnel.
Un programme d'A&D chronophage et gourmand en ressources à revoir
Initialement créée en tant que société de conseil Microsoft, Integralis, basée en Afrique du Sud, a trouvé son créneau dans les domaines critiques et en constante évolution des accès, de la sécurité et de la gouvernance des identités. Ses clients interviennent dans des secteurs très variés et emploient entre 1 000 et 40 000 personnes. Ils doivent donc impérativement pouvoir accéder à des systèmes clés au moment opportun.
Pour faire bénéficier ses clients d’une technologie et de processus d’accès à l’identité sophistiqués, ainsi que de services gérés et de conseils spécialisés, Integralis a besoin de recruter les bons talents. La société recherche plus particulièrement des collaborateurs possédant des connaissances en matière de gouvernance, des compétences techniques et un sens aigu des affaires. « Dans notre secteur d’activité, trouver la bonne personne pour le bon poste est un défi de taille », explique Almero Steyn, directeur d’Integralis. « Nous avons compris qu’il fallait développer ces compétences en interne et aborder le recrutement autrement. Plutôt que de se concentrer sur les compétences disponibles, nous avons choisi de mettre l’accent sur la personne et sa motivation. Il faut plus de temps pour que ces personnes se mettent au diapason, mais elles sont plus polyvalentes et plus efficaces au sein de l’équipe. »
Integralis a commencé par créer son propre contenu de formation à partir de la plate-forme qu’elle utilisait auparavant. L’entreprise a toutefois constaté que la plate-forme consommait plus de ressources que prévu et qu’il était difficile d’adapter la feuille de route de cours qu’elle souhaitait créer.
Parallèlement, l’entreprise a créé une toute nouvelle société, Zusani, en réponse à la croissance rapide dans de nouveaux domaines d’activité. Les membres de l’équipe non technique devaient donc aussi avoir accès au contenu de la formation pour pouvoir se perfectionner dans leur domaine.
Pour relever ces défis et contribuer au perfectionnement de ses équipes de spécialistes techniques et non techniques, Integralis avait besoin d’une solution d’apprentissage en ligne capable de dispenser un large éventail de cours et de proposer les dernières formations aux certifications techniques.
Directeur
Des solutions de formation rentables pour les équipes techniques et non techniques
Integralis a d’abord testé Pluralsight, mais l’entreprise a trouvé la plate-forme trop axée sur la technologie. C’est à ce moment-là qu’Almero et son équipe se sont retrouvés sur Udemy Business. « Nous avons testé Udemy Business et, d’emblée, nous avons constaté que cette plate-forme couvrait toute la gamme des compétences dont nous avions besoin », explique Almero. « La plate-forme propose énormément de contenu sur les compétences techniques et non techniques (notamment l’analyse commerciale, la rédaction et la négociation), à un prix très compétitif. »
Integralis a d’ailleurs réalisé d’importants bénéfices en termes de coûts, en réduisant la maintenance de la bibliothèque de contenu en interne. « Udemy Business nous a permis d’éliminer certains coûts liés aux déplacements et à l’hébergement dans le cadre des formations. Nous gagnons un temps considérable, qui était auparavant consacré à la création de contenu pour les certifications, les examens et les formations », explique Almero.
De plus, les membres de l’équipe technique et non technique ont désormais accès à des formations spécifiques sur la plate-forme Udemy Business, qui étaient auparavant difficiles à intégrer au budget de chaque service.
Atteindre un taux d’adoption de la plate-forme de 100 % et répondre à la demande de formation
Tandis qu’Almero était attentif à l’adoption de la plate-forme, les membres de l’équipe ont immédiatement répondu à l’appel, avec un taux d’adoption de 100 % dès les premières semaines. Lorsque Integralis a remplacé ses bilans annuels par des bilans trimestriels, fixant à chacun un objectif de formation à atteindre, l’entreprise a dû composer avec de fortes demandes de formation. C’est alors qu’Udemy est arrivé à la rescousse, rendant cette opération réalisable.
« Nous demandons à nos employés de suivre deux à quatre cours par trimestre, mais bon nombre d’entre eux en font plus que cela », explique Almero. « Les membres de notre équipe travaillent désormais en étroite collaboration avec leurs responsables afin d’allier les compétences nécessaires aux besoins de l’entreprise à leurs propres objectifs personnels. Nous prévoyons également une incitation financière, où chacun reçoit une partie de son salaire en échange de sa formation. »
Libérer des ressources pour se concentrer sur la stratégie d’A&D
En accédant à des milliers de cours sur la plate-forme Udemy Business, la direction d’Integralis n’a plus à se soucier de l’élaboration du contenu ni du temps à y consacrer. Au contraire, la plate-forme a aidé les équipes de direction de l’entreprise à se concentrer sur les mécanismes d’A&D et sur sa stratégie de développement futur, en fonction des besoins de l’entreprise.
Par ailleurs, la direction a constaté qu’elle pouvaient déléguer plus efficacement la prise de décision aux responsables de ses secteur d’activité. Par exemple, plutôt que de faire remonter les décisions aux directeurs, un plus grand nombre de collaborateurs ont désormais les compétences et la confiance nécessaires pour traiter un large éventail de questions. Cela contribue à limiter les blocages et permet à un plus grand nombre de personnes d’évoluer dans leur travail au fil de la croissance de l’entreprise. « Nos collaborateurs se sentent plus à même d’assumer des responsabilités, ce qui favorise la création d’une culture de résolution des problèmes et d’innovation », explique Almero. Cette nouvelle capacité à déléguer découle directement des changements que l’entreprise a apportés à sa stratégie de recrutement, en privilégiant la personnalité plutôt que la compétence. Udemy Business est désormais essentiel pour évaluer les niveaux de compétences dans l’entreprise et encourager les employés à réfléchir de manière plus indépendante. En fin de compte, ils doivent faire preuve d’initiative pour résoudre les problèmes.
« Nous accordons une licence Udemy Business à tous nos collaborateurs, y compris les sous-traitants et les stagiaires », explique Marlize Swart, responsable des ressources humaines chez Integralis. « Dans les faits, nos stagiaires réussissent mieux avec Udemy Business. Ils sont mieux dirigés et mieux structurés, et cela nous aide à évaluer leurs compétences. » Un stagiaire peu qualifié qui nous a rejoints est devenu spécialiste de la gouvernance informatique en l’espace de seulement quatre ans. Tout cela n’aurait pas été possible sans un système structuré d’apprentissage en ligne. »
Directeur
Des progrès continus qui favorisent la culture de l'apprentissage
Tournée vers l’avenir, Integralis étudie de quelle manière ses valeurs peuvent contribuer à transformer l’expérience d’intégration des membres de l’équipe, notamment en modifiant les processus de recrutement de l’entreprise afin d’améliorer le transfert des ressources humaines. Elle espère ainsi aider ses collaborateurs à s’adapter plus rapidement à leur poste.
« J’ai toujours imaginé ce à quoi devrait ressembler un bon A&D et la place centrale qu’occupe le processus à cet égard », explique Almero. « Udemy Business nous décharge des contraintes liées à la création de cours. Nous sommes convaincus que la plate-forme a contribué à la croissance de notre entreprise. »
Almero et Marlize souhaitent également développer la façon dont l’entreprise exploite les fonctionnalités de parcours d’apprentissage d’Udemy Business afin d’améliorer la formation aux logiciels et l’intégration à distance.
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