Étude de cas
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
Californie, États-Unis
Nombre d'employés
30 000
Localisation des bureaux
32 pays
UST renforce la diversité et l'évolution des carrières grâce à un programme complet d'apprentissage et de développement en ligne
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Présent dans 32 pays, UST aide ses clients à transformer leurs opérations grâce aux dernières technologies et à une pensée novatrice, en préparant l’avenir des entreprises grâce à des processus agiles qui évoluent avec le marché. Cependant, son programme d’apprentissage et de développement existant étant fortement axé sur les postes techniques, UST avait besoin d’un outil pour donner la priorité aux compétences comportementales, comme les techniques de gestion.
Un programme d'A&D très orienté sur la technique à repenser
UST est un cabinet de conseil numérique qui aide certaines des plus grandes entreprises au monde à tirer parti de la puissance de l’innovation et de la technologie pour construire un avenir meilleur pour leurs clients et pour la société dans son ensemble. Le programme « Born to Learn » est l’un des piliers fondateurs d’UST. Il intègre l’agilité d’apprentissage comme la compétence fondamentale la plus importante pour permettre aux employés d’assurer la pertinence des activités. C’est pourquoi UST s’enorgueillit d’une culture de l’apprentissage profondément enracinée, qui insuffle la curiosité et l’autonomie de développement à ses collaborateurs. L’entreprise a constaté qu’en privilégiant les compétences comportementales, elle aidait ses employés à transformer l’expérience des clients. L’objectif ultime d’UST était de mêler l’empathie, la résilience, la communication, la résolution de conflits, la prise de décision et les compétences en matière de pensée critique avec les données, l’IA et les technologies numériques. « Le programme s’est avéré être une formidable opportunité de réseautage ainsi qu’un environnement favorable pour moi et tous les participants. Nous avons pu réfléchir à nos forces et à nos faiblesses et définir des objectifs pour notre évolution. Ensemble, nous avons appris des leaders et mentors du programme, mais aussi les uns des autres », explique un chef de projet chez UST. Dans le but d’éviter une solution réactive pour son programme d’A&D, ce qui risquerait d’entraîner obsolescence et perte de productivité, UST souhaitait trouver un moyen de créer du lien au sein de son équipe de télétravailleurs et de travailleurs hybrides, et de leur donner accès à une communauté d’apprentissage dans le domaine des compétences comportementales à l’échelle internationale.
Favoriser les compétences comportementales et la diversité pour tous
Avec Udemy Business, UST a créé un programme comportemental et technique basé sur les compétences (Win It), conçu pour soutenir les normes sur les compétences professionnelles grâce à des plans de formation personnalisés pour chaque employé. En identifiant les lacunes en matière de compétences et en attribuant des cours, le nouveau programme aide les collaborateurs à acquérir les aptitudes et les compétences nécessaires à l’exercice de leur fonction actuelle, à l’exécution d’une nouvelle fonction ou à l’évolution de leur carrière. Dans le but d’améliorer les capacités de gestion des talents de l’organisation, UST utilise également Udemy Business pour créer des contenus personnalisés pour ses employés. La société organise chaque mois des sessions thématiques axées sur un domaine de développement comportemental (par exemple, l’empathie ou le marketing personnel). UST complète ensuite ces activités par des séances de mentorat organisées par les experts et les dirigeants d’UST, ce qui permet de tirer parti de l’expérience interne considérable de l’entreprise et d’améliorer l’expérience globale des employés. L’équipe d’A&D d’UST a désormais la possibilité d’évaluer les besoins en formation des employés et de faire des recommandations pour les plans et les budgets de formation à court et à long terme, en utilisant Udemy Business pour sélectionner des cours comportementaux en fonction des besoins actuels et prévus. « Ma participation à la section du programme consacrée au leadership et au comportement s’est avérée très utile pour moi, car j’ai pu renforcer mon implication au sein de l’équipe et améliorer ma communication, mes capacités de réseautage et mon esprit d’équipe. La flexibilité du programme m’a permis de suivre des cours et d’obtenir des certifications compatibles avec mes besoins, et à mon rythme. J’ai pu améliorer mes compétences non seulement sur le plan comportemental, mais aussi sur le plan technique, et j’ai obtenu plusieurs certifications et super badges », raconte un architecte de solutions d’entreprise chez UST. Pour encourager l’auto-formation continue, le responsable international des talents et de la transformation organisationnelle d’UST décerne aux meilleurs participants des certificats et des badges en fonction du nombre d’heures d’apprentissage effectuées chaque mois. Jusqu’à présent, plus de 300 employés ont été récompensés. En fin de compte, le nouveau programme a aidé le personnel d’UST à s’affranchir de la formation et du développement traditionnels en présentiel, où tout le monde suit les mêmes cours au même rythme. Grâce à Udemy Business, la possibilité d’apprendre et de participer à son propre rythme a créé une culture d’apprentissage holistique pour les employés de l’entreprise, en mettant l’accent sur ce qu’ils sont censés faire plutôt que sur ce que les responsables attendent d’eux. Un programme entièrement centré sur le participant, comprenant des cours actualisés proposés par Udemy Business, a permis au programme d’A&D d’UST d’être suffisamment flexible pour répondre à des besoins en constante évolution. Favoriser la participation au programme étape par étape Pour encourager la participation aux cours, les responsables d’UST ont mis en place trois grandes initiatives :
- Appel à l’action des responsables : communication régulière des responsables renforçant la nécessité d’un apprentissage continu qui implique le partage de leurs parcours d’apprentissage individuels et des meilleures pratiques pour rester performant, afin d’inciter les employés à adhérer au programme et à se former
- Les responsables comme mentors : pour créer une culture de l’apprentissage et partager des connaissances, les responsables d’UST jouent le rôle de mentors pour les personnes les plus performantes, en leur consacrant du temps pour augmenter le nombre d’inscriptions
- Célébration des étapes importantes de l’apprentissage : les responsables encouragent les employés à mener à bien leur parcours d’apprentissage et les félicitent lorsqu’ils terminent un cours avec succès
Une réussite importante stimulée par des évaluations régulières Grâce à des évaluations régulières, UST juge avec précision de l’efficacité de son programme, en mesurant la rétention et l’efficacité, et en aidant la société à évaluer la participation des employés et à orienter l’avenir du programme. Les métriques utilisées par UST comprennent :
- Variations de performances avant et après
- Taux d’évolution de carrière des employés
- Pourcentage de promotions
- Taux de productivité avant et après
Grâce aux efforts déployés par l’entreprise pour élaborer une stratégie de programme et un système d’évaluation complets, UST a encouragé 1 500 employés à participer à son programme d’A&D, en suivant plus de 3 500 cours dans 38 catégories de compétences comportementales. De plus, les employés d’UST effectuent désormais près de 10 000 heures d’apprentissage tous les quatre mois, un quart des participants ayant accédé à de nouvelles fonctions et 15 % d’entre eux ayant amélioré leurs compétences pour accéder à de nouveaux secteurs d’activité. Et grâce au programme « Win It » de l’entreprise (une initiative conçue pour faire progresser la carrière des femmes), des milliers de collaboratrices d’UST disposent d’un accès instantané à un partage des connaissances, à un mentorat et à un réseau dédiés. « Il est essentiel de proposer des initiatives qui favorisent et encouragent les femmes à occuper des postes à responsabilité dans notre secteur. Je trouve que le programme est bien pensé. Il fournit des ressources précieuses pour les femmes intéressées par des postes à responsabilité », explique un développeur de logiciels chez UST.
Identification des points à améliorer pour l'évolution des carrières
S’efforçant constamment d’améliorer la manière dont l’organisation évalue son programme d’A&D, UST offre désormais à ses employés un contact avec des formateurs confirmés et un accès à un contenu unique qui couvre les compétences les plus demandées du secteur. Soucieuse de tirer parti du succès de son programme pilote, la société UST s’efforce d’améliorer le programme en y ajoutant d’autres compétences identifiées comme des domaines d’amélioration. En parallèle, elle poursuit sa stratégie consistant à donner aux employés la possibilité de se concentrer sur des compétences adaptées à leur parcours d’apprentissage individuel.
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