Estudo de caso
Setor
Tecnologia
Sede da empresa
Califórnia, Estados Unidos
Número de funcionários
30.000
Filiais
32 países
UST impulsiona a diversidade e a progressão de carreira por meio de um A&D online abrangente
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Operando em 32 países pelo mundo, a UST ajuda os clientes a transformar as operações com a tecnologia mais recente e pensamento progressivo, preparando as empresas para o futuro com processos ágeis que evoluem com o mercado.
Mas com o programa existente de aprendizado e desenvolvimento (A&D) amplamente focado em cargos técnicos, a UST precisava de uma maneira de priorizar as habilidades gerais, como técnicas de gestão.
Um programa de A&D com foco técnico que precisava de uma renovação
A UST é uma consultoria digital que ajuda algumas das maiores empresas do mundo a usar o poder da inovação e a tecnologia para desenvolver um futuro melhor para seus clientes e a sociedade como um todo. Um dos pilares fundamentais da UST é “Born to Learn”, que reconhece que a agilidade de aprendizado é uma das competências básicas mais importantes de que os funcionários precisam para garantir a relevância da empresa. É por isso que a UST tem o orgulho de ter uma cultura de aprendizado que instiga a curiosidade e o desenvolvimento autogerido em seus funcionários.
A empresa identificou que um foco maior em habilidades gerais ajudaria os funcionários a transformar melhor a experiência do cliente. O objetivo final da UST seria combinar habilidades de empatia, resiliência, comunicação, resolução de conflitos, tomada de decisão e pensamento crítico com dados, IA e tecnologias digitais.
“O programa acabou sendo uma ótima oportunidade de networking, além de um ambiente acolhedor para mim e todos os participantes do programa refletirem sobre nossos pontos fortes e fracos, e definir metas para nosso desenvolvimento futuro Juntos, aprendemos não só com os líderes e mentores do programa, mas também uns com os outros”, diz uma líder de entregas da UST.
Empenhada em evitar uma solução reativa para seu programa de A&D, que poderia significar a criação de um programa menos produtivo e rapidamente desatualizado, a UST queria uma maneira de conectar suas equipes de trabalhadores remotos e híbridos em um nível pessoal, oferecendo acesso a aprendizado em comunidade de habilidades gerais em escala global.
Evoluir o treinamento de habilidades gerais e inclusão de diversidade para todos
Usando a Udemy Business, a UST criou um novo programa comportamental e técnico baseado em competências, o “Win It”, desenvolvido para apoiar padrões de habilidades ocupacionais por meio de planos de aprendizado personalizados para cada funcionário. Ao identificar as lacunas de habilidades e atribuir cursos, o novo programa ajuda os funcionários a conquistar as habilidades e as competências de que precisam para ter um bom desempenho no cargo atual, cumprir um novo cargo ou alcançar o próximo nível na carreira.
Com a intenção de melhorar as habilidades de gestão de talentos da organização, a UST também usa a Udemy Business para criar conteúdo personalizado para seus funcionários. A empresa realiza sessões temáticas todos os meses com foco em uma área de desenvolvimento comportamental, por exemplo, mindfulness ou branding pessoal. Então, ela complementa isso com sessões de mentoria de líderes e especialistas da UST, aproveitando a grande experiência interna da empresa e aprimorando a experiência do funcionário de maneira geral.
A equipe de A&D da UST agora tem a liberdade para avaliar as necessidades de treinamento dos funcionários e fazer recomendações para planos e orçamentos de treinamento de curto e longo prazo, usando a Udemy Business para selecionar cursos comportamentais dependendo das necessidades atuais e previstas.
“Participar da área comportamental e de liderança do programa mostrou-se ser algo muito valioso, pois me ajudou a aumentar o engajamento da minha equipe, melhorou minhas comunicações, capacidades de networking e trabalho em equipe. A flexibilidade do programa me permite fazer cursos e certificações relevantes para minhas necessidades no meu ritmo. Eu pude me requalificar não apenas na questão comportamental, mas também técnica, e conquistar várias certificações e Superbadges”, diz um arquiteto de soluções empresariais na UST.
Para ajudar a incentivar o aprendizado autogerido, a Diretora global de talentos e transformação organizacional da UST premia os principais alunos com certificados e selos de acordo com os números de horas de estudo concluídas a cada mês, e mais de 300 funcionários já foram reconhecidos até hoje.
Em última instância, o novo programa ajudou a força de trabalho da UST a romper com o A&D em estilo tradicional em sala de aula, onde todos estudam os mesmos cursos na mesma velocidade. Por meio da Udemy Business, ter a flexibilidade de estudar e interagir no próprio ritmo criou uma cultura de aprendizado holística para os funcionários da empresa, enfatizando o que eles devem fazer, em vez de simplesmente focar no que os líderes esperam que eles saibam. Uma grade curricular voltada totalmente para o aluno, incluindo cursos atualizados oferecidos pela Udemy Business, garantiu que o programa de A&D da UST tenha agilidade para responder às necessidades que estão em constante mudança.
Impulsionando a participação do programa passo a passo
Para ajudar a incentivar a participação no curso, os líderes da UST lançaram três iniciativas importantes:
- Call-to-action dos líderes: comunicações regulares da liderança reforçando a necessidade de aprendizado contínuo, que envolve compartilhar as jornadas individuais de aprendizado deles e práticas recomendadas para manter a relevância, ajudando a inspirar os funcionários a se unir ao programa a estudar.
- Líderes como mentores: para criar uma cultura de aprendizado e compartilhar conhecimento, os líderes da UST atuam como mentores para os principais alunos, oferecendo tempo dedicado para ajudar a aumentar a inscrição.
- Comemoração de conquistas no aprendizado: os líderes incentivam os funcionários a concluir suas jornadas de aprendizado e os parabenizam quando os cursos são concluídos.
Sucesso significativo impulsionado por avaliação regular
Usando avaliações regulares, a UST mede com precisão o êxito do programa, medindo a retenção e a eficácia, e ajudando a empresa a avaliar a participação do funcionário e influenciar o futuro do programa.
As métricas que a UST usa incluem:
- Mudanças no desempenho antes/depois
- Taxa de progressão das carreiras dos funcionários
- Porcentagem de promoções
- Taxas de produtividade antes/depois
Graças aos esforços da empresa em desenvolver uma estratégia abrangente para o programa e um regime de avaliações, a UST incentivou 1.500 funcionários a participar do programa de A&D, concluindo mais de 3.500 cursos em 38 categorias de habilidades gerais.
Além disso, os funcionários da UST agora completam quase 10.000 horas de aprendizado a cada quatro meses, sendo que um quarto dos participantes avançaram para novos cargos e 15% se requalificaram em novas linhas de negócios.
E por meio do programa “Win It” da empresa, uma iniciativa desenvolvida para avançar as carreiras de mulheres no ambiente de trabalho, milhares de mulheres na UST têm acesso instantâneo a compartilhamento de conhecimento, mentoria e networking dedicados.
“É importante ter iniciativas que apoiam e incentivam as mulheres a assumir cargos de liderança no nosso setor. Acho que o programa foi muito bem desenvolvido e ofereceu recursos valiosos para as mulheres interessadas em posições de liderança”, diz uma desenvolvedora de software da UST.
Identificar áreas de crescimento para carreiras mais progressivas
Trabalhando constantemente para melhorar a maneira como a organização avalia seu A&D, a UST agora oferece aos funcionários acesso a especialistas reais e conteúdo exclusivo abordando as habilidades mais procuradas do setor.
Empenhada em aproveitar o sucesso do programa piloto, a UST está trabalhando para aprimorar o programa com mais habilidades baseadas em competências que foram identificadas como áreas de crescimento, mantendo a estratégia de oferecer aos funcionários a flexibilidade de focar em habilidades personalizadas para jornadas individuais de aprendizado.
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