Estudio de caso
Industria
Software de empresas y productividad
Oficina central de la empresa
Italia
Cantidad de empleados
Más de 600
Ubicaciones de las oficinas
En 3 países
OverIT impulsa la eficiencia de la incorporación de nuevos empleados y mejora las habilidades de toda su fuerza laboral
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
OverIT ayuda a los equipos de servicios de campo a aprovechar la tecnología y las innovaciones de transformación digital más recientes para trabajar de forma más segura e inteligente. Su plataforma de gestión de los servicios del campo (FSM) de próxima generación ayuda a operadores, ingenieros y técnicos a supervisar su trabajo en el campo, lo que integra incontables tecnologías modernas como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la planificación de recursos empresariales (ERP), la gestión de activos, el sistema de información geográfica (GIS) y el Internet de las cosas (IoT). Aunque de manera tradicional las operaciones de la empresa se centran en Italia, OverIT tiene ambiciones estratégicas de crecimiento en Europa y Norteamérica, por lo que casi ha duplicado la cantidad de su personal en solo dos años. Con solo capacitaciones presenciales limitadas, OverIT necesitaba una solución de aprendizaje en línea que fuese de ayuda para incorporar a nuevos empleados y que le ofreciera una amplia gama de capacitación a pedido.
Una fuerza laboral que escala rápidamente necesita más apoyo para las incorporaciones
Debido a que OverIT compite de manera exitosa con algunos de los principales colaboradores del mercado de FSM, goza de gran prestigio en los sectores de la energía, el petróleo y el gas por su compromiso con la investigación y el desarrollo (I+D), e incluso la han reconocido como líder por IDC Marketspace por sus soluciones de FSM para servicios públicos en todo el mundo.
Este nivel de éxito no es fácil de lograr. Ha tomado más de 20 años de arduo trabajo y, más recientemente, duplicar el personal de la empresa, posicionar sus operaciones para la expansión mundial.
Pero, como cualquier organización exitosa sabe, para que un equipo escale rápidamente, necesita un apoyo considerable en materia de aprendizaje y desarrollo (L&D), en específico una incorporación accesible y personalizada. Samanta Zanchi, Gerenta de Aprendizaje y Desarrollo de OverIT, explica: “Nuestro programa de L&D anterior se basaba en la capacitación presencial, que se enfocaba principalmente en el producto, y lo impartían nuestros empleados sénior, quienes solo podían realizar una cantidad limitada de sesiones al año. Con la incorporación de nuevos empleados y la mejora de habilidades de los trabajadores existentes en productos nuevos tan importantes para nuestro crecimiento, necesitábamos una manera de crear una experiencia realmente moderna para los estudiantes”.
OverIT tenía muchos empleados nuevos que incorporar y capacitar, y sus trabajadores remotos necesitaban un mayor apoyo de L&D. La empresa necesitaba una plataforma de L&D en línea que pudiera aumentar su nuevo modelo de inducción de empleados y proporcionar cursos de capacitación disponibles 24/7 en cualquier dispositivo.
Gerenta de Aprendizaje y Desarrollo
Un programa de incorporación claramente definido para permitir un crecimiento rápido
Debido a que OverIT quería mejorar la experiencia de sus empleados mediante L&D en línea, Samanta deseaba que la estrategia de la empresa la lideraran los mismos empleados. “Estudiamos las necesidades de los empleados y enseguida notamos que necesitábamos una solución amplia y escalable”, dijo Samanta. “Después de probar varias de las principales soluciones de L&D, seleccionamos Udemy Business por su apoyo de habilidades básicas y su capacidad de crear vías de aprendizaje”.
OverIT contrata e incorpora a más de 100 empleados al año. Gracias a las vías de aprendizaje de la plataforma de Udemy Business, los gerentes de línea pueden definir el contenido para cada nuevo empleado y supervisar su progreso en el panel de la plataforma. Esto es posible gracias a la función Categorías de Udemy Business, que les permite a los gerentes seleccionar solo los cursos más relevantes basándose en los requisitos de las funciones individuales o los objetivos del equipo completo.
Dentro de los cursos más populares se encuentran los de gestión de proyectos, comunicaciones y liderazgo, que ayudan a preparar a los futuros líderes sénior para las próximas etapas de crecimiento de OverIT. Además, una cantidad en aumento de empleados de OverIT utilizan Udemy Business para estudiar aspectos de la ingeniería de software, una capacidad fundamental de su compromiso con la investigación y el desarrollo.
“Mi objetivo inicial era crear una gran experiencia para los empleados. Ahora, quiero que las personas lideren su propio desarrollo profesional”, dijo Samanta. “Nuestra asociación con Udemy Business nos ayuda con nuestra ambición de expandirnos de forma global. La plataforma es fundamental para fomentar una mentalidad de L&D”.
Una estrategia de expansión global también significa tener compatibilidad con varios idiomas y mejorar las habilidades en el inglés de los equipos para ayudarlos a ingresar a nuevos mercados. Aunque la mayoría de los cursos de Udemy Business están disponibles en varios idiomas, muchos de los empleados de OverIT utilizan el contenido de los cursos en inglés, no solo a fin de aprender nuevas habilidades, sino que también para mejorar su destreza en dicho idioma.
Gerenta de Aprendizaje y Desarrollo
Un 86 % de taza de adopción en los primeros seis meses y una reducción en el tiempo de incorporación de nuevos empleados
En solo seis meses desde que OverIT empezó a utilizar Udemy Business activamente, más del 86 % de la empresa adoptó la plataforma, con más de 600 horas de contenido de cursos completados, una cantidad de cinco horas por empleado. Además, la satisfacción de los empleados es muy alta, ya que cada curso obtiene una calificación de 4.4 de 5 o más.
“La realidad es que no podemos garantizar el aprendizaje y desarrollo constantes para nuestro equipo sin Udemy Business”, explica Samanta. “Por ejemplo, no habríamos podido satisfacer tantas necesidades de capacitación diferentes ni perfeccionar nuestro contenido de inducción para nuevos empleados. Y debido a que las solicitudes de licitación en Italia requieren que se demuestre cierto nivel de capacitación de los empleados, Udemy Business incluso nos ha ayudado a obtener nuevas oportunidades”.
Adoptar una solución de aprendizaje en línea que esté alineada con los objetivos estratégicos de la empresa le ha permitido a OverIT escalar su equipo en respuesta a la demanda, sin la preocupación de reducir su eficiencia. También significó que su equipo existente obtuvo más conocimientos, lo que, finalmente, beneficia a sus clientes finales.
“Notamos que nuestras nuevas contrataciones son más productivas desde que incorporamos el plan de inducción con Udemy Business”, afirma Samanta. “Es mucho más fácil la incorporación en grandes cantidades. La plataforma también nos ayuda a responder de forma rápida a los métodos nuevos de entrega al cliente y a desarrollar habilidades en los empleados menos técnicos antes de lanzar reconfiguraciones de productos”.
Como explica uno de los estudiantes: “La plataforma proporciona acceso ilimitado a los contenidos elegidos, lo que me motiva y anima a seguir aprendiendo, ajustando las clases y el ritmo de los estudios a los compromisos del trabajo y familiares y a mi propia velocidad de aprendizaje”. – Maurizio Mattioni, Gestor de Proyectos – OverIT
Gestor de Proyectos
Optimización de la investigación y desarrollo y la expansión global
Mientras que OverIT continúa en su camino de crecimiento, Samanta quiere medir el impacto de la capacitación en el negocio con más detalle para ayudar a los líderes sénior a comprender mejor cómo pueden mejorar la investigación y el desarrollo. A medida que la empresa se expande a nuevos mercados, planea utilizar Udemy Business para ayudar a mejorar las habilidades de conciencia cultural de sus empleados.
“Nuestro personal adoptó por completo el aprendizaje en línea, y ahora muchos eligen cómo y dónde completar los cursos de capacitación; Udemy Business crea curiosidad”, dice Samanta. “Si tuviera que darle un consejo a alguien en el comienzo de su camino con Udemy Business, sería entender las necesidades de sus empleados desde el principio y probar Udemy Business con base en esas necesidades, crear una estrategia de incorporación dirigida por el gerente y comunicarse con sus equipos de forma frecuente”.
Gestor de Proyectos
Gerenta de Aprendizaje y Desarrollo
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