Étude de cas
Secteur
Logiciels pour la gestion des activités/la productivité
Siège de l'entreprise
Italie
Nombre d'employés
Plus de 600
Localisation des bureaux
Dans 3 pays
OverIT optimise l'intégration de nouveaux talents et développe les compétences de l'ensemble de son personnel
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
OverIT aide les équipes qui interviennent sur le terrain à exploiter les derniers outils technologiques et innovations numériques pour travailler de manière plus sécurisée et plus intelligente. La plate-forme Next-Gen FSM aide les opérateurs, ingénieurs et techniciens à effectuer un suivi de leur travail sur le terrain. Elle intègre d’innombrables technologies dernier cri, telles que la gestion de la relation client, l’ERP, la gestion des actifs, les SIG et l’IoT. Les activités de l’entreprise ciblent traditionnellement l’Italie, mais OverIT vise une croissance stratégique en Europe et en Amérique du Nord. À cette fin, la société a presque doublé le nombre de ses employés en seulement deux ans. S’appuyant seulement sur des formations en présentiel, qui étaient assez limitées, OverIT avait besoin d’une solution d’apprentissage en ligne pour mieux intégrer les nouvelles recrues et proposer des formations sur une large gamme de compétences à la demande.
Un personnel qui s'accroît rapidement et qui a besoin d'une meilleure intégration
Rivalisant avec certains des plus grands acteurs du marché FSM, OverIT est reconnu dans les secteurs de l’énergie, du pétrole et du gaz pour son engagement dans la recherche et le développement (R&D), et a même été désigné comme leader par IDC Marketspace pour ses solutions FSM pour les services publics au niveau mondial.
Un tel succès n’est pas facile à obtenir. Il a fallu plus de 20 ans de travail acharné et, plus récemment, la multiplication des effectifs de l’entreprise par deux, pour positionner les activités d’OverIT en vue d’une expansion internationale.
Mais comme toute organisation performante le sait, une équipe qui s’agrandit rapidement a besoin d’un soutien important en matière d’apprentissage et de développement (L&D), et en particulier d’une formation sur mesure et accessible. Samanta Zanchi, responsable apprentissage et développement chez OverIT, explique : « Notre précédent programme de recherche et développement reposait sur des formations en présentiel, essentiellement axées sur les produits et dispensées par nos employés les plus expérimentés, qui ne pouvaient organiser qu’un nombre limité de sessions par an. L’intégration des nouvelles recrues et la formation des employés existants aux nouveaux produits étant essentielles à notre croissance, nous devions trouver un moyen de créer une expérience réellement moderne pour les employés ».
OverIT devait intégrer et former de nombreuses recrues, et ses collaborateurs en télétravail avaient besoin d’un soutien accru en matière d’apprentissage et de développement. L’entreprise souhaitait accéder à une plate-forme d’apprentissage et de développement en ligne capable d’étendre son nouveau modèle d’intégration des employés et de fournir à l’ensemble du personnel des formations disponibles à tout moment et sur n’importe quel appareil.
Responsable apprentissage et développement
Un programme d'intégration clairement défini pour permettre une croissance rapide
OverIT souhaitant améliorer l’expérience du personnel par le biais d’un programme d’apprentissage et développement en ligne accessible, Samanta Zanchi tenait à ce que la stratégie L&D de l’entreprise soit menée par les employés. « Nous avons entrepris de sonder les besoins de nos collaborateurs. Il est très vite apparu qu’une solution étendue et évolutive était nécessaire », explique Samanta Zanchi. « Après avoir essayé plusieurs solutions de premier plan pour l’apprentissage et le développement, nous avons choisi Udemy Business pour sa capacité à consolider les compétences de base et à créer des parcours d’apprentissage. »
OverIT embauche et intègre plus de 100 personnes par an. À l’aide des parcours d’apprentissage sur Udemy Business, les chefs d’équipe peuvent définir le contenu accessible pour chaque employé et suivre leur progression sur le tableau de bord de la plate-forme. Cette fonction est prise en charge par l’option Catégories d’Udemy Business. Elle permet aux responsables de sélectionner uniquement les cours les mieux adaptés en fonction des exigences de chaque poste ou de leurs objectifs d’équipe.
Parmi les cours les plus populaires, on trouve la gestion de projet, la communication et le leadership, pour aider à préparer les futurs responsables OverIT aux prochaines évolutions de l’entreprise. De plus, un nombre croissant d’employés utilise Udemy Business pour étudier certains aspects de l’ingénierie logicielle, une capacité cruciale de l’engagement d’OverIT en matière de recherche et développement.
« Mon objectif premier était de proposer une expérience exceptionnelle à nos employés. Aujourd’hui, je souhaite que nos collaborateurs mènent leurs propres choix de carrière », explique Samanta. « Notre partenariat avec Udemy Business nous aide à atteindre nos objectifs d’expansion à l’international. La plate-forme est essentielle pour forger une culture de l’apprentissage et du développement. »
Une stratégie d’expansion internationale implique également de proposer des contenus en plusieurs langues et d’améliorer les compétences en anglais de l’équipe pour favoriser l’arrivée sur de nouveaux marchés. La plupart des cours Udemy Business sont disponibles en plusieurs langues, mais de nombreux employés OverIT suivent des cours en anglais, non seulement pour développer de nouvelles compétences, mais aussi pour améliorer leur niveau d’anglais par la même occasion.
Responsable apprentissage et développement
Taux d'adoption de 86 % les six premiers mois et réduction drastique du délai d'intégration de nouvelles recrues
Seulement six mois après l’arrivée d’OverIT sur Udemy Business, plus de 86 % de la société a adopté la plate-forme, avec plus de 600 heures de cours visionnées, soit une moyenne de cinq heures par employé. De plus, la satisfaction des employés est très élevée : chaque cours obtient une moyenne de 4,4 sur 5, ou plus.
« Sans Udemy Business, nous ne pourrions tout simplement pas garantir un apprentissage et un développement cohérents sur l’ensemble de nos équipes », décrit Samanta Zanchi. « Par exemple, nous n’aurions pas pu répondre à tant de besoins différents en matière de formation ni perfectionner notre contenu d’intégration pour les nouvelles recrues. De plus, certains appels d’offres en Italie exigent que nous fassions preuve d’un certain niveau de formation des employés. Udemy Business nous a ainsi aidés à obtenir de nouvelles opportunités commerciales. »
L’adoption d’une solution d’apprentissage en ligne cohérente par rapport aux objectifs stratégiques de l’entreprise a permis à OverIT de faire évoluer son équipe pour répondre à la demande, sans aucune baisse d’efficacité. L’équipe existante est également mieux formée, ce qui bénéficie, en fin de compte, aux utilisateurs finaux.
« Nous avons remarqué que nos nouvelles recrues sont beaucoup plus productives depuis que nous avons mis en œuvre notre plan d’intégration à l’aide d’Udemy Business », explique Samanta Zanchi. « Il est bien plus facile d’intégrer un grand nombre de personnes. La plate-forme nous aide également à répondre rapidement aux méthodes de livraison des nouveaux clients et à former les employés moins techniques avant la sortie des reconfigurations de produits. »
Comme l’indique l’un des participants : « La plate-forme fournit un accès illimité au contenu choisi, ce qui me motive et m’encourage à poursuivre mon apprentissage, en ajustant les cours et le rythme de formation à mes engagements professionnels et personnels et à mon propre rythme d’apprentissage ».– Maurizio Mattioni, chef de projet – OverIT
Chef de projet – OverIT
Optimisation R&D et expansion internationale
À mesure qu’OverIT poursuit son parcours de croissance, Samanta Zanchi souhaite évaluer plus en détail l’impact de la formation sur l’entreprise afin d’aider la direction à améliorer la recherche et le développement. Alors que la société s’étend sur de nouveaux marchés, elle prévoit d’utiliser Udemy Business pour développer les compétences du personnel en matière de compréhension interculturelle.
« Nos employés ont totalement adopté l’apprentissage en ligne. Ils sont nombreux à choisir où et comment ils suivent leurs formations en ligne. Udemy Business crée la curiosité », décrit Samanta Zanchi. « Si je devais donner un conseil à quiconque se lance dans l’aventure Udemy Business, ce serait de comprendre les besoins des employés dès le départ et de tester la plate-forme par rapport à ces besoins, de créer une stratégie d’intégration dirigée par les responsables et de communiquer régulièrement avec les équipes. »
Chef de projet – OverIT
Responsable apprentissage et développement
Lire d'autres témoignages
