Estudio de caso
Industria
Varias industrias
Oficina central de la empresa
Lima, Perú
Cantidad de empleados
99 000
Ubicaciones de las oficinas
Perú, Chile, Ecuador, Colombia, Panamá y México
El Grupo Intercorp reduce la rotación de talentos de tecnología claves en un 42 % con Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
El Grupo Intercorp administra el portafolio de empresas en las industrias de servicios financieros, comercio minorista, bienes raíces, educación, ocio, entretenimiento y empaquetado, principalmente en Perú. Tiene más de 99 000 empleados en más de 40 empresas y recientemente expandió sus operaciones en México y otros países de Sudamérica, incluidos Chile, Ecuador, Colombia y Panamá.
Como parte de su estrategia creciente, también buscaba desarrollar sus negocios en las provincias peruanas ofreciendo capacitaciones a los empleados fuera de la capital. Para poder llevar esta estrategia a cabo, el Grupo estaba perfeccionando y recapacitando a más de 400 estudiantes denominados “talento transformacional”, los cuales son parte de su estrategia digital y de crecimiento. Esta cohorte incluía científicos de datos, analistas de información comercial, scrum masters, diseñadores de experiencias de usuario y expertos de la nube y en ciberseguridad.
Mejora de habilidades y desarrollo de nuevas por parte del talento transformacional
A fin de acelerar la misión de Intercorp, los equipos de líderes de las cinco plataformas diseñaron visiones ambiciosas, y cada una requería talento fresco y motivado para impulsar el progreso. Sin embargo, el ritmo de atracción de talento actual es insuficiente. Se requieren medidas urgentes para acelerar el reclutamiento de cientos de empleados de la era digital. Esto requiere adoptar un enfoque novedoso para atraer, incorporar y retener el talento dentro de Intercorp.
Desafío
Antes del 2019, casi todas las capacitaciones de Intercorp se realizaban en persona, principalmente en las oficinas por todo el país. Pero era caro y logísticamente difícil proporcionar capacitaciones de habilidades técnicas para especialistas, en especial cuando había que conseguir expertos internos con tiempo suficiente para invertir en la creación de cursos.
“Teníamos que depender de expertos y, a veces, era difícil encontrar a estos profesionales para enseñar el contenido”, dice Marité Cornejo, gerente adjunta de Alianzas de Calidad y Comunicaciones en Universidad Corporativa Intercorp (UCC), la organización interna responsable de proporcionar capacitación.
Durante la pandemia del COVID-19, el grupo experimentó con contenido de capacitación virtual y transmitido en vivo. El cambio a la capacitación en línea obligó al Grupo a transformar la manera en que le enseñaba a sus estudiantes. Sin embargo, tenía experiencia limitada en la entrega de capacitaciones en línea y una cultura de aprendizaje en línea muy limitada.
Marité agrega: “Todo esto dificultó el perfeccionamiento y la enseñanza de nuevas habilidades para este grupo de talentos que tiene mucha demanda; creó muchos desafíos para nosotros en torno a la consistencia, el costo, la adopción, la participación, la motivación y, especialmente, la retención”.
Gerente adjunta, Alianzas de Calidad y Comunicaciones, UCIC
Aplicación de un enfoque estratégico para el aprendizaje y el desarrollo en línea
Intercorp comenzó a usar Udemy Business en marzo del 2022 mediante UCIC para evolucionar el aprendizaje y desarrollo de su grupo de talento transformacional.
Marité dice que UCIC eligió a Udemy Business por varias razones: “Udemy Business tiene un enorme portafolio de cursos sobre un variedad de temas, incluido contenido seleccionado de forma específica. Todos los cursos están bien planificados, bien diseñados y ofrecen una muy alta calidad; los estándares altos son esenciales para todos nosotros”.
Marité agregó que el soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es “invaluable” ya que tienen a estudiantes trabajando en 40 empresas en diferentes ubicaciones y en diferentes sectores comerciales.
Intercorp usa dos funciones de Udemy Business en particular, las vías de aprendizaje y las colecciones internacionales, al mismo tiempo que se apoya en el análisis y los informes del tablero de insights de la plataforma para fundamentar su planificación estratégica.
Mientras diseñaban las vías de aprendizaje para su grupo de talento transformacional, el equipo de aprendizaje y desarrollo de la empresa creó tres niveles de competencia en dos habilidades diferentes, las cuales se asignaban a los estudiantes según sus evaluaciones anuales.
La UCIC recomendó que cada estudiante combinara habilidades blandas, como liderazgo, buscar satisfacer a los clientes o mentalidad digital, con habilidades duras en temas tecnológicos relacionados con sus funciones. También usan la plataforma con el objetivo de estudiar para certificaciones en tecnología.
“Udemy Business ha ayudado a sugerir cursos para las vías de aprendizaje del talento transformacional, lo cual es extremadamente útil”, dice Marité. “Udemy es un socio con mucha experiencia en la oferta estratégica de aprendizaje, lo cual nos ha ayudado a avanzar en cómo creamos estas vías de aprendizaje”.
Gerente adjunta, Alianzas de Calidad y Comunicaciones, UCIC
Una poderosa herramienta de toma de decisiones
UCIC utiliza el panel de insights de Udemy Business para realizar un seguimiento de las métricas, incluida la adopción de usuarios, el número de horas de estudio y cómo los estudiantes califican los cursos y a sus profesores. Y la plataforma les permite a los líderes del programa realizar un seguimiento del progreso de los estudiantes todos los días durante un curso, no solo cuando ya está terminado.
El equipo confía en los insights para ver que habilidades del grupo son deficientes a fin de evolucionar el programa de aprendizaje y desarrollo. Marité dice: “Udemy Business es una poderosa herramienta para tomar decisiones. Lo usamos para monitorear el progreso e identificar brechas de habilidades, lo que nos ayuda con nuestro plan de desarrollo del año para mantenernos ágiles y en constante evolución”.
Udemy Business ofrece una red de instructores locales y nativos para ayudar a las organizaciones a proporcionar una experiencia de aprendizaje consistente a su fuerza laboral global, habilitando la entrega de experiencias de aprendizaje relevantes en todo el mundo. Intercorp usa las colecciones internacionales para proporcionar capacitaciones de expertos hablan español.
Marité Explica: “Las colecciones internacionales con instructores que hablan español ayudan a los estudiantes a conectarse mejor con los cursos. Muchos de ellos estudian mientras viajan y como no hay necesidad de leer, a diferencia de los cursos en inglés con subtítulos en español, se requiere una menor concentración, haciendo que asimilar el conocimiento sea más fácil. Esto ha tenido un impacto positivo significativo en la adopción y la participación”.
El grupo también usa las colecciones internacionales para trabajar con un grupo de colegas en China mediante el acceso a cursos en chino creados por expertos locales.
Un aumento significativo en la retención de talento
Trabajar con Udemy Business le ha permitido a Intercorp desarrollar una cultura de aprendizaje virtual; algo que no tenía antes. Hoy en día, solo el 5 % de las capacitaciones de la organización se realizan en persona.
Después de 12 meses de usar Udemy Business, Intercorp obtuvo una variedad de beneficios notorios para los estudiantes y los resultados comerciales. Por primera vez, los líderes del programa pueden llegar a más personas y proporcionar capacitaciones consistentes en todo el portafolio de empresas del grupo, creando oportunidades de desarrollo iguales para todos.
Los líderes del programa también han visto un aumento en la adopción, participación y motivación de los usuarios, lo cual aumentó significativamente la retención de talentos. Además, Intercorp ha reducido su rotación en un 42 % en todo el Grupo. “Udemy Business es un excelente socio para desarrollar este tipo de talento transformacional, el cual es particularmente difícil de retener”, dice Marité.
Gerente adjunta, Alianzas de Calidad y Comunicaciones, UCIC
Una plataforma para el crecimiento
Cuando mira hacia el futuro, Marité puede mucho potencial para expandir la forma en que la empresa y su personal usan Udemy Business: “Es muy interesante ver cómo Udemy Business puede ayudarnos a crecer. Por ejemplo, podríamos usarlo para las incorporaciones. Y podría ser una excelente manera de aprender sobre un nuevo tema popular, como la IA, de manera rápida a fin de prepararnos para el futuro y mejorar la productividad y la eficiencia”.
Gerente adjunta, Alianzas de Calidad y Comunicaciones, UCIC
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