Estudo de caso
Setor
Vários setores
Sede da empresa
Lima, Peru
Número de funcionários
99.000
Filiais
Peru, Chile, Equador, Colômbia, Panamá e México
Grupo Intercorp reduz a rotatividade dos principais talentos de tecnologia em 42% com a Udemy Business
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
O Grupo Intercorp gerencia empresas de portfólio em serviços financeiros, varejo, setor imobiliário, lazer, entretenimento e embalagens, principalmente no Peru. Ele tem mais de 99.000 funcionários em 40 empresas e recentemente expandiu suas operações no México e em outros países da América do Sul, incluindo Chile, Equador, Colômbia e Panamá. Como parte da estratégia de crescimento, a empresa também quer desenvolver seus negócios nas províncias peruanas com a ampliação do treinamento de funcionários fora da capital. Para ajudar a entregar essa estratégia, o grupo estava requalificando e aprimorando mais de 400 alunos, chamados de “talento transformacional”, que fazem parte da estratégia digital e de crescimento. Esse coorte incluía cientistas de dados, analistas de informações comerciais, scrum masters, designers de UX e especialistas em nuvem e cibersegurança.
Requalificação e aprimoramento de talento transformacional
Para acelerar a missão da Intercorp, as equipes de liderança das cinco plataformas elaboraram visões arrojadas, cada uma exigindo talentos novos e ambiciosos para impulsionar o progresso. No entanto, o ritmo atual de captação desses talentos é insuficiente. É necessário adotar medidas urgentes para agilizar o recrutamento de centenas de funcionários da era digital. Isso exige a adoção de uma nova abordagem para atrair, integrar e reter talentos na Intercorp. Desafio Antes de 2019, quase todo o treinamento da Intercorp era presencial, geralmente feito nos escritórios pelo país. Mas era caro e logisticamente difícil levar treinamento especializado de habilidades técnicas, principalmente a obtenção de especialistas internos com tempo disponível para investir na criação de cursos. “Tínhamos que depender de especialistas no assunto, e às vezes era difícil encontrar esses profissionais para ensinar o conteúdo”, diz Marité Cornejo, Gerente Adjunta, Comunicações e Alianças de Qualidade da Universidad Corporativa Intercorp (UCIC), a organização interna responsável por viabilizar o treinamento. Durante a pandemia de COVID-19, o grupo testou conteúdo de treinamento virtualizado e transmitido ao vivo. A mudança para o treinamento online forçou o grupo a transformar a maneira como ensina seus alunos. Mas eles tinham experiência limitada com entrega de treinamento online e uma cultura limitada de aprendizado online. Marité comenta: “Tudo isso dificultou a requalificação e o aprimoramento desse grupo de talentos que está em alta demanda; isso criou vários desafios para nós em termos de consistência, custo, adoção, engajamento, motivação e, principalmente, retenção”.
Gerente Adjunta, Comunicações e Alianças de Qualidade, UCIC
Adotar uma abordagem estratégica ao A&D online
A Intercorp adotou a Udemy Business em março de 2022 pela UCIC para evoluir o A&D de seu grupo de talento transformacional. Marité diz que a UCIC escolheu a Udemy Business por diversos motivos: “A Udemy Business tem um enorme portfólio de cursos em diversos temas, incluindo conteúdo selecionado. Todos os cursos são bem-planejados, desenvolvidos e apresentados com uma altíssima qualidade; os altos padrões são essenciais para nós.” Marité comenta ainda que o suporte 24 horas, 7 dias por semana da Udemy Business é “inestimável”, já que a empresa possui alunos trabalhando em 40 empresas em diferentes locais e linhas de negócios. A Intercorp usa dois recursos Udemy Business em particular, as Trilhas de aprendizado e as Coleções internacionais, enquanto aproveita as análises e os relatórios do painel de insights da plataforma para informar o planejamento estratégico. Ao criar as trilhas de aprendizado para seu grupo de talento transformacional, a equipe de A&D da empresa criou três níveis de competências em dois tipos de habilidades, aos quais os alunos foram atribuídos com base em avaliações anuais. A UCIC recomendou que cada aluno combinasse habilidades gerais, como liderança, foco total no cliente ou mentalidade digital, com habilidades técnicas em temas de tecnologia relacionados aos seus cargos. Eles também usaram a plataforma para estudar para certificações de tecnologia. “A Udemy Business nos ajudou a sugerir cursos para as trilhas de aprendizado do talento transformacional, o que foi muito útil”, diz Marité. “A Udemy é uma parceira com muita experiência em entregar aprendizado de maneira estratégica, o que nos ajudou a avançar na maneira como criamos essas jornadas de aprendizado.”
Gerente Adjunta, Comunicações e Alianças de Qualidade, UCIC
Uma ferramenta avançada para tomada de decisões
A UCIC usa o painel de insights da Udemy Business para acompanhar as métricas, incluindo adoção do usuário, número de horas estudadas e como os alunos classificam os cursos e seus professores. E a plataforma permite ainda que os líderes do programa acompanhem o progresso dos alunos diariamente durante um curso, não apenas quando ele termina. A equipe confia nos insights para ver quais habilidades são necessárias no grupo para poder evoluir o programa de A&D. Marité diz: “A Udemy Business é uma ferramenta avançada para tomada de decisões. Nós a usamos para monitorar o progresso e identificar lacunas de habilidades, o que ajuda com nosso plano de desenvolvimento do ano, para que possamos manter a agilidade e continuar evoluindo.” A Udemy Business oferece uma rede de instrutores locais e nativos para ajudar as empresas a proporcionar uma experiência consistente de aprendizado à sua força de trabalho global, permitindo a entrega de experiências de aprendizado relevantes em todo o mundo. A Intercorp usa as Coleções internacionais para oferecer treinamento com especialistas falantes de espanhol. Marité explica: “As Coleções internacionais com instrutores falando em espanhol ajudam os alunos a se conectarem melhor aos cursos. Muitos estudam enquanto viajam, e como não é preciso ler nada, ao contrário de cursos em inglês com legendas em espanhol, a concentração necessária é menor, o que facilita a assimilação do conhecimento. Isso teve um impacto positivo significativo na adoção e no engajamento.” O grupo também usa as Coleções internacionais para trabalhar com um grupo de colegas na China, acessando os cursos em chinês criados por especialistas locais. Um aumento significativo na retenção de talentos Trabalhar com a Udemy Business ajudou a Intercorp a desenvolver uma cultura de aprendizado virtual, algo que a empresa não tinha antes. Hoje, apenas 5% do treinamento da organização é realizado presencialmente. Após 12 meses de uso da Udemy Business, a Intercorp alcançou diversos resultados comerciais e benefícios do aluno consideráveis. Pela primeira vez, os líderes do programa podem alcançar mais pessoas e oferecer treinamento consistente em todo o portfólio de empresas do grupo, criando oportunidades iguais de desenvolvimento. Os líderes do programa também viram um aumento na adoção, no engajamento e na motivação dos usuários, e tudo isso levou a um aumento significativo na retenção de talentos. Além disso, a Intercorp reduziu a rotatividade em 42% em todo o grupo. “A Udemy Business é uma ótima parceira para desenvolver esse tipo de talento transformacional, que é especialmente difícil de reter”, diz Marité.
Gerente Adjunta, Comunicações e Alianças de Qualidade, UCIC
Uma plataforma para crescimento
Para o futuro, Marité vê muito potencial para ampliar a maneira como a empresa e seus funcionários usam a Udemy Business: “É muito interessante ver como a Udemy Business pode nos ajudar a crescer. Por exemplo, podemos usá-la para integração. E ela pode ser uma ótima maneira para aprender mais sobre um novo tema moderno, como IA, com rapidez para se preparar para o futuro e melhorar a produtividade e a eficiência.”
Gerente Adjunta, Comunicações e Alianças de Qualidade, UCIC
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