Étude de cas
Secteur
Différents secteurs
Siège de l'entreprise
Lima, Pérou
Nombre d'employés
99 000
Localisation des bureaux
Pérou, Chili, Équateur, Colombie, Panama et Mexique
Grupo Intercorp réduit le taux de rotation des talents technologiques clés de 42 % avec Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Grupo Intercorp gère des sociétés de son portefeuille dans les domaines des services financiers, du commerce de détail, de l’immobilier, de l’éducation, des loisirs, du divertissement et de l’emballage, principalement au Pérou. Il compte plus de 99 000 employés répartis dans 40 entreprises et a récemment élargi ses activités au Mexique et dans d’autres pays d’Amérique du Sud, notamment au Chili, en Équateur, en Colombie et au Panama. Dans le cadre de sa stratégie de croissance, il cherchait également à faire progresser ses activités dans les provinces péruviennes en étendant la formation aux employés en dehors de la capitale. Pour faciliter la mise en œuvre de cette stratégie, le groupe améliorait les compétences de plus de 400 participants désignés sous le nom de « talents transformationnels », qui font partie de leur stratégie de croissance et de numérisation, et les requalifiait. Ce groupe comprenait des data scientists, des analystes d’affaires, des scrum masters, des concepteurs d’expérience utilisateur, ainsi que des experts en cloud et en cybersécurité.
Amélioration des compétences et requalification des talents transformationnels
Pour donner un coup d’accélérateur à la mission d’Intercorp, les équipes dirigeantes des cinq plates-formes ont élaboré des visions ambitieuses, chacune d’entre elles nécessitant des talents nouveaux et en devenir pour faire avancer les choses. Cependant, le rythme auquel ces talents sont actuellement recrutés est insuffisant. Il est urgent de prendre des mesures pour accélérer le recrutement de centaines d’employés de l’ère numérique. Cela nécessite l’adoption d’une nouvelle approche pour attirer, intégrer et retenir les talents au sein d’Intercorp. Défi Avant 2019, la quasi-totalité des formations d’Intercorp se tenait en présentiel, généralement dans des bureaux du pays. Mais dispenser des formations spécialisées en compétences techniques était coûteux et difficile d’un point de vue logistique, en particulier pour trouver des experts internes du sujet ayant le temps de s’investir dans la création de cours. « Nous devions nous appuyer sur des experts et, parfois, il était difficile de trouver ces professionnels pour dispenser les formations », explique Marité Cornejo, Directrice adjointe des Alliances Qualité et de la Communication à l’Universidad Corporativa Intercorp (UCIC), l’entité interne chargée de la mise en œuvre et de la gestion des programmes de formation. Pendant la pandémie de COVID-19, le groupe a expérimenté des formations virtuelles ainsi que des contenus de formation diffusés en direct. Le passage à la formation en ligne a obligé le groupe à modifier la façon dont il formait ses participants. Mais il n’avait qu’une faible expérience de la formation en ligne et une culture limitée de l’apprentissage en ligne. Marité ajoute : « Tout cela a compliqué nos efforts pour perfectionner ou requalifier ce groupe de talents très recherché. Nous avons rencontré de nombreux défis : cohérence, coûts, adoption, engagement, motivation — et surtout fidélisation. »
Deputy Manager, Quality Alliances and Communications, UCIC
Une approche stratégique de l'apprentissage et du développement (A&D) en ligne
Intercorp a adopté Udemy Business en mars 2022 via l’UCIC pour faire évoluer l’A&D de son groupe de talents transformationnels. Marité explique que l’UCIC a choisi Udemy Business pour plusieurs raisons : « Udemy Business dispose d’un vaste catalogue de cours couvrant un large éventail de sujets, incluant également des contenus soigneusement sélectionnés. Tous les cours sont bien pensés, bien conçus et dispensés avec une très grande qualité ; des normes strictes sont pour nous essentielles. » Marité ajoute que l’assistance 24h/24 et 7j/7 d’Udemy Business est « inestimable », l’organisation accompagnant des participants répartis au sein de 40 entreprises, dans différents sites géographiques et couvrant de multiples secteurs d’activité. Intercorp utilise particulièrement deux fonctionnalités d’Udemy Business , les parcours d’apprentissage et les sélections internationales, tout en s’appuyant sur les analyses et les rapports disponibles dans le tableau de bord des insights de la plate-forme pour orienter sa planification stratégique. Lors de la construction des parcours d’apprentissage pour son groupe de talents transformationnels, l’équipe A&D de l’entreprise a créé trois niveaux de compétences à travers deux types de compétences, que les participants se sont vus attribuer en fonction des évaluations annuelles. L’UCIC recommandait à chaque participant d’associer le développement de compétences comportementales, telles que le leadership, l’orientation client ou la culture numérique, à l’acquisition de compétences techniques liées aux sujets technologiques pertinents pour leur fonction. Ils utilisent également la plate-forme pour étudier en vue d’obtenir des certifications technologiques. « Udemy Business nous a aidés à recommander des cours dans le cadre de nos parcours d’apprentissage destinés aux talents de la transformation, ce qui s’avère extrêmement utile », explique Marité. « Udemy est un partenaire qui a beaucoup d’expérience dans l’offre d’apprentissage stratégique, ce qui nous a permis de faire progresser la façon dont nous avons conçu ces parcours d’apprentissage. »
Deputy Manager, Quality Alliances and Communications, UCIC
Un outil de prise de décisions puissant
L’UCIC utilise le tableau de bord d’analyses des cours d’Udemy Business pour suivre des indicateurs, notamment l’adoption par les utilisateurs, le nombre d’heures consacrées à l’étude et la façon dont les participants évaluent les cours et leurs formateurs. Et la plate-forme permet aux responsables des programmes de suivre les progrès des participants tous les jours pendant un cours, et pas seulement lorsqu’il est terminé. L’équipe s’appuie sur ces insights pour identifier les compétences qui présentent des lacunes à l’échelle du groupe, afin de faire évoluer et d’améliorer continuellement son programme A&D. Marité déclare : « Udemy Business est un outil puissant pour la prise de décisions. Nous l’utilisons pour suivre les progrès et identifier les lacunes en matière de compétences, ce qui nous aide dans notre plan de développement pour l’année, afin de rester flexibles et en constante évolution. » Udemy Business met à disposition un réseau de formateurs locaux et natifs qui aide les organisations à offrir une expérience d’apprentissage cohérente à l’ensemble de leurs collaborateurs dans le monde, tout en proposant des parcours de formation pertinents et adaptés aux contextes locaux. Intercorp utilise International Collections pour dispenser des formations avec des experts hispanophones. Marité explique : « Les sélections internationales, qui regroupent des cours dispensés par des formateurs hispanophones, permettent aux participants de mieux s’identifier aux contenus et de créer un lien plus fort avec les formations. Beaucoup d’entre eux étudient en voyageant, et comme il n’est pas nécessaire de lire – contrairement aux cours en anglais sous-titrés en espagnol – moins de concentration est requise, ce qui facilite l’assimilation des connaissances. Cela a eu un effet positif significatif sur l’adoption et l’engagement. » Le groupe utilise également les sélections internationales pour travailler avec un groupe de collègues en Chine en accédant à des cours en chinois créés par des experts locaux. Une augmentation significative de la rétention des talents Travailler avec Udemy Business a aidé Intercorp à développer une culture de l’apprentissage virtuel, ce qui n’était pas le cas auparavant. Aujourd’hui, seulement 5 % des formations de l’entreprise sont dispensées en présentiel. Après 12 mois d’utilisation d’Udemy Business, Intercorp a constaté une série de bénéfices significatifs, tant pour les participants que pour l’entreprise. Pour la première fois, les responsables de programmes peuvent toucher plus de personnes et proposer des formations cohérentes dans l’ensemble du portefeuille d’entreprises du groupe, créant ainsi des opportunités de développement égales. Les responsables du programme ont également constaté une hausse de l’adoption de la plate-forme, de l’engagement et de la motivation des utilisateurs, autant de facteurs qui contribuent significativement à la fidélisation des talents. De plus, Intercorp a réduit le taux de rotation du personnel de 42 % dans l’ensemble du groupe. « Udemy Business est un excellent partenaire pour développer ce type de talents transformationnels, qui sont particulièrement difficiles à retenir », déclare Marité.
Deputy Manager, Quality Alliances and Communications, UCIC
Une plate-forme pour la croissance
Pour l’avenir, Marité voit beaucoup de potentiel pour développer la façon dont l’entreprise et ses employés utilisent Udemy Business : « C’est très intéressant de voir comment Udemy Business peut nous aider à nous développer. Par exemple, nous pourrions l’utiliser pour l’intégration. Et cela pourrait être un excellent moyen de se familiariser rapidement avec un nouveau sujet tendance, comme l’IA, afin de se préparer à l’avenir et d’améliorer la productivité et l’efficacité. »
Deputy Manager, Quality Alliances and Communications, UCIC
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