Étude de cas
Secteur
Différents secteurs
Siège de l'entreprise
Lima, Pérou
Nombre d'employés
99 000
Localisation des bureaux
Pérou, Chili, Équateur, Colombie, Panama et Mexique
Grupo Intercorp réduit le taux de rotation des talents technologiques clés de 42 % avec Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Grupo Intercorp gère des sociétés de son portefeuille dans les domaines des services financiers, du commerce de détail, de l’immobilier, de l’éducation, des loisirs, du divertissement et de l’emballage, principalement au Pérou. Il compte plus de 99 000 employés répartis dans 40 entreprises et a récemment élargi ses activités au Mexique et dans d’autres pays d’Amérique du Sud, notamment au Chili, en Équateur, en Colombie et au Panama.
Dans le cadre de sa stratégie de croissance, il entendait également faire avancer ses activités dans les provinces péruviennes en élargissant la formation aux employés qui se trouvent en dehors de la capitale. Pour faciliter la mise en œuvre de cette stratégie, le groupe améliorait les compétences de plus de 400 participants désignés sous le nom de « talents transformationnels », qui font partie de leur stratégie de croissance et de numérisation, et les requalifiait. Ce groupe comprenait des data scientists, des analystes d’affaires, des scrum masters, des concepteurs d’expérience utilisateur, ainsi que des experts en cloud et en cybersécurité.
Amélioration des compétences et requalification des talents transformationnels
Pour donner un coup d’accélérateur à la mission d’Intercorp, les équipes dirigeantes des cinq plates-formes ont élaboré des visions ambitieuses, chacune d’entre elles nécessitant des talents nouveaux et en devenir pour faire avancer les choses. Cependant, le rythme auquel ces talents sont actuellement recrutés est insuffisant. Il est urgent de prendre des mesures pour accélérer le recrutement de centaines d’employés de l’ère numérique. Cela nécessite l’adoption d’une nouvelle approche pour attirer, intégrer et retenir les talents au sein d’Intercorp.
Défi
Avant 2019, la quasi-totalité des formations d’Intercorp se tenait en présentiel, généralement dans des bureaux du pays. Mais dispenser des formations spécialisées en compétences techniques était coûteux et difficile d’un point de vue logistique, en particulier pour trouver des experts internes du sujet ayant le temps de s’investir dans la création de cours.
« Nous devions nous appuyer sur des experts thématiques, et il était parfois difficile de trouver ces professionnels pour enseigner le contenu », explique Marité Cornejo, Deputy Manager, Quality Alliances and Communications à la Universidad Corporativa Intercorp (UCIC), l’organisation interne responsable de la mise en œuvre de la formation.
Pendant la pandémie de COVID-19, le groupe a testé des contenus de formation virtuels et diffusés en direct. Le passage à la formation en ligne a obligé le groupe à modifier la façon dont il formait ses participants. Mais il n’avait qu’une faible expérience de la formation en ligne et une culture limitée de l’apprentissage en ligne.
Marité ajoute : « Tout cela a rendu plus difficiles le perfectionnement et la requalification de ce groupe de talents qui est très sollicité ; cela a généré plusieurs défis pour nous en matière de cohérence, de coût, d’adoption, d’engagement, de motivation – et surtout de rétention. »
Deputy Manager, Quality Alliances and Communications, UCIC
Une approche stratégique de l'apprentissage et du développement (A&D) en ligne
Intercorp a adopté Udemy Business en mars 2022 via l’UCIC pour faire évoluer l’A&D de son groupe de talents transformationnels.
Marité explique que l’UCIC a choisi Udemy Business pour différentes raisons : « Udemy Business dispose d’un énorme portefeuille de cours sur un large éventail de sujets, y compris des contenus dédiés. Tous les cours sont bien pensés, bien conçus et dispensés avec une très grande qualité ; des normes strictes sont pour nous essentielles. »
Marité ajoute que le support 24 h/24 et 7 j/7 d’Udemy Business est « précieux », car ses participants travaillent dans 40 entreprises situées dans des lieux différents et dans de multiples secteurs d’activité.
Intercorp utilise deux fonctionnalités d’Udemy Business en particulier – Learning Paths et International Collections – tout en s’appuyant sur les analyses et les rapports du tableau de bord d’analyse des cours de la plate-forme pour éclairer sa planification stratégique.
Lors de la construction des parcours d’apprentissage pour son groupe de talents transformationnels, l’équipe A&D de l’entreprise a créé trois niveaux de compétences à travers deux types de compétences, que les participants se sont vus attribuer en fonction des évaluations annuelles.
L’UCIC a recommandé à chaque participant de combiner des compétences non techniques – telles que le leadership, le dévouement au client ou la mentalité numérique – avec des compétences techniques sur des sujets technologiques liés à leur rôle. Ils utilisent également la plate-forme pour étudier en vue d’obtenir des certifications technologiques.
« Udemy Business nous a aidés à proposer des cours pour les parcours d’apprentissage des talents transformationnels, ce qui est extrêmement utile », déclare Marité. « Udemy est un partenaire qui a beaucoup d’expérience dans l’offre d’apprentissage stratégique, ce qui nous a permis de faire progresser la façon dont nous avons conçu ces parcours d’apprentissage. »
Deputy Manager, Quality Alliances and Communications, UCIC
Un outil de prise de décisions puissant
L’UCIC utilise le tableau de bord d’analyse des cours d’Udemy Business pour suivre des indicateurs, notamment l’adoption par les utilisateurs, le nombre d’heures consacrées à l’étude et la façon dont les participants évaluent les cours et leurs formateurs. Et la plate-forme permet aux responsables des programmes de suivre les progrès des participants tous les jours pendant un cours, et pas seulement lorsqu’il est terminé.
L’équipe dépend de ces informations pour savoir quelles sont les compétences qui sont insuffisantes au sein du groupe afin de pouvoir faire évoluer le programme d’A&D. Marité déclare : « Udemy Business est un outil puissant pour la prise de décisions. Nous l’utilisons pour suivre les progrès et identifier les lacunes en matière de compétences, ce qui nous aide dans notre plan de développement pour l’année, afin de rester flexibles et en constante évolution. »
Udemy Business offre un réseau de formateurs locaux et natifs pour aider les entreprises à offrir une expérience d’apprentissage cohérente à leur personnel international, ce qui permet de proposer des expériences d’apprentissage pertinentes dans le monde entier. Intercorp utilise International Collections pour dispenser des formations avec des experts hispanophones.
Marité explique : « International Collections et les formateurs hispanophones aident les participants à s’impliquer davantage dans les cours. Beaucoup d’entre eux étudient en voyageant, et comme il n’est pas nécessaire de lire – contrairement aux cours en anglais sous-titrés en espagnol – moins de concentration est requise, ce qui facilite l’assimilation des connaissances. Cela a eu un effet positif significatif sur l’adoption et l’engagement. »
Le groupe utilise également International Collections pour travailler avec un groupe de collègues en Chine en accédant à des cours en chinois créés par des experts locaux.
Une augmentation significative de la rétention des talents
Travailler avec Udemy Business a aidé Intercorp à développer une culture de l’apprentissage virtuel, ce qui n’était pas le cas auparavant. Aujourd’hui, seulement 5 % des formations de l’entreprise sont dispensées en présentiel.
Après 12 mois d’utilisation d’Udemy Business, Intercorp a enregistré une série d’avantages notables pour les participants et de résultats pour l’entreprise. Pour la première fois, les responsables de programmes peuvent toucher plus de personnes et proposer des formations cohérentes dans l’ensemble du portefeuille d’entreprises du groupe, créant ainsi des opportunités de développement égales.
Les responsables de programme ont également constaté une augmentation de l’adoption, de l’engagement et de la motivation des utilisateurs – autant d’éléments qui permettent une augmentation significative de la rétention des talents. De plus, Intercorp a réduit le taux de rotation du personnel de 42 % dans l’ensemble du groupe. « Udemy Business est un excellent partenaire pour développer ce type de talents transformationnels, qui sont particulièrement difficiles à retenir », déclare Marité.
Deputy Manager, Quality Alliances and Communications, UCIC
Une plate-forme pour la croissance
Pour l’avenir, Marité voit beaucoup de potentiel pour développer la façon dont l’entreprise et ses employés utilisent Udemy Business : « C’est très intéressant de voir comment Udemy Business peut nous aider à nous développer. Par exemple, nous pourrions l’utiliser pour l’intégration. Et cela pourrait être un excellent moyen de se familiariser rapidement avec un nouveau sujet tendance, comme l’IA, afin de se préparer à l’avenir et d’améliorer la productivité et l’efficacité. »
Deputy Manager, Quality Alliances and Communications, UCIC
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