Genpact crea un programa de aprendizaje completo de IA generativa impulsado por Udemy Business

Hace poco más de un año, Genpact se propuso crear un programa de aprendizaje inmersivo de 12 semanas para entregarles a los empleados conocimientos exhaustivos sobre GenAI y LLM, que abarcaran desde los fundamentos hasta técnicas avanzadas. Durante las primeras ocho semanas, los empleados participan en cursos exclusivos en Udemy Business relacionados con GenAI y LLM, mientras que en las últimas cuatro semanas pueden aplicar sus conocimientos en proyectos de prueba de concepto. “Teníamos muy poco tiempo para poner el programa en marcha. Teníamos que capacitar a nuestro personal en materia de GenAI y queríamos hacerlo realidad rápidamente”, indica Bhavana. “Udemy Business nos ayudó a comenzar rápido; pudimos dar un vistazo a los cursos que ya estaban activos, ver qué contenido se alineaba con nuestro programa de estudio y ponerlo en marcha de inmediato”. Módulos exclusivos para cada elemento de IA generativa Bhavana y su equipo usan Udemy Business para seleccionar cursos y estructurar un programa de estudios minucioso que cubra todos los aspectos de la IA generativa. Esto incluye módulos exclusivos sobre redes generativas adversativas, autocodificadores variacionales, modelos de secuencias para generación de textos, modelos de lenguaje de gran tamaño y ajuste fino, y las complejidades de estructurar e implementar aplicaciones.  Adicionalmente, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo de Genpact audita cada uno de los cursos antes de incorporarlos al programa de estudios para asegurarse de que sean apropiados. “Los miembros de mi equipo toman los cursos ellos mismos para saber qué nivel de dificultad tienen, si son relevantes y si tienen sentido en nuestro programa”, comenta Bhavana. “El equipo de Udemy recomienda constantemente cursos que podemos agregar a nuestro programa; está en constante evolución”. Genpact también ofrece dos vías de aprendizaje distintas basadas en las habilidades del empleado: desarrollo puro o ingeniería de instrucciones, que involucra estructurar texto para que los modelos de GenAI lo interpreten y entiendan. “Queríamos democratizar mucho más el proceso de aprendizaje para el personal de la organización”, explica Bhavana. “El perfil de desarrollador es muy intenso, pero el perfil de la ingeniería de instrucciones no lo es. La ingeniería de instrucciones es importante, ya que no siempre podemos llevar a nuestro equipo de investigación y desarrollo a las reuniones con los clientes y queremos que el resto de nuestros equipos puedan abordar cualquier pregunta importante sobre la IA generativa que hagan nuestros clientes”. Énfasis en el respaldo de Guru y la aplicación de habilidades prácticas Lo más importante para Genpact es que sus desarrolladores puedan surgir a partir del programa de aprendizaje intensivo con un sólido conocimiento de IA generativa, listos para aplicarlo en casos reales.  Es por ello que la organización realiza sesiones semanales de “Guru Connects” que funciona en conjunto con los cursos de Udemy Business en el programa de estudios para garantizar que los empleados tengan todo lo necesario para avanzar en el programa. “Los gurús son verdaderos expertos del mercado; nos visitan y abordan preguntas específicas de nuestro personal en torno al contenido y del curso y los conceptos que están aprendiendo”, comenta Bhavana. Tras haber pasado por la fase de aprendizaje, los empleados pueden aplicar las habilidades que obtuvieron en Udemy Business en un proyecto final de Genpact que a menudo se basa en un caso real, por ejemplo, sobre cómo GenAI podría aplicarse a un cliente del sector bancario. “Pretendemos que los empleados se incorporen en el programa y lleguen a un punto en el que puedan desenvolverse en casos de clientes reales”, explica Bhavana. “Lo prometedor es que, incluso en el caso de los empleados que solo han completado los cursos de Udemy y aún no han realizado un proyecto final, podemos impulsarlos hacia la implementación dado que sus conocimientos y habilidades están presentes en un 75 %.”