Estudo de caso

Setor

Serviços profissionais

Sede da empresa

Nova York, EUA

Número de funcionários

Mais de 125.000

Filiais

Mais de 30 países

Genpact cria um programa de aprendizado abrangente de IA generativa com ajuda da Udemy Business

Resultados gerados pela Udemy

100%
atender ao objetivo de ampliação de A&D para requalificar para novos projetos de cliente
2x
implementação mais rápida aos alunos para atender à demanda dos clientes

Detalhes do estudo de caso

A Genpact é uma empresa global de serviços profissionais que oferece resultados que transformam os negócios dos clientes e moldam o futuro deles. Orientada por experiência real na reformulação e execução de milhares de processos para centenas de empresas globais da Fortune 500, a Genpact é conhecida por criar vantagens competitivas duradouras para os clientes e aplicar serviços de Data-Tech-AI para criar, desenvolver e transformar seus negócios. Especializada em soluções de inteligência artificial (IA), machine learning (ML) e IA generativa (IA gen), a empresa tem orgulho de estar na vanguarda dessas tecnologias.

Conforme o espaço da IA generativa continua crescendo rapidamente, a Genpact queria garantir que tinha as habilidades e o conhecimento necessários internamente para apoiar as demandas que os clientes possam ter no mundo orientado a IA de hoje em dia. Para alcançar isso, a empresa criou uma academia de aprendizado dedicada ao desenvolvimento de conhecimento em IA generativa, tudo com base na Udemy Business.

Criar um programa de aprendizado para uma tecnologia em rápida evolução

A Genpact é conhecida pelos clientes em todo o mundo por seu conhecimento tecnológico, além de ser uma organização que sempre priorizou o aprendizado. Mas conforme a IA generativa e os grandes modelos de linguagem (LLM) ganharam atenção significativa no mundo corporativo, a Genpact sabia que precisava se antecipar e começar a desenvolver conhecimento o quanto antes para continuar atendendo às dinâmicas necessidades dos clientes. 

Com a IA generativa sendo uma tecnologia tão revolucionária, a empresa reconheceu que precisava de uma abordagem diferente para entregar os recursos de aprendizado. 

“Precisávamos que nossos programas de aprendizado fossem atualizados continuamente, acompanhando a rápida evolução das tecnologias de IA”, explica Bhavana Bhagat, Diretora de desenvolvimento de talentos para dados e IA da Genpact. “Isso nos ajudaria a continuar gerando valor para nossos clientes em meio à transformação da IA generativa, e também permitiria que nossos talentos desenvolvessem resiliência na carreira.”

A Genpact queria criar um programa de aprendizado dedicado, desenvolvido em uma plataforma externa que poderia acompanhar o cenário dinâmico da IA generativa. 

“Precisávamos garantir que qualquer que fosse a mudança no setor, nossos cursos acompanhariam a mudança”, comenta Thaiyal Nayaki Sathyamoorthy, Gerente assistente de aprendizado e desenvolvimento para dados e IA da Genpact. “Queríamos uma plataforma holística, fácil de usar e baseada na nuvem, onde poderíamos criar nosso próprio programa, tudo com uma parceira que entendesse o cenário do setor.”

A Genpact já usava a Udemy Business para oferecer aprendizado em toda a organização e com conteúdo novo sobre IA generativa entregue toda semana, essa parecia a base perfeita para seu novo programa.

Estamos à beira de uma transformação no setor, e nossa inovadora estratégia dupla, com trilhas para desenvolvedor de IA generativa e engenharia de prompt, capacita os alunos por meio da Udemy para dominar os assuntos escolhidos. Isso não só enriquece os conjuntos de habilidades deles, como também permite que eles apliquem facilmente seu novo conhecimento em tarefas significativas, gerando uma grande mudança no cenário de negócios.
Sreekanth Menon
Líder de prática de IA/ML global, Genpact

Uma academia de aprendizado abrangente de IA generativa com a Udemy Business

Há apenas um ano, a Genpact decidiu criar um programa de aprendizado imersivo de 12 semanas para oferecer aos funcionários conhecimento abrangente sobre IA generativa e LLMs, abordando tudo, desde o básico até técnicas avançadas.

Durante as oito primeiras semanas, os funcionários participam de cursos dedicados na Udemy Business relacionados a IA generativa e LLMs, sendo que nas últimas quatro semanas é possível aplicar o conhecimento em projetos de prova de conceito.

“Tínhamos pouco prazo para preparar o programa. Precisávamos treinar os funcionários em IA generativa e queríamos disponibilizar tudo rapidamente”, conta Bhavana. “A Udemy Business nos ajudou a começar rapidamente: a gente podia ver quais cursos já estavam ativos, descobrir o que fazia mais sentido para nossa grade curricular e configurar tudo na hora.”

Módulos dedicados para cada elemento da IA generativa

Bhavana e sua equipe usaram a Udemy Business para selecionar cursos e estruturar um programa completo abrangendo todos os aspectos da IA generativa. Isso inclui módulos dedicados sobre redes contraditórias generativas, autoencoders variacionais, modelos de sequência para geração de texto, grandes modelos de linguagem e ajuste, e os meandros da estruturação e implementação de aplicativos. 

Além disso, a equipe de A&D da Genpact verifica cada curso antes de incluí-lo no programa, para garantir que seja uma boa escolha. “Os membros da minha equipe fazem o curso por conta própria para entender a dificuldade, se são relevantes e se fazem sentido para nosso programa”, conta Bhavana. “A equipe da Udemy sempre nos recomenda cursos que podemos incluir no programa, então ele está sempre evoluindo.”

A Genpact também oferece duas trilhas de aprendizado diferentes com base nas habilidades do funcionário: desenvolvimento Pure ou engenharia de prompt, que envolve estruturar texto para ser interpretado e compreendido por modelos de IA generativa.

“Queríamos tornar o processo de aprendizado muito mais democratizado para as pessoas na organização”, explica Bhavana. “O perfil do desenvolvedor é muito intenso, mas o do engenheiro de prompt não é. A trilha de engenharia de prompt é importante porque não podemos sempre levar nossa equipe de pesquisa e desenvolvimento para reuniões com clientes, e queremos que o restante das equipes possa resolver perguntas importantes sobre IA generativa que os clientes fazem.”

Ênfase em suporte de Guru e aplicação prática das habilidades

O mais importante para a Genpact é que seus desenvolvedores possam terminar o programa de aprendizado intensivo com um bom entendimento da IA generativa, capazes de aplicar em cenários reais. 

É por isso que a empresa organiza reuniões semanais chamadas “Guru Connects”, que funcionam ao lado dos cursos da Udemy Business no programa para garantir que os funcionários tenham tudo o que precisam para concluir o programa.

“Os Gurus são os verdadeiros especialistas no mercado. Eles participam e resolvem dúvidas específicas dos funcionários sobre o conteúdo do curso e conceitos que estão estudando”, conta Bhavana.

Após passar pela fase de aprendizado, os funcionários podem então aplicar as habilidades aprendidas na Udemy Business em um projeto Capstone da Genpact, geralmente baseado em um cenário real, por exemplo, como a IA generativa pode ser aplicada a um cliente do setor bancário.

“Queremos atrair os funcionários para o programa e levá-los a um ponto onde é possível aplicar o conhecimento em cenários reais com clientes”, explica Bhavana. “O mais promissor disso é que, mesmo para os funcionários que acabaram de concluir os cursos da Udemy e ainda não fizeram um projeto Capstone, ainda podemos impulsioná-los para a implementação porque eles já possuem 75% do conhecimento e das habilidades.

Eu estava em um evento da Udemy com usuários, o Forward 2023, e fiquei sabendo o quanto a Udemy está investindo em IA generativa. Isso realmente consolidou nossa decisão de que a Udemy era a parceira em que poderíamos confiar com nosso novo programa de aprendizado.
Bhavana Bhagat
Diretora de desenvolvimento de talentos para dados e IA, Genpact

Uma oferta sólida de lançamento no mercado para IA generativa

O programa de aprendizado de 12 semanas da Genpact ajudou a empresa a criar um mecanismo de entrega mais robusto e abrangente para os projetos de IA generativa. E a equipe de A&D já está vendo os resultados.

“Quando mencionamos para um dos nossos clientes que estamos usando a Udemy Business para treinar os funcionários em IA generativa, eles ficaram animados porque tinham confiança na Udemy como marca”, conta Bhavana. “Ter essas credenciais ao nosso lado já está fortalecendo nossa oferta de lançamento no mercado.”

O primeiro coorte de 300 funcionários já concluiu o programa, surgindo como desenvolvedores proficientes em IA generativa e LLMs, além de já estarem resolvendo problemas complexos dos clientes. Para os próximos coortes, Bhavana e sua equipe vão adaptar consistentemente o programa para torná-lo mais acessível, eficaz e interessante.

“Criamos um hall da fama que mostra ao restante da organização o trabalho que aqueles alunos estão fazendo”, diz Bhavana. “Também criamos placares que incentivam o entusiasmo entre os alunos e estamos sempre procurando maneiras de tornar os cursos mais palatáveis.”

Tínhamos pouco prazo para preparar o programa de A&D. Precisávamos treinar os funcionários em IA generativa e queríamos disponibilizar tudo rapidamente. A Udemy nos ajudou a começar rapidamente: a gente podia ver quais cursos já estavam ativos, descobrir o que fazia mais sentido para nossa grade curricular e configurar tudo na hora.
Bhavana Bhagat
Diretora de desenvolvimento de talentos para dados e IA, Genpact

Acompanhar um setor em constante mudança

Para o futuro, a equipe de A&D da Genpact está explorando maneiras de melhorar o programa e fazer um uso ainda melhor da Udemy Business.

“Realmente gostaríamos de incorporar os Laboratórios da Udemy na nossa oferta, para disponibilizar aos funcionários outras maneiras de adquirir experiência prática”, diz Bhavana. “Também estamos usando nossas próprias ferramentas de avaliação no momento, mas seria ótimo oferecer uma única plataforma holística.”

Para Bhavana e sua equipe, o principal objetivo do projeto era começar a desenvolver habilidades de IA generativa rapidamente e atender a uma demanda crescente no mercado.E agora, graças à Udemy, a organização pode atender com eficiência às necessidades críticas dos clientes.

“Recomendo que qualquer organização em situação parecida que se arrisque, comece com uma parceira segura como a Udemy e confie nela para oferecer o conteúdo certo”, diz Bhavana. “A questão é acompanhar o setor e manter a agilidade: é essa mentalidade que fez a Genpact se tornar uma das primeiras organizações a lançar esse programa único.”

Sreekanth Menon, Líder de prática de IA/ML global da Genpact, também reconhece a relevância desse programa de aprendizado para a proposta de valor geral de IA generativa da empresa. “Estamos à beira de uma transformação no setor, e nossa inovadora estratégia dupla, com trilhas para desenvolvedor de IA generativa e engenharia de prompt, capacita os alunos por meio da Udemy para dominar os assuntos escolhidos”, explica Sreekanth. “Isso não só enriquece os conjuntos de habilidades deles, mas também permite que eles apliquem facilmente seu conhecimento em tarefas significativas, gerando uma grande mudança no cenário de negócios.”

Quando mencionamos para um dos nossos clientes que estamos usando a Udemy Business para treinar os funcionários em IA generativa, eles ficaram animados porque tinham confiança na Udemy como marca. Ter essas credenciais ao nosso lado já está fortalecendo nossa oferta de lançamento no mercado.
Bhavana Bhagat
Diretora de desenvolvimento de talentos para dados e IA, Genpact
Precisávamos garantir que qualquer que fosse a mudança no setor, nossos cursos acompanhariam a mudança. Queríamos uma plataforma holística, fácil de usar e baseada na nuvem, onde poderíamos criar nosso próprio programa de IA generativa, tudo com uma parceira que entendesse o cenário do setor. Escolhemos a Udemy.
Thaiyal Nayaki Sathyamoorthy
Gerente assistente de aprendizado e desenvolvimento para dados e IA, Genpact

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Vamos aprimorar habilidades juntos.