Estudo de caso
Setor
Automotivo
Sede da empresa
Brisbane, Austrália
Número de funcionários
Mais de 1.300
Filiais
8 países
Toyota Tsusho South Pacific Holdings aprimora programa de A&D para melhorar os resultados dos funcionários
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Uma empresa de automóveis líder na região, a Toyota Tsusho South Pacific Holdings (TTSPH) oferece serviços abrangentes em oito países. Com as restrições impostas pela pandemia de COVID-19 de viagens para os treinamentos presenciais que são ministrados nos seus dois centros regionais de treinamento da empresa, a TTSPH percebeu a necessidade de procurar uma solução de aprendizado online. Por meio da Udemy Business, a empresa concedeu aos funcionários acesso a milhares de cursos de A&D e os capacitou a impulsionar o próprio aprendizado.
Um programa de A&D que precisa de melhorias
A TTSPH está presente em oito países na região do Pacífico Sul. Ela é a distribuidora autorizada das marcas Toyota, Hino, Yamaha, Massey Ferguson e outros produtos de qualidade, bem como veículos usados, aluguel de veículos e postos de combustível, aprimorando o modelo de negócios da TTSPH em todo o Pacífico Sul.
Como um grande grupo operando em países com diferentes culturas e geografias, o programa de A&D do funcionário da TTSPH é amplo e utilizado por mais de mil pessoas. No entanto, com treinamento baseado em aulas presenciais ministradas por instrutor, a empresa tinha dificuldade para oferecer alternativas flexíveis de aprendizado contínuo, apesar das restrições de viagem.
De fato, uma pesquisa semestral do funcionário sobre os requisitos de A&D destacou uma necessidade significativa de desenvolvimento contínuo das equipes, não apenas dos funcionários técnicos e de linha de frente, sem ter que se locomover até os centros de treinamento regionais. Além disso, a TTSPH identificou que o programa de treinamento existente somente poderia ser acessado mediante solicitação, proporcionando um treinamento lento, caro e específico, em vez de um programa contínuo sob demanda.
A TTSPH queria oferecer A&D pessoal e profissional abrangente, de maneira que ajudasse na resposta ao trabalho remoto durante a pandemia de COVID-19 e sem esgotar os orçamentos para treinamento. A empresa precisava de uma solução de aprendizado online que poderia oferecer um conjunto abrangente de conteúdo e apoiar os objetivos variados dos funcionários espalhados.
Gerente de operações de aprendizado e desenvolvimento da TTSPH
Treinamento online de alta qualidade com temas abrangentes
Era importante para a TTSPH encontrar uma solução que pudesse promover o aprendizado contínuo, especialmente em áreas progressivas como tecnologia, produtividade no escritório e comportamento do cliente. Em outras palavras, áreas que mudam constantemente e exigem uma equipe altamente treinada.
Quando a TTSPH escolheu a Udemy Business como a plataforma de aprendizado online, eles começaram a trabalhar imediatamente, atribuindo cursos para apoiar o trabalho remoto e híbrido durante a COVID-19. “Como empresa, corremos o risco de estagnar ou continuar usando práticas e conhecimentos ultrapassados se não oferecermos às equipes uma fonte de treinamento atualizado sob demanda”, diz Michelle Morell, gerente de operações de aprendizado e desenvolvimento da TTSPH.
“Com a Udemy Business, podemos medir o sucesso analisando as horas de estudo online consumidas no nível do país, do cargo e da equipe. Também temos um Hub de aprendizado da Udemy Business no Yammer onde os usuários podem oferecer feedback e interagir com os temas mais recentes”, conta Lisa Clayton, coordenadora de aprendizado e desenvolvimento da TTSPH.
Ao apoiar os funcionários com práticas recomendadas, inclusive orientando gerentes sobre como lidar com as equipes remotamente, a TTSPH aumentou a eficiência e apoiou uma cultura positiva no ambiente de trabalho.
Além disso, a Udemy Business ajudou a equipe da empresa a se requalificar de maneira autossuficiente, reduzindo consideravelmente as solicitações ad hoc de treinamento externo. Cada funcionário agora tem acesso a uma ampla variedade de cursos especializados onde e quando eles quiserem. Isso se aplica até mesmo a treinamento técnico, ajudando as equipes a se familiarizarem com novas tecnologias antes que elas sejam implementadas em toda a empresa.
Com o aplicativo móvel da Udemy Business e o conteúdo sob demanda, os funcionários podem fazer o download dos cursos em seus dispositivos e assistir caso não estejam conectados à internet. Na TTSPH, os números mostram que os funcionários encontraram tempo para o aprendizado enquanto estavam na rua, pois o uso em dispositivo móvel é três vezes maior do que a média. “A Udemy Business me ajuda a equilibrar o dia a dia e o aprendizado contínuo. Posso cuidar do meu desenvolvimento enquanto estou no caminho para o trabalho ou voltando para casa, dentro do trem”, conta um aluno da TTSPH.
E a plataforma não oferece apenas os cursos já existentes. Além dos milhares de cursos conceituados da Udemy nas principais categorias de negócios, os funcionários também podem adicionar recursos proprietários da empresa por meio de um criador de cursos fácil de usar, ajudando a atualizar os funcionários em relação a políticas importantes e ferramentas internas que afetam todos os departamentos da organização. A TTSPH fez o upload da própria versão do curso de denúncias na Udemy Business, ajudando a garantir que a empresa siga a legislação e o compliance mais recentes, enquanto fomenta uma cultura progressiva na empresa.
Desenvolver habilidades gerais e conectar alunos
Por meio da Udemy Business, a TTSPH equilibrou desenvolvimento pessoal com objetivos de trabalho, tornando o aprendizado mais pessoal, agradável e valioso para as pessoas.
Por exemplo, durante a pandemia de COVID-19, a empresa usou a plataforma para reunir pessoas de diferentes países e departamentos, garantindo que todos ficassem conectados enquanto desenvolviam uma cultura de aprendizado. “A Udemy proporcionou uma ampla variedade de oportunidades de aprendizado, e sempre é bom continuar estudando”, diz um aluno da TTSPH.
“Um dos principais motivadores para mim foi encontrar cursos interessantes e compartilhar coisas novas que aprendi com outras pessoas. Eu sempre separo um tempo após o trabalho para estudar. Esse é meu horário de desenvolvimento, e eu enxergo como um tempo investido para eu me aprimorar.”
“A Udemy proporcionou uma ampla variedade de oportunidades de aprendizado, e sempre é bom continuar estudando”, diz um aluno da TTSPH. “Um dos principais motivadores para mim foi encontrar cursos interessantes e compartilhar coisas novas que aprendi com outras pessoas. Eu sempre separo um tempo após o trabalho para estudar. Esse é meu horário de desenvolvimento, e eu enxergo como um tempo investido para eu me aprimorar.
50% de economia por funcionário e flexibilidade infinita
Ao contrário do antigo programa de treinamento que muitas vezes atrapalhava compromissos regulares de trabalho, os funcionários da TTSPH agora têm total flexibilidade sobre como, quando e onde eles querem estudar. A Udemy Business também é o lugar ideal para cursos de A&D, aprimorando o programa existente de A&D da empresa.
Além disso, ao consolidar o treinamento em uma única plataforma online, a TTSPH reduziu os gastos com A&D em mais da metade por funcionário na equipe localizada em Brisbane.
Desenvolvimento contínuo para melhorar o engajamento do aluno
Aproveitando o recente sucesso do A&D, a TTSPH está implementando sessões de treinamento ministradas por instrutor na plataforma da Udemy Business para ajudar a ampliar o engajamento do aluno e a interação na empresa.
“As rápidas mudanças na tecnologia, acompanhadas pelas urgências da mudança climática, estão gerando mudanças inéditas no nosso setor. Se não garantirmos que nossos funcionários estão continuamente atualizando suas habilidades, vamos perder nossa vantagem competitiva como organização e correr o risco de ser a próxima Kodak”, afirma Tom Harmer, gerente de RH do grupo da TTSPH.
Coordenadora de aprendizado e desenvolvimento da TTSPH
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