Étude de cas

Secteur

Services aux entreprises

Siège de l'entreprise

New York, États-Unis

Nombre d'employés

+ de 125 000

Localisation des bureaux

+ de 30 pays

Genpact élabore un programme d’apprentissage complet sur l'IA générative en s'appuyant sur Udemy Business

Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy

100%
ont atteint leurs objectifs initiaux d'A&D afin de monter en compétences pour les nouveaux projets des clients
2 x
moins de temps pour le déploiement auprès des participants, pour répondre plus vite aux demandes des clients

Détails de l'étude de cas

Genpact est une multinationale spécialisée dans les services professionnels qui aide ses clients à transformer leur entreprise et à façonner leur avenir. Forte d’une expérience concrète après avoir repensé et exécuté des milliers de processus pour des centaines d’entreprises du classement Fortune 500 partout dans le monde, Genpact est réputée pour offrir un avantage concurrentiel durable à ses clients et pour appliquer ses services Données/Tech/IA à la conception, au développement et à la transformation de leur entreprise. Spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle (IA), de machine learning (ML) et d’IA générative (GenAI), la société s’enorgueillit d’être à la pointe de ces technologies.

Avec l’évolution rapide de l’IA générative, Genpact souhaitait s’assurer qu’elle disposait en interne des compétences et des connaissances nécessaires pour répondre à toutes les demandes de ses clients dans ce nouveau monde orienté IA. Pour ce faire, elle a créé un centre d’apprentissage pour développer son expertise en IA générative, et ce sur Udemy Business.

Créer un programme d'apprentissage pour une technologie qui évolue rapidement

Genpact est mondialement reconnue pour son expertise technologique. C’est une entreprise qui a toujours donné la priorité à l’apprentissage. Cependant, avec la montée en puissance de l’IA générative et des grands modèles de langage (LLM) dans le paysage économique, Genpact savait qu’il lui fallait anticiper ce phénomène et commencer à développer une expertise dès que possible pour s’adapter encore et toujours aux besoins de ses clients. 

En raison des bouleversements induits par la nature même de l’IA générative, la société a décidé d’adopter une approche différente pour la diffusion des ressources d’apprentissage. 

« Nos programmes d’apprentissage devaient constamment être mis à jour et évoluer en parallèle des technologies d’IA », explique Bhavana Bhagat, responsable du développement des talents pour les données et l’IA chez Genpact. « De cette façon, nous pouvons continuer à offrir de la valeur ajoutée à nos clients malgré les bouleversements incessants causés par l’IA générative, tout en permettant à nos talents de consolider leur carrière. »

Genpact souhaitait créer un programme d’apprentissage sur une plate-forme externe, capable de s’adapter aux changements perpétuels de l’environnement de l’IA générative. 

« Nous voulions nous assurer que tout changement survenant dans le secteur soit répercuté dans nos cours », ajoute Thaiyal Nayaki Sathyamoorthy, responsable adjoint de l’apprentissage et du développement pour les données et l’IA chez Genpact. « Nous souhaitions une plate-forme complète, simple d’utilisation et basée sur le cloud, où nous pourrions héberger notre propre programme, en nous appuyant sur un partenaire qui connaît bien le secteur. »

Genpact utilisait déjà Udemy Business pour diffuser ses ressources d’apprentissage dans toute l’entreprise. Et avec le nouveau contenu publié chaque semaine sur l’IA générative, cette plate-forme s’est imposée d’elle-même pour le nouveau programme.

Nous sommes à l'aube de la transformation du secteur, et notre double stratégie innovante (avec ses parcours de développement d'IA générative et de conception d'invites) permet aux participants de maîtriser leurs domaines de prédilection grâce à Udemy. En plus de nourrir leurs compétences, cette approche leur permet de mettre en pratique leurs nouveaux talents dans le cadre de missions stratégiques, pour révolutionner le monde des affaires.
Sreekanth Menon
Responsable mondial des pratiques d'IA et de ML, Genpact

Un centre d'apprentissage complet sur l'IA générative créé sur Udemy Business

Il y a tout juste un an, Genpact s’est lancée dans la création d’un programme d’apprentissage immersif de 12 semaines pour faire de ses employés des experts en IA générative et en LLM, en couvrant aussi bien les bases que les techniques avancées.

Pendant les 8 premières semaines, les employés participent à des cours dédiés à l’IA générative et aux LLM sur Udemy Business, puis appliquent leur expertise à des projets de validation de principe au cours des 4 semaines restantes.

« Nous n’avons eu que très peu de temps pour mettre en place ce programme. Nous devions former notre personnel à l’IA générative et souhaitions lancer le projet au plus vite », déclare Bhavana. « Udemy Business nous a permis de démarrer rapidement : nous avons pu voir les cours déjà en ligne, déterminer les thèmes pertinents pour notre programme de cours et lancer le projet immédiatement. »

Des modules dédiés à chaque aspect de l’IA générative

Bhavana et son équipe utilisent Udemy Business pour sélectionner des cours et structurer un programme complet couvrant tous les aspects de l’IA générative. Cela inclut des modules sur les réseaux antagonistes génératifs, les auto-encodeurs variationnels, les modèles séquentiels pour la génération de texte, les grands modèles de langage et les réglages précis, ainsi que les subtilités de la structuration et du déploiement des applications. 

En outre, l’équipe A&D de Genpact audite chaque cours avant de l’ajouter au programme pour vérifier qu’il convient. « Les membres de mon équipe suivent eux-mêmes les cours pour évaluer leur difficulté, leur pertinence et leur place dans notre programme », déclare Bhavana. « L’équipe d’Udemy nous recommande continuellement des cours à ajouter à notre programme, qui évolue donc en permanence. »

Genpact propose deux parcours d’apprentissage différents selon les compétences de l’employé : développement pur ou conception d’invites, qui consiste à structurer le texte qui devra être interprété et compris par les modèles d’IA générative.

« Nous souhaitions démocratiser au maximum le processus d’apprentissage dans l’entreprise », explique Bhavana. « Le profil de développement est très intense, contrairement à celui de la conception d’invites. Le parcours de conception d’invites est important, car les équipes de recherche et de développement ne sont pas toujours disponibles pour assister aux réunions avec les clients, et nous voulons que le reste de notre personnel puisse répondre à leurs questions cruciales sur l’IA générative. »

L’importance du soutien des experts et de la mise en pratique des compétences

Le plus important pour Genpact est qu’au terme du programme d’apprentissage, ses développeurs aient acquis une solide connaissance de l’IA générative et soient prêts à la mettre en pratique dans la vie réelle. 

C’est pourquoi l’entreprise organise chaque semaine des réunions avec des experts (« Guru Connects ») en complément des cours Udemy Business du programme pour accompagner au mieux les employés.

« Ces véritables experts dans leur domaine viennent répondre aux questions de nos employés concernant le contenu des cours et les concepts qu’ils apprennent », déclare Bhavana.

Une fois la phase d’apprentissage terminée, les employés peuvent mettre en pratique leurs nouvelles compétences acquises sur Udemy Business dans le cadre d’un projet final de Genpact, souvent basé sur un scénario concret (par exemple, comment appliquer l’IA générative à un client du secteur bancaire).

« Nous allons encourager les employés à intégrer le programme pour devenir opérationnels dans des scénarios client réels », explique Bhavana. « Même ceux qui ont seulement suivi les cours Udemy mais qui n’ont pas encore réalisé le projet final sont capables de travailler sur des dossiers concrets, car ils possèdent 75 % des connaissances et compétences nécessaires. C’est prometteur. »

J'ai assisté à l'événement dédié aux utilisateurs d'Udemy, Forward 2023, et découvert combien Udemy investit dans l'IA générative. Cela a conforté notre décision de choisir Udemy comme partenaire de confiance pour notre programme d'apprentissage.
Bhavana Bhagat
Responsable du développement des talents pour les données et l'IA, Genpact

Une offre commerciale plus robuste pour l'IA générative

Le programme d’apprentissage en 12 semaines de Genpact permet à la société de créer un moteur de livraison plus robuste et plus complet pour les projets d’IA générative. Et l’équipe A&D en constate déjà les résultats.

« Lorsque nous avons mentionné à l’un de nos clients que nous utilisions Udemy Business pour former notre personnel sur l’IA générative, il était ravi en raison de l’excellente réputation d’Udemy », explique Bhavana. « Cette seule association renforce déjà notre offre commerciale. »

Le premier groupe de 300 employés a désormais terminé le programme : ils sont tous devenus des développeurs experts en IA générative et en LLM, et ils sont déjà en mesure de résoudre les problèmes complexes des clients. Pour les prochains groupes, Bhavana et son équipe adapteront en permanence le programme pour le rendre plus accessible, efficace et attrayant.

« Aujourd’hui, nous avons établi un panthéon pour montrer au reste de l’entreprise le travail accompli par nos diplômés », déclare Bhavana. « Nous avons également créé des classements pour motiver les participants, et nous cherchons toujours à rendre les cours plus digestes. »

Nous n'avons eu que très peu de temps pour mettre en place le programme d'A&D. Nous devions former notre personnel à l'IA générative et souhaitions lancer le projet au plus vite. Udemy nous a permis de démarrer rapidement : nous avons pu voir les cours déjà en ligne, déterminer les thèmes pertinents pour notre programme de cours et lancer le projet immédiatement.
Bhavana Bhagat
Responsable du développement des talents pour les données et l'IA, Genpact

Suivre le rythme d'un secteur en constante mutation

Désormais, l’équipe A&D de Genpact cherche à améliorer le programme et à renforcer l’utilisation d’Udemy Business.

« Nous aimerions vraiment incorporer Udemy Labs à notre offre pour multiplier les accès à l’expérience pratique », déclare Bhavana. De plus, nous utilisons actuellement nos propres outils d’évaluation, mais nous apprécierions de tout centraliser sur une seule plate-forme. »

Pour Bhavana et son équipe, le principal objectif du projet était de commencer rapidement à développer des compétences en IA générative et de répondre à une demande croissante sur le marché. Aujourd’hui, grâce à Udemy, l’entreprise peut satisfaire efficacement les besoins critiques de ses clients.

Je conseillerais à toute entreprise dans la même situation de prendre le risque, de se lancer avec un partenaire fiable comme Udemy et de lui faire confiance pour obtenir le contenu adéquat », ajoute Bhavana. « Il faut surveiller les évolutions du secteur et faire preuve d’agilité. C’est grâce à cet état d’esprit que Genpact est devenue l’une des premières sociétés à lancer ce programme unique. »

Sreekanth Menon, responsable mondial des pratiques d’IA et de ML chez Genpact, reconnaît également la pertinence de ce programme d’apprentissage dans la proposition de valeur globale en matière d’IA générative. « Nous sommes à l’aube de la transformation du secteur, et notre double stratégie innovante (avec ses parcours de développement d’IA générative et de conception d’invites) permet aux participants de maîtriser leurs domaines de prédilection grâce à Udemy », explique Sreekanth. « En plus de nourrir leurs compétences, cette approche leur permet de mettre en pratique leurs nouveaux talents dans le cadre de missions stratégiques, pour révolutionner le monde des affaires. »

Lorsque nous avons mentionné à l'un de nos clients que nous utilisions Udemy Business pour former notre personnel sur l'IA générative, il était ravi en raison de l'excellente réputation d'Udemy. Cette seule association renforce déjà notre offre commerciale.
Bhavana Bhagat
Responsable du développement des talents pour les données et l'IA, Genpact
Nous voulions nous assurer que tout changement survenant dans le secteur soit répercuté dans nos cours. Nous souhaitions une plate-forme complète, simple d'utilisation et basée sur le cloud, où nous pourrions héberger notre propre programme d'IA générative, en nous appuyant sur un partenaire qui connaît bien le secteur. Nous avons choisi Udemy.
Thaiyal Nayaki Sathyamoorthy
Responsable adjoint de l'apprentissage et du développement pour les données et l'IA, Genpact

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