Étude de cas
Secteur
Services aux entreprises
Siège de l'entreprise
New York, États-Unis
Nombre d'employés
+ de 125 000
Localisation des bureaux
+ de 30 pays
Genpact élabore un programme d’apprentissage complet sur l'IA générative soutenu par Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Genpact est une multinationale spécialisée dans les services professionnels qui aide ses clients à transformer leur entreprise et à façonner leur avenir. Forte d’une expérience concrète après avoir repensé et exécuté des milliers de processus pour des centaines d’entreprises du classement Fortune 500 partout dans le monde, Genpact est réputée pour offrir un avantage concurrentiel durable à ses clients et pour appliquer ses services Données/Technologie/IA à la conception, au développement et à la transformation de leurs activités. Spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle (IA), de machine learning (ML) et d’IA générative (GenAI), la société s’enorgueillit d’être à la pointe de ces technologies. À l’heure où l’IA générative continue d’évoluer rapidement, Genpact souhaitait disposer des compétences et des connaissances internes nécessaires pour accompagner ses clients face à toutes les demandes qu’ils pourraient avoir dans le monde axé sur l’IA d’aujourd’hui. Pour ce faire, elle a créé un centre d’apprentissage consacré au développement de son expertise en IA générative, et ce sur Udemy Business.
Créer un programme d'apprentissage pour une technologie qui évolue rapidement
Genpact est mondialement reconnue pour son expertise technologique. C’est une entreprise qui a toujours donné la priorité à l’apprentissage. Cependant, avec la montée en puissance de l’IA générative et des grands modèles de langage (LLM) dans le paysage économique, Genpact savait qu’il lui fallait anticiper ce phénomène et commencer à développer une expertise dès que possible pour s’adapter encore et toujours aux besoins de ses clients. Parce que l’IA générative est une technologie déstabilisante par nature, l’entreprise a reconnu la nécessité d’adopter une approche différente pour proposer des ressources d’apprentissage. « Nous voulions que nos programmes d’apprentissage soient constamment mis à jour et évoluent rapidement en parallèle des technologies d’IA », raconte Bhavana Bhagat, Talent Development Head for Data and AI chez Genpact. « De cette façon, nous pouvons continuer à offrir de la valeur ajoutée à nos clients malgré les bouleversements incessants causés par l’IA générative, tout en permettant à nos talents de consolider leur carrière. » Genpact comptait créer un programme d’apprentissage dédié basé sur une plate-forme externe qui s’adapterait en continu au monde en constante évolution de l’IA générative. « Il nous fallait nous assurer que, quels que soient les changements dans le secteur, nos cours évolueraient en conséquence », ajoute Thaiyal Nayaki Sathyamoorthy, Assistant Manager of Learning and Development for Data and AI chez Genpact. « Nous souhaitions une plate-forme complète, simple d’utilisation et basée sur le cloud, où nous pourrions héberger notre propre programme, en nous appuyant sur un partenaire qui connaît bien le secteur. » Genpact se servait déjà d’Udemy Business pour proposer des formations à l’ensemble de son organisation. Avec du nouveau contenu autour de l’IA générative créé chaque semaine, la plate-forme s’est imposée comme la base idéale de son nouveau programme.
Responsable mondial des pratiques d'IA et de ML, Genpact
Un centre d'apprentissage complet sur l'IA générative créé sur Udemy Business
Il y a tout juste un an, Genpact s’est lancée dans la création d’un programme d’apprentissage immersif de 12 semaines pour faire de ses employés des experts en IA générative et en LLM, en couvrant aussi bien les bases que les techniques avancées. Au cours des huit premières semaines, les employés participent à des cours dédiés sur Udemy Business autour de l’IA générative et des LLM, les quatre dernières semaines leur permettant de mettre en pratique leurs connaissances dans le cadre d’études de cas. « Nous n’avons eu que très peu de temps pour mettre en place ce programme. Nous devions former notre personnel à l’IA générative et souhaitions lancer le projet au plus vite », déclare Bhavana. « Udemy Business nous a permis de démarrer rapidement : nous avons pu voir les cours déjà en ligne, déterminer les thèmes pertinents pour notre programme de cours et lancer le projet immédiatement. » Des modules dédiés à chaque aspect de l’IA générative Bhavana et son équipe utilisent Udemy Business pour sélectionner des cours et structurer un programme complet couvrant tous les aspects de l’IA générative. Cela inclut des modules sur les réseaux antagonistes génératifs, les auto-encodeurs variationnels, les modèles séquentiels pour la génération de texte, les grands modèles de langage et les réglages précis, ainsi que les subtilités de la structuration et du déploiement des applications. Par ailleurs, l’équipe A&D de Genpact audite tous les cours avant de les ajouter au programme, afin de s’assurer qu’ils sont adaptés. « Les membres de mon équipe suivent eux-mêmes les cours pour évaluer leur difficulté, leur pertinence et leur place dans notre programme », déclare Bhavana. « L’équipe d’Udemy nous recommande continuellement des cours à ajouter à notre programme, qui évolue donc en permanence. » Genpact propose également deux parcours d’apprentissage différents en fonction des compétences de l’employé, à savoir développement pur ou création de prompts, ce dernier apprenant à structurer le texte pour qu’il soit interprété et compris par les modèles d’IA générative. « Nous voulions démocratiser le processus d’apprentissage auprès de tous les employés de l’organisation », raconte Bhavana. « Le profil de développement est très intense, contrairement à celui de la conception d’invites. Le parcours de conception d’invites est important, car les équipes de recherche et de développement ne sont pas toujours disponibles pour assister aux réunions avec les clients, et nous voulons que le reste de notre personnel puisse répondre à leurs questions cruciales sur l’IA générative. » L’importance du soutien des experts et de la mise en pratique des compétences Le plus important pour Genpact est qu’au terme du programme d’apprentissage, ses développeurs aient acquis une solide connaissance de l’IA générative et soient prêts à la mettre en pratique dans la vie réelle. C’est pourquoi l’organisation organise des « Guru Connects » hebdomadaires, qui travaillent main dans la main avec les cours Udemy Business du programme pour s’assurer que les employés ont tout ce dont ils ont besoin pour réussir. « Les Gurus sont de véritables experts sur le marché. Ils viennent et répondent aux questions de nos employés sur le contenu d’un cours et les concepts qu’ils apprennent », explique Bhavana. Une fois qu’ils ont passé la phase d’apprentissage, les employés peuvent ensuite mettre en application les compétences qu’ils ont acquises sur Udemy Business, dans un projet de synthèse Genpact qui reprend souvent un scénario concret, comme l’application de l’IA générative à une banque. « Nous avons l’intention d’immerger les employés dans le programme et de les préparer à être déployés dans des scénarios concrets avec des clients », résume Bhavana. « Même ceux qui ont seulement suivi les cours Udemy mais qui n’ont pas encore réalisé le projet final sont capables de travailler sur des dossiers concrets, car ils possèdent 75 % des connaissances et compétences nécessaires. C’est prometteur. »
Responsable du développement des talents pour les données et l'IA, Genpact
Une offre commerciale plus robuste pour l'IA générative
Le programme d’apprentissage en 12 semaines de Genpact permet à la société de créer un moteur de livraison plus robuste et plus complet pour les projets d’IA générative. Et l’équipe A&D en constate déjà les résultats. « Lorsque nous avons mentionné à l’un de nos clients que nous utilisions Udemy Business pour former notre personnel à l’IA générative, il était ravi en raison de l’excellente réputation d’Udemy », affirme Bhavana. « Ce partenariat en lui-même renforce déjà notre offre commerciale. » Le premier groupe de 300 employés a terminé le programme, qui en a fait des développeurs compétents et experts de l’IA générative et des LLM. Ils travaillent déjà sur des problèmes complexes pour les clients. Pour les prochains groupes, Bhavana et son équipe adapteront en permanence le programme pour le rendre plus accessible, efficace et attrayant. « Nous avons mis en place un tableau d’honneur qui informe toute l’organisation des projets que nos participants accomplissent », précise Bhavana. « Nous avons également créé des classements pour motiver les participants, et nous cherchons toujours à rendre les cours plus digestes. »
Responsable du développement des talents pour les données et l'IA, Genpact
Suivre le rythme d'un secteur en constante mutation
Désormais, l’équipe A&D de Genpact cherche à améliorer le programme et à renforcer l’utilisation d’Udemy Business. « Nous aimerions commencer à intégrer les exercices d’application Udemy à notre offre pour donner à nos employés d’autres moyens d’acquérir une expérience pratique », confie Bhavana. « De plus, nous utilisons actuellement nos propres outils d’évaluation, mais nous apprécierions de tout centraliser sur une seule plate-forme. » Pour Bhavana et son équipe, l’objectif principal du projet était de commencer à développer rapidement des compétences en IA générative et de répondre à une demande toujours croissante sur le marché.Aujourd’hui, grâce à Udemy, l’entreprise peut satisfaire efficacement les besoins critiques de ses clients. « Je conseillerais à toute organisation dans une situation similaire de prendre des risques, de choisir un partenaire fiable comme Udemy et de lui faire confiance pour vous fournir le contenu qu’il vous faut », conclut Bhavana. « Il faut surveiller les évolutions du secteur et faire preuve d’agilité. C’est grâce à cet état d’esprit que Genpact est devenue l’une des premières sociétés à lancer ce programme unique. » Sreekanth Menon, Global AI and ML Practice Leader chez Genpact, reconnaît également la pertinence de ce programme d’apprentissage dans la proposition de valeur globale de l’IA générative au sein de l’entreprise. « Nous sommes à l’aube de la transformation du secteur, et notre double stratégie innovante (avec ses parcours de développement d’IA générative et de conception d’invites) permet aux participants de maîtriser leurs domaines de prédilection grâce à Udemy », explique Sreekanth. « En plus d’enrichir leurs compétences, cette approche leur permet de mettre en pratique leurs nouveaux talents dans le cadre de missions stratégiques, pour révolutionner le monde des affaires. »
Responsable du développement des talents pour les données et l'IA, Genpact
Responsable adjoint de l'apprentissage et du développement pour les données et l'IA, Genpact
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