Estudio de caso
Industria
Servicios financieros
Oficina central de la empresa
Londres, Reino Unido
Cantidad de empleados
Más de 250
Ubicaciones de las oficinas
4 países
4most combina contenido interno con cursos de Udemy para perfeccionar las habilidades de la fuerza laboral de forma más rápida y eficaz
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Con un equipo de consultores de riesgos en servicios financieros que trabaja con importantes clientes de todo el mundo, 4most necesita ofrecer capacitación basada en habilidades variada y alineada con etapas específicas de las carreras de los empleados y las necesidades de los proyectos de los clientes. Con Udemy Business como su base, aceleró el desarrollo de habilidades en toda la empresa y mejoró la eficiencia. Mediante el empoderamiento de sus estudiantes y creadores de cursos para impulsar la estrategia de aprendizaje y desarrollo de la empresa, 4most ahora puede lograr mejores resultados de aprendizaje que benefician las carreras individuales y a los clientes.
Un enfoque de aprendizaje y desarrollo ambiguo que necesita aceleración
Como una de las principales consultoras de análisis de riesgos para organizaciones de servicios financieros, 4most cuenta con un equipo de consultores expertos en una amplia gama de disciplinas. Al seleccionar personalmente una combinación de consultores calificados para cada proyecto de cliente, la empresa puede ofrecer soluciones especializadas basadas en análisis en todo el mundo. Para hacer esto, 4most necesitaba una comprensión detallada de qué habilidades tiene disponibles y aprovechar oportunidades que permitan desarrollar las habilidades adecuadas rápidamente y a gran escala. Alysha Nickerson, directora consultora en 4most, explica: “Cada proyecto en el que trabajamos es diferente, y nos enorgullecemos de la profundidad y amplitud del conocimiento práctico de la industria que apoya a nuestros clientes. Nuestros consultores aprenden continuamente a través de la exposición en el trabajo; sin embargo, a veces las personas quieren iniciar su aprendizaje en un área especializada diferente o complementar sus habilidades para alcanzar sus propios objetivos de desarrollo. La demanda de habilidades específicas y la variedad de estilos de aprendizaje es algo que debemos ser capaces de abordar a gran escala”. Además, Alysha y Craig descubrieron que esto a menudo daba como resultado volver a la capacitación de apoyo individual, que, si bien era eficaz, consumía muchos recursos y era una forma ineficiente de gestionar el aprendizaje y desarrollo de todo el equipo. Craig Watters, director de operaciones en 4most, agrega: “No siempre podíamos emparejar a los estudiantes con expertos en habilidades a pedido y en el momento adecuado debido a los compromisos con los clientes; y a medida que continuamos creciendo, este enfoque se estaba volviendo más insostenible”. 4most necesitaba una solución de aprendizaje y desarrollo en línea para establecer una base de aprendizaje y combinar los cursos existentes con su propio contenido creado internamente de una manera más estructurada.
Director de Operaciones, 4most
Aprendizaje y desarrollo híbrido: combinar aprendizaje en línea y contenido seleccionado internamente
Después de evaluar tres proveedores diferentes de aprendizaje en línea, y realizar una encuesta en toda la empresa para conocer las preferencias de los usuarios, 4most eligió a Udemy Business a fin de apoyar su objetivo de combinar el aprendizaje por video con cursos autocreados y vías de aprendizaje estructuradas. “Una gran ventaja con Udemy Business es la capacidad de crear nuestros propios cursos en la plataforma, por lo que podemos tener una solución única que incorpore nuestro propio conocimiento y enfoques en nuestras áreas de especialización principales”, afirma Alysha. “Esto nos permite enfocar los recursos en desarrollar cursos especializados de la manera correcta para 4most y nuestros clientes. Hemos creado una estructura en Udemy Business que permite la participación de toda la empresa. Ya sea que las personas aprendan nuevas habilidades inscribiéndose en un curso, o las enseñen, estamos nutriendo constantemente las habilidades de nuestros empleados”. Al combinar Udemy Business con los procesos de creación de contenido internos de la empresa, 4most ahora puede facultar a su personal para que creen sus propios cursos basados en conocimiento experto. Esta capacidad de crear contenido fácilmente también ha acelerado la producción, lo que ha permitido a los creadores publicar cursos y colaborar con otros para adaptar vías de aprendizaje a fin de que cumplan con los objetivos de aprendizaje de la empresa. Esta cultura de aprendizaje mejorado y colaboración ha ayudado a la empresa a aumentar el intercambio de conocimientos y la flexibilidad para ofrecer capacitación con una variedad de métodos de aprendizaje con el fin de apoyar a las personas. Por ejemplo, Udemy proporciona una plataforma que permite a los usuarios aprender habilidades a su propio ritmo, con acceso a expertos y sesiones presenciales para consolidar el aprendizaje de una variedad de habilidades y desarrollar enfoques de prácticas recomendadas en todos los niveles de experiencia. Recolección continua de datos que impulsa ciclos de mejora 4most aprovecha al máximo los conocimientos basados en datos en Udemy Business mediante la información del panel para entender cómo su gente utiliza la plataforma y qué cursos son populares. Esto ayuda al equipo a identificar tendencias de aprendizaje y carencias de habilidades para enfocarse más en los cursos que deben promover u oportunidades de aprendizaje adicionales que deberían ofrecer. Los datos también permiten a 4most combinar evidencia anecdótica con cómo las personas utilizan la plataforma en la práctica, junto con la demanda futura de habilidades y preferencias de los consultores, para garantizar que 4most esté tomando las decisiones correctas de aprendizaje y desarrollo que apoyen la estrategia de la empresa. Vías de aprendizaje personalizadas que brindan una mejor orientación 4most estaba ansiosa por crear vías de aprendizaje en Udemy Business desde el principio, usarlas para integrar rápidamente a nuevos empleados y poner a las personas al día en las habilidades fundamentales de la empresa. Esta base ahora significa que la empresa puede crear plantillas completas para conjuntos de habilidades y líneas de negocio, lo que les permite a los gerentes marcar los cursos más relevantes para cada área de desarrollo personal. Y al combinarla con la información de datos de la plataforma, 4most puede identificar qué partes del negocio necesitan habilidades específicas, lo que genera una mayor cohesión.
Directora consultora, 4most
Eficiencia de recursos mejorada a escala
Uno de los mayores beneficios de una plataforma unificada de aprendizaje y desarrollo para 4most es la presión que quita al equipo de ofrecer capacitación en una amplia gama de habilidades en etapas tempranas. “El enfoque de la plataforma nos ayuda a orientar mejor la capacitación para adquirir habilidades y hace que todo el proceso use los recursos de forma eficiente”, señala Craig. “Udemy Business nos da acceso a una amplia variedad de capacitaciones y nos brinda la oportunidad de convertir la capacitación individual intensiva en cursos personalizados que los consultores pueden realizar a pedido, lo que permite a nuestros expertos ofrecer apoyo y capacitación más personalizados y avanzados”. La combinación de cursos de aprendizaje y desarrollo autogestionados, junto con contenido seleccionado de forma interna, ha permitido al personal de 4most impulsar su propio desarrollo de habilidades y ha simplificado el ofrecimiento de capacitación para 4most. “La capacidad de combinar el aprendizaje en línea con las sesiones presenciales es muy importante para nosotros; nos ha ayudado a resolver carencias de habilidades con mayor rapidez que antes”, afirma Craig.
Directora consultora, 4most
Aprovechar el éxito de las primeras etapas para seguir siendo flexible y ágil
Después de un exitoso primer año utilizando Udemy Business, 4most tiene planes de seguir integrando el contenido de la empresa creado internamente en la plataforma de Udemy. Esto también significa mejorar continuamente la gama y flexibilidad de sus programas de capacitación a través de vías de aprendizaje, y alternar sin problemas entre la capacitación a pedido de Udemy y los talleres prácticos presenciales. La visión y estrategia de aprendizaje y desarrollo de 4most se comparten en un marco de aprendizaje y desarrollo, y permiten que todo el equipo de 4most comparta su conocimiento y pasión en toda la empresa en lugar de tener un equipo de aprendizaje y desarrollo dedicado. Además, la empresa se centrará en mejorar su exitoso programa de capacitación para graduados a través de Udemy Business y potenciará su capacitación en habilidades técnicas con un enfoque combinado de aprendizaje a fin de satisfacer las necesidades de habilidades a medida que 4most siga creciendo. Alysha da el siguiente consejo para empresas como 4most que estén en una situación similar: “No le den tantas vueltas a la implementación de una nueva plataforma y estrategia de aprendizaje y desarrollo; deben estar dispuestas a probar cosas nuevas y ver cómo funciona en la práctica, obtener retroalimentación y enfocarse en la participación. Udemy Business nos ha ayudado a replantearnos cómo ofrecemos el desarrollo de habilidades y a poder avanzar significativamente hacia nuestro estado objetivo”.
Director de Operaciones, 4most
Directora consultora, 4most
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