Estudio de caso
Industria
Servicios financieros
Oficina central de la empresa
Londres, Reino Unido
Cantidad de empleados
Más de 250
Ubicaciones de las oficinas
4 países
4most combina contenido interno con cursos de Udemy para perfeccionar las habilidades de la fuerza laboral de forma más rápida y eficaz
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Con un equipo de consultores de riesgos de servicios financieros que trabajan con grandes clientes de todo el mundo, 4most necesita ofrecer una amplia capacitación basada en habilidades y alineada con las etapas específicas de las carreras profesionales de los empleados y las necesidades de los proyectos de los clientes. Con Udemy Business como base, la empresa ha acelerado el desarrollo de habilidades en toda la empresa, a la vez que ha mejorado la eficiencia. Mediante la capacitación de sus estudiantes y creadores de cursos para impulsar la estrategia de aprendizaje y desarrollo de la empresa, 4most ahora puede ofrecer mejores resultados de aprendizaje que benefician a las carreras profesionales individuales y a los clientes.
Un enfoque de aprendizaje y desarrollo ambiguo que necesita un impulso
Como una de las empresas líderes en consultoría de análisis de riesgos para organizaciones de servicios financieros, 4most cuenta con un equipo de consultores expertos en una amplia variedad de disciplinas. Con una selección minuciosa de consultores capacitados para cada proyecto, la empresa puede ofrecer soluciones analíticas especializadas en todo el mundo. Para lograrlo, 4most necesitaba un conocimiento detallado de las habilidades disponibles y oportunidades para desarrollar las habilidades adecuadas con rapidez y a gran escala. Alysha Nickerson, directora consultora de 4most, explica: “Cada proyecto en el que trabajamos es diferente, y nos enorgullecemos de los profundos y amplios conocimientos prácticos de la industria que respaldan a nuestros clientes. Nuestros consultores aprenden de forma continua a través de la exposición en el trabajo; sin embargo, a veces hay personas que desean iniciar su aprendizaje en un área de especialización diferente o complementar sus habilidades para alcanzar sus propios objetivos de desarrollo. La demanda de habilidades específicas y la variedad de estilos de aprendizaje es algo que tenemos que poder abordar a gran escala”. Por otra parte, Alysha y Craig descubrieron que a menudo se optaba por la capacitación individualizada, que, si bien era eficaz, requería muchos recursos y era una forma poco eficiente de gestionar el aprendizaje y el desarrollo en todo el equipo. Craig Watters, director de Operaciones de 4most, añade: “No siempre podíamos emparejar a los estudiantes con los expertos en habilidades según la demanda y en el momento adecuado debido a los compromisos con los clientes; y conforme seguíamos creciendo, este enfoque era cada vez más insostenible”. 4most necesitaba una solución de aprendizaje y desarrollo en línea para construir una base de aprendizaje y combinar los cursos existentes con su propio contenido creado internamente de una manera más estructurada.
Director de Operaciones, 4most
Aprendizaje y desarrollo híbridos: una combinación de aprendizaje en línea y contenido elaborado internamente
Después de evaluar a tres proveedores de aprendizaje en línea diferentes y de realizar una encuesta en toda la empresa para recopilar las preferencias de los usuarios, 4most eligió a Udemy Business para apoyar el objetivo de la empresa de combinar el aprendizaje en video con cursos creados por uno mismo y vías de aprendizaje estructuradas. “Una gran ventaja de Udemy Business es la posibilidad de crear nuestros propios cursos en la plataforma, de modo que podemos tener una solución integral que incorpore nuestros propios conocimientos y enfoques en nuestras principales áreas de especialización”, afirma Alysha. “Esto nos permite destinar recursos al desarrollo de cursos especializados de la forma adecuada para 4most y nuestros clientes. Creamos una estructura en Udemy Business que permite la participación de toda la empresa. Ya sea aprendiendo nuevas habilidades inscribiéndose en un curso o enseñando, fomentamos de manera constante las habilidades de nuestros empleados”. Mediante la combinación de Udemy Business con los procesos internos de creación de contenido de la empresa, 4most puede ahora facultar a su personal para crear sus propios cursos basados en el conocimiento de expertos. Esta capacidad de crear contenido con facilidad también ha acelerado la producción, lo que permite a los creadores publicar cursos y colaborar con otros para elaborar vías de aprendizaje que cumplan los objetivos de aprendizaje de la empresa. Esta cultura de mejor aprendizaje y colaboración ha ayudado a la empresa a impulsar el intercambio de conocimientos y la flexibilidad para ofrecer capacitación a través de una serie de métodos de aprendizaje para apoyar a las personas. Por ejemplo, Udemy proporciona una plataforma para que los usuarios aprendan habilidades a su propio ritmo, con acceso a expertos y sesiones presenciales a fin de consolidar el aprendizaje en toda una gama de habilidades y desarrollar enfoques de prácticas recomendadas en todos los niveles de experiencia. Recopilación continua de datos que impulsa mejoras 4most aprovecha al máximo la información basada en datos en Udemy Business utilizando la información del panel para comprender cómo sus usuarios utilizan la plataforma y qué cursos son los más populares. Esto ayuda al equipo a identificar las tendencias de aprendizaje y las brechas de habilidades para centrarse más en los cursos que deben promover o en las oportunidades de aprendizaje adicionales que se deben ofrecer. Los datos también permiten a 4most comparar la evidencia empírica con la forma en que las personas utilizan la plataforma en la práctica, así como la futura demanda de habilidades y las preferencias de los consultores, con el fin de garantizar que 4most tome las decisiones de aprendizaje y desarrollo adecuadas para respaldar la estrategia de la empresa. Vías de aprendizaje personalizadas que proporcionan una mejor orientación 4most se empeñó en crear vías de aprendizaje en Udemy Business desde el principio, utilizándolas para incorporar nuevos empleados con rapidez y poner al día al personal en las habilidades fundamentales de la empresa. Ahora, gracias a esta base, la empresa puede crear plantillas enteras para conjuntos de habilidades y líneas de negocio, lo que permite a los gerentes marcar los cursos más relevantes para cada área de desarrollo personal. Y cuando se combina con los datos de la plataforma, 4most puede determinar qué partes de la empresa necesitan qué habilidades, lo que crea una mayor cohesión.
Directora consultora, 4most
Mejora de la eficiencia de los recursos a escala
Uno de los mayores beneficios de una plataforma unificada de aprendizaje y desarrollo para 4most es la presión que ejerce sobre el equipo por impartir capacitación inicial para una amplia variedad de habilidades. “El enfoque de la plataforma nos ayuda a dar una mejor orientación a la capacitación de habilidades y hace que todo el proceso sea eficiente en términos de recursos”, afirma Craig. “Udemy Business nos ofrece acceso a una amplia variedad de formación y nos da la oportunidad de convertir la capacitación intensiva individual en cursos personalizados que los consultores pueden realizar a pedido, lo que permite a nuestros expertos dedicarse a brindar asistencia y orientación más personalizadas y avanzadas”. La combinación de cursos de aprendizaje y desarrollo autónomos, así como de contenido elaborado internamente, ha permitido a los empleados de 4most impulsar el perfeccionamiento de sus propias competencias y, al mismo tiempo, ha facilitado a 4most la labor de impartir capacitación. “La capacidad de combinar el aprendizaje en línea con las sesiones presenciales es muy importante para nosotros; nos ha ayudado a cubrir brechas de habilidades con mayor rapidez que antes”, menciona Craig.
Directora consultora, 4most
Aprovechar los primeros logros para seguir siendo flexibles y ágiles
Después de un exitoso primer año utilizando Udemy Business, 4most tiene planes para integrar todavía más el contenido creado internamente por la empresa con la plataforma de Udemy. Esto también significa mejorar de forma continua la variedad y flexibilidad de sus programas de capacitación a través de vías de aprendizaje, y pasar sin problemas de la capacitación a pedido de Udemy a los talleres prácticos presenciales. La visión y la estrategia de 4most en cuanto a aprendizaje y desarrollo se comparten a través de un marco que permite a todo el equipo de 4most compartir sus conocimientos y su pasión en toda la empresa, en lugar de tener un equipo dedicado de aprendizaje y desarrollo. Asimismo, la empresa se centrará en mejorar su exitoso programa de capacitación para graduados a través de Udemy Business y mejorará su enseñanza de habilidades técnicas con un enfoque combinado de aprendizaje para satisfacer las necesidades de habilidades a medida que 4most siga creciendo. Alysha tiene el siguiente consejo para empresas como 4most en una situación similar: “No pienses demasiado en implementar una nueva plataforma y estrategia de aprendizaje y desarrollo. Debes estar abierto a probar cosas nuevas y ver cómo funcionan en la práctica, recibir retroalimentación y centrarte en el compromiso. Udemy Business nos ha ayudado a replantear nuestra forma de ofrecer desarrollo de habilidades y a ser capaces de avanzar de forma significativa hacia nuestro estado objetivo”.
Director de Operaciones, 4most
Directora consultora, 4most
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