Estudo de caso
Setor
Serviços financeiros
Sede da empresa
Londres, Reino Unido
Número de funcionários
Mais de 250
Filiais
4 países
4most combina conteúdo selecionado internamente com cursos da Udemy para qualificar a força de trabalho com mais rapidez e eficiência
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Com uma equipe de consultores de risco financeiro trabalhando com importantes clientes em todo o mundo, a 4most precisa oferecer treinamento amplo e baseado em habilidades, alinhado aos estágios específicos das carreiras dos funcionários e às necessidades de projeto do cliente. Usando a Udemy Business como base, a empresa acelerou o desenvolvimento de habilidades na empresa enquanto melhorou a eficiência. Ao capacitar seus alunos e criadores de curso para impulsionar a estratégia de A&D da empresa, a 4most pode agora apoiar melhores resultados de aprendizado que beneficiam carreiras individuais e clientes.
Uma abordagem de A&D ambígua que precisava de aceleração
Como uma das principais consultorias de análise de risco para organizações de serviços financeiros, a 4most conta com uma equipe de consultores especialistas em diversas disciplinas. Ao escolher cuidadosamente uma combinação de consultores qualificados para cada projeto dos clientes, a empresa pode oferecer soluções baseadas em análises de especialistas em todo o mundo. Para isso, a 4most precisa de um entendimento detalhado de quais habilidades estão disponíveis e viabilizar oportunidades para desenvolver as habilidades certas com rapidez e em escala. Alysha Nickerson, Diretora Consultora da 4most, explica: “Cada projeto em que trabalhamos é diferente, e temos orgulho da amplitude e profundidade do conhecimento prático do setor que apoia nossos clientes. Nossos consultores aprendem continuamente por meio da exposição no trabalho; no entanto, às vezes as pessoas querem começar seu aprendizado em uma área de especialidade diferente ou complementar suas habilidades para alcançar as próprias metas de desenvolvimento. A demanda por habilidades específicas e diversos estilos de estudo é algo que precisávamos atender em grande escala.” Além disso, Alysha e Craig descobriram que isso geralmente resultava no retrocesso ao treinamento de suporte individual, o que, embora fosse eficiente, consumia muitos recursos e não era eficaz para gerenciar a A&D na equipe. Craig Watters, Diretor de Operações da 4most, acrescenta: “Não podíamos sempre combinar os alunos aos especialistas em habilidades sob demanda e no momento certo, devido aos compromissos com clientes; conforme continuamos crescendo, essa abordagem estava ficando mais insustentável”. A 4most precisava de uma solução de A&D online para criar uma base de aprendizado e combinar os cursos existentes com o próprio conteúdo criado internamente, de maneira mais estruturada.
Diretor de Operações, 4most
A&D híbrido — Combinar o aprendizado online e conteúdo selecionado internamente
Após avaliar três fornecedores diferentes de aprendizado online (e realizar uma pesquisa na empresa para descobrir as preferências dos usuários), a 4most escolheu a Udemy Business para apoiar o objetivo da empresa de combinar o aprendizado em vídeo com cursos autocriados e trilhas de aprendizado estruturadas. “Uma grande vantagem da Udemy Business é a possibilidade de criar nossos próprios cursos na plataforma, para termos um lugar único que incorpore nosso próprio conhecimento e abordagem às nossas principais áreas de especialidade”, conta Alysha. “Isso nos permitiu concentrar os recursos no desenvolvimento de cursos especializados da maneira certa para a 4most e nossos clientes. Criamos uma estrutura na Udemy Business que permite a participação de toda a empresa. Não importa se as pessoas estão se inscrevendo em um curso para estudar novas habilidades ou ensinando, estamos sempre cultivando as habilidades dos nossos funcionários.” Ao combinar a Udemy Business com os processos internos de criação de conteúdo da empresa, a 4most agora pode capacitar seus funcionários a criar os próprios cursos com base em conhecimento especializado. Essa possibilidade de criar conteúdo facilmente também acelerou a produção, permitindo que os criadores publiquem cursos e colaborem com outros para selecionar trilhas de aprendizado que atendam aos objetivos de aprendizado da empresa. Essa cultura de aprendizado e colaboração aprimorados ajudou a empresa a melhorar o compartilhamento de conhecimento, além de flexibilidade para oferecer treinamento com diversos métodos de estudo para apoiar cada pessoa. Por exemplo, a Udemy oferece uma plataforma para os usuários aprenderem as habilidades no próprio ritmo, com acesso a especialistas e sessões presenciais para consolidar o aprendizado de diversas habilidades, além de desenvolver abordagens com práticas recomendadas em todos os níveis de experiência. Coleta contínua de dados que alimenta os ciclos de melhoria A 4most aproveita ao máximo os insights baseados em dados da Udemy Business, usando as informações dos painéis para entender como os funcionários usam a plataforma e quais cursos são populares. Isso ajuda a equipe a identificar tendências de aprendizado e lacunas de habilidades, para aumentar o foco nos cursos a serem promovidos ou novas oportunidades de aprendizado a serem oferecidas. Os dados também permitem que a 4most combine evidência anedótica a como as pessoas usam a plataforma na prática, associado à demanda futura para habilidades e preferências do consultor. Tudo isso tem o objetivo de garantir que a 4most esteja tomando as decisões de A&D certas para apoiar a estratégia da empresa. Trilhas de aprendizado personalizadas que oferecem orientação melhor A 4most queria criar trilhas de aprendizado na Udemy Business desde o começo, usando-as para integrar novos funcionários rapidamente e ajudá-los a se atualizarem sobre habilidades fundamentais da empresa. Essa base agora significa que a empresa pode criar modelos inteiros para conjuntos de habilidades e linhas de negócios, permitindo que os gerentes marquem os cursos mais relevantes para cada área de desenvolvimento pessoal. E ao combinar com os insights de dados da plataforma, a 4most pode identificar quais partes do negócio precisam de quais habilidades, aumentando a coesão.
Diretora Consultora, 4most
Eficiência de recursos aprimorada em escala
Um dos maiores benefícios de uma plataforma unificada de A&D para a 4most é como isso alivia a pressão da equipe em entregar treinamento inicial em diversas habilidades. “A abordagem da plataforma nos ajuda a oferecer uma orientação melhor ao treinamento de habilidades e aumenta a eficiência de recursos do processo”, afirma Craig. “A Udemy Business nos oferece acesso a uma ampla variedade de treinamento, além da oportunidade de transformar um treinamento individual intensivo em cursos personalizados que os consultores podem fazer sob demanda, liberando nossos especialistas para oferecer suporte e treinamento mais personalizado e avançado.” A combinação de cursos de A&D de autoatendimento com conteúdo selecionado internamente capacitou os funcionários da 4most a impulsionar o próprio desenvolvimento de habilidades, enquanto facilita para que a 4most ministre treinamento. “A possibilidade de combinar aprendizado online com sessões presenciais é muito importante para nós; isso nos ajudou a fechar lacunas de habilidades mais rápido que antes”, conta Craig.
Diretora Consultora, 4most
Aproveitar o sucesso inicial para manter a flexibilidade e agilidade
Após um primeiro ano bem-sucedido usando a Udemy Business, a 4most tem planos de integrar ainda mais o conteúdo criado internamente com a plataforma da Udemy. Isso também significa melhorar continuamente o alcance e a flexibilidade de seus programas de treinamento por meio das trilhas de aprendizado, além de migrar continuamente entre treinamento prático da Udemy e oficinas presenciais práticas. A visão e a estratégia da 4most para A&D são compartilhadas por meio de uma estrutura de A&D, que permite que toda a equipe da 4most compartilhe seu conhecimento e paixão com toda a empresa, em vez de ter uma equipe de A&D dedicada. Além disso, a empresa vai se concentrar em aprimorar seu bem-sucedido programa de treinamento de graduados por meio da Udemy Business, bem como melhorar o treinamento de habilidades técnicas com uma abordagem mesclada ao aprendizado para atender às necessidades de habilidades conforme a 4most continua crescendo. Alysha tem um conselho para empresas como a 4most em situações parecidas: “Não pense muito em implementar uma nova plataforma e estratégia de A&D, você deve estar aberto a tentar coisas novas e ver como isso funciona na prática, buscar feedback e se concentrar no engajamento. A Udemy Business nos ajudou a repensar a maneira como oferecemos desenvolvimento de habilidades e podemos fazer progresso significativo em direção ao nosso objetivo.”
Diretor de Operações, 4most
Diretora Consultora, 4most
Ler mais histórias de sucesso
