Étude de cas
Secteur
Services financiers
Siège de l'entreprise
Londres, Royaume-Uni
Nombre d'employés
Plus de 250
Localisation des bureaux
4 pays
4most associe des contenus créés en interne à des cours Udemy afin d'améliorer les compétences du personnel plus rapidement et plus efficacement.
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Avec une équipe de consultants chargés de gérer les risques liés aux services financiers et travaillant avec les plus grands clients du monde, 4most se doit de proposer de nombreuses formations axées sur les compétences et adaptées aux différentes étapes de la carrière de ses employés ainsi qu’aux besoins de ses clients en matière de projets. En choisissant Udemy Business comme support, 4most a accéléré le développement des compétences au sein de l’entreprise tout en optimisant l’efficacité. En renforçant la capacité de ses participants et des auteurs de cours à gérer la stratégie d’A&D de l’entreprise, 4most peut désormais contribuer à de meilleurs résultats d’apprentissage qui profitent aux carrières de ses employés et aux clients.
Une approche complexe de l'A&D qui nécessite des améliorations
Étant une des principales sociétés de conseil en analyse des risques pour les organismes de services financiers, 4most dispose d’une équipe de consultants compétents dans de nombreuses disciplines. En choisissant minutieusement des consultants qualifiés pour chaque projet client, l’entreprise est en mesure de proposer des solutions spécialisées axées sur l’analyse dans le monde entier. Pour ce faire, 4most doit connaître en détail les compétences dont elle dispose et les possibilités offertes pour développer rapidement et à grande échelle les compétences nécessaires. Alysha Nickerson, Consultant Director chez 4most, explique : « Chaque projet sur lequel nous travaillons est différent, et nous sommes fiers de la richesse et de l’étendue des connaissances sectorielles concrètes que nous mettons au service de nos clients. Nos consultants se forment en permanence par la pratique ; cependant, certains souhaitent parfois commencer leur apprentissage dans un domaine spécialisé différent ou enrichir leurs compétences afin d’atteindre leurs propres objectifs de développement. Nous devons être en mesure de répondre à la demande de compétences particulières et de styles d’apprentissage diversifiés à grande échelle. » De plus, Alysha et Craig ont constaté que cette situation entraînait souvent le recours à des formations individuelles, certes efficaces, mais exigeant beaucoup de ressources et représentant un moyen inefficace de gérer l’A&D au sein de l’équipe. Craig Watters, Chief Operating Officer chez 4most, ajoute : « Nous ne pouvions pas toujours proposer aux participants des experts en compétences à la demande et en temps voulu en raison des engagements de nos clients ; comme nous ne cessons de nous développer, cette approche devenait de moins en moins viable. » 4most avait besoin d’une solution d’A&D en ligne pour créer une base d’apprentissage et associer les cours existants à son propre contenu créé en interne de manière plus structurée.
Chief Operating Officer, 4most
A&D hybride — associer l'apprentissage en ligne et le contenu créé en interne
Après avoir comparé trois fournisseurs différents de solutions d’apprentissage en ligne (et réalisé un sondage au sein de l’entreprise pour connaître les préférences des utilisateurs), 4most a choisi Udemy Business pour répondre à son objectif d’associer l’apprentissage vidéo à des cours en ligne et à des parcours d’apprentissage structurés. « L’un des principaux avantages d’Udemy Business est la possibilité de créer nos propres cours sur la plate-forme, ce qui nous permet de créer un répertoire qui regroupe nos propres connaissances et approches sur nos domaines de spécialisation principaux, » précise Alysha. « Cela nous permet de concentrer nos ressources sur le développement de cours spécialisés adaptés à 4most et à nos clients. Nous avons créé une structure dans Udemy Business qui favorise la participation de l’ensemble de l’entreprise. Que les employés acquièrent de nouvelles compétences en s’inscrivant à un cours ou en enseignant, nous veillons constamment à renforcer leurs compétences. » En associant Udemy Business aux processus internes de création de contenu de l’entreprise, 4most peut désormais permettre à ses employés de créer leurs propres cours en s’appuyant sur les connaissances des experts. Cette capacité à créer facilement du contenu a également accéléré la production, permettant ainsi aux auteurs de publier des cours et de travailler en collaboration avec d’autres pour créer des parcours d’apprentissage qui répondent aux objectifs d’apprentissage de l’entreprise. Cette culture de l’apprentissage amélioré et de la collaboration a aidé l’entreprise à accroître le partage des connaissances et la flexibilité requise pour dispenser des formations en recourant à différentes méthodes d’apprentissage afin d’aider les employés. Par exemple, Udemy constitue une plate-forme permettant aux utilisateurs d’acquérir des compétences à leur propre rythme, avec la possibilité de faire appel à des experts et d’assister à des sessions en présentiel pour approfondir leurs connaissances et développer des méthodes de bonnes pratiques, quels que soient leurs niveaux d’expérience. Une collecte continue de données qui contribuent aux boucles d’amélioration 4most tire pleinement parti des données d’Udemy Business en utilisant les informations du tableau de bord pour comprendre comment ses employés utilisent la plate-forme et quels sont les cours les plus populaires. Cela aide l’équipe à identifier les tendances d’apprentissage et les déficits de compétences en vue de cibler davantage les cours à promouvoir ou les autres possibilités d’apprentissage à suggérer. Les données permettent également à 4most de comparer des faits anecdotiques à la manière dont les employés utilisent la plate-forme en pratique, ainsi qu’à la demande à venir en matière de compétences et de préférences des consultants, pour garantir que 4most prend les bonnes décisions en matière d’A&D et ainsi renforcer la stratégie de l’entreprise. Des parcours d’apprentissage personnalisés pour une meilleure prise en main 4most était impatient de créer des parcours d’apprentissage dans Udemy Business dès le départ, en les utilisant pour intégrer rapidement les nouveaux employés et les familiariser avec les compétences fondamentales requises par l’entreprise. Cela signifie que l’entreprise peut désormais créer des modèles complets de compétences et de lignes métier, ce qui permet aux responsables de marquer les cours les plus pertinents pour chaque domaine de développement personnel. En associant ces modèles aux données de la plate-forme, 4most peut déterminer les compétences dont chaque branche de l’entreprise a besoin, ce qui renforce la cohésion.
Consultant Director, 4most
Amélioration de l'efficacité des ressources à grande échelle
Selon 4most, l’un des principaux avantages d’une plate-forme unifiée d’A&D réside dans le fait que l’équipe n’a plus à se préoccuper de dispenser des formations initiales portant sur des compétences très diverses. « La plate-forme nous permet de mieux cibler la formation aux compétences et de rendre l’ensemble du processus plus efficace en ce qui concerne les ressources, » déclare Craig. « Udemy Business nous permet d’accéder à de nombreuses formations et nous donne la possibilité de transformer des formations individuelles intensives en cours personnalisés que les consultants peuvent suivre à la demande. Ainsi, nos experts peuvent se consacrer à des formations et à un accompagnement plus personnalisés et plus complets. » La combinaison de cours d’A&D disponibles en libre-service et de contenus créés en interne a permis aux employés de 4most de développer leurs propres compétences tout en permettant à 4most de faciliter le suivi de formations. « La possibilité de mêler l’apprentissage en ligne et les sessions en présentiel est primordiale ; cela nous a permis de combler les déficits de compétences plus rapidement que jamais », déclare Craig.
Consultant Director, 4most
Tirer parti des premières réussites pour demeurer flexible et agile
À la suite d’une première année d’utilisation concluante d’Udemy Business, 4most prévoit d’intégrer davantage ses contenus créés en interne à la plate-forme Udemy. Cela implique également d’améliorer en permanence la gamme et la flexibilité de ses programmes d’apprentissage grâce aux parcours d’apprentissage, et de passer facilement de la formation à la demande d’Udemy à des ateliers pratiques en présentiel. La vision et la stratégie de 4most en matière d’A&D se retrouvent dans un cadre d’A&D et permettent à toute l’équipe de partager ses connaissances et sa passion à travers l’entreprise plutôt que d’avoir une équipe d’A&D dédiée. De plus, l’entreprise se consacre à améliorer son programme de formation des diplômés via Udemy Business et à renforcer sa formation aux compétences techniques par une approche hybride de l’apprentissage afin de répondre aux besoins en compétences de 4most à mesure qu’elle se développe. Alysha donne ce conseil aux entreprises comme 4most qui se trouvent dans une situation similaire : « Ne réfléchissez pas trop à comment mettre en œuvre une nouvelle plate-forme et une nouvelle stratégie d’A&D, vous devez être ouvert à l’idée d’essayer de nouvelles choses et de voir comment cela fonctionne dans la pratique, d’obtenir des retours et de vous concentrer sur l’engagement. Udemy Business nous a aidés à repenser notre manière de développer les compétences et à faire des progrès importants pour atteindre notre objectif. »
Chief Operating Officer, 4most
Consultant Director, 4most