Étude de cas
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
Dortmund, Allemagne
Nombre d'employés
+ de 8 000
Localisation des bureaux
13 pays
Adesso améliore son programme d'A&D pour favoriser l'apprentissage en autonomie et l'agilité opérationnelle
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Il est essentiel de recruter des personnes qui disposent des compétences et de l’expertise adéquates pour répondre aux besoins des clients et rester compétitif, en particulier dans le monde des technologies et des logiciels, en constante évolution. Le groupe allemand adesso en sait quelque chose : son équipe, composée de plus de 8 000 collaborateurs, bénéficie d’une stratégie d’A&D sophistiquée et d’un système LMS efficace.
Adesso ne comptait pas s’arrêter en si bon chemin, compte tenu de ses besoins futurs. Le groupe a choisi Udemy Business pour proposer à ses employés une solution d’apprentissage autonome axée sur les compétences générales et techniques, grâce à son portefeuille de cours créés par des experts en la matière. Les employés étant libres d’évoluer et de se requalifier si nécessaire, adesso a gagné en agilité et en expertise afin de mieux répondre aux besoins de ses clients et de proposer ses services à un plus grand nombre de secteurs d’activité.
Un programme d'A&D reconnu qui vise plus loin
Le groupe adesso (ci-après dénommé adesso) est l’un des principaux fournisseurs de services informatiques dans les régions germanophones d’Europe, spécialisé dans l’amélioration des processus métiers centraux de ses clients. Implanté dans 13 pays d’Europe, adesso s’appuie sur une équipe de plus de 8 000 employés répartis dans différents secteurs d’activité pour rester compétitif.
Voilà pourquoi adesso a consacré ces dernières années à développer son programme d’A&D, qui propose des formations numériques sur sa plate-forme LMS. Le groupe met également l’accent sur les contenus d’apprentissage créés en interne par ses experts en la matière, qui représentent 80 % de son catalogue de contenus. La forte dispersion des effectifs du groupe et l’étendue de son portefeuille ont toutefois constitué un défi considérable pour proposer des opportunités d’A&D pertinentes, destinées à développer les compétences et les connaissances des employés, au moment et à l’endroit opportuns.
« Nos employés travaillent à différents endroits, utilisent divers outils et ont des exigences très variées », explique Lena Grundmann, responsable RH – Développement des talents chez adesso. « Si nos employés connaissent précisément les aptitudes et les compétences indispensables à l’accomplissement de leur travail, nous devons comprendre les besoins des participants pour leur proposer des formations ciblées et des contenus adaptés à leurs besoins. »
Face à ces exigences, adesso recherchait une plate-forme d’A&D à même de proposer tout un éventail de cours nuancés avec la possibilité de générer des rapports détaillés sur les sujets choisis par les collaborateurs et le moment auquel ils choisissent d’apprendre. En outre, le groupe souhaitait étendre ses perspectives de formation professionnelle afin de conserver et d’attirer les meilleurs talents du secteur.
Responsable RH - Développement des talents
L'apprentissage autonome en complément d'un portefeuille d'A&D en place
Après avoir testé plusieurs autres plates-formes d’apprentissage en ligne, adesso a arrêté son choix sur Udemy Business. « Nous avons choisi Udemy Business pour la qualité de son contenu sur différents sujets, sa convivialité, la facilité d’accès aux rapports et la transparence du retour d’information de la part de nos employés », explique Lena. « Nos employés sont désormais autonomes lorsqu’ils recherchent des cours adaptés ou une préparation à la certification dont ils ont besoin pour des projets clients ou pour actualiser leurs compétences en général. »
Le programme d’apprentissage d’adesso se divise en quatre catégories : technologies, conseil, cadres, communication et compétences personnelles. Udemy Business complète son portefeuille de plates-formes d’apprentissage pour étayer chacun de ces domaines. Étant spécialisé dans la technologie, la majorité des activités d’A&D d’adesso sont axées sur les compétences technologiques et logicielles.
Des parcours d’apprentissage personnalisés pour des résultats d’apprentissage plus nuancés
Alors que de nombreux employés d’adesso ont désormais accès à Udemy Business, le groupe souhaite s’assurer que ses employés bénéficient d’une expérience d’apprentissage sur mesure. Ainsi, plutôt que de se contenter de proposer des licences d’accès à la plate-forme sans accompagnement formel, adesso souligne l’importance de parcours d’apprentissage soigneusement sélectionnés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque employé.
Ces parcours d’apprentissage sont également créés et testés par les experts d’adesso, qui veillent à leur qualité et à leur utilité avant de les proposer à l’ensemble de l’équipe. Ils répondent donc parfaitement aux besoins actuels et futurs des participants.
« Le fort taux d’adoption d’Udemy s’explique en partie par le fait que nos participants bénéficient de parcours d’apprentissage élaborés par nos experts internes, par le biais de notre LMS », explique Lena. « Nous assurons le suivi des apprentissages de nos collaborateurs sur différentes plates-formes pour faire en sorte que l’A&D reste adapté à leurs besoins. Nous favorisons une approche axée sur la pratique pour l’acquisition de nouvelles compétences et connaissances dans le cadre de projets avec des clients. Nous sommes convaincus qu’il est possible de suivre certaines parties essentielles de différents cours dont nous avons impérativement besoin, sans qu’il soit nécessaire de suivre l’intégralité du cours. »
Des cours en langue maternelle pour des effectifs variés
Le groupe adesso est majoritairement germanophone, mais il possède également plusieurs sites en Europe, où les employés travaillent dans des langues différentes. Grâce aux sélections internationales d’Udemy Business, les employés d’adesso ont désormais accès à un contenu dans leur langue, proposé par un réseau d’experts et de professionnels du monde entier, ce qui contribue à renforcer l’implication des employés dans les contenus d’A&D au sein même du groupe.
En s’adressant à ses participants dans leur langue maternelle, adesso peut proposer un contenu culturellement pertinent qui contribue par ailleurs à la réalisation des objectifs de l’entreprise en renforçant l’implication des participants sur la plate-forme. Quel que soit leur niveau d’anglais, les employés d’adesso sont davantage confiants dans leur capacité à se perfectionner et à se requalifier, créant ainsi un vaste vivier de talents qui contribuera à alimenter la croissance de l’entreprise à l’avenir.
« En tant qu’entreprise, nous profitons tout particulièrement de contenus d’apprentissage en allemand et en anglais, élaborés par des experts du monde entier. Nous sommes présents dans de nombreux pays, notamment en Espagne, en Turquie, en Hongrie et en Bulgarie », explique Lena. « Les cours d’Udemy, qui sont proposés dans différentes langues, sont un atout majeur pour nous, car ils nous aident à mieux former nos effectifs, pourtant très diversifiés. »
Une meilleure agilité dans un monde en constante évolution
Alors que le monde du travail continue de se transformer et de se développer, adesso tient à s’assurer que son A&D ne suit pas seulement le mouvement, mais qu’il anticipe également les besoins du groupe et de son personnel pour les années à venir.
« Nous nous concentrons sur le développement de notre offre d’apprentissage numérique pour compléter notre formation synchrone », déclare Lena. « En nous appuyant sur nos plates-formes flexibles d’apprentissage autonome, de microapprentissage ou d’expérience d’apprentissage, nous avons réussi à faire cohabiter les mondes du travail et de l’apprentissage. »
Depuis son adoption de la plate-forme Udemy Business, adesso a apporté quelques changements à son programme d’A&D, qui lui ont apporté l’agilité nécessaire pour répondre aux besoins de ses clients plus rapidement qu’auparavant, et s’adresser à des secteurs très diversifiés.
« Nous tenons à ce que nos employés puissent se lancer dans des projets clients le plus rapidement possible. Pour cela, nous leur fournissons un accès rapide aux connaissances et aux certifications, à la fois via des plates-formes d’apprentissage et par le biais de formations internes et externes », explique Lena. « Nous devons impérativement rester en phase avec les nouvelles technologies et les nouveaux logiciels. Les plates-formes d’apprentissage comme Udemy Business contribuent à concrétiser notre ambition. Nous souhaitons acquérir des compétences indispensables dans le cadre de notre programme d’apprentissage pour les projets de nos clients dans des secteurs tels que l’automobile, la santé, l’assurance et la vente au détail. »
Responsable RH - Développement des talents
Croissance personnelle autonome
En plus de son portefeuille de cours diversifié, adesso a également déployé des moyens considérables pour promouvoir son offre au sein du groupe. Par exemple, son guide d’apprentissage annuel contient des indications détaillées pour favoriser l’apprentissage autonome.
Tandis qu’adesso cherche à perfectionner son programme d’A&D, le groupe a l’intention d’aller encore plus loin en lançant un nouveau programme d’apprentissage qui incitera les responsables à gérer eux-mêmes leur développement personnel, dans l’optique de renforcer sa culture de l’apprentissage axé sur les besoins.
Responsable RH - Développement des talents
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