Estudio de caso
Industria
Servicios profesionales
Oficina central de la empresa
Nueva York, EE. UU.
Cantidad de empleados
125,000+
Ubicaciones de las oficinas
Más de 30 países
Genpact crea un programa de aprendizaje completo de IA generativa impulsado por Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Genpact es una empresa global de servicios profesionales que ofrece resultados que transforman los negocios de los clientes y forjan su futuro. Guiada por la experiencia real en el rediseño y la ejecución de miles de procesos para cientos de empresas Fortune 500 a nivel mundial, Genpact es conocida por generar ventajas competitivas duraderas para clientes y por aplicar servicios de datos, tecnología e inteligencia artificial para diseñar, potenciar y transformar sus negocios. La empresa, que se especializa en inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (AA) e inteligencia artificial generativa (GenAI), se enorgullece de estar a la vanguardia de estas tecnologías. Dado que el espacio de la GenAI continúa evolucionando con rapidez, Genpact quería asegurarse de contar con las habilidades y el conocimiento interno necesarios para asistir a sus clientes ante cualquier solicitud que pudieran tener en el mundo actual impulsado por la IA. Para lograrlo, la empresa creó una academia exclusiva de aprendizaje para potenciar el dominio de la GenAI, todo dentro de Udemy Business.
Crear un programa de aprendizaje para una tecnología en rápida evolución
Genpact es conocida por sus clientes en todo el mundo por su experiencia tecnológica y es una organización que siempre ha priorizado el aprendizaje. Pero a medida que la IA generativa y los modelos de lenguaje grandes (LLM, por sus siglas en inglés) ganaron un apoyo significativo en el mundo empresarial, Genpact sabía que necesitaba participar temprano y comenzar a desarrollar pericia lo más rápido posible para seguir satisfaciendo as necesidades cambiantes de los clientes. Debido a que la IA generativa es una tecnología tan disruptiva, la empresa reconoció que necesitaba un enfoque diferente para ofrecer recursos de aprendizaje. “Necesitábamos que nuestros programas de aprendizaje se actualizaran continuamente y evolucionaran con la misma velocidad que las tecnologías de IA”, explica Bhavana Bhagat, directora de Desarrollo de Talento en Datos e IA de Genpact. “Esto nos ayudaría no solo a seguir generando valor para nuestros clientes en medio de la continua disrupción de la IA generativa, sino también a permitirles a nuestros talentos generar resiliencia para sus vidas profesionales”. Genpact quería crear un programa de aprendizaje dedicado basado en una plataforma externa que pudiera mantenerse al día continuamente con el panorama en constante cambio de la IA generativa. “Teníamos que asegurarnos de que cambiara lo que cambiara en la industria, nuestros cursos cambiarían junto con esto”, añade Thaiyal Nayaki Sathyamoorthy, gerente asistente de Aprendizaje y Desarrollo para Datos e IA en Genpact. “Queríamos una plataforma integral, fácil de usar y basada en la nube en la que pudiéramos adaptar nuestro propio programa; todo esto a través de un socio que entendiera el panorama de la industria”. Genpact ya aprovechó Udemy Business para ofrecer aprendizaje en toda su organización, y con nuevo contenido sobre IA generativa que se publica cada semana, se sintió como la base perfecta para su nuevo programa.
Líder global del área de IA-AA, Genpact
Una academia de aprendizaje sobre IA generativa integral construida sobre Udemy Business
Hace poco más de un año, Genpact se propuso crear un programa de aprendizaje inmersivo de 12 semanas para brindar a los empleados una experiencia integral sobre la IA generativa y los LLM, cubriendo todo, desde los fundamentos hasta técnicas avanzadas. Durante las primeras ocho semanas, los empleados participan en cursos dedicados en Udemy Business relacionados con IA generativa y LLM, con las últimas cuatro semanas permitiéndoles aplicar su experiencia a proyectos de prueba de concepto. “Teníamos un plazo muy acotado para implementar el programa. Teníamos que capacitar a nuestro personal en IA generativa y queríamos hacerlo con velocidad”, afirma Bhavana. “Udemy Business nos ayudó a comenzar rápido; pudimos dar un vistazo a los cursos que ya estaban activos, ver qué contenido se alineaba con nuestro programa de estudio y ponerlo en marcha de inmediato”. Módulos exclusivos para cada elemento de IA generativa Bhavana y su equipo usan Udemy Business para seleccionar cursos y estructurar un programa de estudios minucioso que cubra todos los aspectos de la IA generativa. Esto incluye módulos exclusivos sobre redes generativas adversativas, autocodificadores variacionales, modelos de secuencias para generación de textos, modelos de lenguaje de gran tamaño y ajuste fino, y las complejidades de estructurar e implementar aplicaciones. Además, el equipo de aprendizaje y desarrollo de Genpact audita cada curso antes de incluirlo en el plan de estudios para asegurarse de que sea adecuado. “Los miembros de mi equipo mismos toman los cursos para entender cuán difíciles son, si son relevantes y si tienen sentido en nuestro programa”, dice Bhavana. “El equipo de Udemy recomienda constantemente cursos que podemos agregar a nuestro programa; está en constante evolución”. Genpact también ofrece dos Vías de aprendizaje diferentes basadas en las habilidades del empleado, ya sea desarrollo puro o diseño de instrucciones, que implica estructurar texto para que sea interpretado y entendido por los modelos de IA generativa. “Queríamos hacer que el proceso de aprendizaje fuera mucho más democratizado para las personas en la organización”, explica Bhavana. “El personaje del desarrollador es muy intenso, pero el personaje de diseño de instrucciones no lo es. La ingeniería de instrucciones es importante, ya que no siempre podemos llevar a nuestro equipo de investigación y desarrollo a las reuniones con los clientes y queremos que el resto de nuestros equipos puedan abordar cualquier pregunta importante sobre la IA generativa que hagan nuestros clientes”. Énfasis en el respaldo de Guru y la aplicación de habilidades prácticas Lo más importante para Genpact es que sus desarrolladores puedan surgir a partir del programa de aprendizaje intensivo con un sólido conocimiento de IA generativa, listos para aplicarlo en casos reales. Es por ello que la organización realiza sesiones semanales de “Guru Connects” que funciona en conjunto con los cursos de Udemy Business en el programa de estudios para garantizar que los empleados tengan todo lo necesario para avanzar en el programa. “Los Gurús son verdaderos expertos en el mercado; vendrán y abordarán preguntas específicas que nuestro personal tiene sobre el contenido del curso y los conceptos que están aprendiendo”, dice Bhavana. Una vez que han pasado por la fase de aprendizaje, los empleados pueden aplicar las habilidades que han aprendido en Udemy Business en un proyecto final de Genpact, el cual a menudo basado en una situación del mundo real, por ejemplo, cómo se podría aplicar la IA generativa en el caso de un cliente de la banca. “Nuestra intención es incorporar a los empleados al programa y llevarlos a un punto donde sean desplegables en situaciones reales con clientes”, explica Bhavana. “Lo que es prometedor es que, incluso para los empleados que solo han completado sus cursos de Udemy y aún no han hecho un proyecto final, todavía podemos impulsarlos hacia el despliegue porque su conocimiento y habilidades están al 75 %”.
Jefa de Desarrollo de Talentos para Datos e IA, Genpact
Una oferta de mercado más sólida para la IA generativa
El programa de aprendizaje de 12 semanas de Genpact ayuda a la empresa a desarrollar un motor de entrega más robusto y completo para proyectos de IA generativa. Y el equipo de aprendizaje y desarrollo ya está viendo los resultados. “Cuando le mencionamos a uno de nuestros clientes que estábamos usando Udemy Business para capacitar a nuestro personal en IA generativa, se entusiasmaron porque confiaban en la reputación de Udemy”, explica Bhavana. “Contar con esas credenciales de nuestro lado ya está fortaleciendo nuestra oferta de comercialización”. La primera cohorte de 300 empleados ya ha completado el programa, emergiendo como desarrolladores competentes bien versados en IA generativa y modelos de lenguaje grandes, y ya resolviendo problemas complejos de los clientes. Para las próximas cohortes, Bhavana y su equipo adaptarán constantemente el programa para hacerlo más accesible, efectivo y atractivo. “Ahora hemos establecido un salón de la fama que le cuenta al resto de la organización sobre el trabajo que están haciendo nuestros graduados”, dice Bhavana. “También hemos creado tablas de clasificación que generan entusiasmo entre los estudiantes y siempre estamos buscando formas de hacer que los cursos sean más fáciles de entender”.
Jefa de Desarrollo de Talentos para Datos e IA, Genpact
Mantenerse al día en una industria en constante evolución
Mirando hacia el futuro, el equipo de Aprendizaje y desarrollo de Genpact está explorando formas de mejorar el programa y hacer un uso aún mayor de Udemy Business. “Realmente nos gustaría comenzar a incorporar los laboratorios de Udemy en nuestra oferta a fin de brindarle a nuestro personal otras vías para adquirir experiencia práctica”, dice Bhavana. “También estamos utilizando nuestras propias herramientas de evaluación en este momento, pero sería genial ofrecer una única plataforma holística”. Para Bhavana y su equipo, el objetivo clave del proyecto era comenzar a desarrollar habilidades de IA generativa rápidamente y satisfacer una demanda en constante crecimiento en el mercado. Y ahora, gracias a Udemy, la organización puede satisfacer de manera eficiente las necesidades cruciales de los clientes. “Yo aconsejaría a cualquier organización en una posición similar que asumiera el riesgo, comenzara con un socio confiable como Udemy y confiara en ellos para obtener el contenido adecuado”, indica Bhavana. “Se trata de mantenerse atento a la industria y ser ágil, es esta mentalidad la que hizo que Genpact se convirtiera en una de las primeras organizaciones en lanzar este programa único”. Sreekanth Menon, líder global de Práctica de IA y aprendizaje automático en Genpact, también reconoce la relevancia de este programa de aprendizaje para la propuesta de valor general de la IA generativa de la empresa. “Estamos al borde de la transformación de la industria y nuestra estrategia innovadora de dos vías, que incluye tanto la vía de aprendizaje de Desarrollador de IA generativa como de Ingeniero de Instrucciones, les permite a los estudiantes convertirse en expertos en los dominios elegidos a través de Udemy”, explica Sreekanth. “Esto no solo enriquece sus conjuntos de habilidades, sino que también les permite aplicar de forma sencilla sus capacidades en tareas de gran impacto, lo que genera un gran cambio en el panorama de los negocios”.
Jefa de Desarrollo de Talentos para Datos e IA, Genpact
Gerente adjunta de Aprendizaje y Desarrollo para Datos e IA, Genpact
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