Estudio de caso
Industria
Varias industrias
Oficina central de la empresa
Lima, Perú
Cantidad de empleados
99 000
Ubicaciones de las oficinas
Perú, Chile, Ecuador, Colombia, Panamá y México
El Grupo Intercorp reduce la rotación de talentos de tecnología claves en un 42 % con Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
El Grupo Intercorp administra empresas de su portafolio en los sectores de servicios financieros, comercio minorista, bienes raíces, educación, ocio, entretenimiento y empaque, principalmente en Perú. Tiene más de 99 000 empleados en más de 40 empresas y recientemente expandió sus operaciones en México y otros países de Sudamérica, incluidos Chile, Ecuador, Colombia y Panamá. Como parte de su estrategia de crecimiento, también buscaba avanzar en sus negocios en las provincias peruanas al extender la capacitación a empleados fuera de la capital. Para poder llevar esta estrategia a cabo, el Grupo estaba perfeccionando y recapacitando a más de 400 estudiantes denominados “talento transformacional”, los cuales son parte de su estrategia digital y de crecimiento. Esta cohorte incluía científicos de datos, analistas de información comercial, scrum masters, diseñadores de experiencias de usuario y expertos de la nube y en ciberseguridad.
Mejora de habilidades y desarrollo de nuevas por parte del talento transformacional
A fin de acelerar la misión de Intercorp, los equipos de líderes de las cinco plataformas diseñaron visiones ambiciosas, y cada una requería talento fresco y motivado para impulsar el progreso. Sin embargo, el ritmo de atracción de talento actual es insuficiente. Se requieren medidas urgentes para acelerar el reclutamiento de cientos de empleados de la era digital. Esto requiere adoptar un enfoque novedoso para atraer, incorporar y retener el talento dentro de Intercorp. Desafío Antes del 2019, casi todas las capacitaciones de Intercorp se realizaban en persona, principalmente en las oficinas por todo el país. Pero era caro y logísticamente difícil proporcionar capacitaciones de habilidades técnicas para especialistas, en especial cuando había que conseguir expertos internos con tiempo suficiente para invertir en la creación de cursos. “Teníamos que recurrir a expertos en el tema y, a veces, era difícil encontrar a estos profesionales para que impartieran el contenido”, afirma Marité Cornejo, gerente adjunta de Alianzas de Calidad y Comunicaciones de la Universidad Corporativa Intercorp (UCIC), la organización interna encargada de impartir la capacitación. Durante la pandemia del COVID-19, el grupo probó con contenidos de capacitación virtualizados y transmitidos en vivo. El cambio a la capacitación en línea obligó al Grupo a transformar la manera en que le enseñaba a sus estudiantes. Sin embargo, tenía experiencia limitada en la entrega de capacitaciones en línea y una cultura de aprendizaje en línea muy limitada. Marité añade: “Todo esto nos dificultó mejorar y desarrollar las habilidades de este grupo de talentos tan demandado; nos planteó varios desafíos en cuanto a la consistencia, el costo, la adopción, el compromiso, la motivación y, sobre todo, la retención”.
Gerente Adjunta, Alianzas de Calidad y Comunicaciones, UCIC
Aplicación de un enfoque estratégico para el aprendizaje y el desarrollo en línea
Intercorp comenzó a usar Udemy Business en marzo del 2022 mediante UCIC para evolucionar el aprendizaje y desarrollo de su grupo de talento transformacional. Marité dice que la UCIC eligió Udemy Business por varias razones: “Udemy Business cuenta con un amplio catálogo de cursos sobre una gran variedad de temas, incluido contenido seleccionado. Todos los cursos están bien planificados, bien diseñados y ofrecen una muy alta calidad; los estándares altos son esenciales para todos nosotros”. Marité agrega que el servicio de soporte de Udemy Business, disponible 24/7, es “invaluable”, ya que cuenta con estudiantes que trabajan en 40 empresas ubicadas en diferentes lugares y en múltiples sectores de actividad. Intercorp utiliza dos funciones específicas de Udemy Business: vías de aprendizaje y colecciones internacionales, al tiempo que se basa en los análisis y los informes del panel de información de la plataforma para orientar su planificación estratégica. Al diseñar las vías de aprendizaje para su grupo de talento transformacional, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo de la empresa estableció tres niveles de competencia en dos tipos de habilidades, a los que se asignaba a los estudiantes en función de las evaluaciones anuales. La UCIC recomendó que cada estudiante combinara las habilidades blandas, como el liderazgo, la orientación al cliente o la mentalidad digital, con las habilidades técnicas en temas tecnológicos relacionados con sus funciones. También usan la plataforma con el objetivo de estudiar para certificaciones en tecnología. “Udemy Business nos ha ayudado a sugerir cursos para las vías de aprendizaje de talento transformacional, lo cual es sumamente útil”, dice Marité. “Udemy es un socio con mucha experiencia en la oferta estratégica de aprendizaje, lo cual nos ha ayudado a avanzar en cómo creamos estas vías de aprendizaje”.
Gerente Adjunta, Alianzas de Calidad y Comunicaciones, UCIC
Una poderosa herramienta de toma de decisiones
UCIC utiliza el panel de insights de Udemy Business para realizar un seguimiento de las métricas, incluida la adopción de usuarios, el número de horas de estudio y cómo los estudiantes califican los cursos y a sus profesores. Y la plataforma les permite a los líderes del programa realizar un seguimiento del progreso de los estudiantes todos los días durante un curso, no solo cuando ya está terminado. El equipo se basa en esta información para identificar qué habilidades faltan en el grupo y así poder mejorar el programa de aprendizaje y desarrollo. Marité dice: “Udemy Business es una poderosa herramienta para tomar decisiones. Lo usamos para monitorear el progreso e identificar brechas de habilidades, lo que nos ayuda con nuestro plan de desarrollo del año para mantenernos ágiles y en constante evolución”. Udemy Business ofrece una red de instructores locales y nativos para ayudar a las organizaciones a brindar una experiencia de aprendizaje constante a su fuerza laboral global, lo que permite ofrecer experiencias de aprendizaje relevantes en todo el mundo. Intercorp usa las colecciones internacionales para proporcionar capacitaciones de expertos hablan español. Marité explica: “Las colecciones internacionales con instructores que hablan español ayudan a los estudiantes a conectarse mejor con los cursos. Muchos de ellos estudian mientras viajan y como no hay necesidad de leer, a diferencia de los cursos en inglés con subtítulos en español, se requiere una menor concentración, haciendo que asimilar el conocimiento sea más fácil. Esto ha tenido un impacto positivo significativo en la adopción y la participación”. El grupo también utiliza colecciones internacionales para colaborar con un grupo de colegas en China, mediante el acceso a cursos en chino creados por expertos locales. Un aumento significativo en la retención de talento Colaborar con Udemy Business ha ayudado a Intercorp a desarrollar una cultura de aprendizaje virtual, algo de lo que antes carecía. Hoy en día, solo el 5 % de las capacitaciones de la organización se realizan en persona. Después de 12 meses de usar Udemy Business, Intercorp logró una serie de beneficios notables para los estudiantes y resultados comerciales. Por primera vez, los líderes del programa pueden llegar a más personas y proporcionar capacitaciones consistentes en todo el portafolio de empresas del grupo, creando oportunidades de desarrollo iguales para todos. Los líderes de programas también han visto un aumento en la adopción, el compromiso y la motivación de los usuarios, lo que aumenta significativamente la retención del talento. Además, Intercorp ha reducido su rotación en un 42 % en todo el Grupo. “Udemy Business es un excelente socio para desarrollar este tipo de talento transformacional, el cual es particularmente difícil de retener”, dice Marité.
Gerente Adjunta, Alianzas de Calidad y Comunicaciones, UCIC
Una plataforma para el crecimiento
Cuando mira hacia el futuro, Marité puede mucho potencial para expandir la forma en que la empresa y su personal usan Udemy Business: “Es muy interesante ver cómo Udemy Business puede ayudarnos a crecer. Por ejemplo, podríamos usarlo para las incorporaciones. Y podría ser una excelente manera de aprender sobre un nuevo tema popular, como la IA, de manera rápida a fin de prepararnos para el futuro y mejorar la productividad y la eficiencia”.
Gerente Adjunta, Alianzas de Calidad y Comunicaciones, UCIC
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