Lernpfade für Business-Profis

KI-Skills für Kundendienst-Profis

In diesem Lernpfad erfährst du, wie du KI gezielt im Kundendienst einsetzen kannst. Du erwirbst wichtige Skills, um mithilfe von KI-Tools und -Strategien Antworten zu automatisieren, Interaktionen zu personalisieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Skills:

Generative KI für Kundendienst in Echtzeit nutzen

Wirkungsvolle KI-Prompts formulieren

GenKI-Tools zur Beantwortung häufig gestellter Fragen einsetzen

Interaktionen mit Kunden personalisieren

Support-Effizienz mit KI-basierten Tools optimieren

Geeignete KI-Tools für den Kundendienst analysieren und auswählen

Sprachen:

Englisch

Dauer:

3 Stunden und 45 Minuten

Lernziele:

  1. Entwicklung von Skills, um KI-Tools wie ChatGPT zur Generierung schneller, präziser und ansprechender Kundendienst-Antworten einzusetzen.
  2. Erstellung effizienter Prompts für diverse Szenarien, von einfachen Anfragen bis zur Lösung komplexer Probleme.
  3. Automatisierung von Support-Workflows mithilfe von Tools, um manuelle Arbeiten zu reduzieren, Zeit zu sparen und Abläufe zu verschlanken.
  4. Entwicklung von Personalisierungsstrategien mithilfe von KI zur Anpassung von Antworten, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Förderung der langfristigen Bindung.
  5. Best Pratices zur ethischen Nutzung von KI im Kundendienst, um die Transparenz, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit automatisierter Interaktionen sicherzustellen.

Zielgruppe:

Kundendienst-Profis

Mach dich mit einem KI-Startpfad fit für KI