Các lộ trình học tập dành cho Chuyên gia kinh doanh
Các kỹ năng AI dành cho Chuyên gia dịch vụ khách hàng
Nắm vững sức mạnh của AI trong dịch vụ khách hàng với lộ trình học tập này, trang bị cho bạn các kỹ năng thiết yếu để tự động hóa phản hồi, cá nhân hóa tương tác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua các công cụ và chiến lược do AI điều khiển.
Mục tiêu học tập:
- Phát triển các kỹ năng sử dụng các công cụ AI như ChatGPT để cung cấp phản hồi hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác và đồng cảm.
- Tìm hiểu cách tạo câu lệnh hiệu quả cho nhiều tình huống dịch vụ khác nhau, từ các yêu cầu đơn giản đến giải quyết vấn đề phức tạp.
- Tìm hiểu cách tự động hóa quy trình hỗ trợ bằng các công cụ để giảm công việc thủ công, tiết kiệm thời gian và hợp lý hóa hoạt động.
- Thành thạo các chiến lược cá nhân hóa bằng AI để điều chỉnh phản hồi, tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài.
- Tìm hiểu các phương pháp hay nhất để sử dụng AI một cách có đạo đức trong dịch vụ khách hàng, đảm bảo tính minh bạch, độ tin cậy và sự tin tưởng trong các tương tác tự động.
Đối tượng mục tiêu:
Chuyên gia dịch vụ khách hàng